物業項目服務應急方案(9頁).doc
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2024-01-05
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1、應急服務承諾結合項目倉儲中心的實際情況,為確保項目安全,減小突發事件影響,我司結合實際的處置經驗,建立了以滿足項目需求及合同執行的各種應急事件處置預案及承諾,確保突發事件得到及時且有效的處置.1、應急處理類型 (1)A類緊急情況:犯罪團伙突然襲擊,重大火災、觸電傷亡、墜落傷亡、貨物嚴重損失. (2)B類緊急情況:除了A類的。2、應急處理程序應急物資:消毒用品、急救物品(繃帶、無菌敷料)及各種常用小夾板、擔架、止血袋、氧氣袋。醫院救護中心:120 報警:110 火警:119為了有效的防范盜竊、火災等惡性事故的發生,打擊犯罪活動,XX制定了緊急事件處理流程及應急服務承諾,使每一位工作人員熟悉了解緊2、急作戰方案,當緊急事件發生時,迅速有序的采取措施,處理程序及承諾措施如下:1、無條件配合及接受甲方各方面的監督及檢查,保潔方案根據甲方實際生產情況及臨時需求做出安排。2、配備安全管理組織體制如:安全管理的領導、各級安全員、各工種的安全操作規程、特種作業工人的審證考核制度及安全檢查制度,確保作業過程中的安全及規范。3、嚴格遵守國家相關法律、法規,保證作業的各個環節符合國家及行業安全標準,同時承擔由于自身原因導致的法律責任和經濟賠償責任。4、我方在服務過程中對工作人員簽署嚴格的保密協議,絕不將相關信息披露給第三方。5、對我司人員進行培訓及教育,在按照甲方要求按時按量完成清潔工作的同時杜絕從業人員發3、生任何違法和妨礙治安的行為。6、若期間我方因工作質量不合格而導致甲方不能正常作業從而造成的一切損失由我方承擔,我方將對作業現場負全部責任,且遵守及完成勞動合同及安全管理協議書中提及相關內容、條例.7、若我方因自身問題造成以下安全隱患的,甘愿被甲方扣除全額履約保證金。1)被甲方在單位內查出同一重大安全隱患三次以上;2)特重大安全隱患未在規定時間內整改完畢;3)因我方原因造成火災或其他安全事故;4)因我方原因造成人員傷亡事故;5)期間發生施工機械、生產主設備嚴重損壞事故;8、若我方期間發生以下違章行為,則按處罰條款處罰或扣除履約保證金.1)甲方對我方的保潔工作進行驗收后,若半年累計扣分在5分以上,4、則我方每多一分接受處罰300元整;2)作業人員在生產區內流動吸煙、施工車輛堵塞消防通道、作業人員未佩帶防護用具、亂接電源等其他可能形成安全隱患的操作,接受扣除履約保證金500元整的處罰;3)未辦理動火證擅自動火等違規行為,形成隱患未釀成事故,接受扣除履約保證金1000元整處罰;4)發生重大違規或屢次發生違規現象,可能造成事故的嚴重隱患,接受扣除履約保證金2000元整處罰;5)其他合同、投標文件及安全管理協議未提及的違規行為,可按照相關人員合法商議后得出的處理方法進行處理;緊急事件流程圖: 遇突發事件 是 判斷事態性質是否可自行處理 否 發現可疑突發情況 有關電話報告可疑情況 監控中心 通知相關5、崗 呼叫附近人員援救 位加強警戒 控制調動 及參加行動 向公安機關及有關部 通知應急分隊開始行 門求助,向上級報告 動疏散,搜索等行動 完成 處理情況結果報監控室做好記錄一、火災應急預案:為全面貫徹煙草醇化倉儲中心火災預防,我司實行“安全第一,預防為主,防消結合的消防工作方針,在突發事故發生時,能夠快速作出反應,正確、迅速、有序地應對和處置辦公區域內應急疏散事故發生,落實消防安全責任,提高我公司、員工的消防安全意識和自防自救能力,保障企業和員工的人身、財產安全。1、火災預防1.1、成立保潔工作應急預案小組,由主管直接負責,保潔過程中火災預防、處理及監察將由主管進行直接監管.1。2、積極配合響應6、煙草醇化中心相關防火規定。1。3、倉庫清潔員應當熟悉儲存物品的性質、業務知識和防火安全制度,掌握消防器材的操作方法。1.4、對新職工進行全方位的消防知識和作業操作培訓。1.5、嚴格把控易燃清潔物品的發放及使用。2、火災疏散方案2。1、 如果發生火災且火勢無法控制,主管須發布撤離疏散命令,且第一時間通知甲方火勢情況,擬定臨時撤離方案,照此方案迅速組織疏散.2.2、發布撤離火場的疏散命令后,立即通知醇化倉儲中控室及時通過緊急廣播系統進行樓層疏散廣播,各工作人員組織現場疏散。2.3、 疏散工作應首先由著火層開始,然后是著火部位的相臨樓層。2。4、 現場人員要積極配合及引導其他人員沿最近的消防樓梯和消7、防通道撤離,并避免因擁擠和人流堵塞造成人員傷害。2.5、撤離樓層后,在條件允許情況下由相關負責人檢查房間,XX將配合及幫助確認無人在現場逗留。3、火災后清理3。1、清理現場時應注意安全,防止燙傷。3.2、打掃地面積水,用拖把清拖地面。3.3、用垃圾車清運火災遺留殘物。3.4、檢查火災現場戶外周圍,如有殘留雜物一并清運。3。5、火災后遺留的干凈物,應及時進行清理。3.6、保潔人員應加大對本管理區域的清潔力度,消除衛生死角,全力配合防疫工作,做好疫情防控工作。3。7、災后協助調查火災發生原因、落實災后處理辦法,追究事故責任,對工作人員進行安全方面的教育.二、觸電應急預案:1、重點部位:倉庫半裸露軌8、道排線、配電房、辦公區、中心機房、輔料間、預作用報警房。2、觸電事故的規律:2.1、 觸電事故多發生在二、三季度,主要原因是天氣潮濕、多雨加上天氣炎熱,人體多汗穿衣單薄,人體電阻大大下降。這些都增加了觸電的危險性。2。2、 低壓設備上發生觸電事故多。2。3、 單相觸電事故多.2.4、 手持和攜帶式移動式設備上發生的觸電事故多。2。5、 電氣的連接部位發生觸電事故多。2.6、 誤操作造成的觸電事故多。3、觸電急救:3.1、自救當自己觸電時,如果神志清醒,則首先要保持冷靜,迅速設法擺脫電源.如跨步電壓觸電,應立即單腳跳出危險區域,另外,還要防止摔傷、撞傷等二次事故.3.2、互救發現有人觸電時,應迅9、速使人脫離電源,一般可以采用如下方法:3。2.1 如果電源的閘刀開關或插銷就在附近,應迅速切斷電源。3。2。2 如果閘刀開關等不在附近則應聲速用絕緣良好的電工鉗或有干燥木把的利器(如刀、斧、等)把電線砍斷。3.2。3 若現場附近無任何合適的絕緣可利用,而觸電者的衣服又是干的,這時救護人員可用干燥毛巾、衣服包在手上去拉觸電者的衣服,使其脫離電源。以上搶救辦法不適用于高壓觸電,如遇高壓觸電時,應及時通知有關部門停電。3.3、立即就地診斷當觸電者脫離電源后,應立即就地進行診斷,但建筑工地條件復雜,往往醫生不能及時趕到現場,因此有必要使每個施工人員都具有一定的急救常識,以免貽誤時機。觸電者脫離電源后一10、般有以下幾種情況:3.3.1 觸電者的傷勢不重,神志清醒,但心慌、四肢發麻、全身無力,或者觸電過程中曾發生過一時昏迷,但已清醒過來,應使觸電者在通風場所平臥安靜休息,不要走動,派專人監護,閑雜人員應離去不得圍觀,同時應請醫生來,對觸電者血壓、呼吸、心率等方面進行檢查,或將觸電者抬往醫院檢查治療。3。3.2 觸電者的傷勢較重,已經昏迷失去知覺,但心跳和呼吸暫時還正常,這時應將觸電者平臥,四周空氣流通,衣服適當解開,已利呼吸,如天冷要注意保溫,并應速請醫生來診治或送到醫院搶救,同時對其心跳和呼吸要加強觀察,并做好準備,一旦其心臟停跳或停止呼吸,立即做進一步搶救。3.3。3 觸電者傷勢嚴重,已處于“11、假死”狀態,既人已昏迷,心臟停止跳動或呼吸停止,或心跳、呼吸全停止.以上情況一旦出現,除應呼救外,應分秒必爭,針對上述情況正確地施以不同的搶救方式。搶救能否成功,時間是關鍵,切不可無視現場條件,講究如量血壓、數脈搏、測呼吸等正規診斷方法,也不能采用搖晃身體、將身體埋入黃土中,用木板壓、用水潑或架著觸電者跑步等不科學的方法來處理。因為這樣做只會給觸電者帶來不幸的結果。3。3。4 正確連續搶救,人體遭受電擊致死的原因較多,但是大多數是由于電流刺激人體心臟引起心室的纖維性顫動而導致死亡的.觸電者心跳和呼吸其中有一停止工作,這只能是一個暫時的現象,因為心跳停止,心臟散失排血功能,血液循環必然中斷,呼吸12、中樞很快就會因為沒有血液供應而散失呼吸功能。如果呼吸停止,全身的各個部分包括心臟就會嚴重缺氧,心臟必然很快停止跳動。所以有此現象時,在搶救中要密切觀察觸電者,一旦情況有變,立即對癥搶救.3。4、對于觸電后出現假死的人,應立即在現場采用人工的方法幫助其建立血液循環和呼吸,以此來恢復對全身各器官的氧供給,盡快地使其能自主地恢復心跳和呼吸。往往搶救工作需要很長時間,搶救者應充滿信心,動作準確、果斷、有力、有節奏,搶救工作要連續不斷,在送往醫院的途中也不能中止急救。現場急救方法主要由口對口人工呼吸法和胸外心臟擠壓法兩部分組成:l 對口(鼻)人工呼吸法:3。4.1使觸電者仰臥,并使其頭部充分后仰(可用一13、只手托在其其頸后),使鼻孔朝上,張開其嘴,迅速取出觸電者口腔內妨礙呼吸的食物、等雜物,使呼吸道暢通.同時解開衣領,松開緊身衣物,排除影響胸部自然擴張的障礙。3。4。2用一手緊捏其鼻子(避免漏氣),救護人員深吸一口氣后緊貼觸電者的口(或鼻)向內吹氣,約為2秒鐘。吹完氣后立即讓其自行將氣呼出,約為3秒鐘。照此步驟連續不斷地進行下去,每分鐘11、13次,每5秒一次。l 胸外心臟擠壓法:3.4.3 將已脫離電源的觸電者直接(不要用軟墊)仰臥在木板或又較堅實的地方,姿勢與口對口(鼻)人工呼吸法基本相同;3。4.4 搶救者騎跨在觸電人的腰部或跪在腰部一側;3)搶救者兩手相疊,手掌根部放在心窩上方、胸骨下三14、分之一至二分之一處;3。4。5 搶救者肘關節伸直,然后依靠體重和手臂力量向下垂直用力,向脊椎方向擠壓,對于成人使胸骨下陷3-4CM,間接擠壓心臟達到排血的目的;3.4.6 向下擠壓到位后,掌根突然放松,讓觸電者胸部自動復原,血液充滿心臟。掌根放松時應注意不能完全離開胸部,以免發生擠壓點位移后造成傷害.按照上述步驟連續不斷地進行,對于成人每分鐘擠壓60次.對兒童可以有一只手的掌根壓,用力適當輕些,以免損傷胸骨,每分鐘100次左右。4、觸電應急預案的實施4.1 內部:由觸電事故的第一發現人員口頭或電話向應急值班室報告。4。2對外急救聯絡電話:110、1204。3急救:由主管及以上人員負責指揮,其余15、應急小組人員參加。4。4應急小組成員會同公司相關人員參與事故調查并提出處理意見。4。5 善后處理:由公司應急領導小組組長指定相關部門負責.三、人員傷亡緊急預案:1、員工在服務區域內發現人員傷亡情況,應及時準確的通知項目經理或責任主管.2、接到人員傷亡的報警后,接警值班人員須及時與相關負責人取得聯系,相關負責人接到人員受傷報告后,撥打120急救電話,并攜帶急救箱及專業人員趕赴予以應急救護。3、了解傷者受傷的經過,檢查落實傷亡原因并采取相應措施。4、視情況決定是否需要聯系傷者的家人。5、對重傷人員要及時送往醫院.6、對意外傷害,在積極救治的同時還要認真查明傷害地點、時間、傷害物及屬于受何種情況的傷16、害查清疑點,詳細記錄,必要時請公安機關協助處理.7、對于人員傷殘,除報告甲方及項目負責人外,未經批準不得對外泄露事件有關情況。8、接到人員死亡報告后主管以上人員應立即安排警衛保護現場,在工作人員的配合下,查明死者的身份,了解報告者發現的時間及當時現場,及時通知公安機關,配合公安人員處理。9、根據傷亡人員信息,決定處理辦法,如系外來人員,由公安機關及時與其家屬聯系。10、無論何種原因,如確認尚未死亡,必須及時送醫院搶救,并做好現場搶救記錄和當事人及同行人言行記錄,現場妥善保護,待公安人員到場查驗。11、傷亡人員為公司員工者,法律法規及公司規定確定是否為工傷,由經理上報公司后,按規定處理.四、跑水17、應急預案:1、在服務區域內發現發生跑水情況,應及時準確地通知值班經理及應急小組組長,同時說明跑水種類(如:水管斷裂、積水、下水道涌水等)、樓號、樓層、具體位置以及跑水程度.2、工作人員在及時報告應急小組組長和維修組的同時,應通知事發現場最近的排水維修人員或其他人員趕赴現場,并采取必要的應急措施,如關截門疏水導向,打開排水篦子及扣碗.3、接到通知后客戶關系員及時趕到現場,調查情況,并根據具體情況妥善安撫客戶,并作好善后處理。4、組織相關人員到現場清掃積水。5、組織相關秩序維護人員接到通知后及時趕到現場,作好現場人員的疏導和安全保衛.6、立即查明水浸原因,采取措施(包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管18、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等),切斷水源,并關閉受浸區域之電閘,防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時,應立即通知自來水公司前來搶修。7、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到設備房、配電室或其它樓層.8、組織力量采用各種手段,包括采用掃帚、吸水機吸水,排凈積水,清理現場,盡快恢復整潔。9、水源中斷后,工程物料部應立即派人盡快修復受損設施。10、召開會議,分析事故發生原因,總結經驗教訓,并采取措施,防止出現類似事故。11、詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施,以及受損情況。12、一些常見水浸事故的預防措施:1) 保安巡邏和設備巡檢時,應留意排水19、渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋,有否堵塞,并隨時加以清理疏通,清潔人員定時清掃天臺、排水溝,防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2) 加強對消防噴淋系統的巡視,防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。3) 災害性天氣(臺風、暴雨、大雪)來臨前,應對門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查,發現問題及時報告.4) 平時應備足沙包作為應急用。五、有毒氣體應急預案:為了使項目作業管理人員中掌握有毒氣體中毒的救治原則,能積極而因地制宜、分秒必爭地給予妥善的處理,提高后期的搶救成功率,不使事故擴大,制定本預案。1、應急措施1.1現場人員發現有中毒人員應立即通知應急小組成員。1.2現場人員應先用濕毛巾捂住口鼻搶救中毒人員,并將患者移到通風良好、空氣新鮮的地方,注意保暖。1。3項目負責人撥打“120”急救電話,詳細說明中毒的癥狀、反映及事故地點,并派人到路口接應。1.4確保患者呼吸道通暢,對神志不清者應將頭部偏向一側,以防嘔吐物吸入呼吸道引起窒息。1。5查找氣體中毒原因,排除隱患,防止事故擴大或再發生。1.6 注意事項1.6。1事故發生時應組織人員進行全力搶救,視情況撥打120急救電話和馬上通知有關負責人。1。6。2施救者不可只戴紗布口罩進入現場救人,因為紗布口罩對氣體或化學氣味,幾乎沒有防護功能。