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1、道路衛生保潔項目實施服務方案(1) 工作要求清掃流程明確項目區責任人，合理確定管理人員，完善運行、管理、考核制度，負責轉運站管理人員、駕駛員、站管員、設備維修技術人員的 聘用及培訓工作。項目公司責任人、管理人員及垃圾站管員接受甲方 管理和監督。確保責任范圍內垃圾轉運及時、垃圾轉運設備及車輛符合要求且 正常使用，并接受甲方主管機構的考核，檢查中發現的不達標問題時 及時整改。遇有突擊迎查任務，服從調度。為作業車輛辦理有關保險，承擔車輛的運行費用。聘用必需的管理人員、駕駛員、站管員及其他工作人員，與選聘 人員簽訂用工合同并負責用工工資及勞保福利等按時發放，應為一線 工作人員辦理意外傷害保險。站管員平2、均月工資不低于有關標準。提 倡公司自主管理并實行工資績效化、崗位工資差異化。進行管理人員、駕駛員、站管員的安全教育工作，處理并承擔工 傷、交通等意外事故的相關賠償費用，并愿承擔所有相應的法律責任。（2）建立完善的運營管理體系，根據作業標準制定相關的考核 制度。建立作業車輛、各崗位人員的考核監督信息化管理系統。垃圾垃圾箱垃圾裝滿及時運走，不留夜；不影響垃圾正常轉運;垃圾桶和新增垃圾點按規定及時日產日清或日產多清，保證垃圾 桶凈、地凈、四周2米范圍內凈；車輛設備維護正常，車況良好，無故障；保持車輛整潔；清運車輛垃圾不遺撒，不外露；壓縮箱密封、污水不遺漏；上垃 圾場道路車輛無蒼蠅；檢查車輛垃圾容器內3、是否有易燃易爆物品，嚴禁垃圾容器冒煙上 垃圾場。區域保潔：果皮、煙頭、塑料袋等一切垃圾，按照清掃時間、存 放地點，按照劃分責任管理區按時清理，要達到“四凈”“四無”保 潔；作業人員規范作業，加強勞動安全教育和安全保障。按照統一要 求著裝，工作時車輛停放不影響其他車輛和行人通行。我方承擔安全 生產責任。（3）服從甲方管理及安排的其它工作保潔服務理念本項目采取質量管理責任化、作業標準精細化、設備專業化、教 育培訓系統化的“四化”模式。質量管理責任化根據招標文件的要求，結合本項目保潔的實際情況，實行項目主 管質量問責制。選派具有豐富日常管理經驗的管理人員組成本項目管 理班子，配齊所有的職能人員。作業4、標準精細化要求及招標書的內容，制定本項目的保潔作業標準。設備專業化根據本項目路面保潔的實際情況和招標文件保潔的要求，配齊保 潔車及各類工具、物資等，能很好的提高保潔服務質量。教育培訓系統化利用公司已經取得ISO91質量管理體系、ISO141環境管理 體系的管理優勢及管理經驗，定期與不定期的聯合保潔、等相關部門， 對員工進行專題講座培訓，提高本項目道路清掃保潔的整體質量水平。（4）我公司鄭重承諾：以最優質、專業的保潔服務，為本項目 營造一流的整潔、舒適、優美的清潔環境，并不斷提升清潔服務水平 及質量，特擬定以下指標。序號指標名稱指標管理指標具體內容1工作滿意度98%以上上級領導、單位對我們的管理5、團隊提供的服務感到滿意。全體員工百分之百地努力做好各類創建工2創建工作1%作。作業人員佩證上崗，作業期間穿反光工作服，安全事故3發生率0做到無重大安全事故發生，防微杜漸，防患于未然。安全事件安全事故杜絕在事發前，建立跟蹤、回訪記4處理1%錄。及時率客戶投訴按客服程序做細各項工作，提高管理人員素5處理及時1%質，協調關系，服務，及時處理客戶投訴。率員工上崗培訓合格的上崗人員。培訓方式，集中培訓6（培訓）1%與個人自學相結合，每半年輪訓一次。合格率環境衛生99%以清潔區域潔凈衛生，垃圾日產日清，保潔達7質量達標上到“五無五凈”的標準，環境衛生清潔度達率99%以上。違章發生1%以建立巡視制度，跟蹤管理，服務投訴少于1%，8率下有責零投訴。發現違章及時處理。檔案資料員工在崗率達1%；建立資料庫，檔案齊全，9建立完好1%管理完善。率中標后過渡計劃為保證本項目保潔人員作能夠順利開展，我公司將一如既往的努 力做好保潔人員工作，不因招投標的工作而造成保潔作業漏洞，確保 交接過程作業無盲點和保潔人員作有序展開，保證平穩、有序地過渡。管理班子到位我公司在本項目管理中已經組建好了項目團隊，收到中標通知書 后可立即啟動項目團隊。現項目負責人具有豐富的保潔管理經驗，項 目現場管理員、安全管理員、質檢員工作認真負責，一線保潔人員保 潔作業吃苦耐勞。