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1、道路保潔與垃圾清運服務項目投標方案目錄一、保潔服務管理方案（一）作業考核方案（二）提質增效方案（三）安全管理方案（四）質量及服務承諾10（五）各項制度14一、保潔服務管理方案(-)作業考核方案一、為加強環境衛生管理，提高環境衛生質量，滿足廣大市民日益增長的 環境衛生質量需求，促進社會、經濟和環衛事業協調發展，制定本制度。二、本制度的質量標準依據國家、省作業標準要求，參考單位作業標準， 結合目前中心城區作業環境而確立。三、各作業單位應以本制度為綱，細化單位作業要求，進一步提高管理水 平和環境衛生作業質量。第二章檢驗規程監督管理科行使質量監管職責，組織質量監督考核、評價及質量獎罰的實 施，督促指導2、各作業單位提高作業水平。一、考核模式(一)道路質量考核釆取抽樣檢查、巡視檢查、集中考核、市民及領導評價等模式相 結合的方式對道路作業質量進行考核監管。1、質量抽樣檢查監督管理科組織對作業單位采取抽樣檢查的方式進行質量檢查與評定。考核方式：監督管理科組織每半月排出抽檢計劃，包括路段、人員及時間 安排，由督查人員按計劃檢查。抽檢人員實行定期輪崗制。考核內容：抽檢路段范圍內的清掃保潔、垃圾收運、各種垃圾收集車輛車 容車貌。考核依據：環境衛生作業質量考核制度考核扣款標準：2T0元/分2、質量巡視檢查在抽樣檢查的同時，督查人員應依據實際作業情況對作業單位進行質量巡 視檢查，以便掌握總體質量情況，并及時通3、知作業單位處理巡查過程中發現的 突發污染。質量巡視檢查時，對發現的質量問題由督查人員詳細記錄并在作 業質量考核表中向作業單位反饋，巡查結果不作為質量得分的計算依據，對 所發現的一般質量問題也不扣罰，對較嚴重的質量問題仍按標準扣罰。3、集中考核由監督管理科組織，相關部門派員參加考核，對作業單位進行系統抽樣檢 查。集中考核分明查和暗查兩種，一般每季2-3次。4、市民及領導評價對市、區、環衛處領導指出的質量問題，以及環衛處接到屬實的市民投 訴，將依據環境衛生作業質量考核制度標準扣分扣款，扣分計入領導評價 項目。（二）作業考核規范監督管理科應嚴格按照環境衛生作業質量考核制度的要求，公正評判 作業單位作4、業質量，公開考核結果并進行質量分析。督查人員對發現的質量問 題，應根據緊急程度及現場實際情況分別進行處理。（三）立即通知作業單位整改：1、機動車輛如有沿途漏灑的，督查人員應立刻告知該司機或通知作業單位 進行整改；2、設備設施出現臨時故障影響作業質量的，督查人員發現后應及時通知整 改。（二）提質增效方案內部管理的合理性建議1、垃圾清運實行“定點定車定人，固定清運”的原則，壓縮車每天早晨6 時（冬季7時）開始清運，大約9： 00結束，臺式車根據實際運量進行清運， 提早結束。2、壓縮車輛必須做到密閉化，臺式車篷布遮蓋嚴實，運輸過程中不得揚 撒、泄漏。要經常清洗車輛，檢修車輛，保持整潔、衛生和完好狀態5、。3、要保證安全操作清運，如有特殊情況發生，要及時停運，在第一時間告 知主管領導另作處理，避免安全事故發生。4、在清運過程中，必須做到分類清運，壓縮車、挑臂車只能運輸生活垃 圾，嚴禁用于建筑垃圾、醫療垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混裝清運。5、每個垃圾臺、點必須一天一清理（特殊天氣及不可抗因素除外），不得 有遺漏、拋灑和清運不干凈的現象發生。6、車廂內清運后不得有殘留，壓縮車要每日清理一次污水箱。收車后，車 輛要停放整齊，車體干凈衛生，無異味。7、必須愛護垃圾桶、垃圾箱、垃圾臺等環衛設施，愛護清運車輛，不得野 蠻清運，惡意損壞設施及車輛。8、為保護清運人員的健康，清運人員在工作時要有必要的勞保6、用品。9、清運工作人員違反上述規定者，將視情節輕重予以20-50元的經濟處罰 或待崗檢查，情節嚴重者，予以辭退。提升保潔質量措施1、清潔工作標準管理和操作是確保工作質量長期穩定的基本要求，工作標 準是實施標準化管理和操作的前提條件。工作標準的制定一定要有可操作性和 可考評性，也就是說：既要使操作人員知道自己應工作到什么程度，避免其工 作疏漏；又要使主管人員按照工作標準進行考評來控制工作質量。2、在制定清潔工工作標準時，在確保全面準確的基礎上，能夠分解細化的 盡可能細化，能夠量化的盡可能量化：比如細化工作內容，環境衛生工作內容 包括清掃、保潔、生活垃圾的收集、分類、存儲、清運等，并且每一項工作內7、 容都要盡可能的細化，其中清掃保潔工作內容又包括：道路硬鋪裝、草坪、樓 道等，其中樓道又包括臺階、平臺、門窗、玻璃、扶手、護欄等，其中臺階又 包括平面、立面、防滑槽，臺階的工作標準是：臺階平面無灰塵、無污漬；臺 階立面無廣告；臺階防滑槽內無雜物、無塵土；比如工作標準的量化，道路、 人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內；道路、硬鋪裝垃圾滯留時 間不能超過半小時；綠化帶每100平方米煙頭控制在1個以內等。3、工作標準制定后，既可以使操作人員有明確的工作標準，又可以為主管 人員控制工作質量提供依據。主管人員除了親自觀察工作以外還有許多事情要 做，為了有效的控制，選擇的控制點應當是關鍵性的，8、因此有必要從工作標準 中提煉出關鍵點，作為考評依據，進一步細化量化制定出考評細則。下面列表 簡要說明：工作標準1. 道路清掃保潔六凈：路面凈、路沿凈、雨水口凈、人行道凈、樹坑墻凈、果皮箱凈。2. 樓道清掃保潔樓道內有浮土、灰網、垃圾、污漬、異味等。3. 垃圾收集按規定時間收集垃圾實踐表明：將環境衛生管理的工作內容按照可操作性和可考核性原則，進 行細化量化并且提煉出關鍵點，就可以制定出可知、可感、可辨、可驗的精確 的工作標準及考評細則，并且工作標準及考評細則依據業主（住戶）需求變化做 相應調整。工作流程為了能達到精確的工作標準應先設計工作流程。通過工作流程的設計，可 以為環衛工作理清脈絡，從中尋9、找工作的主線，便于過程控制。工作流程的設 計還可以完成工作職責的分配，使員工了解自己在工作中所處的位置，相互之 間是怎樣的工作關系，工作流程的設計使工作標準轉化為具有很強操作性的具 體工作，流程設計本身就是對工作標準實現的全面思考。1. 操作人員的工作流程，廠區的環境衛生主要是外環境和宿舍樓道，三種 操作人員工作流程：第一種：外環境的清潔收運工作流程；第二種：樓道的清 潔收運工作流程；第三種：外環境和樓道組合清潔收運工作流程。工作流程隨 著季節、作息時間、收集分類存儲方式、清運次數等的變化要做相應調整，比 如，釆用垃圾箱存儲方式，而釆用垃圾袋裝化收集方式，則需要清潔人員主動 上樓收集垃圾袋，這10、樣樓道的清潔收運工作流程就要做相應調整，下面以外環 境與樓道組合工作流程為例簡要說明：2. 主管人員的工作流程，為了進行績效考評思路更清晰，更全面掌握思考 考評過程，應該在操作人員的工作流程基礎上設計出多種績效考評工作流程： 比如過程績效考評工作流程、結果績效考評工作流程、專項績效考評工作流 程、專業知識績效考評工作流程、班組績效考評工作流程等等，下面以其中一 種最基本的績效考評工作流程為例來簡要說明。作業指導書是對工作流程的進一步細化，是有利于指導操作人員的工作， 有利于主管人員有效控制質量。一、人性化清掃保潔標準作業指導書二、操作人員的作業指導書：1. 精細化的清掃保潔標準作業指導書：老子11、說“天下難事，必做于易；天 下大事，必做于細。”根據整個工作流程和每一步工作流程分別進行細化量化， 比如分別制定出像：樓道清潔收運操作指導書，道路硬鋪裝清潔收運操作指導 書，草坪清潔收運操作指導書，公共設施保潔操作指導書等。2. 個性化的作業指導書，針對不同的區域，不同的操作人員，度身定做操 作方案，滿足個性化需求。在公共作業指導書的基礎上，為每一個操作人員制 定出滿足多方面個性化需求的作業指導書。3. 不間斷清掃保潔標準作業指導書，必須把中午、下午及晚上三個時間段 日常清掃保潔空檔連續上，具體作法可釆取由操作人員輪流值班完成，釆用串 休的方式彌補值班時間，休息人員分擔的責任區衛生由其他操作人12、員以互助形 式完成。4. 循環清掃保潔標準作業指導書：每一個具體清掃保潔內容都有一定的周 期規律，我們把所有清掃保潔內容按客觀的周期規律，注重勞動時間、勞動方 法的優化，科學地安排使用體力，做好循環清掃保潔。三. 績效考評作業指導書：為了有效的指導和規范主管人員進行績效考 評，對考評工作流程進一步細化、把考評內容、考評方法、考評頻次、考評時 間、獎懲機制、競爭機制、合作機制等融入到每一種考評工作流程中，制定出 績效考評作業指導書。要素四.全面的績效考評管理績效考評主要依據工作標準和考評細則，結合工作流程和作業指導書，通 過對每一步工作流程的控制而最終使整個流程不出漏洞。具體的工作就是主管 人員13、對操作人員的工作效果、工作效率、工作態度、團結協作、清掃保潔知 識、質量服務意識等實施全面考評。我們釆用日檢、周檢、月檢、抽檢、全檢、問卷調查、回訪等靈活多樣的 方法進行績效考評。考評之后的現場講評以及每日的日評，每周的周評，每月 的月評，一是為了使操作人員及時了解實際工作與標準之間的偏差，以便馬上 糾正偏差；二是在達到工作標準的過程中，即時發現和總結工作中的經驗教 訓，提出改進措施，并運用到工作中去，確保實現工作標準；另外，在達到工 作標準后，更應對整個實現標準的整個過程進行總結。總結和分析工作中存在 的失誤及不足，為達到更高的工作標準積累經驗。工作的改進是無止境的。要素五.互動的交流學習培14、訓在以上四個要素的基礎上，怎樣能夠保證持續的改進提高廠區環境衛生質 量呢？優質的服務是優秀的清潔人員干出來的，人的質量決定服務的質量，因 此只有不斷地提高人的質量才能不斷地提高工作質量。我們認為主要是提高主 管人員和操作人員的質量意識、服務意識、技能、技巧，以及與之相關的知識 和能力。營造出一種保護性和支持性的學習氛圍，激勵員工掌握更多的管理方法、 環衛業務知識和技能技巧，我們采用集中培訓和互動的交流學習培訓，一.集 中培訓，在于直接地提高主管人員和操作人員的競爭力，員工們共同參加培訓 課程，旨在使員工把得到的知識運用到實踐中，改善工作表現。二.通過集體學習進行交流，把多年經驗的積累、經驗豐富15、的工作經歷、動作熟練準確的操 作技能等進行彼此的互動交流學習；還可以通過案例交流進行培訓，首先鼓勵 主管人員和操作人員將本身的工作經驗、經歷、閱歷撰寫成個案，并通過日常 交流讓主管人員和操作人員來分享彼此的成果，使學習者可以通過聆聽他人做 某事的過程來思考并獲取知識，并且通過交互式的面對面的討論，交換隱性知 識，提高團隊的競爭力。（三）安全管理方案人員安全管理1. 安全教育培訓制度。2. 勞動防護用品發放使用和管理制度。3. 安全工器具的使用管理制度；4. 特種作業及特殊危險作業管理制度。5. 崗位安全規范。6. 職業健康檢查制度。現場作業安全管理制度。設備設施安全管理1. “三同時”制度。216、. 定期巡視檢查制度。3. 定期維護檢修制度。4. 定期檢測、檢驗制度。5. 安全操作規程。環境安全管理制度1. 安全標志管理制度。2. 作業環境管理制度。3. 職業衛生管理制度。(四)質量及服務承諾多年來，本公司專業從事垃圾清運、保潔服務，結累了一定的服務管理經 驗。這些服務管理經驗對于從事本項目的作業管理是非常有益的。如果我們得 到本項目的委托，有信心一定進一步提高管理水平和服務質量，做好本項目的 服務質量管理，服務質量保證措施如下：(1) 服務質量管理1、服務流程和職責 現場設置組長、領班、主管； 公司實行片區管理，派出區域分管領導進行監督管理； 各區域由項目經理統一調配與指揮，實行分級17、負責制。2、服務培訓 崗前培訓，員工上崗前的服務技能，服務意識的培訓； 駐場培訓，派出1-2名培訓經理進行現場培訓； 崗后再培訓，派出1-2名培訓經理到各項目管理處循環培訓。3、監督培訓 品質部經理每月進行2-3次不定期巡回質量檢查； 質檢結果與各項目經理每月的工資掛鉤； 提出整改措施及時加以防患、杜絕，提高作業質量。 建立了完善的質量檢查體系。4、服務質量反饋 客戶服務部對客戶定期走訪，聽取意見。 客戶服務部每月定期給客戶發放質量征詢表，及時反饋意見。 在1小時內及時處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時間內完成。 對客戶提出的意見，及時有效地進行整改和處理。(2) 服務過程檢驗1、目的使服18、務過程中出現的不合格得到糾正，保證服務達到質量檢查驗收標準，使服務質量滿足甲方及合同要求。2、適用范圍適用于公司承接的項目。3、職責3.1項目經理負責對項目管理處清潔服務進行自檢；3.2品質部指定質檢員對各項目管理處清掃質量進行檢查；4、工作程序4. 1 一般保潔的檢驗：4.1.1項目現場經理每天根據清潔質量檢查標準對清潔現場進行不定 期的檢查，同時每天填寫一次清潔質量檢査記錄。檢查中發現的不符合分輕 微、一般、不符合三種類型。對輕微不符合則口頭責令進行整改，整改完畢后 進行再次檢查。4.1.2質檢員不定時去項目管理處，根據清潔質量檢查標準進行現場 檢查，同進填寫出情節質量檢查記錄，對嚴重、一19、般不合格項通知項目管理 處經理，輕微不合格則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。4.1.3對于檢驗中出現的嚴重不符合及連續三次出現的一般不符合依糾 正與預防措施要求程序發出糾正/預防措施報告。4.2專項作業服務的檢查：4. 2. 1項目現場經理對專項作業清潔服務根據按專項作業質量檢驗標 準進行檢驗，對嚴重、一般不合格項以書面通知作業人員進行整改，輕微不 合格項口頭要求整改，在要求整改完成時間內進行再次檢查。4. 2.2專項作業清潔服務經理檢驗合格后，現場經理提出口頭申請，要求 顧客相關負責人員檢驗，客戶檢驗后填寫專項清潔檢驗報告，如有不符合 項，經理要求專項操作人員進行立即整改，整改完畢20、后項目經理檢驗并再次申 請要求客戶檢驗。全面推行質量管理，把質量目標落實到各崗位、各環節直至到個人，并通 過質量管理監督檢查，使工作質量不斷提高，達到甲方滿意的效果。按我公司制定的各項管理指標和工作方案，公司質量管理部門和各項目部 職能管理人員將按照質量要求，明確責任，授予權利，抓好實施過程中的檢查 和控制，并將目標實施的各項進展情況，進行目標成果評價，確定成果和考 績，并與個人利益待遇相結合。釆用上述管理機制，我相信我公司在本項目中能做到令甲方滿意的服務，并在以上服務質量保證措施上嚴格執行我公司制 度，保證本項目服務質量得到甲方認可。5、服務承諾5.1垃圾清運范圍：南部新城主次干道、區間路路21、面垃圾、現有服務單位（學校、銀行、公園、商業網點）、所有水費代收垃圾處理費住宅小區、蓮花小 區、錦繡新都、新城一品、新城生態花園、瑞錦苑、祥和苑、御景豪庭、錦繡 江南、學府花園、碧桂園的生活垃圾。5. 2車輛配備要求：如我單位中標、則配備3噸以上、道路清掃車4輛、5 噸灑水車1輛、10輛垃圾清運電動車、快速三輪保潔車確保保潔人員每人一 輛。6、作業服務內容6. 1負責機動車道、非機動車道、人行道的清掃保潔。6. 2負責沿路垃圾容器的保潔、清洗和維護。6. 3負責沿路巷口、街口、叉道口及與其它路段交界處延伸10米的清掃保 潔。6. 4負責路面、環衛設施上“牛皮癬”的清除和樹池、樹坑內雜物的清除。22、6. 5負責道路的機械化清掃作業。6. 6負責主次干道、區冋路路面垃圾、服務單位及蓮花小區、錦繡新都、 新城一品、新城生態花園、瑞錦苑、祥和苑、御景豪庭、錦繡江南、學府花 園、碧桂園等小區生活垃圾清運。6. 7負責定期對路面進行沖洗（每周兩次以上）。6. 8負責清理主次干道及區間路不衛生死角。6. 9負責城管數字化案件中屬于環境衛生方面問題的處理。6. 10遇重大節日或重大活動，中標單位必須增加臨時清掃清運人員及車 輛。7、垃圾清運作業標準7. 1每天垃圾必須及時清運，無積存，清運率達100%,清運后保證垃圾容 器四周和頂部整潔，少量建筑垃圾雜物及時清理。清運的垃圾必須送至釆購單 位指定的中轉23、站按序傾倒，不得亂倒。7. 2清運垃圾所需作業工具和車輛由中標單位自行解決，作業人員和清運 車輛必須參加保險、安裝GPS,并向釆購單位提交保險單復印件。7. 3本公司進入服務范圍小區的清運車輛保持外觀整潔，車況良好。車輛 在行駛過程中，做好防污染措施，做到密閉化運輸，沿途無散落。7. 4在履約過程中，我公司自覺維護采購單位在公眾中的良好形象，嚴禁在清運過程中分揀垃圾或從事釆購單位授權范圍以外的事宜，不得擾民。7. 5垃圾清運人員禁止焚燒垃圾和酒后上崗。7. 6在重大活動和節日期間或采購單位的要求，本公司會增加清運頻次， 確保垃圾及時清運。我公司保證上述承諾的真實性，如有虛假，愿意承擔一切責任。24、特此承諾!（五）各項制度組織架構圖各部門職能（一）項目經理職責1、在項目經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。2、負責制定本部門年度培訓計劃、管理計劃、年度財務預算計劃。3、負責管理項目服務范圍內清潔、生活垃圾、專項保潔、接待、回訪等項 服務工作。4、參加項目經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。5、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理醫患（客 戶）投訴。6、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。7、遇有緊急事故，協助處理善后工作；8、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；9、定時巡視檢查清潔設施情況；10、保潔工作的現場管理，及25、時了解保潔員的思想和生活動態，解決疑難 問題，并定期向服務中心主管匯報。11、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作 檢查制度，包括：自查、互查、抽查、項目定期檢查等檢查制度，考核結果切 實與員工工資掛鉤。13、合理配置服務區域內保潔和清掃工具的數量，合理配備保潔人員，確 保服務區內不留衛生死角。14、負責保潔內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析 會，總結一周保潔工作。15、負責保潔員的崗位技能培訓工作，確保服務質量。16、帶領保潔各班完成項目經理安排的臨時任務。17、完成上級領導交辦的各項任務。（二）質量主管職責1、向管理處經理負責，全面管理本部門的各項工26、作，具體負責衛生美化等 管理工作。2、負責制定工作計劃，合理安排人才、物力、財力，并負責監督執行、實 施及總結，對下屬員工的安全作業、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責 任。3、組織屬下員工認真完成各項日常工作，對檢査出來問題較為嚴重的，應 發出書面的糾正和預防措施，要求保潔領班或責任人限期整改，使存在的問題 得到根本解決，加強自身管理知識學習，制定部門各項培訓計劃，定期開展員 工培訓，不斷提高管理水平和員工的業務技能。4、指揮員工嚴格執行作業操作規程，正確使用設備、工具。5、報告管理處經理本部門各項工作的完成情況，發現問題及時整改。6、抓好部門的環保意識建設，關注環境影響，節約能源，防止污27、染。7、堅持每天巡視小區二遍，有效制止各種違章現象，檢查督導下屬員工操 作規程的執行情況，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評 價，并作匯報總結。8、對各項管理工作高標準、嚴要求，除定期檢查以外，還要釆取不定期的 抽査，突出重點，兼顧全面。9、積極開展有償保潔服務，負責安排和跟進工作，提高服務效率和服務質 量，增加管理處的經濟收入。10、努力做好下屬員工的思想品質教育，提高部門凝聚力，最大限度地發 揮和調動部門員工的工作積極性和服務熱情及責任感。11加強同其他部門的工作協調和溝通，樹立整體服務意識。12、負責部門物料的計劃、申購、使用和控制，做到物盡其用。13、收集環境保潔部質量28、/環境管理記錄，做好統計、分析、改進、創新等 工作。14、完成上級領導交辦的其他任務。（三）財務部職能1、執行國家規定的會計準則、財務通則和有關的統一財經劍度，制訂公司 內部財務、會計制度和工作程序，經批準后組織實施并監督執行；2、按制度規定組織進行各項會計核算工作，按時編報各類財會報表，保證 及時、準確反映公司財務狀況和經營成果；3、定期進行財務分析，為公司經營管理決策提供詳實依據；4、貫徹執行財經法紀，組織進行會計控制和監督，保護公司財產安全；5、定期組織進行公司存貨、財產、財務的盤點工作，保證賬證、賬卡、賬 實相符；6、根據公司年度經營辻劃組織編制財務收支計劃、信貸計劃和成本費用計 劃；29、7、組織進行對公司資金運作的預測、組織、協調、分析和控制，保證有效 籌集、分配和合理使用資金；8、組織考核、分析預算、財務收支計劃的執行情況，督促公司各部門降低 成本和消耗，節約費用，提出管理上增加效能及減少不經濟支出的建議；9、根據公司業務狀況，事前制定稅收籌劃方案，并及時進行業務形成過程 和利潤形成過程的稅收籌劃工作，創建公司稅收良好的外部環境和內部節稅意 識；10、指導、監督、檢查公司各內部獨立核算單位的財會工作；11、參與擬訂相關的經濟計劃、業務計劃，監督經濟合同的執行:12、辦理其他財務、會計事務；13、組織做好會計憑證、賬簿、報表等以及其他會計資41和財務資料的保 管與定期歸檔工作30、；14、組織做好保密工作。(四) 人力資源部職能1、人力資源管理制度的建設(1) 、制定公司人力資源戰略規劃；(2) 、制定公司人力資源管理制度，劃分公司內部機構的人事管理權限， 組織、協調、監督公司人力資源制度和流程的落實及實施，并根據實際情況不 斷改進；(3) 、制定員工手冊，建立員工管理規范制度；(4) 、制定薪酬福利制度；(5) 、制定員工績效考核制度；(6) 、制定員工培訓開發制度。2、組織結構的設計(1) 、建立、調研和人員儲備；(2) 、編擬組織結構設置、合并、更名、撤銷；(3) 、審核、匯總各部門的崗位職責；(4) 、監督、檢查和指導公司各部門的人力資源管理工作。3、人事管理(31、1) 、員工招聘、錄用、考核、調動、離職管理；(2) 、內部員工的選拔、考察、培養；(3) 、員工人事檔案、代理協議、勞動合同管理；(4) 、思想工作的溝通。4、績效考核體系設計(1) 、員工日常考核工作；(2) 、管理并組織實施員工的績效考核工作；(3) 、根據KPI績效考核結果對其獎勵的具體事宜。5、薪酬福利體系設計（1）、制定并監督公司人工成本的預算；（2）、額定工資和提成標準；（3）、定期進行市場薪酬水平調研，提供決策參考依據。6、培訓與開發（1）、制定年度、月度培訓計劃與實施；（2）、組織新入職和崗位員工的具體培訓工作；（3）、培訓課程的開發和設置。7、勞動關系及人力資源管理信息系統32、建設（1）、定期提取意見箱中員工的意見，適時組織員工滿意度調查;（2）、勞動糾紛；（3）、建立人力資源人才儲備信息庫。（五）、后勤釆購部職能1、負責釆購部作業守則及相關程序的制定和執行。2、采購管理（1）原物料、辦公用品采購計劃的編制和執行；（2）釆購合同的簽訂和釆購定單下達；（3）原物料到貨跟催、入庫和報賬；（4）采購物資質量等問題處理事務。3、采購物資行情信息處理（1）建立相關信息的搜集渠道；（2）定期對信息進行匯總分析；（3）根據行情的變化提出相關采購意見。4、供應商管理（1）根據公司的需要開發新的供應商；（2）定期對供應商進行評估；（3）建立完善的供應商檔案庫。5、負責合同、定單等記錄33、的檔案管理。6、為其它部門提供相關性支持。7、完成上級領導臨時交辦的其他工作。（六）保潔隊長的職責1、熟悉本隊各隊員保潔的垃圾箱房的數量及地址。2、了解本隊各隊員的情況，及當班人員出勤情況。3、加強各保潔點的檢查與督促，原則上每天對管轄范圍內各保潔點檢查不 少于2次，并做好記錄。4、檢查中發現問題，如保潔不到位、垃圾滿溢、分類不清等情況及時督促 整改，并做好記錄。5、若有人員調休請假，則及時調整保潔力量，必要時，頂班作業。6、對隊員請示的有關事項應及時回應，及時上報公司。7、遇有突發情況應第一時間趕到現場，協調處理，并及時上報。8、加強與街道市容所及垃圾清運公司的聯系，確保管理要求能落實，垃圾 能及時清運。9、每月匯總檢查情況上報公司。（七）機械隊長崗位職責1、負責本項目部車輛的使用及司助人員的日常管理。2、負責司助人員的培訓、安全教育，針對施工區段的具體情況，制定具有 針對性和可操作安全措施，負責司助人員、施工人員及機械設備的作業安全。3、對機械設備使用過程的安全負責，處理一般機械、交通事故。4、根據施工實際需要，可增減機械設備的數量及機械人員。5、每月組織機械設備大檢查。6、建立機械設備臺帳，根據上級要求填報各種報表。7、負責司助人員的年審工作，并建立檔案。