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1、年物業服務項目差別化管理方案及年終總結 2022 年xxx區縣物業服務項目差別化管理方案 及年終總結 6 篇 2022 年xxx區縣物業服務項目差別化管理方案 為了促進我市物業行業健康有序發展，提升我市物業管理區域服務質量，加強有效監管措施，結合物業服務項目現狀和潛力，充分利用有限資源，達到精細化管理，通過對物業服務項目差別化管理促進物業行業的持續發展。 一、指導思想。堅持專業服務、業主自治與依法監管相結合的原則，逐步建立和完善專業化、社會化和市場化的物業管理機制。結合物業企業信用信息管理，建立物業服務項目按照服務等級實施差別化動態管理，促進物業企業不斷提高服務能力，以高質量服務項目引領和促進2、物業行業服務提質升級，推動物業服務融入基層社會治理，建立市級監督指導、縣（市）區級主抓實施、街道辦事處協助配合管理的物業管理新體制。 二、目標要求。（一）提高思想，統一認識。物業管理工作是一項關乎千家萬戶的民生性行為，是改善廣大居民的居住環境和促進和諧社會，城市文明建設的一項基礎性工作，各物業服務企業要充分認識這項工作的重要性，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。 （二）通過物業服務企業自查自糾與行業主管部門檢查督促相結合、全面規范和重點提升相結合、專項整治與長效管理相結合的方式，針對物業服務項目的服務等級、房屋性質等不同特點，因地制宜實行差別化管理，促進我市物業服務項目物業管理面貌明顯改觀。 3、（三）扶持行業發展。加大行業扶持力度，扶優扶強，引導、指導物業服務企業加強物業服務，重點培育一批信譽好、市場競爭力強、業主滿意度高、誠信服務的品牌企業，帶動全市物業管理水平和服務品質的提升。 三、工作任務。（一）各縣（市）區物業主管部門依據轄區內各物業服務項目的使用年代、建設方式、產權性質，按老舊住宅區、拆遷安置住宅區、保障性住宅區、商品房住宅及非住宅項目進行分類，同時按項目物業服務等級分項建檔。 （二）各縣（市）區物業主管部門要聯合街道辦事處、社區，結合日常巡查、不定期檢查，針對不同類別及物業服務等級的物業服務項目，通過其物業服務內容、黨建推動基層社會治理工作、共用設施設備的管理、標準化建設4、業主投訴量、投訴處理率、業主滿意率、治安消防宣傳、物業日常服務等情況，將物業服務項目劃分為不同標準，建立差別化管理電子動態臺賬。 （三）差別化物業管理項目分別設 、 、 、 四個標準： x、評定為 的物業服務項目如無特殊原因可列所屬轄區內的免檢項目，也可每半年根據工作安排一次巡查； x、評定為 的物業服務項目列為正常監管范圍； x、評定為 的物業服務項目列為警示范圍； x、評定為 的物業服務項目列為重點監管范圍。 （四）建立健全物業服務項目動態監管制度。物業服務企業的信用信息管理實行動態考核，物業服務項目的日常監管是對企業考核的重要依據，對物業服務項目的日常巡查、投訴量及投訴處理率等均直接影5、響到企業信用信息記分，記入信用信息檔案，定期向社會公布。 四、物業服務項目差別化標準分值。各縣（市）區物業主管部門依據（前期）物業服務合同、x 市普通住宅小區物業服務等級標準、x 市物業服務項目物業服務等級評定考核標準，制定百分制評分標準，依據評分將各類物業服務項目由高到低劃分為 、 、 、 四個標準 （一）評分為 x 分以上的物業服務項目評定為 標準; （二）評分為 x-x 分的物業服務項目評定為 標準; （三）評分為 x-x 分的物業服務項目評定為 標準; （四）評分為 x 分以下的物業服務項目評定為 標準。 五、差別化管理評定內容:。根據物業服務合同約定的物業服務等級，按照物業服務等級標6、準中物業項目的基本要求（物業合同、管理設施、管理人員、公示公開、制度方案等）； 房屋管理巡查維護； 綠化養護管理； 公共區域公共秩序維護； 共用設施設備維修養護； 保潔服務； 文化服務等內容進行評定。 六、物業服務項目差別化管理。（一）各縣（市）區物業主管部門應當建立動態監管、雙隨機的監管機制，按照物業項目的管理現狀，結合物業日常巡查的結果，及時調整住宅小區標準。對于需降低標準的物業項目，應當給予整改期限，整改期限內未完成或未及時整改問題，且未提出有效合理的整改方案及措施的，應當降低標準。 （二）差別化管理方式。x、評定為 的物業服務項目，在行業內予以表彰，在媒體上予以宣傳。在物業日常巡查時每7、半年隨機抽檢不少于 x 次，保持 x 年以上的，可在x 市優秀物業管理項目平安小區評定等評先評優時增加相應分值，并可按照規定程序提高物業服務等級。 x、評定為 的物業服務項目，列入正常監管范圍，在物業日常巡查中每季度檢查不少于 x 次，縣（市）區物業主管部門應加強對其業務指導監督，不斷提高物業服務質量和水平。 x、評定為 的物業服務項目，列入警示范圍，在物業日常巡查中每季度檢查不少于 x 次，區、縣（市）物業主管部門督促其完善物業管理中的不足，警示、告誡其盡快改進服務，查缺補漏，為業主提供專業化、規范化物業管理。 x、評定為 的物業服務項目，列入整改范圍,在物業日常巡查中每季度檢查不少于 x 8、次，錄入重點監管臺賬。縣（市）區物業主管部門約談物業服務企業負責人，責令限期整改，通報相關街道辦事處、社區和業主委員會。針對存在嚴重問題并造成不良影響或經物業主管部門督促對于整改問題仍不及時的，物業企業及物業從業人員將列入 x 市物業行業黑名單。同時，建議產權人或業主大會按照規定程序降低物業服務等級或更換物業服務企業。 0 2022 最新物業公司年終 工作 總結 6 6 篇 歲月如梭，轉眼，2022 的年底到了，而我們也將快迎來了新的一年。現對我們一年來的物業管理做一下簡要總結，希望大家批評指正。 篇一： 后勤是物業公司的一個十分重要的環節，是項復雜的系統工程，經濟發展的步伐的不斷深入，社會主9、義市場經濟的建立，只有以人為本培養職工的主人翁意識。有效地發揮職工的主觀能動性、創造性，樹立以病人為中心的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，促進石后與醫療同步發展。 在本年度里，在公司的領導下，我后勤部極主動的參加公司里的政治思想學習，業務學習和公司外的各項活動，并組織本科人員進行多次有計劃的政治學習和相關業務只是學習，提高自身思想認識服務技能，認真完成公司部下達的各項工作任務，熱情服務于全公司各個部門，在新的形勢下立足本職工作，提高認識、轉變觀念，牢記后勤圍著臨床轉的原則，積極主動與我部相關人員到各部門做好服務工作。同時協助院部完成公司的工作。協助_部完成上級分給我院的各項勞動任務。在平時10、工作中不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛公司如家，但也存在一些問題，例如，還沒有完善社會文化服務、量化服務;人性化服務的具體方案及實施細則。 以上是我后勤部今年的工作情況、但要取得更大的進步與成功，還需要努力。在我部，還存在很多弱點和不足。比較明顯的是工作計劃性和主動性不強，平時不夠。這些都需要在以后的工作中加以改進。為此，我科室將從以下幾個方面做起： 一、完善后期后勤在量化服務、人性化服務的具體方案。 二、更新觀念，增強創新意識，為公司的快速發展作出努力。 三、實施節能減排細則，降低運營成本，真正做到公司的綠色消費。 四、堅持學習，服務公司，在學習中爭取取得更大的進步。 后勤工作11、是繁雜沉重的，涉及面廣，影響范圍大。但在后勤工作又是必不可少的至關重要的。但我相信，通過我部全體同仁共同的努力，我部將會在公司的發展中展現自身的光彩。 篇 二 ： 20_年_月_日我應聘到_物業公司出納崗位工作，在緊張的工作中不覺現在就到了年末，20_年的財務工作雖然還在持續中，但是回首這一 年來的財務工作，心中感受頗多。在_物業公司快速發展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業的快速發展也促使我不得不加強自身素質的提高，以便適應公司快速前進的步伐。在領導的指導和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學習相關財務知識，時刻注意將理論知識和財務實踐結合起來，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素12、質、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領導賦予的各項工作任務，較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來，我主要負責財務核算、納稅申報等工作，現將我這期間的思想、工作情況總結： 一、思想方面 不斷學習_物業公司的管理理念和企業文化，始終以崇德、齊同、卓新的態度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。 二、工作方面 1、財務核算工作財務核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作。現在的財務核算都是借助財務軟件來完成的，對財務軟件的日常性工作操作已經可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結賬、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。 2、2022 年月度資金預算及 2022 年13、財務預算的編制凡事預則立，不預則廢按照_物業公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年度填報下年度的資金預算計劃，在完成此項工作中體會到公司在 資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內資金使用的監督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。 3、財務內部報表的編制在日常的財務核算中編制的_表、_表等基礎的財務報表并不能滿足一個日益發展壯大的公司管理層企業管理的需求，而財務中心適時的推出、改進一系列的財務內部報表，為公司的進一步發展奠定了一個夯實的基礎。在編制內部報表的過程中，能夠正確領會到公司管理層的對物業公司下一步發展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法14、，為公司的可持續發展做好扎實財務工作。 4、物業軟件的實施為了完善物業公司的核算工作，公司安裝了專業的物業管理軟件，以方便輔助財務的核算。在物業管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導物管員正確的使用軟件。使物業管理軟件在日常物業管理中發揮的作用。 5、領導臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領導臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內高質高量的完成領導交辦下來臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團團轉但其實又真的沒干什么，就向一15、個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。 新的形勢和新的發展要求賦予了我們新的責任和使命，作為_物業的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續開拓創新，闊步向前，宏偉的企業愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態度，即路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。 篇 三 ： 回首前臺部一年來的工作，感慨頗深。這一年來前臺部在公司各級領導的關心和支持下、在前臺部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。現總結如下： 一、提高服務質量，規范前臺服務 在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬16、于本崗位的事宜都要跟蹤落實了了，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。 二、規范服務流程，物業管理走向專業化 隨著新物業管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對物業的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現物業內違章的操作和裝修，我們從管17、理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。 三、改變職能，建立提成制 以往前臺部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。 18、四、加強培訓，提高業務水平 物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都 決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。 篇 四 ： 進入_物業管理公司工作已經有一年時間了。在此期間得到了各位領導精心教導和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。在這一年時間的工作情況匯報如下： 一19、恪守本職，扎實工作 我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業業、扎扎實實，才能做到優質高效。 為此，我把履行崗位職責、完成領導布置的重要工作作為自己最核心的任務，無論是緊急工作還是常規事務，都認真對待，不打半點折扣。既注重準確領會領導的指示精神，全力以赴貫徹執行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉情況，又努力發揮好自己在以往工作中學到的技術知識和經驗。既注重跟蹤重點工作，認真思考問題，協助其他部門通力協作，共同完成工作任務。 這一段時期內根據蘆工的指示完成了多項工作任務。制定了工程部內部的規章制度表格，以及面20、臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的準備工作。可以說凡是綱領性的文件、重要材料、關鍵段落的斟詞酌句，均仔細推敲、反復求證，力求表達準確、消除歧義。在經過了多次反復修改完善后，再呈送領導審閱，做到了嚴格把關，及時按要求完成任務。 二、樸實誠懇，嚴格自律 為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終以規章制度為準。以清正廉潔、勤政務實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。 在工作作風方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管這一段時期工作任務很繁忙，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作，敢于迎難而上;屬于多個部門配合來做的工作，爭取自己多做一點;當公司21、提出緊急任務時，即使加班加點也照樣完成。 總的來說，由于本人工作經驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于強將手下無弱兵，受益于身處這樣一個優秀的團隊和領導的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴守法紀、謙虛謹慎，但主要還是由于近朱者赤，受益于領導和同事的督促，在關愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學，但主要是由于名師出高徒，受益于領導精心指導和同事們的幫助，在領悟中得到了提高。為此，今后在 工作中，需要進一步增強開拓創新精神，磨練意志，提高執行力，生活上更嚴格自律，學習上加強專業素養，在上級的正確領導迅速的完成領導下達的各項任務。 篇五： 從 20_年_月到_市一中物業22、管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將 20_年的工作情況總結如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 20_年_月因公司工作安排，將我從_衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。 我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實23、踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，認真履行職責 作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校 11 周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20_年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了 35 多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上24、，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。 三、主要經驗和收獲 在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲： 1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。 2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。 3、只有堅持原則落實了了制度。 4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20_年的工作存在以下不足： 1、對班組成員的日常管理規范問題。 2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。25、 3、協調處理問題方面還需要進一步加強。 篇六 ： 在創先爭優的活動深入開展中，我落實了以人為本的服務宗旨，提高服務水平，管理水平，較圓滿的完成了各項服務工作，贏得了廣大業主和居民的贊許。 (一)配合項目清理完成物業公司的臨時服務工作。 每年冬季大雪、小雪下過后，我都及時組織保安隊員并親自帶隊身先士卒的清掃散落在甬道、便道中心廣場、網球上的積雪、確保小區業主和居民出行安全、確保機動車輛暢通。清理小區雜物，易燃物品，對存放小區內或樓道內的雜物和易燃物品，及時通知業主清理，對未能及時清 理、及時通知管理處下達整改通知書或報街道清潔辦清理，消除小區內安全隱患，確保小區內無火災發生。 (二)組織保安隊26、員的培訓，熟知保安部的規章制度 保安部負責著保一方平安的責任。我定期組織或對新上崗的隊員及時組織培訓，熟知保安部的規章制度，熟悉和掌握消防器材的使用方法，對火災事故的處理辦法;對出區的機動車輛、夜間檢查登記、對白天進區的貨車、搬家車、換證登記;對小攤小販進區有業主領著進區;小區內無小攤小販和閑雜人員，確實做到清凈、安靜、給小區業主提供一個溫馨舒適的居住環境。 (三)抓好巡邏防范工作，預防和減少偷盜事故的發生，地華里坐落在南開區_地區鄰近外環線。 _地區治安形勢一直比較嚴峻;入室盜竊，偷盜機動車輛等犯罪活動比較猖獗，針對這一特點，我從 2022 年十月份來到地華里后著重抓了巡邏工作，精心安排巡邏27、時間路線，并逐步完善了巡邏制度，05 年至 2022 年地華里小區發案率在_地區最低，2022 年榮獲物業小區平安獎牌，從 04年至今我經常上夜班，夜里一趟一趟在小區內巡邏至次日黎明，夜間檢查督促隊員的巡邏工作，車輛出區登記工作，通過有效的巡邏防范工作，小區亂哄哄、經常被盜的現象減少了，提供了一個平安的社區居住環境。 (四)主動、調到、熱情為廣大業主和居民服務 中國已進入老年社會，小區內居住很多老年人，他們有需求需要幫助時我都會熱情伸出溫暖的雙手給予服務。有一些老年人患病時，120救護車到區內需要抬病人，我都主動的幫忙，從樓口幫助抬上救護車。在日常的巡邏時常發現機動車輛沒有關車門、車窗的或忘記28、拔下鑰匙的，我都主動找機動車輛登記處聯系司機，對沒有登記的車輛及時聯系_派出所上網查找，及時通知避免司機車輛或其他財務的損失。 (五)重大節假日，堅守一線工作崗位，沒有重大事故的發生，確保節假日小區安全。 春節五一、十一等重大節假日，我放棄了與家人團聚歡樂的機會，從 01 年到地華物業公司至今，春節等重大節假日我始終工作在一線上。除夕夜晚，小區萬家燈火、鞭炮震天響、煙火映夜空。此時我呆著隊員手提滅火器和自來水桶在社區里巡邏，哪里發生險情我們就到哪里，迅速撲滅因煙花爆竹引起的火情，及時消滅險情，我們巡邏至次日黎明，仔細檢查樓群內、草坪上無明火發生以確保節日小區安全，營造歡樂祥和的氛圍。 (五)制29、止犯罪嫌疑人犯罪，保護小區業主生命和財產的安全。 小區兩天樓道內連續發生多起火災，給業主和居民帶來了一定的恐慌。針對犯罪嫌疑人作案具體時間和地點，匯集群眾提供的信息，我物業管理處時經理及時通知_派出所、小區居委會，并采取了一定的安全防 范措施，時經理和我都很著急放火的情況，我和班長、隊員在小區內一個樓門一個樓門的巡查，哪天火災的發生，11 月 1 日下午 3:40 分我很久盯進入社區的嫌疑人，并在準備放火時當場逮住犯罪嫌疑人，并交由公安部門處理，制止了防火的行為，成功抓獲犯罪嫌疑人、解除了小區防火的安全隱患，確保了業主和居民生命和財產的安全，受到了全體業主和居民的表揚。 (六)工作認真負責、以身作則，起表率作用，團結和帶領隊員搞好保安部的服務工作。 工作上要求隊員做到的，自己要做到，做好表率作用。自己的言行舉止，影響著隊員的言行舉止，時刻保持謹慎的態度，工作上高度負責，任勞任怨，勤勤懇懇，不管是分內或分外的，自己都努力做好，圓滿完成各項服務工作。 從 2022 年至今不論是嚴寒酷暑，風吹日曬，還是蚊叮蟲咬。我始終和隊員在地華里社區堅守自己的工作崗位，默默地做好自己的本職工作，完成物業公司下達的服務工作，我們用自己的付出和汗水換取了社區業主和居民的肯定，在今后的工作中，更加珍惜今天的努力成果，更加努力，創造明天的輝煌，為鑄造房信物業品牌貢獻自己的力量。