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1、食品配送項目售后服務方案1.1售后服務體系及管理制度1.1售后服務體系1、我方在生產過程中嚴格執行GB9959.1-21國家標準和食品 安全相關法律法規，包裝符合有關規定和投標文件要求，檢疫檢測過 程嚴格規范，保證產品質量。2、若因產品質量、配送等原因導致出現的安全問題，貴單位有 權按合同約定暫停中標供應商的供貨行為，同時由我方承擔由于事故 給采購人和受害人造成的全部直接和間接經濟損失，情節嚴重的（如 發生質量安全事故和違法現象等）采購人可向人民法院訴訟追究其法 律責任同時終止其簽定的相關合同。3、如我方不按相關法律法規的規定，生產和向貴單位配送不符 合國家衛生和質量標準的產品，造成中毒事故或2、其它食源性疾患，除 接受有關法律、法規進行處罰外，我方愿意接受貴單位按合同約定向 相關部門申請取消我方中標資格、撤消配送資格、并予以公告的懲罰， 同時由我方承擔全部經濟損失。4、我方提供產品符合國家標準要求。我方在當地租賃倉庫，建 立配送服務站，確定配送保質保量按時，杜絕斷貨情況發生。我方自 愿指導貴單位設置符合存放標準的專用存放場所，將產品按需、按時、 保質、保量配送到貴單位指定位置，配送、搬運過程中產生的費用由 我方負責。配送使用本公司物流專用冷藏車，實施冷鏈運輸，確保配 送到校產品中心溫度不低于0C,不超過4C。5、我方確保在規定的時間內完成交貨并驗收，產品驗收時我方 向貴單位免費提供檢3、疫、檢驗合格報告，并與貴單位相關人員當面清 點檢查稱重，并簽字確認，對于產品技術參數與招標文件、投標文件、 合同不一致、產品內有異物、產品有異味等質量問題，貴單位有權拒 收，我方無條件免費負責調換或賠償。我方保證在簽訂合同后，與貴 單位銜接，送達貴單位指定位置。6、貴單位有權委托具有法定資質的檢測機構對所供產品進行不 定期抽檢，抽檢所需的數量和經費由我方負責。我方完全接受并配合 由有關職能部門組成的檢查小組對倉儲、配送實施情況進行的定期或 不定期檢查。7、我方為貴單位提供以下技術支持：電話咨詢為保證售后服務響應速度和質量，我方24小時開通免費電話， 針對本項目的實施還將在實施前開通武勝配送站服4、務電話，解答貴單 位在食物加工和食用過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議。現場響應遇到質量、安全和使用等相關問題，電話咨詢不能解決的，我方 保證立即響應并第一時間采取相應措施，提供上門服務，3小時內到 達現場（特殊的安全問題在90分鐘內到達現場）處理，確保順利解 決。8、我方樹立安全第一的指導思想，建立健全了公司食品安全防 范和事故處理機制，包括日常的安全防范措施、發生安全事故的應急 處置預案等。1.2食品安全及食品留樣管理制度1、目的建立檢品留樣管理制度，以確保檢驗結果的有效性。為處理檢驗 糾紛，檢驗差錯，檢驗事故而進行復驗裁決提供原始檢品。2、適用范圍本方案適用于本所食品檢驗工作。3、5、管理內容3.1編制留樣作業指導書為保證留樣工作的有序進行，必須依據國家食品藥品監督管理局 的規定，編制相關的作業指導書。其內容包括：適用范圍、依據文件、 工作程序（包括留樣的制備、留樣的保存、留樣的調用和留樣的處理）、 注意事項及相關記錄。3.2留樣室的要求環境要求：為保證留樣室的最佳環境，留樣室應有避光措施，避 免陽光直接照射。應避開腐蝕性氣體污染，要與實驗區分開。另外， 溫濕度是控制藥品質量的重要環節，一般溫度應在1030C之間， 需冷藏的樣品應控制在20C以下。相對濕度應控制在45%75%之間， 以避免樣品受環境影響發生變質，給復驗帶來不確定的后果。設施要 求：留樣室的設備、設施應符合樣6、品規定的貯存條件，要設有防火、 防水、防曬、防盜、防潮、防蟲、防鼠、防塵和降溫通風設施。必須 配備消防器材，電路設計要合理。應安裝防盜門窗和通風裝置。另外， 要嚴格控制留樣室的溫度和濕度，應配備溫度濕度調節設施，如：空 調、除濕機，并有相應的監控設施如溫濕度計等。3.3留樣的制備抽樣性質的檢驗任務，應在抽樣現場制取留樣，并粘貼封條，同 時在蓋有抽樣機構公章的封條上，雙方代表簽字確認。委托檢驗，應 在委托檢驗合同或協議書上寫清是否留樣、檢畢是否退回以及保留期 限或不予留樣；如需留樣，留樣的制備在樣品收驗的現場進行，委托 方和被委托方雙方在封條上簽字確認。對于易腐敗、霉變、揮發及開 封后無保留價值7、的檢品，在檢驗卡上注明情況后可以不留樣。為確保 樣品在實驗室自始至終不發生混淆及實現樣品的可追溯性，同一個檢 品的留樣與供檢驗用的樣品同一標識，留樣在狀態欄中選擇或標注“留樣”。3.4留樣的存放根據各留樣檢品的貯存條件、理化性質，分門別類存放于不同的 庫室或柜架。對一些要求在冷處保存的檢品須放置冰箱內。對質量性 狀不穩定、易氧化分解或近期內發生過質量問題的檢品要重點監控。 留樣室應由專人管理，要求留樣保管人員定期檢查、清點檢品，在保 管期間不能遺失、損毀，簽封應保持原始，避免蟲蛀、鼠咬。室內不 許存放與留樣無關的物品。做好留樣室溫度、濕度監控，每日上午、 下午各一次定時對溫濕度進行記錄。如溫濕8、度超出范圍應及時采取調 控措施并予以記錄。留樣必須有兩份樣保存，每份樣的數量不得少于一次全檢用量。做好留樣登記，留樣登記應記錄檢品名稱、編號、數 量和留樣日期等信息。剩余檢品在留足留樣后，可以退回供樣單位， 退回時，供樣單位應持有介紹信，業務科室負責人核實數量，領取人 簽收后方可退回。3.5留樣的調用因重復檢驗、客戶申請復驗、仲裁檢驗及比對試驗等工作需要調 用留樣時，應由使用人或科室填寫“調用留樣申請表”，闡明原因用 途，科主任同意，業務科主任審批，分管領導批準后，方可調用留樣。3.6留樣的處理留樣期滿后，仍在有效期內的樣品可通知供樣單位，如供樣方要 求退回，可按規定辦理退樣手續，退回供樣單位9、；已超過有效期或供 樣單位不要求退回的樣品，由保管人列出清單，經業務科主任審查, 分管領導批準后，統一進行處理，并登記處理方法、日期，處理人簽 字存檔。對已經過期失效的檢品要及時銷毀。1.3投訴管理制度1. 根據中華人民共和國食品安全法，本公司衛生管理規定 等要求，對被投訴的責任人，經查實違反有關貴單位衛生規定和要求 的，對責任人進行批評教育，有關責任人必須以書面形式做出整改意 見，同時對責任人按有關規定進行處理。2. 對經教育沒及時進行整改或有嚴重工作失誤的本公司工作 人員，將不再允許其在本公司工作，并立即調離本公司。3. 根據投訴情況，貴單位衛生管理小組應及時召集本公司管 理負責人開會，對10、本公司衛生工作進行分析和督促整改，從而加強本 公司衛生管理工作。4. 及時將處理意見反饋給投訴人，征求投訴人意見，直至滿 意為止。5. 如有疑似食物中毒的人員對本公司進行投訴的，管理工作 領導小組做好如下工作。立即停止食品加工、發放、活動。并在第一時間報告市食品監 督管理部門、教育部門。立即將發病人員送往醫院，并協助醫療機構救治病人。保留造成食物中毒或有可能導致食物中毒的食品及其原料、工 具、設備和場所，待確認后交衛生部門處理。積極配合有關部門調查，并按要求如實提供有關的材料和樣品。落實食品監督管理部門要求采取的措施，并妥善處理善后事宜，維護正常秩序。配合食品監督管理部門分析引起食物中毒原因，11、總結經驗教訓，提出整改意見，杜絕類似事件再次發生1.4質量保障措施1.1貨源質量保證（1）供應商管理遵循源頭管理方式：我公司各類配送產品，均來自我市大型企業， 簽訂貨源供應合同且保持長期的合作關系，公司確保外部提供的過程、 產品和服務符合銷售服務質量要求。公司確定對外部提供的過程、銷售服務和服務實施的控制：1）供方的過程、產品和服務構成組織自身的銷售服務的一部分；2）供方替公司直接將銷售產品提供給顧客；3）公司決定由外部供方提供過程或部分過程。公司基于外部供方提供所要求的過程、銷售服務或產品的能力， 確定對外部供方的評價、選擇、績效監視以及再評價的準則，并加以 實施。評價活動和由評價引發的任何12、必要的措施，應形成文件的信息 并保留。公司確保外部提供的過程、產品和服務不會對顧客交付合格銷售 服務和服務的能力產生不利影響。公司制定了對外部供方的控制程序， 確保外部提供的過程保持在質量管理體系的控制之中；規定對外部供 方的控制及其輸出結果的控制。加強食品采購索證管理，建立食品原料購銷臺賬制度、嚴格驗收 制度，真實記錄食品生產經營者食品及其原料進貨渠道和來源，嚴把 食品質量進貨關。認真查驗供貨商的經營資格、產品合格證明、產品 標識和商品質量是否符合法定要求。對食材及原料、食品添加劑、健 康相關產品嚴把進貨查驗索證索票關，建好臺帳。不采購使用不符合 衛生標準要求的原（輔）料或食品，不濫用食品添13、加劑，不非法添加 非食用物質，不采購、使用來路不明的制品。公司確保在與外部供方簽訂協議前，充分進行溝通，確保提供的 產品、服務或過程要求明確具體。1.2檢測保證投標人具有相關產品安全檢測的設備、技術及人員，產品采購后, 為保障產品安全，在入庫之前投標人將對產品進行采樣檢測。1.3倉儲保證加強對產品存放管理，建立健全產品出入庫管理制度和收發登記 制度；產品在儲存期間，要按照產品保管要求，分類存放，安全管理； 要嚴防產品在儲存期間發生霉變、腐爛和生蟲等不潔現象；對過期產 品和霉變產品要按規定及時處理，嚴禁不符合質量衛生要求的產品流 向市場。1.31倉庫管理措施1）倉庫保管員入庫時必須檢查產品材外觀14、質量，合適產品的包 裝、標簽和說明書內容與入庫進貨票相符后，方準入庫儲存；2）倉庫保管員根據產品的存儲要求，合理存儲產品：產品應離 地、隔墻放置，各堆垛間應留有一定的距離。搬運和堆垛應嚴格遵守 產品外包裝圖示標志的要求規范操作，堆放產品必須牢固、整齊；3）保持庫區、貨架和出庫產品的清潔衛生，定期進行清掃，做 好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作;4）定期檢查產品的存儲條件，做好倉庫的防曬、溫濕度檢測和 管理，每日上下午各一次對庫房的溫濕度進行檢查和記錄，如溫濕度 超出范圍，及時采取調控措施；5）倉庫養護人員根據庫存產品的理化性質及流轉情況，定期檢 查產品的質量情況，做好產品養護記15、錄，發現質量問題立即在該產品 存放處放置“暫停發貨”牌，并通知管理人員。1.32倉庫的規則制度1）嚴格按照公司規定的作息時間上下班，做到不遲到、不早退、 不曠工；上班時間內在各自崗位上盡職盡責，不串崗、不做與工作無 關的事情；2）非倉庫管理部門員工不得進入倉庫，因工作需要的其它人員 經請示相關領導同意后，在倉管員的陪同下方可進入倉庫，任何進入 倉庫的人員必須遵守倉庫管理制度；3）所有人員不得攜帶能夠容裝物品（如手提包、紙袋等）進入 倉庫和配貨區（庫）因工作需要攜帶，在出倉庫時必須接受倉管員 的檢查；4）任何人員不得在倉庫和配貨區內吸煙；5）倉管員、配貨員、司機不得將水杯等東西帶入到倉庫或理貨 16、區，更不得在倉庫或配貨區內吃東西；6）服從上級的工作安排，并按時保質保量完成上級交待的任務。1.33倉庫的產品保管制度1）倉管員嚴格按照“6S”的標準要求，規范倉庫貨物管理（整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養）2）倉管員、配貨員必須全面掌握倉庫所有貨物的貯存環境、堆 層、搬運等注意事項，以及貨品配置性能和一些故障及排除方法。3）倉管員對所有入庫貨物的質量進行嚴格檢查和控制。4）貯存在倉庫的貨物，按照貨物的品牌、型號、規格、等分區 歸類整潔擺放，在貨架上作相應的標識。5）同品的貨物，不同批次入庫要分開擺放，發放貨物時，要按 照先進先出的順序原則出庫。6）嚴格遵照貨物對倉庫的貯存環境要求（如：溫、17、濕度等）進 行貯存保管，定時對貨物進行清潔和整理。7）保證倉庫環境衛生、過道暢通，并做好防火、防潮、防盜等 安全防范的工作，并學會使用滅火器等工具，每天下班前必須檢查各 種電器電源等安全情況。8）倉管員按照財務部要求及時地記錄好所有貨物進出倉的賬目 情況，每天做好盤點對數工作，保證賬目和實物一致。9）倉庫、配貨區、包裝耗材、專庫鎖匙由倉庫負責人保管，不 得轉借、轉交他人保管和使用，更不得隨意配制。1.4配送運輸保證運輸產品的車輛要專用，不與其他有毒污染同車運輸，車輛容器 要清潔衛生；運輸直接入食品應用密閉（有通氣孔）的專用容器盛 裝。運輸工具符合衛生要求：要清潔、干燥、無異味、有篷蓋，根據 產18、品特點配備防雨、防曬、防塵、冷藏、保溫等設施；裝卸產品時講 究衛生，產品不直接接觸地面，不在馬路上堆放直接入食品。產品裝車后，除能加鎖密閉的運輸車外，要人不離車，運輸過程 中要做到防塵防蠅，防止污染；運輸作業應輕裝、輕卸，避免強烈震 蕩、撞擊，防止損傷產品外形。根據各類產品運輸條件選擇合適運輸車輛，運輸用的車輛、工具、 鋪墊物、防雨設施必須清潔、干燥，車廂消毒，運輸中嚴禁日曬雨淋。 不得與有毒、有異味、有害的物品混裝、混運。植物油、干菜、調料、罐頭、小菜等：常溫下（低于25C）卡 車運輸。凍品：冷藏車低于T8C運輸，常溫下轉載時間不超過0.5h。畜禽類、水產類冷鮮品：23C冷藏車運輸。蛋類、豆19、類、熟食：23C冷藏車運輸。蔬菜類：冷藏車運輸，溫度與預冷溫度一致，采用筐筐底對接 法，上一層筐底對下一層筐卡槽。水果類：蘋果、橙子、梨等23C冷藏車運輸；熱帶、亞熱帶 水果15C冷藏車運輸。純牛奶、含乳飲料等常溫下（低于25C ）卡車運輸；酸奶、乳 酸菌飲料等23C冷藏車運輸八1.5從業人員健康保證從業人員、管理人員必須掌握有關食品衛生的基本要求，具有一定的食品衛生知識和食品衛生相關的法律法規知識。從業人員每年必須進行健康檢查，并進行健康檢查和飲食衛生專 業知識培訓，取得健康證明后方可參加工作。健康檢查在具備體檢資 格的符合要求的醫療機構進行，嚴格按照規定的體檢項目進行檢查。 凡有痢疾、傷寒20、病毒性肝炎等消化道疾病（包括病原攜帶者），活 動性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病 患者，嚴禁從事配送及管理工作。從業人員出現咳嗽、腹瀉、發熱等 有礙食品衛生的病癥時，立即脫離工作崗位，待查明病因，排除病癥 或治愈后方可重新上崗。從業人員要求有良好的個人衛生習慣，一定要做到：工作前、處理食品材料后，使用肥皂及流動清水洗手；接觸直接 入食品之前應洗手消毒；穿戴清潔的工作衣、帽，并把頭發置于帽內；不得留長指甲、 指甲油、戴戒指加工食品；不得在食品加工和銷售場所內吸煙。公司負責制定每年健康體檢計劃，并對每一次體檢情況進行匯總， 建立員工體檢臺賬及健康檔案。1.6公司衛生管理21、制度保證1.61管理原則和體制公司員工都有有愛護公司及作業區衛生環境的權利和義務。公司衛生管理實行經常性與突出性、專業性與群眾性、公司與個 人衛生相結合的原則。公司由后勤部門負責衛生組織、領導。公司或部門設立值日班時， 負有衛生檢查之義務。公司劃分部門乃至個人包干的衛生清潔區，建立衛生責任制。1.82員工衛生規范公司員工尊重自己的辛勤勞動，不得有侮辱之行為、言論；須圓 滿完成包干區域的清潔衛生。不亂倒飯、菜、茶渣，防止堵塞管道，污濁外流；不有廁所亂扔 手紙、雜物的行為；不隨地吐痰，不在辦公室吸煙；員工自身整潔干 凈；積極完成衛生值日工作。積極參加突擊性衛生清除工作。1.63其他衛生每日下班前，22、必須打掃自己作業區域的衛生，清洗作業工具，按 規范放置作業工具。1.64十五天無理由退換制度投標人建立了十五天無理由退換制度，若我單位提供的任何產品 出現質量問題，第一時間安排工作人員上門退換貨物，并承擔由此產 生的相關損失。1.7質量問題處罰承諾若本項目出現產品質量問題，經過相關單位的調查檢驗，確認是 因為投標人提供的產品引起的食品安全事故，投標人承諾接受取消我 方產集中供應資格，沒收全部履約保證金并追究我方相應法律和經濟 責任等一切招標人、國家和相關人員的懲罰。2.2售后服務人員情況1、服務人員配置說明為了適應我公司食品在本項目運用，我公司通過生產、配送、 銷售三個環節的過程控制，并進行全23、程監督，對食品的配送運輸提出 了更高的要求。為了滿足該項目采購人的多樣性要求以及我公司對運 輸成本的控制，針對該項目，我公司特制定完善的服務人員配置如下:總負責人：xx，職務：售后服務部經理，電話：xx客服部工作職能（1）建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現問題及時 處理；（2）接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工作；（3）負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統；（4）收集公司配送業務的市場拓展、新客戶開發資料，并對這 些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的市場拓展情況;（5）負責辦公室日常的客戶接待工作；（6）按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表；（7）24、及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。物控部工作職能（1）適時收集整理分析掌握市場信息，開拓新的采購方式，優 化采購渠道，降低采購費用；（2）確定合理物資采購量，及時了解客戶需求情況，進行合理采購;（3）根據客戶需求計劃，制定物資供應計劃并組織實施；（4）匯總各客戶的合同申請單，編制采購作業計劃；（5）選擇、評審、管理供應商，建立供應商檔案；（6）組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實施采購活動；（7）建立采購合同臺帳，并對合同執行情況進行監督；（8）進行市場詢價，采購所需物資；（9）采購物資的報驗和入庫工作；（10）采購過程中的退、換貨工作；（11）采購部合同、供應商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工25、 作；（12）全面負責所有米面油產品的質量檢查、衛生營養檢測；（13）負責品管、衛生營養檢測流程、標準、制度的制定。配送部工作職能（1）負責公司庫房管理；（2）負責客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫；（3）根據客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃配送；（4）適時監控車隊車輛管理情況（含發車時間安排、車輛維修、 加油、車輛里程計算等）；（5）及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善工作。財務部工作職能（1）資金監控、加速資金流轉；（2）負責公司的資金管理、運用、帳務的核對；（3）編制年度預算計劃，并根據生產和銷售成本數據，提出成 品分析報告；（4）負責公司的財務管理體系運營監控執行。綜合部工26、作職能（1）全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務雜 務處理等工作；（2）負責公司相關制度、文件的執行落實跟進；（3）負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保 等工作；（4）負責公司行政管理構建、制度制訂、執行、行政公關處理 等工作。2.3售后服務響應時間電話咨詢為保證售后服務響應速度和質量，我方24小時開通免費電話， 針對本項目的實施還將在實施前開通武勝配送站服務電話，解答貴單 位在食物加工和食用過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議。 項目售后服務中心在接到信息后，立即記錄客戶信息、產品出現的問 題、客戶需求等現場響應遇到質量、安全和使用等相關問題，電話咨詢不能解決的27、，我方 保證立即響應并第一時間采取相應措施，提供上門服務，3小時內到 達現場(特殊的安全問題在90分鐘內到達現場)處理，確保順利解 決。若貴單位發現產品有明顯的質量瑕疵，我司無條件免費對瑕疵食 品進行退換并直至貴單位滿意為止。事故響應(1) 接到報告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現場，參加現 場救助工作。(2) 接應救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理或送于醫 院救治。(3) 如發生食物中毒事件應即停止食用可疑食物，盡快脫離接 觸可疑污染物。(4) 發生事故后，在2小時內報告相關管理部門，積極配合有關部門開展應急救援工作，貫徹落實各項應急措施。2.4售后服務范圍及優惠我公司自成立之日起，就把28、為客戶提供及時、優質的服務做為公 司的基本宗旨。我們認為，我公司的信譽不但建立在為客戶所提供安 全、可靠產品的基礎上，更依托于公司的技術實力和為客戶所提供的 廣泛優質服務。為此，我公司打造了并擁有了一支技術過硬，全方面， 具有豐富經營的售后服務團隊。一、售后服務（1）投標人售后服務承諾我公司作為本項目的投標方，除了保證所交付的產品滿足質量要 求外，更重要的是在后期的服務中做到至善至美，這樣才會顯示出最 大的社會效益，持久品牌。我公司一直注重這種持久效應，我們將采 取一系列保證措施，使招標人獲得最大滿意，并在產品交付后客戶使 用過程中得到最大滿意！1、產品驗收后，我司將按規定對提供產品進行維護及29、保修和回 訪。2、我公司提供7*24小時的服務熱線電話受理用戶的服務請求， 項目售后服務中心在接到信息后，立即記錄客戶信息、產品出現的問 題、客戶需求等，在1小時內對客戶需求進行響應，如果問題嚴重， 將在4小時內趕赴采購人地點。（2）售后服務措施為滿足合同規定，履行質量職責的要求，保證提供質量滿足用戶的要求，我公司建立健全了良好的售后服務體系，嚴格按照質量管理 體系認證標準，保證產品完全滿足采購要求。1、公司建立用戶檔案，建立來信、來電、答復、處理結果登記 制度。公司有專人專管，公司領導定期檢查落實情況。向用戶提供滿 意的產品和優質服務。2、配送服務人員講究文明用語，服務周到、細致、靈活機動、30、 有始有終、任勞任怨，以客戶滿意為目標；遵守客戶轄區和內部的規 章制度，如噪音污染、地面保潔、財務制度，不干擾客戶的內部事務。3、了解和熟悉客戶的情況，掌握大概運作規律，如送貨時間、 收貨時間、庫存情況、菜式品種變化等情況，如發現問題第一時間與 客戶溝通，與公司反應協商落實；客戶臨時加單急用品種，因我方原 因造成退換貨的都快速反應，第一時間落實，保證在客戶指定的時間 內送到；任何時候確因質量達不到要求，引至客戶不滿意，立即給予 退換，所造成的損失由我方承擔。4、對客戶的所有意見、要求、建議全部徹底與公司部門負責人 反應，客戶意見較多和反應強烈時第一時間做出情況反應；對客戶反 饋的各種信息，由公31、司相應的負責人積極跟進落實。5、公司承諾一旦中標后，在本次項目的管理人員為本單位人員， 且與投標時擬派的管理層人員一致，若在服務期間，需更換本項目的 管理人員，得到 購人確認，并將更換人員的信息資料在 購人處備 案，更換的管理人員也為本單位人員。6、公司本項目涉及的配送人員具有有效的健康證明；7、在供貨過程中，供應商配合 購人建立日常管理考核機制和 定期回訪制度，若發現我公司不守信用、以次充好或其它違規行為， 由采購人提出警告，情節嚴重的， 購人有權立即終止其供貨合同。 凡不守信用、未按 購方計劃量、配送時間進行送貨、食品安全不達 標、缺斤少兩、以次充好或有其它違規行為的供應商經查證屬實的將 32、一律列入黑名單并及時予以淘汰。8、公司所供應產品中污染物限量標準符合GB 2762-2016規定。 所有產品符合國家的相關標準與要求，不提供轉基因食品或利用轉基 因食品原料加工的成品，中標人所供產品達到相關食品衛生安全規定， 國家有出臺新的更高標準的，以新的更高標準為準，保證所供產品配 送到指定地點時的質量、衛生和安全。二、產品退換貨制度(1)協調、退換貨承諾我方將與采購單位管理人員保持暢通的溝通渠道，接收到采購單 位方的采購計劃后認真核對采購物資品種、規格、數量、質量等的要 求，務必保證供貨與計劃符合，若出現供貨物資與計劃要求不相符合 的情況，我方將無條件予以退換貨，并及時補供，確保不出現物33、資斷 供的現場。退回產品放置于退貨區，庫房管理員做好退換貨登記，退換回的 產品不能再進行二次配送，應立即銷毀或退回供應商，并且總結本次 退換貨原因，避免出現第二次同類型不符合采購方要求的情況。我方將與采購單位人員建立“24小時暢通”聯絡機制，隨時接 受采購單位信息反饋，做好供應保障工作。（2）投訴處理1、公司建立用戶檔案，建立來信、來電、答復、處理結果登記 制度。公司有專人專管，公司領導定期檢查落實情況。向用戶提供滿 意的產品和優質服務。2、服務人員講究文明用語，服務周到、細致、靈活機動、有始 有終、任勞任怨，以客戶滿意為目標；遵守客戶轄區和內部的規章制 度，如噪音污染、地面保潔、財務制度，不34、干擾客戶的內部事務。3、對客戶的所有意見、要求、建議全部徹底與公司部門負責人 反應，客戶意見較多和反應強烈時第一時間做出情況反應；對客戶反 饋的各種信息，由公司相應的負責人積極跟進落實。4、在供貨過程中，供應商配合 購人建立日常管理考核機制和 定期回訪制度，若發現我公司不守信用、以次充好或其它違規行為， 由采購人提出警告，情節嚴重的， 購人有權立即終止其供貨合同。 無正當理由不能按約定時間保障供應的，或者未能按約定的品種、數 量和加工、包裝要求供貨的，對采購方飲食供應和保障造成一定影響, 每次沒收1%履約保證金，類似情形超過3次的，取消我方產品供應 集中資格并沒收其全部履約保證金。三、優惠承諾1、價格要求：我司承諾低于本地區市場零售價所公布的價格（配 送價格應包含供貨方所有稅費、成本、利潤、運輸、裝卸、各類勞保、 保險等一切費用）。2、未列清單價格：根據實際需求采購人提出采購計劃，由中標 供應商進行報價，最終價格由采購人審核確定。3、肉食類價格：按當地物價局發布的指導價為基礎，當市場波 動價格在土 5%內。4、中標價不做調整，當市場波動價格超過5%時，雙方協商對 價格進行調整（申請調價方需提供以下材料：當地重要民生商品價格 信息情況、市場價格波動情況、市場調查情況、調價申請等能證明市 場確實波動較大的材料）。