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1、2016年新建校信息化系統建設第二包金隅匯星苑幼兒園和朝新嘉園四區幼兒園（第一包建設）項目試運行方案計劃北京希嘉萬維科技有限公司目錄1概述32目的內容33各系統的運行情況34各系統系統試運行報告45定期巡檢46應急預案41 概述項目試運行檢驗需要我方和用戶配合完成，對系統按各項技術、指標、系統功能、使用范圍等進行檢驗。在試運行檢驗中，在不增加新的業務功能前提下,我方承諾無償根據業主需求的變更，進行系統的變更調整.2 目的內容試運行的目的是讓用戶熟悉系統的各項功能操作,同時對系統的可靠性與穩定性進行驗證。在系統試運行階段，我們負責系統的技術支持工作，對可能出現的問題及時響應,搜集用戶完成試運行產2、生的各種運行報表和狀況評價表，作為驗收材料。試運行的主要任務包括：（1）檢驗安全體系在實際應用環境中的運行狀況，根據試運行期間發現的問題調整安全系統的配置參數，使安全體系達到設計要求的狀態。（2）在實際運行中發現系統設計中可能存在的問題，及時予以調整。（3)檢驗安全體系的有效性、穩定性.（4）安全體系與原有網絡設施和應用之間的“磨合。（5）安全防護技術與管理制度之間的“磨合”。3 各系統的運行情況在試運行期間，需要系統維護人員依據配置維護中所列出的注意事項進行管理。我們列出了系統試運行期間中可能遇到的一些問題，并給出了相應的解決方法。管理人員在對系統進行日常維護的過程中，請及對我們反饋系統運行3、時的狀態，以便我們更好地掌握系統在試運行期間的可靠性、穩定性以及出現的問題。4 各系統系統試運行報告在項目試運行期間，當系統出現異常狀況或發生部署變更、策略調整時,需要維護人員進行記錄，以便我們對試運行期間設備的使用狀況、運行狀態、策略配置有一個全面的了解，確保試運行過程的順利完成。5 定期巡檢在用戶沒有提出技術支持服務時，我們會與用戶溝通確定在每周的特定時間到各用戶現場對系統進行定期巡檢，以確保系統在試運行期間的可靠性、穩定性運行。6 應急預案技術支持保障在用戶需要普通技術支持服務時，可以以熱線電話、傳真或電子郵件的形式通知技術支持人員，技術支持人員將在第一時間與用戶聯系，了解用戶的準確需求4、，如果是系統運行問題，技術人員將會對問題的相關現象進行詳細記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復時間，隨后組織相應的技術力量進行問題分析，制定解決方案.技術故障處理流程圖如下:在用戶需要特殊技術支持服務時，直接撥打我們的服務電話.我們的技術工程師會根據用戶提供的信息和技術支持保障體系對故障進行定級處理，同時于用戶確認時間提供支持.系統涉及的設備維修與更換各類設備在正常使用過程中出現的設備損壞，我們將會對設備提供免費的更換服務。因非正常使用造成的設備損壞以及保修期后的設備損壞，我公司仍然會以優惠的價格為用戶提供維修服務，此時將視設備的損壞情況收取一定的費用,其中包括：所損壞的零部件的更換或維修費用，以及相應的運輸費用。在特殊的緊急情況下我們會提供備品備件首先確保系統的正常運行,然后對設備進行檢測和維修.其次,在維修過程中,如故障不能及時排除，我公司會提供同檔次和性能的設備替代。