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1、 電子政務(wù)年度運維方案（模板）項 目 名 稱： 編 制 部 門： 編制部門負(fù)責(zé)人： 編 制 時 間： 年 月 日 （一）應(yīng)用系統(tǒng)運維描述3一、運維服務(wù)范圍及內(nèi)容3二、運維地點3三、運維服務(wù)實行內(nèi)容3四、服務(wù)流程5五、專業(yè)技術(shù)運維人員配備51、專業(yè)技術(shù)運維人員配備52、各崗位的重要工作內(nèi)容5（二）應(yīng)用系統(tǒng)支撐環(huán)境的運維需求描述5一、硬件（含系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）設(shè)備運維服務(wù)5二、軟件（含產(chǎn)品化軟件、定制開發(fā)類軟件）運維服務(wù)61、產(chǎn)品化軟件62、定制開發(fā)軟件7（三）運維實行計劃7一、運維目的71、年度目的72、季度目的7二、運維服務(wù)質(zhì)量考核71、服務(wù)目錄及服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)82、運維工作內(nèi)容8三、資金2、保障9四、運維績效考核指標(biāo)9（一）應(yīng)用系統(tǒng)運維描述一、運維服務(wù)范圍及內(nèi)容二、運維地點（描述乙方提供現(xiàn)場運維服務(wù)的具體位置，如中心機(jī)房所在地的地址、樓層和房間號；辦公樓名稱、地址、樓層；各數(shù)據(jù)采集終端或視頻終端等IT設(shè)備的安裝位置等信息）。三、運維服務(wù)實行內(nèi)容1、信息收集和準(zhǔn)備1.1 服務(wù)需求1.2 服務(wù)方案及內(nèi)容1.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項達(dá)成（未達(dá)成）獎勵（處罰）措施）2、服務(wù)交接(請詳述)2.1 服務(wù)需求2.2 服務(wù)方案及內(nèi)容2.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項達(dá)成（未達(dá)成）獎勵（處罰）措施）3、服務(wù)熱線服務(wù)內(nèi)容(請詳述)3.1 服務(wù)需求3.2 3、服務(wù)方案及內(nèi)容3.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項達(dá)成（未達(dá)成）獎勵（處罰）措施）4、用戶端現(xiàn)場支持服務(wù)內(nèi)容(請詳述)4.1 服務(wù)需求4.2 服務(wù)方案及內(nèi)容4.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項達(dá)成（未達(dá)成）獎勵（處罰）措施）5、運維技術(shù)記錄與報告(請詳述)5.1 服務(wù)需求5.2 服務(wù)方案及內(nèi)容5.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項達(dá)成（未達(dá)成）獎勵（處罰）措施）6、重要甲方（領(lǐng)導(dǎo)）支持服務(wù)內(nèi)容(請詳述)6.1 服務(wù)需求6.2 服務(wù)方案及內(nèi)容6.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項達(dá)成（未達(dá)成）獎勵（處罰）措施）7、緊急響應(yīng)服務(wù)內(nèi)4、容(請詳述)7.1 服務(wù)需求7.2 服務(wù)方案及內(nèi)容7.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項達(dá)成（未達(dá)成）獎勵（處罰）措施）8、運維資產(chǎn)（含備品備件）管理服務(wù)內(nèi)容(請詳述)8.1 服務(wù)需求8.2 服務(wù)方案及內(nèi)容8.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項達(dá)成（未達(dá)成）獎勵（處罰）措施）9、信息化資產(chǎn)采購征詢服務(wù)內(nèi)容(請詳述) 9.1 服務(wù)需求9.2 服務(wù)方案及內(nèi)容9.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項達(dá)成（未達(dá)成）獎勵（處罰）措施）10、甲乙雙方關(guān)系(請詳述)10.1 服務(wù)需求10.2 服務(wù)方案及內(nèi)容10.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項5、達(dá)成（未達(dá)成）獎勵（處罰）措施）11、用戶培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容(請詳述)11.1 服務(wù)需求11.2 服務(wù)方案及內(nèi)容11.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項達(dá)成（未達(dá)成）獎勵（處罰）措施）四、服務(wù)流程1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(請詳述)2、故障響應(yīng)流程(請詳述)五、專業(yè)技術(shù)運維人員配備1、專業(yè)技術(shù)運維人員配備序號崗位設(shè)定崗位名稱人數(shù)職能及素質(zhì)規(guī)定重要職責(zé)1項目經(jīng)理項目經(jīng)理23合計2、各崗位的重要工作內(nèi)容（1）項目經(jīng)理(請詳述)（2）高級征詢師(請詳述)（3）安全工程師(請詳述)（4）系統(tǒng)工程師(請詳述)（5）網(wǎng)絡(luò)工程師(請詳述)（6）數(shù)據(jù)庫管理員(請詳述)（7）應(yīng)用工程師(請詳述)（8）商務(wù)(請詳6、述)（二）應(yīng)用系統(tǒng)支撐環(huán)境的運維需求描述一、硬件（含系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）設(shè)備運維服務(wù)設(shè)備類型產(chǎn)品型號產(chǎn)品描述數(shù)量單價設(shè)備價格投入使用日期備注計算機(jī)筆記本打印機(jī)掃描儀復(fù)印機(jī)傳真機(jī)路由器互換機(jī)存儲設(shè)備UPS設(shè)備精密空調(diào)小型機(jī)服務(wù)器防火墻小計：二、 軟件（含產(chǎn)品化軟件、定制開發(fā)類軟件）運維服務(wù)1、產(chǎn)品化軟件序號系統(tǒng)軟件名稱系統(tǒng)描述數(shù)量正式運營開始日期服務(wù)內(nèi)容備注1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)2應(yīng)用服務(wù)器3桌面操作系統(tǒng)4桌面辦公軟件5桌面病毒防護(hù)6內(nèi)部郵件系統(tǒng)7網(wǎng)絡(luò)管理軟件2、定制開發(fā)軟件序號系統(tǒng)名稱系統(tǒng)功能描述數(shù)量系統(tǒng)使用人數(shù)服務(wù)內(nèi)容備注（三）運維實行計劃 依據(jù)運維需求描述，提出運維目的、運維內(nèi)容（項目、服務(wù)目錄和服7、務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、運維服務(wù)內(nèi)容）、資金保障、績效考核等一、運維目的1、年度目的2、季度目的業(yè)務(wù)項第1季度目的第2季度目的第3季度目的第4季度目的二、運維服務(wù)質(zhì)量考核涉及：項目范圍；闡述分項目需求，涉及服務(wù)項、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量規(guī)定、安全等級規(guī)定等，其中服務(wù)質(zhì)量涉及服務(wù)支持時間、響應(yīng)時間、最大中斷時間、服務(wù)可用性和安全規(guī)定等。1、服務(wù)目錄及服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)運維內(nèi)容子項服務(wù)服務(wù)對象服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)安全等級規(guī)定2、運維工作內(nèi)容運維內(nèi)容運維對象服務(wù)內(nèi)容人員級別周期任務(wù)執(zhí)行次數(shù)每次任務(wù)時長任務(wù)完畢結(jié)果三、資金保障以財政批復(fù)的資金為準(zhǔn)四、運維績效考核指標(biāo)運維績效考核指標(biāo)項目指標(biāo)項權(quán)重衡量目的考核細(xì)則過程指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)