地產項目物業管理工作方案(11頁).doc
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2024-01-05
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1、目 錄管理指標 (2)完成目標的保證措施 (3)物業管理服務內容 (4)管理服務費用 (6)人員配置及工作計劃 (8)經費收支預算 (9)管理中需明確指出事項 (12)房地產E網 倍訊易 一、管 理 指 標A、 房屋及公共配套設施完好率98%以上,其中消防水泵供水率達100%;B、 房屋零修、急修及時率99%以上。C、 維修工程質量合格率100%。D、 清潔保潔率99%以上,衛生、消殺合格。E、 道路完好率及使用率95%以上。F、 路燈完好率和實用率95%以上。G、 電梯設備完好率100%以上。H、 小區內治安事件、車輛盜竊事件和火災發生率千分之一以下。I、 違章發生率1%以下,處理率100%2、;J、 管理人員專業培訓合格率100%;K、 住戶對管理工作滿意率90%以上,有效投訴率2%以下,投訴處理率100%;二、完 成 目 標 的 保 證 措 施1、建立健全各項規章制度,做到有法可依,依法辦事。2、工程維護管理實行標準化規范操作,工作人員持證上崗,責任落實到人。3、加強工程技術實力,配備專業工程技術人員,實施對電梯等機電設備的專業化管理,24小時專人值班處理各種緊急突發事故。4、裝修管理巡視檢查到位,處理違章及時有效。5、實施專業化清潔規范操作,制定全面的環境管理工作方案。6、治安管理實行人防、物防、技防“三防”結合,科學管理車輛進出與停放。7、全員義務消防員制,定期培訓和演習,加3、大宣傳力度。日常巡視加強對重點部位的檢查,及時處理安全隱患。8、加強與住戶的溝通,征求管理意見,強化服務意識,及時為住戶排憂解難。9、促進管理公司與業主,以及業主與業主之間的溝通交流,形成良好生活氛圍。三、 物業管理服務內容 1、前期物業管理服務 于物業交樓前即安排保安及清潔人員,為業主提供高質量的服務和良好的環境; 設立業主辦理收樓事務接待點,合理安排相關程序,保證收樓工作順利進行; 與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門建立良好的合作關系,在收樓時及時辦理以上業務的開通手續,為業主入住提供方便; 對業主收樓時提出的各項問題給予迅速跟進處理,以方便業主及時入住; 提供規范、細致的專業4、化家居清潔服務,為業主清潔保養新居的家具物料,營造良好新居環境。2、裝修管理:A、 加強裝修管理宣傳,解答住戶疑難問題;B、 嚴格審批裝修方案,防止裝修施工隱患;C、 裝修全過程監管,及時處理違章事件。D、嚴把裝修驗收關,杜絕裝修遺留問題; 3、日常物業管理服務 房屋建筑本體共用部位的維修、養護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳等; 房屋建筑本體共用設施設備的維修、養護、管理和運行服務。包括共用的上下水管道、落水管、照明、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯系統等; 本物業規劃紅線內屬物業管理范圍的公用設施的維修、養護和管理。5、包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、路燈、停車位等; 公共環境的專業化清潔服務。包括公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運等; 實行封閉式安全管理,全天24小時輪值,確保小區公共安全; 交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業管理,并配合和協助當地公安機關進行小區安全監控和巡視等保安工作(但不含人身、財產保險保管責任)。 管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。4、特別服務為住戶提供全方位各類有償服務(由管理處采用現有的服務價格進行運作)。 私人商務: 提供復印、打字和傳真等服務。 房屋資產管理服務: 可以全面提供有關房產租賃事宜的服務,包括租金的財務管理,聯系租客與維修、租6、約續簽、提早退租等。 郵政服務:為住戶提供代收寄郵件,代訂報紙雜志,代送鮮花、禮品等服務。 洗衣服務:為住戶提供洗衣服務,可上門收、還衣物。 各種清潔、維修服務:提供包括定期保潔、地毯清潔、房屋整體清 潔、蟲害防治、家電安裝維修、日常維修、裝飾、裝修服務。四、管理服務費用本著服務業主、微利經營的原則,12#、13#棟物業管理服務費及其它收費標準暫定為:序項目交費標準備 注1住宅管理費15元/平方米/月每月15日繳納2商鋪管理費2.00元/平方米/月同上3維修基金購房款1%/戶收樓時繳納4汽車停放服務費150元/部/月月卡5摩托車停放服務費50元/部/月月卡6裝修垃圾清運費200元/戶裝修公司繳7、納(自運免交)7裝修保證金2000元/戶裝修公司繳納(裝修完畢檢查合格后退還)8裝修管理服務費200元/戶裝修公司繳納 1、 管理費支付范圍:1、 管理人員正常的工資、福利費;2、 小區內市政及共用設施如道路、排水、排污、路燈、消防等設施的小項正常維護保養費用;3、 清潔衛生費用;4、 小區的安全防范費用;5、 小區公用水電費;6、 電梯電費、年檢費用和日常保養維護費用;7、 二次供水的供水加壓、水損費用;8、 辦公費用;9、 管理公司的經營利潤;10、 法定稅費2、業主分攤費用:管理費支付范圍以外的費用,如小區設施設備大、中修或更新等;3、維修基金收取標準和使用方法: 維修基金收取標準為每戶8、購房款的1%,業主須于購樓時向發展商或管理公司交納,維修基金由管理公司代為保管。管理公司根據管理工作需要,對管理費支付范圍以外的公共設施設備、房屋本體的維修保養工作,由管理公司提出工作方案和預算,經發展商和業主同意后合理使用維修基金,由相關業主或使用人分攤所有費用,使維修基金保持完整。緊急特殊情況下,管理公司可提前使用,維修工作完成后公布所有費用開支,并由相關業主或使用人分攤。五 、 人員配置及工作計劃 1、人員配置 結合XX花園管理處組織架構實際配置情況,并本著以收定支的經營管理原則,特擬定配置人員為:巡邏保安員2名(分二班24小時巡邏);清潔工1名(每天8小時工作制);其他工作人員工作管理9、處將統一進行協調安排.2、工作計劃按照管理工作流程計劃如下:驗 收 接 管辦 理 收 樓裝 修 管 理日 常 管 理六、經 費 收 支 預 算1、每月收入統計:9205元序號項目名稱面積()收費標準(元/)每月金額(元)備注1住宅6136.81.59205繳費率按100%計2商鋪小計 9205元2、支出統計:每月人工及福利費用:3775元項目名稱計算式金額備注1員工工資保安人員900元/人/月21800清潔人員700元/人/月1700管理人員統管維修人員統管2員工保險250010%2503員工培訓費25001%254績效獎金25001%255年終獎金250010%2506加班補貼25005%110、257員工伙食費3人200元/人600小計3775元公共設施日常維護費用:300元項目名稱計算式金額備注1公共房屋維修養護費綜合預測1002室外道路維修養護費綜合預測1003化糞池清理維護費綜合預測100小計300元環境管理費用:1260元項目名稱計算式金額備注1保潔用水和工具用品損耗及消殺綜合預測2002生活垃圾清運費64戶15元/戶9603水箱清洗、消毒綜合預測100小計1260元機電設備日常維護:900元項目名稱計算式金額備注1電梯維保、年檢、年審費400元/月/梯2800元2消防系統維護費綜合預測100元小計900元公共電費:200元項目名稱每月用電量計算式金額備注1二次供水加壓用電綜11、合預測550業主分攤2樓梯照明綜合預測2003電梯用電15KW4小時31天0.6122269業主分攤小計3019元其他支出費用:2777元項目名稱計算式金額備注1稅金92058%736稅率以8%計2管理傭金920520%1841按總收入10%計3員工服裝及器具拆舊綜合預測200小計2777元管理開支+合計:9212元/月管理收入合計:9205元/月收支相抵:-7元/月注:以上綜合預測支出部分系估算。七、管 理 中 需 明 確 指 出 事 項1、房屋本體維修基金的建立A、 管理公司擬按每戶購房款的1%標準于交樓時向該房屋所有業主收取每棟房屋本體維修基金。B、 管理公司對本體維修基金以房屋本體每棟為單位進行專門帳務處理,設專用帳號,存儲本物業的本體基金。3、管理費的收取自管理公司正式進場接管之日起,所有交付使用之樓宇物業均須按照收費標準足額交付當月管理費,包括發展商未售部分,以保證管理公司各項管理工作的正常進行。管理公司每月按時提供財務報表予發展商,所有收入開支均張榜公布,接受發展商和業主的共同監督。