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1、精選文檔達成項目目標的保證舉措一、服務保證舉措1、服務以甲方需要為出發點固然人類社會與經濟的發展，質量問題愈來愈遇到人們的關注，甚至有人將 21 世紀稱為質量的世紀。質量問題已經關系到一個公司的生計與發展。服務經濟時代的到來使市場參加者或甲方掌握了更多的講話權，這類變化就得專家學者將關注從有形產質量量領域轉變到無形產質量量即服務營銷領域。而服務質量、 甲方滿意等這樣服務營銷的要點詞則是關注的要點。此刻，每年都有需要的國際性學術商討會將服務質量作為議論的主題， 眾多的學者也將服務質量作為研究的要點課題，這個領域的研究成績也是眾所周知的。迄今為止，服務質量已經成為服務管理研究中最為熱門的問題之一。2、另一方面，固然服務經濟的發展，傳統質量觀點漸漸向以甲方為導向的新規則與新理念變換，以甲方滿意為主旨、 以服務質量為核心的現代質量觀點正在逐步成為服務管理的指導思想。1.1. 建立服務質量管理組織構造公司建立服務質量管理專職機構，作為服務質量系統的組織保證。成立內容全面、科學合理、控制嚴實的服務質量控制系統，經過必定的制度、規章、方法、程序等，使公司質量管理系統中擬訂質量標準和質量目標。公司對各服務項目的平時管理和服務環節明確質量標準，擬訂工作規范和工作程序、使設計職工服務行為有章可循。對公司各崗位、各環節的服務過程是行照實記錄，認真剖析研究，依據質量管理要求進行改良， 使之合理化，并以方字和圖3、表的形式確立下來，形成服務程序。服務過程的規范化、程序化、標準化，既是公司質量系統的重要內容，民是成立服務質量管理系統的重要基礎工作。同時，公司制定服務質量檢查程序和控制標準，成立質量反應系統，采集剖析服務部切合標準的原由，提出和實行改良舉措。管理控制要對路。推行首問責任制。就甲方而言，有權益以為任何一個設計職工都代表著公司，都應為他們解決問題。為此，凡是公司在崗工作的設計職工， 第一個接受甲方咨詢或要求的人，就是解.精選文檔決甲方咨咨詢題和提出要求的首問責任者， 首問責任人一定盡已所能給甲方供給最正確和滿意 的服務，直至問題最后解決或賜予明確回復的責任制度。詳細有幾點要求：第一，如是屬于自己4、職責范圍內的問題，要立刻給甲方咨詢以圓滿回復，對甲方的原由，當前不可以立刻解決；第二，雖是自己職責范圍內的問題，但因甲方的原由，當前不可以立刻解決的，要耐心仔細地向甲方解說清楚；第三，如是屬于自己職責范圍以外的問題和要求， 不得推委，要實時幫助甲方聯系有關部門賜予解決。推行首問負責制的要點是要經過針對性的培訓或交錯培訓活動，讓每一名設計職工、 特別是一線設計職工，全面清楚地認識公司內不一樣崗位的大概服務內容和服務項目， 以及各個服務流程之間互相街接的關系。 首問責任制不限制于一線設計職工的服務， 也包含二線設計職工的后勤保障服務。1.2 服務以工程圓滿達成為最后目的工程質量關系到工程項目投資效5、益、社會效益和環境效益。工程質量問題危及國家和人民生命和財富安全，影響公民經濟發展質量。工程設計及施工應知足工程質量的基本要求： 在合理使用壽命內，保證地基基礎、主體構造和環境質量；保證適用功能：裝飾裝飾的成效應達到雅觀、合用：保護國家和民眾利益。建設工程質量是指房子建設和設備安裝工程及裝飾工程的工程項目的新建、擴建和改建知足國家現行的有關法律、 法例、技術標準、設計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經濟、雅觀等特征的綜合要求的能力之綜合。 詳細的講，就是指經過工程建設過程所形成的工程項目，應知足用戶從事生產、生活所需的功能和使用價值，應切合設計要乞降合同規定的質量標準。工程質量實行政府監察6、管理是工程質量形成的內在規律的客觀要求。工程質量形成擁有形成過程的復雜懷、質量責任的舵機性、施工工序交錯煩雜性和主體質量目標的限制性的特色。 為了統管質量形成前過程、所有參建主體質量活動， 保證國家和民眾工程質量目標和質量利益不受損失， 就一定有獨立于各參建主體以外建設環節的全方向實行制性監察檢查、以保證建設工程的構造安全和環境質量。2、服務保證舉措.精選文檔2.1 服務舉措2.1.1 供給設計構成員名單，并保證按其實行。2.1.2 我方保證工程設計浴室度切合國家有關規定和甲方設計任務書的要求， 踴躍參加和支持方案設計的配合協調， 保證前后期設計的連接擁有連接性。2.1.3 我方配合設計招標人7、經過政府報批報建的有關工作。2.1.4 依據狀況為規劃建筑方案等供給圖簽蓋印服務，其實不另行收費。2.1.5 依據狀況為規劃供給設計所需的規劃、市政及其余技術資料。2.1.6 保證知足甲方設計工期要求， 并依據招標人要求供給本工程的計算數據和電子版的圖形文件， 以知足設計和施工過程中設計優化的需要。2.1.7 我方按規準時限交托設計資料和文件后， 按規定參加有關的設計審察，并依據審察結論負責對不超出原定范圍的內容作必需的調整和增補。2.1.8 為其余二次專業設計單位免費供給技術支持與服務， 包含但不限于門頭裝飾設計、外立面幕墻設計 、外環境設計等。2.1.9 設計人在供給的設計資 料及文件中，8、將注明建筑資料、構配件和設備的規格、 型號、性能等技術指標， 但保證不指定生產廠、供給商等 ，并依據招標人確立的設計實時調整設計。2.1.10 我方將按招標人通知的時間抵達指定地址，負責向招標人及施工單位進行技術交底， 實時辦理施工中出現的問題并參加重要部位及完工查收，做好技術服務工作。2.1.11 我方對設計資料及文件出現的遺漏或錯誤負責改正或增補。因為我方錯誤造成工程質量事故損失， 我方除負責采納挽救舉措外，將免收直接接受損失部分的設計費， 并依據損失的程度和我方責任大小按兩方合同商定向招標人支付補償金。2.1.12 假如后期需由我方依據招標人要求調整先期方案，我方承諾將傾盡全力調改，發生9、花費視詳細狀況兩方另行磋商。2.2 技術舉措.精選文檔2.2.1 我方明確并承諾，所有設計依據本合同商定高質量地供給本項目發展所需全套設計資料和相應之設計顧問服務。 所有設計圖紙切合國家及項目當地公布的有關規范、規定，并知足甲方要求。2.2.2 我方負責本項目的施工圖設計工作，對整個項目工程設計的合用性、正確性、經濟合性全面負責。2.2.3 我方承諾合理使用年限為知足國家規范要求的合理使用年限。2.2.4 因為設計分為初步設計、 施工圖設計兩個階段， 我方將踴躍參加各階段有關技術論證、 圖紙審察及階段技術成就確認， 并依據此結果進行施工圖設計、保證兩個階段設計工作的順利連接。2.2.5 對主要10、成本指標我方已有強迫性的控制要求，對招標人合理的優化設計我方保證接受。2.2.6 嚴格依據 IS09001 質量保證系統運作。2.2.7 增強各專來設計過程中的協調一致工作，做到根絕因設計質量、安全原由此發生的設計改正。2.2.8 施工圖設計在切合一般性要求的基礎上知足設計拜托書中的進度要乞降深度要求， 同進知足項目合作伙伴 （其余甲方指定專業設計單位）的技術要求。2.3 保證舉措2.3.1 為便于對整個工程項目全程控制，在施工要點環節， 我方將派設計師現場解決問題。2.3.2 我方將踴躍配合現場施工的需要， 碰到重要問題， 我方在接到甲方通知后 6 小時內委派有關人員到甲方指定地址辦理解決施11、工中的技術問題，并當天即時辦理洽談、經要或暫時設計改正文件，并在此后 48 小時內補交正式文件。確有需要延伸辦理進間的疑難問題，我方將與甲方商定后實時辦理。2.3.3 我方出具的所有改正， 洽談等文件預先會獲得甲方的書面確認，未經甲方預先書面確認， 我方不受理任何施工單位或其余單位提出的改正懇求。2.3.4 為知足項目進度的要求， 我方承諾依據甲方的需要供給施工設計過程圖紙。.精選文檔2.3.5 我方在項目總承包單位編制完工圖前一個月， 向甲方移交一份有設計技術負責人簽訂的設計改正增補通知單目錄、 施工圖紙最后版本及目錄（按不一樣專來分開編制） 。2.3.6 我方將準時參加甲方組織的查收， 對12、發現的問題實時提出辦理建議，。并按建設工程完工查收存案制度的要求，配合甲方做好中間查收及完工查完工作， 輔助并配合甲方拜托的總承包單位達成完工圖的編制。2.3.7 我方贊同執行甲方提出的限額設計要求。 如設計成就未達到該限額設計要求，我方將免費從頭設計直到知足規定為止。2.3.8 我方承諾，在本工程設計實時施工過程中， 為了設計優化的需要，我方將按甲方要求， 隨時供給本工程計算數據及圖形文件的電子文檔。2.3.9 若我方未能實時執行本合同各項的有關合同義務或改造義務不切合合同商定的， 則甲方有權暫時不支付當期的設計費， 直至我方執行合同義務、切合商定為止。3、質量系統構造服務公司質量系統構造包13、含組織構造、過程和程序言件。3.1 組織構造組織構造是組織為形式其職能按某種方式成立的職責、權限及其互相關系。要點是將服務公司質量目標、目標層層睜開 ，再轉變分解到各級、各種人員的質量職責和權限，明確其互相關系。規范人的行為的組織構造是整個管理的核心。 組織構造能夠當作是服務質量系統的靜態描繪。3.2 服務過程每個服務公司都有其獨到的過程網絡，服務公司的質量管理就是經過對服務公司內部各樣過程進行管理來實現的。依據服務質量環，服務可區分為三個主要過程。 市場研究和開發過程是指服務公司經過市場研究與開發確立和提高對服務的需乞降要求的過程。 服務設計過程是指把市場研究和開發 的結果即服務概要的內容轉14、變成服務規范、服務供給規范和服務質量控制規范， 同時反應出服務公司對目標、政策和成本等方面的選擇方案。 服務供給過程是將服務從服務企.精選文檔業供給到服務花費者的過程，是甲方參加的主要過程。3.3 程序言件程序是對服務質量形成全過程的所有活動，規定適合而連續的方法，使服務過程能夠依據規定詳細運作，達到系統輸出的要求。程序言件是服務質量系統可操作的詳細表現， 是服務質量系統得以有效運行的靠譜保證。 形成文件的程序應依據服務公司的規模、 活動的詳細性質、服務質量系統的構造而采納不一樣的形式。 服務工作程序是服務公司為保證所供給的服務知足明確的和隱的需要， 保證質量目標和質量目標得以實現所擬訂和頒發15、的所影響服務質量的各項直接和間接活動的規定。依據性質，能夠分為管理性程序和技術性程序兩類。程序言件詳盡程度要知足對有關服務質量活動進行適合而連續制的需要。在編寫時要注意可操作性， 特別是在編寫細化的服務質量活動時，更需要一步一步地列出睜開此項活動的工作流程細節，明確它們與其余活動接口和協調舉措；規定睜開服務質量活動時，在物質、人員、信息和環境等方面應具備的條件，明確每個環節內變換中的各樣要素，既有那個部門或崗位參加，做什么，做到什么程度，達到什么要求，如何控制，形成如何記錄和報告等。同時，還波及可能出現的任何例外事項， 能發生服務質量問題的預防舉措，以及一旦發生服務質量問題采納的挽救舉措。4、16、服務規范設計服務規范以前要確立首要的和次要的甲方需要，如去旅行是甲方的基本需要。假如選擇飛機旅行，就有一些其余問題：如何訂票、如何去機場和從機場到目的地等，這此就是次要需要，是由不一樣的選擇產生的。服務規范中要規定核心服務和輔助服務，核心服務是知足甲方首要的需要，此外附帶的支持服務要求知足甲方次要需要。 高質量的服務都包含有關的一系列的適合的支持服務， 服務質量好壞的差異主要在于服務的范圍、 程度和質量。 甲方把一些支持服務以為是理所自然的、服務公司一定要供給的，因此在設計服務范圍使，定義和理解次要服務的潛伏需求地必需的。服務范圍對供給服務的論述要包含每一項服務特征的查收標.精選文檔準，保密性17、設備、服務容量和服務人員的數目等。4.1 服務供給規范在設計服務供給過程中應試慮到服務公司的目標、政策和能能以及其余諸如安全、衛生、法律、環境等方面的要求。在服務供給對服務供給過程的設計， 可經過把過程再區分為若干個以程序為支柱的工作階段來有效地實現， 這些程序的描繪了在每個階段中的活動， 詳細包含：對直接影響服務業績的服務供給特征的論述； 資源要求一定知足服務規范； 要求人員的數目和技術； 對供給的產品和服務分供方的可依靠程序等。5、服務供給過程質量管理服務供給過程是甲方參加的主要過程。基本特色 : 服務供給者與甲方之間的關系十分親密； 服務生產過程和花費過程是同時的。 服務的供給被視線界18、限區分為兩個部分，一部分是甲方可見的或接觸的；另一部分是甲方看不見的， 由服務公司輔助部分供給的， 但又是為甲方服務不行缺乏的。6、后勤部可見部分后勤部可見部分可分為兩部分，一部分是直接為甲方供給服務的一線設計職工接受公司后期人員的服務，另一部分是公司后勤人員作為服務公司向其余內部甲方供給后期支持服務。內部后勤支持服務是公司向甲方供給服務必不行少的條件，但與視線分界限， 甲方不一定能認識，因此認識不到那部分服務供給過程對整個服務質量所作的貢獻。甲方只關注互相接觸階段，即便內部服務相當優異，但接觸過程服務質量劣質，甲方就會以為公司的服務質量不高。其次，因為甲方沒有看到公司在可見線以后作了多少工作19、，他們以為看獲得的服務供給過程其實不復雜， 因此可能沒法理解為何各樣服務擁有價錢牌上表示的那么高價錢。 經過服務公司能夠采納適合的宣傳或擴大甲方與公司的接觸范圍的方法， 使甲方理解服務的所有內涵，但因為擴大了互相接觸問好分， 可能會增添服務質量控制的難度。輔助部門在服務供給過車中起到后期支持作用，這類支持作用表此刻管理支持、有形支持和系統支持三個方面。二、詳細服務舉措.精選文檔要達成一項優異的建設項目，除保證初步設計及施工圖設計質量外，還要求設計人供給優良的后續服務。我們將從組織機構、人員資源配置、計劃周期、對外聯系、對內協調、物力、財力支持等方面進行綜合考慮， 提高設計文件編制中的服務質量，20、 保證設計文件編制的圓滿達成。中標后，為了保證中標工程項目的設計質量、設計進度和現場服務工作質量， 我院將集中力量組織有豐富設計經驗的人員成立設計小組，保證設計質量， 同時將依據業主的要求認真組織一個調動靈巧、運行高效的工程設計管理管理機構， 裝備充分高水平的各級專業技術和管理人員，以保證優良高效地服務于此后合作的工程項目。我們在此承諾：一旦我院中標，我們將保證嚴格執行合同條款的責任和義務，依據此計劃執行；詳細安排以下：1、成立工程設計領導小組成立以項目負責人為組長，由總工、總工室及各專業有關設計人員參加的工程設計小組。 設計小組依據工程各階段的進展狀況視需要按期召動工程協調會， 實時辦理解決21、工程設計過程中出現的各樣問題，遇有重要原則性問題或業主有要求時， 隨時召動工程協調會研究解決問題。設計小組決定的事項由總工室追蹤檢查落真相況， 并實時向組長報告。2、成立全質量管理責任制在組長的領導下，對設計過程進行管理，組織設計謀劃，并將策劃結果編入設計計劃； 依據項目計劃、 項目質量計劃和設計計劃的規定，對設計過程進行控制；負責各專業之間的連接；負責組織設計各專業的綜合技術方案的審察和協調，保證綜合技術方案的合理性；負責組織或建筑檢查設計各階段的設計評審和設計考證； 負責控制設計改正，按設計改正控制程序規定進行控制； 對設計要點控制點進行檢查，組織檢核對設計質量有重要影響的活動和設計文件。22、 總工辦共同設總監察檢查設計各專業執行公司質量系統文件， 保證設計產品和服務知足合同規定的質量要求。3、明確設計各專業的質理職責對工程項目設計推行專業部室和項目組相聯合的矩陣方式管理，設計各專業項目組對設計質量都負有管理和控制的職責，負責指.精選文檔導和監察參加項目工作的專業人員重生產活動中執行公司的質量體系問題，并采納舉措對專業的設計過程實行有效的控制； 為項目差遣切合要求的專業負責人和各級設計人員， 保證項目擁有足夠質量和數目的人力資源， 以保證設計質量； 負責確立設計中采納的專業技術方案，對設計專來技術方案的先進性、靠譜性、合格性負責；組織或參加設計各階段設計輸入、輸出、成品的評審或考證；設計各專業負責人和各級設計人員，都應嚴格執行程序言件及作業文件。4、各設計階段執行質量管理系統標準在各階段設計中執行 GB/T19001-2008-IS09001：2008 質量管理系統標準，對設計質量進行全方向全過程控制。 為了有效地控制設計質量，全面對設計進行質理追蹤，按期對設計文件進行審察。.