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1、哈西項(xiàng)目物業(yè)管理方案建議目 錄社區(qū)項(xiàng)目概況顧客群特點(diǎn)及需求分析物業(yè)管理服務(wù)模式服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)計(jì)劃及要求社區(qū)服務(wù)人員配置方案一、 社區(qū)項(xiàng)目概況項(xiàng)目規(guī)劃總建筑面積450000，其中居住產(chǎn)品以6坡7多層、18層小高層及25層高層住宅為主。公共服務(wù)配套22000，其中含較大規(guī)模的公共商業(yè)服務(wù)中心（）和會(huì)所（）各一處，幼兒園一所；保留并豐富中心公共綠地。 本項(xiàng)目規(guī)劃用地?cái)M分為兩期開發(fā)建設(shè)。1.周邊環(huán)境及配套設(shè)施本項(xiàng)目坐落于南崗區(qū)哈西大街、規(guī)劃武威路、規(guī)劃西寧路、規(guī)劃西安路、西昌路圍合區(qū)域，緊鄰69聯(lián)中。西側(cè)(規(guī)劃中的)奧林匹克公園，遠(yuǎn)眺歐亞之窗風(fēng)景區(qū)，與服裝城相隔，眾多高等學(xué)府林立，集得天獨(dú)厚的區(qū)域位置、2、濃郁的人文環(huán)境于一體，是十分理想的“人居”環(huán)境。一期用地呈較為規(guī)則的梯形，與哈西地區(qū)主干道哈西大街相臨。用地東面為西典家園（多層、小高層及品字型公寓），西南為69聯(lián)中。2.項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（設(shè)計(jì)部提供）A 基本情況：（略）物業(yè)名稱物業(yè)類型商住小區(qū)行政區(qū)域南崗區(qū)規(guī)劃總用地面積 m2180000含待征道路 m2居住區(qū)用地面積 m2總建筑面積 m2450000住宅建筑面積 m2公建建筑面積 m222000總戶數(shù) 戶總?cè)丝?人戶均建筑面積 m2含待征道路容積率不含待征道路容積率建筑密度27.9%停車位地面停車位地下停車位停車位戶數(shù)30住宅建筑面積毛密度 萬m2/ha住宅建筑面積凈密度 萬m2/ha綠地3、率（與占地面積的比率）42%小區(qū)道路面積小廣場(chǎng)數(shù)量個(gè)B戶型指標(biāo)：（略）戶型指標(biāo)數(shù)值規(guī)劃總用地面積(m2)18居住區(qū)總用地面積計(jì)容積率總建筑面積(m2)450000容積率2.55覆蓋率（與占地面積比率）27.9%總戶數(shù)（戶）總?cè)藬?shù)（人）戶均面積(m2)建筑面積建筑面積住宅總面積(m2)450000其中高層住宅（m2）戶%小高層住宅（m2）戶m2/戶%公寓（m2）戶m2/戶%多層住宅（m2）戶m2/戶%公共服務(wù)總面積(m2)220001商業(yè)服務(wù)（m2）2會(huì)所3管理（m2）4幼兒園2000注：未計(jì)地下車位40000.二、 顧客群特點(diǎn)及需求分析該項(xiàng)目目標(biāo)客戶群體具有如下共性特征：u 年齡方面，客戶以34、1-50歲的中青年為主，這部分人普遍學(xué)歷高，追求生活的檔次。 25-30歲的青年人也占到一定比例，這部分人經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，但對(duì)本項(xiàng)目倡導(dǎo)的生活方式非常向往。u 教育程度，80%的客戶受過高等教育，其中有部分受過本科以上的教育。項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目的目標(biāo)客戶有更高的教育程度。nu 客戶來源，網(wǎng)羅了哈西地區(qū)的高校、各類研究所、金融和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及大小企業(yè)主，u 其中又以高校的客戶最多。u 客戶分布，來自南崗區(qū)的客戶占有最大比例，他們主要是高校老師，政府官員、從事信息技術(shù)等高科技含量工作的人和周遍從商的中小企業(yè)主。外區(qū)客戶所占比例也較大；外地客戶所占比例非常小。u 興趣愛好u ，約有六成的人在休息時(shí)會(huì)選擇外出散步5、和運(yùn)動(dòng)，其次是看書或看電視。這可能與他們所受的教育或所處的環(huán)境有關(guān)系。 客戶特點(diǎn)：n 中青年人；n 受過高等教育；n 追逐時(shí)尚，注重形象，關(guān)注生活品質(zhì)；n 三口之家為主；n 敢于創(chuàng)新、善于學(xué)習(xí)新知識(shí)、新觀念；n 有較高的收入；n 得到較高的社會(huì)肯定評(píng)價(jià)； 投資意識(shí)強(qiáng)。三、物業(yè)管理服務(wù)模式從項(xiàng)目定位和客戶需求角度上分析有四大特點(diǎn)，其一、新都市主義建筑風(fēng)格，具備綠色走廊、區(qū)域核心、有層次的開放空間、地域性、社區(qū)鄰里關(guān)系特點(diǎn)；其二、項(xiàng)目的自然條件，有豐富的中心景觀和植被；其三、身處在優(yōu)厚且較大壓力的職場(chǎng)上，有著對(duì)自然、健康、自由生活環(huán)境的渴望；其四、便利的商業(yè)、高品位生活方式。針對(duì)物業(yè)特性和顧客群特6、點(diǎn)，物業(yè)將在項(xiàng)目定位為“free” 的物業(yè)管理模式。（一）“free的”服務(wù)模式定位與釋義“free”體現(xiàn)自由的、獨(dú)立的、自然的、優(yōu)美的、悠閑的、開放的為人之本性釋放，人的情緒、體力、智力、精力被束縛一定程度后得到深度舒展而產(chǎn)生的愉悅感受，是無限美妙和令人遐想的，“free”強(qiáng)調(diào)在自然與人文環(huán)境、現(xiàn)代與歷史風(fēng)格、建筑與服務(wù)氣氛的和諧，突出尊重人為環(huán)境營(yíng)造宗旨，回顧歷史折射人文情懷，追求自然建立服務(wù)特色。實(shí)現(xiàn)“free”模式需要必備兩條件：一是以“一切皆善，善待一切”的價(jià)值觀，“free”更多的通過顧客自我情操演繹千變的精彩生活，二是具有開放的建筑風(fēng)格，舒適的交流空間，風(fēng)格迥異的商業(yè)為大背景。以7、尊重人文化倡導(dǎo)為前提，在法制、契約、誠信為“free”的底線，相互尊重和理解，共同品位生活。“free”模式主要由三大元素構(gòu)成： 開放的1、 自由出入的大社區(qū)，充裕的公共設(shè)施和場(chǎng)所，獨(dú)立且安全的組團(tuán)；2、 物業(yè)安全管理重點(diǎn)是組團(tuán)，將居家報(bào)警、單元門禁、院落圍墻紅外線聯(lián)動(dòng)對(duì)射、組團(tuán)可視對(duì)講門禁、安全員定點(diǎn)巡邏、24小時(shí)控制中心值班機(jī)制；3、 組團(tuán)外施行“無人化管理”，通過智能化設(shè)備對(duì)主要場(chǎng)所的監(jiān)控、以及巡視員的交叉巡邏確保公共場(chǎng)所的治安，同時(shí)給予顧客的充分自由空間。4、 社區(qū)不在是私家領(lǐng)地，而是具有和政府共同治理的特點(diǎn)，引進(jìn)綜合治理辦公室、派出所、居委會(huì)等機(jī)構(gòu)。只要遵守法律和社區(qū)規(guī)范的人員，將充8、分享受無阻尼的服務(wù)，盡情享受豐富的生活方式。5、 社區(qū)將無“禁止踐踏草地”的標(biāo)識(shí)牌，開辟可直接接觸的綠地，拉近人與自然的距離，供客戶享受青草芬香和陽光沐浴。 生活的1、 引領(lǐng)庭院文化，豐富組團(tuán)內(nèi)社區(qū)活動(dòng)，為每組團(tuán)設(shè)置親善大使，直接為業(yè)主排憂解難，建立快速溝通渠道，讓業(yè)主在大社區(qū)中享受更貼切的服務(wù)；2、 營(yíng)造綠樹蔥蔭的生活環(huán)境，豐富社區(qū)公共場(chǎng)所的娛樂設(shè)施；3、 對(duì)商業(yè)業(yè)態(tài)更具有生活味布局，生活必配備項(xiàng)目、休閑娛樂項(xiàng)目、咖啡酒吧項(xiàng)目；親和力的大中型超市項(xiàng)目；4、 多元的信息溝通渠道，遍布社區(qū)的音樂廣播、可隨時(shí)求助的求援電話、傳統(tǒng)的宣傳公告欄。5、 繽紛色彩的社區(qū)文化，以健康、科學(xué)、娛樂為主題適于各9、類人群，尤其包括兒童寓教于樂的科教活動(dòng)。 便利的1、 社區(qū)提供便利的商業(yè)配套，引進(jìn)大中型超市或商家購物車；2、 通暢的交通設(shè)計(jì)，路邊停車方式，縮短步行距離；3、 物業(yè)服務(wù)都以業(yè)主便利為中心設(shè)置快捷的辦事流程，在人潮高峰段親善大使專守庭院服務(wù)；4、 提供家居生活的清潔、育苗、維修、代購物等便民服務(wù)；5、 提供房屋租售、轉(zhuǎn)讓服務(wù)。 “free”服務(wù)模式不僅要表現(xiàn)在顧客生活方面的日常業(yè)務(wù)管理與服務(wù)方面，還涉及到社區(qū)文明建設(shè)、會(huì)所服務(wù)、租賃經(jīng)營(yíng)等綜合內(nèi)容。（二）“free”服務(wù)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃及要求項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間客戶服務(wù)客戶服務(wù)中心設(shè)置1、 分前臺(tái)事務(wù)辦理和親善大使兩大職能2、 前臺(tái)事務(wù)辦理設(shè)計(jì)10、為與業(yè)主直接接觸，貼心大使辦公位置可設(shè)計(jì)后臺(tái)。3、 設(shè)置在會(huì)所位置，使用面積約50m2 包括辦公、接待、現(xiàn)場(chǎng)資料儲(chǔ)存空間、裝修家政辦理臺(tái)、授IC卡（含設(shè)備）、洽談室親善大使制1、 7：009：00，17：3019：00在辦公點(diǎn)直接承辦業(yè)主委托事宜；2、 熟悉組團(tuán)內(nèi)每戶業(yè)主，走訪并收集業(yè)主意見收集信息匯集服務(wù)中心；3、 組織庭院社區(qū)文化活動(dòng)。著CI職員服（西服式樣、藍(lán)色面料、白色襯衣）為專職親善大使，設(shè)幾個(gè)固定辦公點(diǎn)（原則徒步5分鐘內(nèi)可到達(dá)），（與外圍安全巡邏相結(jié)合，在人流高峰期設(shè)門童）30歲以下，高中以上文化程度，氣質(zhì)佳，樂于助人，善溝通（結(jié)合外圍巡邏安全員）社區(qū)文化策劃1、 以健康、科學(xué)、娛11、樂為主題，重點(diǎn)突出庭院文化2、 針對(duì)兒童、購房決策人、老人提供特色文化活動(dòng)3、 以協(xié)助業(yè)主自行組織為發(fā)展方向4、 組織各類藝術(shù)沙龍有償服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置1、 根據(jù)業(yè)戶特點(diǎn)，設(shè)定便民服務(wù)項(xiàng)目，只收取成本的5%利潤(rùn)；2、 方便投資客戶群交易，開展租售業(yè)務(wù)，以賺取利潤(rùn)為目標(biāo)商業(yè)配套方案1、 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)咖啡廳、酒吧業(yè)務(wù)，開設(shè)洗衣房，管理會(huì)所。2、 可考慮引進(jìn)菜市場(chǎng)、超市、餐飲、醫(yī)療室、美容美發(fā)、書吧、汽車美容等。細(xì)微點(diǎn)滴服務(wù)1、 成立貼心協(xié)會(huì)，提供業(yè)主忽略的點(diǎn)滴服務(wù)。2、 開辟服務(wù)像冊(cè)，尋找服務(wù)足跡，提高業(yè)主精神文明。環(huán)境管理現(xiàn)代與歷史氛圍營(yíng)造1、 設(shè)置歷史回顧畫廊；2、 項(xiàng)目開發(fā)前后照片對(duì)比、景點(diǎn)設(shè)定。12、自然生態(tài)營(yíng)建方案開辟親近綠地，供人休憩；修建人造鳥巢；建設(shè)小苗圃、花圃培育基地、果樹等（可經(jīng)營(yíng)）。社區(qū)保潔綠化管理方案（*人）1、 環(huán)境保潔（*人）2、 家政：（*人）3、 垃圾清運(yùn)：市政化4、 垃圾箱；庭院兩個(gè)單元一腳踏式雙桶垃圾箱、庭院外果皮箱5、 服裝有樓內(nèi)和樓外之別，樓內(nèi)體現(xiàn)精致，樓外體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)6、 垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)置7、 機(jī)動(dòng)垃圾清掃車、機(jī)動(dòng)灑水車、機(jī)動(dòng)垃圾車8、 每?jī)蓷澰O(shè)有保潔取水點(diǎn)（對(duì)裸露管口作防凍處理）綠化（*人）地下自動(dòng)噴灌系統(tǒng)選擇PPR管材每半徑50m綠地設(shè)一個(gè)電源插座（防水、防觸電）盡量考慮雨水利用系統(tǒng)其它外圍保潔實(shí)施外包方式。安全管理治安管理項(xiàng)目的安全管理方案主要以人防與13、技防相結(jié)合；巡邏崗與固定崗相結(jié)合；紅外報(bào)警與小區(qū)影像監(jiān)控相結(jié)合。人防采用的內(nèi)緊外松的管理模式循序漸進(jìn)。1、 整個(gè)小區(qū)分為多個(gè)小的片區(qū)進(jìn)行區(qū)域化管理；將若干個(gè)小的組團(tuán)化為一個(gè)區(qū)域設(shè)定一個(gè)安全巡邏崗（樓內(nèi)巡邏崗），主要是對(duì)本區(qū)域的安全事務(wù)的處理。著公司規(guī)定的CI服裝安全員樓內(nèi)巡邏崗（西裝），主要是以小區(qū)的整個(gè)風(fēng)格相配套。2、 在小區(qū)的主要地段及繁華區(qū)域設(shè)置徒步的安全巡邏崗，主要是以提供安全服務(wù)為主要的目的（設(shè)崗位*個(gè)）。3、 對(duì)于組團(tuán)外圍及小區(qū)的次干道設(shè)置有單車巡邏崗（單車巡邏崗*個(gè)），主要是保證小區(qū)次干道及周邊的安全事務(wù)處理。著裝以牛仔服特色的服裝，體現(xiàn)自由與開放的小區(qū)管理特色。4、 在小區(qū)的主14、干道及整個(gè)小區(qū)的安全防范監(jiān)控和對(duì)小區(qū)各崗位的快速支援及整個(gè)小區(qū)的安全事務(wù)處理（摩托車巡邏崗1個(gè)）。根據(jù)小區(qū)的特色著美式的作戰(zhàn)服，主要是在小區(qū)內(nèi)起到威懾作用。5、 體現(xiàn)項(xiàng)目安全管理的風(fēng)格，在主要的出入口設(shè)置安全形象崗位1個(gè)。6、 在小區(qū)的前期對(duì)于小區(qū)的裝修實(shí)行集中統(tǒng)一的管理，安全管理方面設(shè)置專門的裝修巡邏崗（*個(gè)崗位）。著安全樓內(nèi)巡邏崗服裝。技防小區(qū)智能化與小區(qū)控制中心聯(lián)動(dòng)的模式。1、 在小區(qū)的繁華地段和較為偏僻的地段設(shè)置及時(shí)的召援電話，并與小區(qū)的攝像探頭和監(jiān)控中心相互聯(lián)動(dòng)。能夠?qū)︻櫩吞峁┍憷姆?wù)，從治安管理角度很大的程度上保證了及時(shí)的信息流通。2、 小區(qū)紅外報(bào)警系統(tǒng)與攝像、照明綜合聯(lián)動(dòng)保障小15、區(qū)應(yīng)急或異常現(xiàn)象的發(fā)生能夠清晰明了的進(jìn)行監(jiān)控、記錄。3、 組團(tuán)電動(dòng)門安裝延時(shí)自動(dòng)關(guān)閉裝置，極大的避免安全的隱患的發(fā)生，同時(shí)為客戶提供安全方便的服務(wù)。4、 紅外發(fā)射器對(duì)裝留有間距防跨越，紅外線與圍墻實(shí)體距離35cm。5、 24小時(shí)的監(jiān)控中心值班制度嚴(yán)格對(duì)小區(qū)的整體狀況進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)及時(shí)的調(diào)配資源協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的事務(wù)處理（設(shè)置*個(gè)崗位）。著安全員樓內(nèi)巡邏崗。6、 設(shè)電子巡更系統(tǒng)，確保巡邏獲得質(zhì)量保證。交通管理1、 車場(chǎng)出入口崗服裝要求：國家統(tǒng)一服裝體現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化專業(yè)化。2、 首期封閉為一個(gè)車流出入口（道路寬度可調(diào)頭）3、 在小區(qū)的主要路段及交叉口設(shè)緩沖坡；控制車輛在小區(qū)內(nèi)的速度。4、 對(duì)小區(qū)內(nèi)16、的車輛停放進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo)停放和檢查制度（小區(qū)停放車輛實(shí)行非固定式管理模式）。5、 地下車庫門禁：主要職責(zé)是阻止、驅(qū)趕閑雜人員進(jìn)入車庫；檢查進(jìn)出車輛的外觀，并及時(shí)做好車輛出入登記；指揮、引導(dǎo)車輛停放及按規(guī)定的路線行駛；監(jiān)控車庫內(nèi)可疑人員的行蹤；檢查停放車輛狀態(tài)，防止發(fā)生破壞、偷盜車輛等案件，巡查車庫內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備等工作。消防管理采用誰主管，誰負(fù)責(zé)。對(duì)整個(gè)小區(qū)實(shí)行區(qū)域化集中管理的模式。1、 建立責(zé)任到人及小區(qū)的消防檔案，定期的對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查整改。2、 對(duì)裸露管口作防凍處理。內(nèi)部管理采用半軍事化的管理模式。1、 安全班值班制度為三班四倒，24小時(shí)的值班制度。2、 小區(qū)安全管理隊(duì)伍分三班，每班17、設(shè)班長(zhǎng)一人，副班長(zhǎng)一人。維修管理人員*人，服裝著CI標(biāo)準(zhǔn)服（上衣束腰）配多功能腰帶1設(shè)備設(shè)施等公用部位將采用分區(qū)管理、責(zé)任到人的方式，將項(xiàng)目以中心綠化帶為兩個(gè)分區(qū)，實(shí)行分區(qū)管理，同時(shí)在各個(gè)分區(qū)實(shí)行責(zé)任負(fù)責(zé)制，每人都有自己的專責(zé)區(qū)域，同時(shí)要求通力合作、相互監(jiān)督以保證設(shè)備設(shè)施的完好如新。體現(xiàn)“各有所專，面面俱到”的用人思想和服務(wù)理念。2家政維修服務(wù)主要體現(xiàn)“專業(yè)化，快速化”推行崗位專家、服務(wù)明星，來提高服務(wù)品質(zhì)。3公共照明采用雙電源供電，分區(qū)控制。4公共部位的路燈要求采用跳躍式雙回路控制，在夜深人稀時(shí)關(guān)閉一半，以利于今后節(jié)約公用費(fèi)用支出。5控制中心閉路錄像采用數(shù)字錄像機(jī)，并能保存一個(gè)月。6內(nèi)線電話18、系統(tǒng)（辦公室、設(shè)備房、崗廳）、警鈴連通。水電氣計(jì)量1要求前期就能實(shí)現(xiàn)抄表到戶，節(jié)約服務(wù)成本，減少物業(yè)今后的水、電、氣損耗支出成本。2箱式變電站的放置地點(diǎn)要考慮今后的檢修的方便性，及對(duì)業(yè)主的影響。3合理設(shè)計(jì)景觀照明，盡量減少小區(qū)域照明的數(shù)量。服務(wù)特色1、 組合式工具箱，體現(xiàn)物業(yè)的“專業(yè)化”。2、 家政維修體現(xiàn)快速化，接到報(bào)修信息后能在約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提出專業(yè)的解決方法，并能快速進(jìn)行維修處理。3、 區(qū)域管理要體現(xiàn)快速靈活，將采用自行車代步模式。4、 公共部位的維護(hù)要提現(xiàn)維護(hù)的及時(shí)性，所有公共部位的維護(hù)全部要求在最短的時(shí)間完成。5、 每位技術(shù)員都有自己的專門責(zé)任區(qū)域，所有區(qū)域責(zé)任化。人員要求和服務(wù)19、制度編制管理處服務(wù)架構(gòu)總經(jīng)理1人；經(jīng)理助理2人；會(huì)計(jì)1人；出納1人；人事行政*人；客戶中心*人；保潔*人；安全*人；維修*人。前臺(tái)、后臺(tái)人員服裝著CI規(guī)定服裝體系文件按照公司IS09000體系執(zhí)行人事行政制度按照公司IS09000體系執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)定結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)制定班組內(nèi)管理規(guī)定。物業(yè)管理用房物業(yè)管理用房1、 資料室2、 辦公室3、 會(huì)議培訓(xùn)室4、 更衣室5、 倉庫（保潔、維修、辦公、宿舍）6、 食堂7、 維修操作間標(biāo)識(shí)生活、交通、提示標(biāo)識(shí)系統(tǒng)1、 配合項(xiàng)目制定與項(xiàng)目定位的永久性標(biāo)識(shí)。2、 公共宣傳及物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)由物業(yè)提標(biāo)識(shí)樣。3、 交通標(biāo)識(shí)按照國家規(guī)范制作。（三）、社區(qū)人員配置方案1.物業(yè)管理公20、司工作人員崗位任職要求1.1公司經(jīng)理基本要求教育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)本科以上五年相關(guān)工作以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)公司經(jīng)理具備物業(yè)管理資格證書物業(yè)管理資格證書國家建設(shè)部其他要求1擔(dān)任公司經(jīng)理職務(wù)滿五年以上2熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4通過公司評(píng)審?fù)ㄟ^12經(jīng)理助理基本要求教育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)大專以上三年相關(guān)工作以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)公司經(jīng)理助理應(yīng)具備物業(yè)管理資格證書中級(jí)職稱證書各地勞動(dòng)局其他要求1擔(dān)任公司經(jīng)理助理以上職務(wù)三年以上2熟悉任職崗位及21、下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4通過公司評(píng)審?fù)ㄟ^13主管基本要求教育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)大專以上二年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)特殊要求應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)兩種中級(jí)等級(jí)證書以上中級(jí)等級(jí)證書各地勞動(dòng)局其他要求1在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作兩年以上2熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3具有一定的管理能力4通過公司組織的考核和資格審核1.2主辦基本要求教育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)高中專以上二年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)特殊要求應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)兩種初級(jí)以上的證書初級(jí)職稱證書各地勞動(dòng)局其22、他要求1在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作半年以上2熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3具有一定的管理能力4通過公司組織的考核和資格審核1.3技術(shù)及管理人員基本教育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)要求大、中專以上一年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)特殊要求1. 財(cái)務(wù)管理部/業(yè)務(wù)部門的會(huì)計(jì)/出納員須通過“會(huì)計(jì)上崗資格”培訓(xùn)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷會(huì)計(jì)證財(cái)政局2. 設(shè)備責(zé)任人和技術(shù)員須通過相關(guān)設(shè)備操作上崗資格培訓(xùn)上崗證勞動(dòng)局3. 專職或兼職司機(jī)須持有效駕駛執(zhí)照機(jī)動(dòng)車輛駕駛證公安局車輛管理所4食堂廚師須持等級(jí)證書并通過健康檢查廚師等級(jí)證書健康證勞動(dòng)局衛(wèi)生防疫站5品質(zhì)管理人員需持物23、業(yè)管理上崗證物業(yè)管理崗位資格證書相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)其他要求1、熟悉任職崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作，具有一定的專業(yè)技能1.4普通員工（含班長(zhǎng)）基本要求教育健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)升班長(zhǎng)要求資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)高中以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)在職培訓(xùn)升職培訓(xùn)特殊要求1救生員須通過“救生員上崗資格”培訓(xùn)、健康檢查救生員上崗證、健康證防疫站2食堂工作人員須通過健康檢查健康證防疫站3控制中心負(fù)責(zé)人需持消防上崗證，其他值班人員需通過公司組織的消防培訓(xùn)及考核。消防上崗證升班長(zhǎng)要求1、在員工工作崗位工作半年以上2、熟悉本專業(yè)及部門運(yùn)作流程4、 具有一定的組織協(xié)調(diào)能力5、 通過部門考核和公司審核。2.物業(yè)公司組織架構(gòu)公司經(jīng)理（124、人）經(jīng)理助理（1人）經(jīng)理助理（1人）人事行政主管1人客戶服務(wù)主管1人環(huán)境綠化主管1人技術(shù)主管1人安全主管1人保潔主辦1人安全主辦2人食堂*人倉庫兼CI*人司機(jī)兼采購*人控制中心*人安全一班*人安全二班*人安全三班*人投訴受理*人文員1人親善大使*人客戶接待*人會(huì)計(jì)1人出納1人家政服務(wù)*人綠化管理*人環(huán)境管理*人設(shè)施維護(hù)*人家政維修*人共計(jì)：*人四、財(cái)務(wù)分析方案（略）五、周邊物業(yè)管理費(fèi)調(diào)查情況表序 號(hào)物業(yè)名稱物業(yè)類型房?jī)r(jià)（均價(jià)/元）開發(fā)商物業(yè)公司管理費(fèi)備 注1西典家園多層、小高層、公寓3500西城西典物業(yè)多層0.80元高層1.001.20元2006年8月27日開盤2保利頤和家園多層3100保利保利物業(yè)0.75元2005年3福順尚都小高層、高層、公寓4000福怡地產(chǎn)第一太平戴維斯1.50元2006年3月14日開盤完