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1、大型接待項目管理方案一、項目啟動背景隨著煤化公司的平穩發展，公司各種接待較多。為了更好地完成各項接待任務，使我們的接待工作更加程序化、規范化、專業化，確保我們的工作能達到較高的水平。現結合煤化公司接待工作的實際情況，辦公室特編制大型接待項目管理案例。二、項目授權 / 核準公司的大型接待工作由煤化公司經理批準執行。三、項目范圍說明書從收到接待指令至來賓離開煤化公司。四、優先性矩陣優先性高優先性中優先性低時間范圍成本 五、項目實施的條件條件內部1、煤化公司的平穩快速發展 2、公司領導的重視3、公司內部各單位的通力配合外部1、集團公司的協作2、各級政府、銀行及相關單位的支持六、主要交付件主要交付件12、接待通知單Is 是Is Not 不是 原件 手寫的 附詳細的接待標準 蓋有公司辦公室章 副本 打印的主要交付件2接待祝酒詞Is 是Is Not 不是 打印的 領導審閱后的 手寫的主要交付件3接待匯報材料Is 是Is Not 不是 打印的 領導審閱后的 手寫的主要交付件4辦公室大型接待評議表Is 是Is Not 不是 原件 手寫的 附有活動安排、陪同領導、存在問題、成功經驗 公司領導評議結果 打印的主要交付件5接待照片和錄像Is 是Is Not 不是 電子版 紙質的七、項目組織（一）項目成員及職責組織/職銜角 色責 任公司經理發起人安排接待辦公室負責人組織者組織協調工作辦公室秘書核心組員計劃、執3、行項目辦公室秘書核心組員協調、執行項目文書核心組員桌簽打印工作檔案員核心組員協助文書工作服務員班長核心組員負責董事樓的相關接待工作（二）內外部協作單位外部協作單位內部支援單位l 集團公司領導l 集團公司黨政綜合辦公室l 集團物業公司l 餐飲接待科 l 保衛科l 機動車間 l 物業科l 園林科 l 各相關科室及車間八、工作分解結構（A標接待）WBS工作表（時間以分鐘計）活動序號活動名稱估計歷時責任人1接受任務35秘書1.1詢問并記錄情況10秘書1.2呈送領導審批，確定接待標準5秘書1.3填寫接待通知單，確定陪同人員5秘書1.4通知單送交餐飲接待科15秘書2準備階段3602.1準備祝酒詞20秘書24、.2準備匯報材料60秘書2.3安排保衛（通知保衛科）30保衛科科長2.4各部門打掃衛生30各部門領導2.5制作桌簽（餐廳和董事樓會議室）15文書、檔案員2.6安排歌手10接待餐飲科科長2.7安排拍照、錄像人員、董事樓迎賓人員、司機5秘書2名2.8董事樓衛生打掃60服務員班長2.9準備橫幅、安全帽30秘書2名2.10懸掛橫幅（董事樓、煉焦車間、1號大門）40辦公室/保衛科/煉焦車間/相關單位2.11擺放餐廳桌簽，送交祝酒詞10秘書2.12安排董事樓大廳（煙、火機、茶水）10服務員班長2.13安排董事樓會議室40服務員班長2.13.1準備投影、電腦12秘書2名2.13.2擺放桌簽5秘書2名2.135、.3準備宣傳材料5秘書2名2.13.4安排服務人員2服務員班長2.13.5擺放水果、茶、煙5服務員班長2.13.6擺放筆記本、筆5服務員班長2.13.7安排電工和網絡保障人員3機動車間主任2.13.8地毯準備（門口、電梯）3服務員班長3實施階段2103.1領導、歌手迎接30接待餐飲科科長3.2全程拍照錄像190秘書2名3.3安排會議30秘書2名3.4領來賓參觀30接待領導3.5領來賓就餐90接待領導3.6接待完畢20接待餐飲科科長3.6.1領導陪送接待領導3.6.2安排來賓住宿接待餐飲科科長3.6.3安排用餐（按3.5-3.6）接待餐飲科科長4總結階段554.1圖片、資料存檔、總結經驗45秘書6、2名4.210 相關領導九、項目干系人關系管理1、做好干系人識別工作。本項目中的主要干系人為：公司領導、外部協作單位、內部支援單位、來賓。2、識別干系人優先級排序。針對干系人的目的和需求，經責任分析，進行干系人優先級排序。本項目優先級排序為：公司經理、來賓、外部協作單位、內部支援單位。3、獲得干系人支持，動態管理和維持干系人變化。4、做好溝通協調工作，并留下相關記錄。十、里程碑管理里程碑完成時間計劃實際接受任務，確定接待標準2009.5.19來賓到達烏蘭煤化工業園2009.5.20中午11:30來賓參觀廠區2009.5.20中午12:00來賓到達董事樓2009.5.20中午12:30來賓就餐27、009.5.20中午13:00來賓住宿2009.5.20下午15:00送客階段2009.5.21上午10時十一、網絡圖S1.11.21.31.42.112.12.32.52.72.92.22.42.62.82.102.122.13.13.13.23.33.43.53.6.14.14.22.13.22.13.32.13.42.13.52.13.62.13.72.13.8F3.6.23.63WBS工期順序甘特圖（Hour）265278104130156182208234260286312338364390416442468494520546572598624660Start1.1101.251.38、51.415MS2.1202. 2602.3302.4302.5152.6102.752.8602.9302.10402.11102.12102.13.1122.13.252.13.322.13.422.13.522.13.622.13.722.13.83MS3.1303.21903.3303.4303.5903.6.1203.6.23.6.3MS4.1504.210十二、資源需求W B S人力資源材料成本（元）1.1秘書1人記錄本、筆1.2秘書1人1.3秘書1人1.4秘書1人接待通知單2.1秘書1人2.2秘書1人2.3秘書1人2.4秘書1人2.5秘書1人彩紙2.6秘書1人橫幅、安全帽2.7秘9、書1人2.8服務員6名2.9秘書1人2.10秘書2人桌簽、祝酒詞2.11秘書2人2.12服務員4名煙、火機、茶2.13.1服務員2名筆記本、筆2.13.2秘書2人數據線、插線板、筆記本電腦2.13.3秘書2人桌簽2.13.4服務員2名水果、茶、煙、純凈水2.13.5服務員2名2.13.6服務員2名2.13.7秘書2人電工工具2.13.8服務員2名地毯3.1領導1名3.2秘書2人照相機、DV3.3秘書2人3.4領導1名3.5領導1名3.6領導1名3.7領導1名4.1秘書2名光盤4.2領導1名應急成本合 計十三、風險管理計劃（一）風險識別與評估風險可能性影響發覺難度總風險1、橫幅未按時到達LHL310、2、橫幅上文字掉落MHL63、各部門衛生出現臟亂LHL34、設備有故障MHM125、照相、錄像設備出現故障LLL16、祝酒詞丟失、弄臟LHM67、董事樓出現衛生差LHL38、董事樓斷電MHH18H、M、L賦予的值分別為：H(high)：高 M(middle)：中 L(low)：低H=3 M=2 L=1總風險計算：總風險可能性影響發覺難度當總風險大于或等于9時，應對該風險進行管理或施加影響，以控制、降低和消除風險。（二）風險應對與管理主要風險1 設備有故障可能原因預防措施應急計劃引發界限負責人董事樓電腦、音響出現問題1、工作人員到現場調試2、專業技術人員現場全程監控修理或更換設備調試失敗秘書2名主要風險2 董事樓斷電可能原因預防措施應急計劃引發界限負責人1、電器功率過大2、線路問題1、到現場調試2、專業技術人員檢修電路修理或啟動應急電源調試失敗秘書2名十四、變更管理變更敘述原因批準接待時間堵車、臨時有事公司經理陪同領導領導出差、領導另有安排公司經理接待標準（酒煙和菜不符合標準）節約成本公司經理