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1、XX市信息中心機房維護外包項目方案項 目 名 稱：XX市信息中心機房外包維護項目 編 制 單 位:四川省通信產業服務有限公司XX市分公司日 期: 2013 年 12 月 26 日序 言XX市信息中心是我市黨政機關重要的通信核心樞紐，機房內主要承載有黨政網、互聯網、黨政機關WEB服務器和網絡設備等核心設備,機房內核心設備正常運行直接關系到全市黨政機關電子辦公及信息通信，我公司遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領導、分級負責、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作的原則，全面提高信息中心機房設備及網絡的維護質量及時效,滿足突發情況下通信保障和通信恢復工作的需要，確保通信的安全暢通。 第一章 X2、X信息中心機房外包維護方案1。1 維護設備內容本次維護內容為信息中心機房內AD服務器、WEB服務器、數據庫服務器、刀片機箱、負載均衡器、備份服務器、發布服務器、磁盤陣列、KVM、Vpn網關、防火墻、核心交換機、身份認證服務器、交換機、訪問監測平臺、流量控制器、入侵檢測系統IDS、網閘、網強系統、UPS配電系統等。1。2維護管理的工作內容1、保證全程全網安全、穩定、高效運行；2、保證運行質量達到網絡技術指標和服務質量指標的要求;3、作好各項日常維護，保證維護文檔和技術資料的完整、正確;4、按照既定的網絡服務質量標準為信息中心提供724小時網絡監控服務，提供故障快速響應和處理。5、做好客戶端維護工3、作,定期組織巡檢。1.3維護分工界面網絡及設備維護分界：以電信傳輸線纜進入信息中心機房的第一個接線端子為界，我公司負責信息中心機房、市記委、市政府、市人大內所有通信線纜和網絡及安全設備維護工作。負責提供7*24小時人員機房值守服務。服務器維護界面：我公司負責機房內用戶服務器日常維護、操作系統安裝、數據備份工作。服務器硬件發生故障，由我公司進行判斷需要更換的硬件,報信息中心領導審核后，由用戶自行購買.電力系統維護界面：我公司負責市信息中心市電配電箱至UPS以下電源系統維護，包括電池組、空調、機房照明、機架電源維護工作。材料界面：我公司負責網線、水晶頭、標簽、尾纖、機房設備電源線材料。市信息中心負4、責自購服務器硬件材料、機房其它附屬材料（門、窗、靜電地板等）提供。網絡及安全設備材料由電信公司提供。1。4 故障和投訴處理凡影響客戶正常使用業務的情況，都稱為故障。客戶業務故障處理應遵循“先搶通、后修復”原則，即利用各種手段快速恢復客戶業務、然后盡快找出故障點，恢復故障.第二章 維護組織機構及職責2。1組織機構中國通信服務XX分公司維護部安全生產管理辦公室運營管理部質 量進 度派單管理維護一組維護二組維護三組值班監控組應急業務組安全管理2.2人員配置表2。2。1維護部門人員配置序號部門崗位人數職責備注1維護部經理1總體組織、領導、協調2值班人員2接收工單、派單、返單3維護人員6接到工單處理故障5、4應急保障人員2應急保障5安全員1安全管理6庫管員1材料管理2。2。2維護部門小組配置序號部門車輛組長組員備注1維護部一組1臺王俊朱太林2維護部二組1臺石文祥崔博源3維護部三組1臺文光明劉闖2。2.3儀器儀表配置序號名稱單位數量備注1紅光筆支82支/組2全球眼測試儀臺23光功率計臺41臺/組4發電機臺61臺/組;2臺機動5筆記本電腦臺62臺/組62米人字梯把41把/組74米鋁合金梯把41把/組8對講機套41套/組9光纖切割刀把710光時域反射儀（OTDR)臺41臺/組11光纖熔接機臺7每車一臺，機動一臺12兆歐表41臺/組13電阻儀41臺/組14絕緣電阻表41臺/組15電錘日本41把/組16誤6、碼儀31把/組2。3日常巡檢、集中檢修作業流程2.4、客戶響應工作內容 維護職責1、 負責724小時接受信息中心客戶網絡投訴的協調、調度。2、負責所有機房內所有網絡故障處理、服務器操作系統和硬件日常維護、電力系統維護工作，并及時反饋故障處理進度和結果。3、負責信息中心機房網絡質量管理，組織開展信息中心客戶網絡服務滿意度和業務質量的分析、整理、優化、提升工作。第三章 日常維護方案及項目、應急保障方案3.1通信機房及設備日常維護方案a) 服務器日常維護：定期重啟，清理掛壁灰塵等、定期保存log等日志、 定期刪除系統垃圾、 定期做文件盒系統備份、定期開箱檢查主板電容、CPU風扇等是否存在異常。b) 7、數據庫日常維護工作是系統管理員的重要職責.系統的備份與恢復機制保證了在系統失敗時重新獲取數據的可能性：一類是系統自動完成的恢復,這種措施在每次系統啟動時都自動進行，保證了在系統癱瘓前完成的事務都寫到數據庫設備上，而未完成的事務都被回退；另一類是人工完成的恢復，這是通過DUMP和LOAD命令來執行人工備份和恢復工作.因此定期備份事務日志和數據庫是一項十分重要的日常維護工作。c) 防火墻日常維護：定期清理灰塵、定期開箱檢查主板電容、CPU風扇等是否存在異常、定期檢查病毒庫更新（根據廠家收費情況制定）d) 機房空調與配電設備l 機房空調維護(一) 控制系統的維護 對空調系統的維護人員而言,在巡視時第8、一步就是看空調系統是否在正常運行，因此我們首先要做以下的一些工作.1)從空調系統的顯示屏上檢查空調系統的各項功能及參數是否正常;2)如有報警的情況要檢查報警記錄，并分析報警原因；3)檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態是否正常;4)對壓縮機和加濕器的運行參數要做到心中有數,特別是在每天早上的第一次巡檢時，要把前一天晚上壓縮機的運行參數和以前的同一時段的參數進行對比，看是否有大的變化，根據參數的變化可以判斷計算機機房中的計算機設備運行狀況是否有較大的變化，以便合理地調配空調系統的運行臺次和調整空調的運行參數。(二) 壓縮機的巡回檢查及維護1）聽-用聽聲音的方法，能較正確的判斷出壓縮機的運轉情況.因為壓9、縮機運轉時，它的響聲應是均勻而有節奏的。如果它的響聲失去節奏聲，而出現了不均勻噪音時，即表示壓縮機的內部機件或氣缸工作情況有了不正常的變化。2）摸用手摸的方法，可知其發熱程度，能夠大概判斷是否在超過規定壓力、規定溫度的情況下運行壓縮機.3）看主要是從視鏡觀察制冷劑的液面，看是否缺少制冷劑。4)量主要是測量在壓縮機運行時的電流及吸、排氣壓力,能夠比較準確判斷壓縮機的運行狀況.當然對壓縮機還需要檢查高、低壓保護開關、干燥過濾器等其他附件.l UPS及電池維護1、測試及記錄主機運行參數根據實際情況進行電池核對性容量測試；用專用儀器對后備用蓄電池組逐個測量，進行充放電維護及調整充電電流,確保電池正常工10、作；2、檢查風機及風道情況并清潔，主機外觀清潔、內部除塵；3、檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等，4、清潔系統主設備及電池等，5、查清各參數是否正確或切合實際，能及時發現事故隱患6、UPS各項功能測試，如檢查逆變器、整流器等啟停、電池管理功能，有條件進行UPS同市電的切換試驗。7、檢查主機、電池及相關配電引線及端子的接觸情況是否可靠,并測量記錄壓降及溫升，有條件地進行相關緊固工作等。8、觀察可能出現的元件老化或損壞現象、電容是否有膨脹或漏液跡象、磁性元件是否過熱或分層跡象9、并機系統進行單機運行測試，熱備份系統負荷切換測試等l UPS電源在日常使用中需注意以下幾點:1) 盡量不接電感性負載11、。因為電感性負載的啟動電流往往會超過額定電流的34倍，這樣就會引起UPS的瞬時超載,影響UPS的壽命.電感性負載包括夏天常用的電風扇、冰箱等。2) 不宜滿載或過度輕載。不要按照UPS的額定功率去使用它，不要認為空著的接口不應該閑著而連接其他電器,長期滿載狀態將直接影響UPS壽命。一般情況下，在線式UPS的負載量應該控制在7080,而后備式的UPS的負載量應該控制在6070。注意,過度輕載也不好，雖然不如過載那么嚴重。3) 保護好蓄電池.UPS的一個非常重要的組成部分就是蓄電池.目前，多數中小型的UPS都采用無需維護的密封式鉛酸蓄電池。雖然表面上它不需要維護，但照顧不周,同樣會出毛病,何況這種電12、池還挺貴.來自UPS維修部門的數據表明：約30%的UPS損壞實際上只是電池壞了.所以，維護UPS的關鍵是維護蓄電池.相比較而言,蓄電池是比較嬌貴的，要求在030環境中工作,25時效率最高.因此,在冬、夏季一定要注意UPS的工作環境。溫度高了會縮短電池壽命,溫度低了，將達不到標稱的延時。4) 定期維護.通常，半年應該給UPS測量一下電池的端電壓。如果電壓超過1V就應該使用均衡的恒壓限流(0。5A)充電,若不奏效，只能換新電池。如果當地長期不停電，必須定期（三個月)人為中斷供電，使UPS帶負載放電。因為長期沒斷過電，所以你一直以為它是在正常工作的，而實際上一旦斷電，它只能提供很短的延時甚至根本沒有13、延時，原因就是蓄電池長期處于浮充的充電狀態.5) 注意防雷擊。雷擊是所有電器的天敵，一定要注意保證UPS的有效屏蔽和接地保護.另外，還應把UPS放在通風散熱良好的地方。l 低壓配電柜維護1) 低壓配電柜帶電清洗維護:2) 檢查電氣盤柜的部分觸點、接線柱等有氧化銹蝕； 3) 電氣設備外殼用手觸摸感覺溫度異常高；4) 檢查有些電氣設備的內部有無聲音異常； 5) 清理絕緣子表面沉積了污穢物質等；6) 接線柱加固，標簽更換,7) 測試輸入輸出頻率；電流電壓等l 消防設備的維護1) 檢查火災報警控制器的自檢、消音、復位功能以及主備電源切換功能；2) 檢查報警探測器、手動報警按鈕、火災警報裝置外觀;3) 14、氣體滅火控制器工作狀態；4) 儲瓶間環境、氣體瓶組或儲罐、選擇閥、驅動裝置等組件外觀；5) 應急燈和疏散指示標志工作狀態。6) 火災報警探測器、手動報警按鈕、報警控制器、聯動控制設備的試驗報警功能。7) 氣體滅火控制設備的試驗模擬自動啟動l 供水水路、電路及照明線路的維護1) 鎮流器、燈管更換;燈盤校正,開關更換，2) 線頭氧化處理，標簽巡查更換,漏保實驗3) 檢查機房進出水管接頭是否有液漏現象4) 機房外面水管閥門檢查、加固及更換l 機房基礎維護1) 吊頂表面清潔;板材松動、翹起修復，變形、損壞更換；龍骨調平等2) 墻面污跡清理，裂縫修補3) 玻璃清洗，不銹鋼清洗，玻璃膠修整,地彈簧校正，拉15、手螺絲加固4) 靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調整；平整度調整；損壞更換5) 接地電阻測試；主接地點除銹、土壤降阻、接頭緊固;防雷器檢測；接地線觸點防氧化加固。6) 線路測試;模塊、光纖配線檢查;標簽檢查；整理凌亂線纜；對甲方所發生的故障及時排除;編寫更新文檔、表格和對應表來顯示其物理鏈路7) 機柜除塵、清潔；機柜及網絡設備整理，包括交換機、配線架和網線的重新整理、排序，并重新標上統一的編號。第四章 機房維保報價第五章 公司簡介及資質維護單位法定代表人基本情況表單位名稱四川省通信產業服務有限公司XX市分公司注冊地址XX市東區炳草崗新華街12號郵政編碼617000成立時間2007年7月13日 16、單位性質有限責任電話3358877傳真資質等級通信工程施工總承包二級、工程勘察專業類乙級、通信網絡系統集成甲級、機電工程專業承包貳級等;法人營業執照號510400000008207法定代表人姓名張岱雕 職稱高級工程師開戶銀行建設銀行XX二街坊支行賬號51001628736051500928職工人數職工總人數:420人 其中項目經理：24 人 ， 高級職稱人員：4人中級職稱人員：45人 ,初級職稱人員:78人 ，行政人員：20 人公 司 概 況中國通信服務股份有限公司是經國務院同意、國務院國有資產監督管理委員會批準，在國家工商行政管理總局登記注冊成立的大型企業，為中國一家具領導地位的服務供應商，17、秉持“為信息化服務 建世界級網絡”的理念，為信息化領域提供一體化支撐服務,包括網絡建設服務、業務流程外包服務及應用、內容及其他服務。中國主要的電信運營商，包括中國電信、中國移動、中國聯通均為公司客戶，同時亦為公司股東.公司為政府機構、電信設備制造商、企業客戶及社會公眾客戶提供服務，服務覆蓋全國,并擴展到50多個國家和地區，于2006年12月日在香港聯交所主板成功掛牌上市。上善若水的乙方文化是中國通信服務企業文化的本質體現，是中國通信服務經營管理在價值層面的基本規定,是推動中國通信服務以世界級卓越績效企業的準則和全面創新管理的精神動力;上善若水的乙方文化價值取向是利澤萬物、創新服務；核心思想是聚18、焦客戶、因需而變；追求目標是柔性管理、提升價值。上善若水的乙方文化的核心價值觀:創新、包容、伙伴、信賴、堅韌.公 司 概 況2007年8月31日，中國通信服務股份有限公司實現包括四川在內的中國電信實業重點業務資產的整體上市。中國通信服務四川公司（法定名稱為四川省通信產業服務有限公司）為中國通信服務股份有限公司全資子公司，注冊資金79800萬元人民幣，全資控股6個專業子公司、直屬4個專業分公司和19個市州分公司，員工逾萬名,業務遍及中國及美洲、非洲及東南亞等國家及地區，公司連續三年進入“四川企業100強”。公司擁有全行業的頂級資質、通信工程總承包的能力和建設全國全球復雜網絡的經驗。項目前期,為客19、戶提供通信網絡規劃、咨詢設計服務。中期,以采購、物流運輸等全流程的運作，打通供應鏈中的繁瑣環節；以具有多年通信網絡施工經驗的隊伍、先進的設備和嚴格的管控流程，為施工提供最可靠的保障；專家級的監理工程師可對工程全流程監理，有效協助客戶控制質量、進度、成本與安全。在運營維護環節，公司長期支撐運營商市場運營、網絡維護和IT化，深刻了解客戶需求和運營規律，為客戶提供全面優質的外包服務。基于電信級的服務能力和專業優勢，公司為各大跨國企業提供信息網絡集成和運營支撐軟件服務，解決全球運營過程中遇到的信息通信和IT管理難題。 網絡融合和無處不在的信息世界，已經觸手可及。中國通信服務四川公司以客戶成長為使命,履行“助力客戶領先”的鄭重承諾，愿與全球客戶攜手，互惠共贏，價值同創。四川省通信產業服務有限公司XX市分公司是四川省通信產業服務有限公司在XX市唯一的分支機構，擁有大量線路、數據、傳輸、電源、交換等專業設計、施工、維護技術骨干,是川西南、滇西北地區最具綜合實力的信息與媒體運營商的服務商。公司本著相互支持、相互依托、共同發展的原則，秉承“客戶至上,用心服務,質量第一”的服務宗旨，竭誠為各信息和媒體運營商及廣大客戶、合作伙伴提供優質和全方位的專業通信服務。