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1、如何寫IT項目解決方案?1. 前言在公司作為一名售前工程師會有大量的方案策劃落到頭上,這些方案里小的有幾十萬，大的有上千萬.如何寫好方案一直是我們很關(guān)注的事情。而我們基本上都是在方案提交前一兩天接到寫方案的任務(wù)，也不能不做，只好心里大罵一句，罵完后就打電話搞清楚別人的要求，邊問就邊構(gòu)思整個方案的推導(dǎo)思路和結(jié)構(gòu)提綱。所以我其實也特別緊張,注意力也特別集中,大腦也高速反應(yīng)，基本上幾分鐘電話或面談完思路基本就有了，然后該干嘛干嘛,找一些零散的小時間把思路不斷推導(dǎo)一下，然后到了一個比較安靜和完整的時間前才開始寫,這個時候基本上要寫的話都想清楚了，只需要不斷敲字，敲字的時候也是注意力也特別集中，大腦也高2、速反應(yīng)，越寫思路越開,很快也就完工了。寫方案不難,知道怎么寫才難。關(guān)于寫方案我總結(jié)一點，結(jié)構(gòu)化地去組織你的思想。有結(jié)構(gòu)就有思路,有思路就有方案。另外真正寫方案的人，對自己寫過的方案是永遠不會滿意的，只有這樣，每次都會進步一點點,解決方案水平質(zhì)量就會隨公司能力不斷增長。當(dāng)然我曾經(jīng)問過很多人，你到底為什么寫不出好的方案呢?基本上原因可以歸為四類:1.1. 第一種是沒有體系一旦用戶要求提供關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的方案，很多人大腦是一片空白，完全不知道從哪里下手。很多人說起自己的產(chǎn)品來，好像知道不少賣點，不過真要寫出來,又覺得無從下筆。這種情況一般是寫方案者不熟悉自己產(chǎn)品體系造成的，知道一兩個甚至更多的產(chǎn)品賣點不難3、，但難就難在成體系，知識就是成體系的點構(gòu)成的,而不是一句離散的說法構(gòu)成的.因為我們這個行業(yè)從業(yè)人員說句不客氣的話，大部分對所銷售實施的管理系統(tǒng)并沒有很深入的研究，都是半路出家,從頭開始，在學(xué)習(xí)過程中熟悉,在熟悉過程中領(lǐng)悟。所以一下子去駕馭一個整體方案是很痛苦的。只有當(dāng)一個人對一個產(chǎn)品思路有體系以后，才能夠?qū)懗鐾暾姆桨福駝t就是一個單元也要費盡腦汁。所以一個人要想寫好一個方案，首先要把自己產(chǎn)品的來龍去脈，功能模塊,適應(yīng)領(lǐng)域，典型客戶實施情況有一個全面的了解，這樣才能建立一個完整的知識體系，然后逐步補充競爭對手知識和一些技術(shù)性知識，不斷深化自己的知識體系.1.2. 第二種是沒有思路有很多用戶看多4、了模板化的方案以后，想看一些針對他們自己的業(yè)務(wù)的個性化內(nèi)容,這個時候有的人按照標(biāo)準(zhǔn)方案模板修改還勉強能對付，但對于個性化內(nèi)容針對性方案就速手無策了。這種情況從根本上講還是寫方案者不熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)造成的，寫方案，特別是針對性方案不僅僅要求了解企業(yè)的需求，而且要知道這些需求是在何種業(yè)務(wù)需求下產(chǎn)生的，用戶提出這樣的要求到底想解決什么問題，把這個問題找出來,一般針對性解決思路就有了,有了思路，自然可以很好的寫方案.所以一個人要寫好方案，還需要了解下游客戶的業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)最有效的方法就是親自做幾次詳盡的業(yè)務(wù)調(diào)研，有了業(yè)務(wù)調(diào)研做基礎(chǔ)，在調(diào)研過程中把握用戶關(guān)注，重難點問題，自然可以比較好的確定方案的個性化內(nèi)容5、思路。解決方案就是把客戶的利益和產(chǎn)品特性之間建立一個邏輯性的橋梁。1.3. 第三種是沒有素材一般不經(jīng)常寫方案的人，在寫一個方案的時候，即使有想法,有思路,但往往也會很累，就是因為缺少足夠的素材。很多項目現(xiàn)在都是投標(biāo),不同用戶可能有不同投標(biāo)的要求，這樣很難用一個方案去適應(yīng)所有的用戶，因此在每個方案中都有一些需要準(zhǔn)備的內(nèi)容.這些內(nèi)容基本上是通用的,但如果沒有足夠積累每次編制方案就需要花費大量時間去準(zhǔn)備，造成方案完成周期過長。所以寫好方案必須具備這三個條件，第一方案編制者對企業(yè)業(yè)務(wù)要很熟悉，或者有相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)研經(jīng)驗,第二方案編制者對產(chǎn)品非常熟悉,至少對自己產(chǎn)品功能模塊作用很清楚，第三方案編制者手上有大6、量可公用的素材庫。1.4. 第四種是沒有層次很多人剛和用戶接觸沒有多久,為了表現(xiàn)自己對客戶的重視，馬上表示要提供方案，當(dāng)然有的客戶剛剛開始選型,也不知道到底要什么搞，也要供應(yīng)商馬上提供一個方案。結(jié)果拍胸脯容易，寫方案難,自己寫不出來只好求公司，公司沒有安排專人了解情況，只好按模板制作一個，用戶一看幾個供應(yīng)商內(nèi)容都差不多，覺得不好，又總結(jié)出一些個性化要求，于是大家有開始折騰第二輪方案。其實方案編制在不同階段有不同策略，不要輕易提供方案。剛開始接觸是可以提供項目合作建議書，類似可行性報告，項目需要考察軟件技術(shù)，可以提供標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品技術(shù)白皮書,到了經(jīng)過售前調(diào)研，有所準(zhǔn)備，在演示前后階段和其它競爭對手刺7、刀見紅的時候，才在知己知彼的基礎(chǔ)上提供解決方案或者投標(biāo)書。過早提供方案只能匆匆了事，時間緊急,質(zhì)量自然不高，自然也就覺得方案難寫。想急就又能解決問題的事情,本來就是一般人做不來的。方案想要寫得好,一定要用心，用心就一定要耗時間，指望用幾個小時寫出一個高質(zhì)量的方案是不可能的.如果你做了精心調(diào)研，你寫不出一個好方案唯一缺的是技巧.寫方案是一種技巧性工作，明白了這一點,大家都可以經(jīng)過練習(xí)寫出好的方案.2. 容易犯的錯誤2.1. 第一個容易犯的錯誤：只有論點，沒有論證不好的解決方案粗看起來非常厚重，其實都是功能羅列，像產(chǎn)品手冊摘要版,不像方案書.不好的方案是一大堆內(nèi)容,淹沒在一堆紙里面,也不知道想說什8、么,給你一個厚度,證明我們的工作質(zhì)量很高。我們國內(nèi)許多的企業(yè)客戶特別是大型企業(yè)都很在乎這點，認為可以從方案厚薄中看出對項目重視程度.如果你做了精心調(diào)研,你寫不出一個好方案唯一缺的是技巧。寫方案是一種技巧性工作,有個金字塔式的寫做原理,也就是說文章一定是有結(jié)構(gòu)的。所以真正好的方案，不一定厚，但能看出你用心，你認真。現(xiàn)在的解決方案一個不好的傾向是長、厚、全，看起來面面俱到，其實對決策者沒有幫助.所有的方案無差異性，每家供應(yīng)商都說自己能解決這些問題，而且都有成功案例。結(jié)果所有的方案都無法給決策者簡明的判斷依據(jù),不得不費更大勁去做產(chǎn)品演示和用戶考察。其實很少有企業(yè)高管不知道自己的毛病,在企業(yè)你隨便去找9、一個人,對問題都能講一通，在企業(yè)你費很大勁，可能都找不到一個人能告訴你這些問題可以怎樣去解決。通觀這個方案并沒有研究為什么企業(yè)會產(chǎn)生這么多問題？問題是這些問題是什么產(chǎn)生的？為什么出這么多問題？而是不斷說我能!我能！選我,選我！如果不能找到解決這些問題的原因,簡單地去解決這些現(xiàn)象，就象治病不能治根一樣。這樣一個模板化，自我膨脹化的方案想打動用戶的心是非常困難的.不好的解決方案最大的問題就像寫一篇議論文,能夠發(fā)現(xiàn)問題（這個也是模板化的，可惜中國企業(yè)大部分沒有意識到自己很多問題并不少見,總以為自己是特殊的一類企業(yè)),提出答案（搞信息化)，但沒有論證（為什么搞信息化和企業(yè)管理進步有聯(lián)系呢？）。沒有論證10、的東西不管內(nèi)容陳列得多么繁復(fù)，名詞多么嚇人，但是無法打動用戶，特別是那種理性的用戶。看到方案時候，其實很多用戶下不了決心,他會感覺每家都差不多.如果從沒看過方案的人，突然看到這幾個方案，你為什么會感覺某個方案寫得好呢,關(guān)鍵是有的方案圖畫的好，通過圖,通過表，會感覺這個公司還不錯，很規(guī)范。但對內(nèi)容認可程度并不高，實際上沒看懂.2.2. 第二個容易犯的錯誤:業(yè)務(wù)解決方案成為功能列表解決方案省事的一種方法就是將產(chǎn)品功能描述作為技術(shù)方案內(nèi)容進行羅列，或者參照軟件用戶手冊羅列，這種解決方案不是按照用戶業(yè)務(wù)去準(zhǔn)備的內(nèi)容，而是按照軟件商自己的喜好去編制的解決方案是很難得到用戶認可的.大凡按照功能列表組織的解11、決方案用戶會有一個體會，龐大而庸長,但要看到自己想看到的部分非常困難。而且這種方案還有一個特點,一個問題反反復(fù)復(fù)的提，在業(yè)務(wù)背景中指出某個問題，講一通，在價值分析中又重點解釋一通,到了功能介紹時又將某個問題來龍去脈概要說明一下，給用戶感覺是一堆資料的堆積，哪里體現(xiàn)出了方案的針對性呢？按功能列表準(zhǔn)備方案的做法在很長一段時間內(nèi)不會消失，這和普遍都是4P銷售人員,還缺少SPIN（顧問式)銷售人員有關(guān)，在資源不足的情況下，要保證效率就只能提供功能列表方案了.3. 案例說明下面將從網(wǎng)絡(luò)安全工程的角度探討一份網(wǎng)絡(luò)安全方案的編寫介紹網(wǎng)絡(luò)安全方案設(shè)計的注意點以及網(wǎng)絡(luò)安全方案的編寫框架.最后利用一個案例說明網(wǎng)絡(luò)12、安全的需求以及針對需求的設(shè)計方案以及完整的實施方案.網(wǎng)絡(luò)安全方案概念網(wǎng)絡(luò)安全方案可以認為是一張施工的圖紙,圖紙的好壞,直接影響到工程的質(zhì)量。總的來說，網(wǎng)絡(luò)安全方案涉及的內(nèi)容比較多，比較廣，比較專業(yè)和實際。網(wǎng)絡(luò)安全方案設(shè)計的注意點對于一名從事網(wǎng)絡(luò)安全的人來說,網(wǎng)絡(luò)必須有一個整體,動態(tài)的安全概念。總的來說，就是要在整個項目中,有一種總體把握的能力，不能只關(guān)注自己熟悉的某一領(lǐng)域，而對其他領(lǐng)域毫不關(guān)心，甚至不理解，這樣寫不出一份好的安全方案。因為寫出來的方案，就是要針對用戶所遇到的問題，運用產(chǎn)品和技術(shù)解決問題。設(shè)計人員只有對安全技術(shù)了解的很深，對產(chǎn)品線，了解的很深，寫出來的方案才能接近用戶的要求。3.13、1. 質(zhì)量指標(biāo)評價網(wǎng)絡(luò)安全方案的質(zhì)量一份網(wǎng)絡(luò)安全方案需要從以下8個方面來把握1，體現(xiàn)唯一性,由于安全的復(fù)雜性和特殊性,唯一性是評估安全方案最重要的一個標(biāo)準(zhǔn)。實際中,每一個特定網(wǎng)絡(luò)都是唯一的,需要根據(jù)實際情況來處理。2,對安全技術(shù)和安全風(fēng)險有一個綜合把握和理解，包括現(xiàn)在和將來可能出現(xiàn)的所有情況。3，對用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可能遇到的安全風(fēng)險和安全威脅，結(jié)合現(xiàn)有的安全技術(shù)和安全風(fēng)險，要有一個合適,中肯的評估，不能夸大，也不能縮小。4，對癥下藥，用相應(yīng)的安全產(chǎn)品,安全技術(shù)和管理手段,降低用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)前可能遇到的風(fēng)險和威脅,消除風(fēng)險和威脅的根源，增強整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)抵抗風(fēng)險和威脅的能力，增強系統(tǒng)本身的免疫力。14、5，方案中要體現(xiàn)出對用戶的服務(wù)支持。這是很重要的一部分。因為產(chǎn)品和技術(shù)，都將會體現(xiàn)在服務(wù)中,服務(wù)來保證質(zhì)量,服務(wù)來提高質(zhì)量.6，在設(shè)計方案的時候，要明白網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全是一個動態(tài)的，整體的,專業(yè)的工程,不能一步到位解決用戶所有的問題。7,方案出來后，要不斷的和用戶進行溝通，能夠及時的得到他們對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在安全方面的要求,期望和所遇到的問題。8,方案中所涉及的產(chǎn)品和技術(shù)，都要經(jīng)得起驗證，推敲和實施，要有理論根據(jù),也要有實際基礎(chǔ)。3.2. 網(wǎng)絡(luò)安全方案的框架總體上說，一份安全解決方案的框架涉及6大方面,可以根據(jù)用戶的實際需求取舍其中的某些方面。1，概要安全風(fēng)險分析2，實際安全風(fēng)險分析3，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全原15、則4，安全產(chǎn)品5,風(fēng)險評估6，安全服務(wù)3.3. 網(wǎng)絡(luò)安全案例需求網(wǎng)絡(luò)安全的唯一性和動態(tài)性決定了不同的網(wǎng)絡(luò)需要有不能的解決方案。通過一個實際的案例，可以提高安全方案設(shè)計能力。項目名稱是:超越信息集團公司（公司名為虛構(gòu))網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全管理項目要求集團在網(wǎng)絡(luò)安全方面提出5方面的要求：1、安全性全面有效的保護企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，保護計算機硬件,軟件，數(shù)據(jù),網(wǎng)絡(luò)不因偶然的或惡意破壞的原因遭到更改，泄漏和丟失，確保數(shù)據(jù)的完整性。2、可控性和管理性可自動和手動分析網(wǎng)絡(luò)安全狀況，適時檢測并及時發(fā)現(xiàn)記錄潛在的安全威脅，制定安全策略,及時報警，阻斷不良攻擊行為，具有很強的可控性和管理性。3、系統(tǒng)的可用性在某部16、分系統(tǒng)出現(xiàn)問題的時候，不影響企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運行，具有很強的可用性和及時恢復(fù)性.4、可持續(xù)發(fā)展?jié)M足超越信息集團公司業(yè)務(wù)需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求，具有很強的可擴展性和柔韌性。5、合法性所采用的安全設(shè)備和技術(shù)具有我國安全產(chǎn)品管理部門的合法認證。工作任務(wù)該項目的工作任務(wù)在于四個方面：1，研究超越信息集團公司計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括各級機構(gòu),基層生產(chǎn)單位和移動用戶的廣域網(wǎng)）的運行情況（包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，性能,信息點數(shù)量，采取的安全措施等），對網(wǎng)絡(luò)面臨的威脅以及可能承擔(dān)的風(fēng)險進行定性與定量的分析和評估。2，研究超越信息集團公司的計算機操作系統(tǒng)（包括服務(wù)器操作系統(tǒng)，客戶端操作系統(tǒng)等）的運行情況（包括操作系統(tǒng)的17、版本，提供的用戶權(quán)限分配策略等），在操作系統(tǒng)最新發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上,對操作系統(tǒng)本身的缺陷以及可能承擔(dān)的風(fēng)險進行定性和定量的分析和評估.3，研究超越信息集團公司的計算機應(yīng)用系統(tǒng)(包括信息管理信息系統(tǒng),辦公自動化系統(tǒng)，電網(wǎng)實時管理系統(tǒng)，地理信息系統(tǒng)和Internet/Intranet信息發(fā)布系統(tǒng)等）的運行情況(包括應(yīng)用體系結(jié)構(gòu),開發(fā)工具，數(shù)據(jù)庫軟件和用戶權(quán)限分配策略等),在滿足各級管理人員,業(yè)務(wù)操作人員的業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對應(yīng)用系統(tǒng)存在的問題，面臨的威脅以及可能承擔(dān)的風(fēng)險進行定性與定量的分析和評估。4，根據(jù)以上的定性和定量的評估，結(jié)合用戶需求和國內(nèi)外網(wǎng)路安全最新發(fā)展趨勢,有針對地制定卓越信息集團公司18、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全策略和解決方案,確保該集團計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全可靠的運行.解決方案設(shè)計總結(jié)一下,需要我們了解的有以下這幾方面的內(nèi)容交流和需要了解的內(nèi)容通常包括:1。用戶的組織機構(gòu)，信息化的現(xiàn)狀，現(xiàn)有的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)情況、正在使用的軟件系統(tǒng)情況;2。新系統(tǒng)的規(guī)劃、目標(biāo)、規(guī)模，要求等，包括用戶對系統(tǒng)的安全性、可靠性、易用性、擴展性的要求;3。業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的現(xiàn)狀，軟件功能需求；4.平臺和數(shù)據(jù)庫的選型；5.信息安全、存儲的需求;6。對軟件開發(fā)機制的認識;7。用戶感興趣的熱點技術(shù)；交流應(yīng)該廣泛,不要只限于項目的具體負責(zé)人，如果有條件，可以拜訪更上級的用戶，以及各部門的主要負責(zé)人或技術(shù)權(quán)威19、，盡量了解用戶的對項目的認識和想法，交流和拜訪中要善于識別用戶的身份，抓住對項目有決定權(quán)、影響大的用戶的想法，留意他們對項目感興趣的地方。以便在方案中有所針對性。引導(dǎo)用戶向本公司的擅長的技術(shù)路線和產(chǎn)品特點上。可以將以往做過項目的情況、功能特點講給用戶，最好是借助演示，這是用戶會告訴你哪些是他感興趣的，哪些是沒有意思的,其它對手的產(chǎn)品是什么樣的等等。這樣便于與用戶進行深入的交流，找到與用戶相互的共鳴點。跟蹤和了解對手情況，了解同類產(chǎn)品的現(xiàn)狀，這是一個長期積累的過程，分析對手的產(chǎn)品和解決方案可能的特點，找到或提出比對手有新意的、能吸引用戶的系統(tǒng)亮點.當(dāng)然,這些亮點的提出必須先考慮自己的技術(shù)實力和項20、目的投資規(guī)模.點點網(wǎng)絡(luò)安全公司（公司名為虛構(gòu))通過招標(biāo),以150萬的工程造價得到了該項目的實施權(quán).在解決方案設(shè)計中需要包含九方面的內(nèi)容：公司背景簡介，超越信息集團的安全風(fēng)險分析，完整網(wǎng)絡(luò)安全實施方案的設(shè)計,實施方案計劃,技術(shù)支持和服務(wù)承諾，產(chǎn)品報價，產(chǎn)品介紹，第三方檢測報告和安全技術(shù)培訓(xùn).一份網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計方案應(yīng)該包括九個方面:1.公司背景簡介，2。 安全風(fēng)險分析，3。解決方案,4.實施方案，5。技術(shù)支持和服務(wù)承諾，6。產(chǎn)品報價，7.產(chǎn)品介紹，8。第三方檢測報告9。安全技術(shù)培訓(xùn)。具體來講,包括以下章節(jié)：一.公司背景簡介介紹點點網(wǎng)絡(luò)安全公司的背景需要包括:公司簡介,公司人員結(jié)構(gòu),曾經(jīng)成功的案例，產(chǎn)21、品或者服務(wù)的許可證或認證。1，點點網(wǎng)絡(luò)安全公司簡介2，公司的人員結(jié)構(gòu)3,成功的案例4，產(chǎn)品的許可證或服務(wù)的認證5，超越信息集團實施網(wǎng)絡(luò)安全意義二。安全風(fēng)險分析對網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用進行風(fēng)險分析.1，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)安全分析，詳細分析超越信息集團公司與各分公司得網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，包括內(nèi)部網(wǎng)，外部網(wǎng)和遠程網(wǎng)。2，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全分析詳細分析超越信息集團公司與各分公司網(wǎng)絡(luò)得實際連接，Internet的訪問情況，桌面系統(tǒng)的使用情況和主機系統(tǒng)的使用情況，找出可能存在得安全風(fēng)險3，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的安全分析詳細分析卓越信息集團公司與各分公司的所有服務(wù)系統(tǒng)以及應(yīng)用系統(tǒng)，找出可能存在的安全風(fēng)險。三解決方案解決方案包括五個22、方面:1，建立卓越信息集團公司系統(tǒng)信息安全體系結(jié)構(gòu)框架2,技術(shù)實施策略3，安全管理工具4，緊急響應(yīng)5,災(zāi)難恢復(fù)四實施方案實施方案包括：項目管理以及項目質(zhì)量保證。1,項目管理2，項目質(zhì)量保證五技術(shù)支持和服務(wù)承諾包括技術(shù)支持的內(nèi)容和技術(shù)支持的方式。1,技術(shù)支持的內(nèi)容包括安全項目中所包括的產(chǎn)品和技術(shù)的服務(wù)，提供的技術(shù)和服務(wù)包括：(1)安裝調(diào)試項目中所涉及的全部產(chǎn)品和技術(shù)。（2）安全產(chǎn)品以及技術(shù)文檔.（3)提供安全產(chǎn)品和技術(shù)的最新信息.(4）服務(wù)器內(nèi)免費產(chǎn)品升級。2，技術(shù)支持方式安全項目完成以后提供的技術(shù)支持服務(wù),內(nèi)容包括：(1）客戶現(xiàn)場24小時支持服務(wù).（2）客戶支持中心熱線電話。（3)客戶支持中心，Email服務(wù)。（4）客戶支持中心Web服務(wù).六產(chǎn)品報價項目所涉及到全部產(chǎn)品和服務(wù)的報價。七產(chǎn)品介紹超越信息集團公司安全項目中所有涉及到的產(chǎn)品介紹,主要是使用戶清楚所選擇的產(chǎn)品使什么，不用很詳細，但要描述清除.八第三方檢測報告由一個第三方的中立機構(gòu)，對實施好的網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)架進行安全掃描與安全檢測，并提供相關(guān)的檢測報告。九安全技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)產(chǎn)品的介紹說明,使用說明等。