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1、肯德基項目技術解決方案2011年8月目錄第一章項目簡介31.1、項目背景31.2、業務現狀31.3、需求分析3第二章 技術方案42.1、系統規劃42.1.1、總體設計目標42.1.2、方案設計原則42.2、網絡拓撲架構52.3、解決方案62.4、安全性72.4.1、終端應用安全性7系統登錄用戶必須驗證XXXX移動互聯網終端號碼、UIM卡號碼、登錄用戶名、密碼一一對應，有一項不對，均為不合法的用戶，此項確定了用戶的唯一性。利用終端串號+UIM號+用戶名+密碼綁定方式，形成認證的四元組，避免了用戶名和密碼泄漏，或終端或UIM卡丟失等情況下造成的非法登錄現象，最大程度上保障了移動終端的接入認證的安全2、。7第三章 業務功能83.1、平臺端功能83.1.1派單管理83.1.2條碼管理93.1.3基礎資料管理103.1.4系統管理103.2、終端（手機端）功能113.2.1手機登陸123.2.2主界面12第一章項目簡介1.1、項目背景肯德基是世界著名的炸雞快餐連鎖企業。到目前為止，肯德基在全國開設門店數已超過3000家餐廳。由于便捷和優質的服務，已經有越來越多的顧客通過撥打4008-823-823或登陸網上訂餐來訂購肯德基的食品，做到了足不出戶就能享受到肯德基的美味。 肯德基宅急送服務推出后，肯德基每個分部會自動收到總部派出的訂餐信息，由派單員打印派單信息人工方式指派騎手，最終騎手將餐點配好后，3、以包裝袋形式打包并最終送達顧客家中。1.2、業務現狀肯德基宅急送由騎手負責外送，主要負責接收派單、配送訂餐信息并將餐點送至顧客家中。主要問題在于當騎手到達顧客家中發現包裝袋數量不正確，從而導致漏餐。1.3、需求分析針對肯德基宅急送現有業務和管理特點，本公司為其提供“外送E通”系統，實現宅急送電子核餐、短信派單、GPS定位等功能，從而滿足肯德基宅急送業務電子核餐需求。第二章 技術方案2.1、系統規劃2.1.1、總體設計目標在肯德基企業內部署的基于EVDO網絡下的手機終端行業應用，能夠為肯德基內部人員提供基于移動終端的信息化綜合應用服務。通過EVDO網絡平臺提供的接口，將肯德基對外送騎手人員的管理4、延伸到騎手的移動終端，實現條型碼掃描、短信派單、電子核餐、信息聯動、實時定位等功能。2.1.2、方案設計原則根據建設目標與用戶的需求，結合當前3G技術、計算機應用技術和現代應用數據庫技術，我們在設計該方案時堅持以下原則：可靠性原則：系統應選擇高可靠性的硬件及設備；軟件系統應選擇健壯性好、可移植的系統。從網絡技術、傳輸設備等多方面考慮系統的可靠性，保證數據傳輸的安全可靠。實用性原則：系統應充分體現市場情況和內部管理的模式和特點，各應用系統的開發，應做到功能完善、使用方便、切合實際、運作高效。先進性原則：系統選擇設備要考慮到新技術發展方向。在保證實用的基礎上，選擇符合技術發展方向的產品，使信息系統5、支撐環境在技術上始終與國內外的發展同步。安全性原則：系統必須有完整的防護策略和安全措施，保證系統和信息數據的穩定運行，防止病毒侵入或無授權的進入。可擴展性原則：系統在容量和功能上不僅能滿足目前用戶的需求，而且也易于擴展以保障用戶今后的擴容和升級，如：增加基于CDMA網絡的增值服務功能。經濟性原則：通過技術經濟比較，性能價格比較，選擇優化的結構和技術，做到從實際出發，制定經濟、合理的方案，以最小的建設和維護成本建設一個高可用、高安全通信網絡。2.2、網絡拓撲架構 注：（1）外送E通和企業內網完全分離：鑒于KFC派單系統在企業內網總部，并目前暫未開發派單信息，外送E通平臺派單信息暫時時由派單員人工6、方式指派。 （2）外送E通服務器部署在企業外網。（4）工單信息僅保留前后三天。2.3、解決方案電子核餐業務流程：。(一) 訂單生成派單：接到總部訂餐信息后，派單員將訂單信息錄入系統，指定空閑騎手派單。(二) 接單：騎手收到派單短信提醒后，登陸“外送E通”手機客戶端查看訂單信息（姓名、地址、電話、訂餐內容等），并根據訂餐內容配餐裝袋，將商品條碼及包裝袋條碼掃描后上報到平臺。(三) 派單確認：騎手到達顧客家中，掃描包裝袋條型碼，數量正確后，自動跳出確認鍵，騎手按下確認鍵后，核餐信息自動回饋給外送e通平臺后，平臺自動給出訂單確認完成信息。如果未完成則提示“確認失敗”，并給出失敗原因提示信息。2.4、7、安全性2.4.1、終端應用安全性系統登錄用戶必須驗證XXXX移動互聯網終端號碼、UIM卡號碼、登錄用戶名、密碼一一對應，有一項不對，均為不合法的用戶，此項確定了用戶的唯一性。利用終端串號+UIM號+用戶名+密碼綁定方式，形成認證的四元組，避免了用戶名和密碼泄漏，或終端或UIM卡丟失等情況下造成的非法登錄現象，最大程度上保障了移動終端的接入認證的安全。第三章 業務功能3.1、平臺端功能3.1.1派單管理3.1.1.1派單查詢用戶可以根據訂單狀態、訂單類型、緊急度，客戶信息等內容進行查詢，獲得具體訂單信息，并可以導出相應訂單信息。用戶只能對本級機構或下級機構的訂單進行操作。訂單查詢類型主要有：所有8、訂單，未派單（紅色標注），已派單，未接單（紅色標注），已接單，未完成，已完成。在工單詳情里面，可以根據客戶的手機號碼給他發送短信。3.1.1.2任務派單將從呼叫中心反饋回來的情況填寫任務單，并派送給相關空閑騎手。內容包括：任務類型、訂單單號、用戶姓名、電話、地址、訂餐內容、客戶要求等用戶只能選擇本級機構或下級機構的員工進行派單。3.1.1.3未接單查詢用于查看任務派單后尚未確認接單的訂單信息。3.1.1.4已接單查詢用于查看已接訂單的狀態，并可以查看騎手到顧客家中訂單核餐信息。3.1.1.5、修改工單平臺操作員可以修改工單3.1.1.6、系統自動派單平臺一旦獲取到一個新的工單，則立即把該工單下9、發至騎手人員手機3.1.1.7、問題工單標亮顯示對于遺漏問題工單需要標亮顯示3.1.2條碼管理條碼管理包含有條碼生成、條碼打印、條碼掃描三項功能，系統中定義商品時可按指定規則生成商品條碼序列號并支持導出EXCEL，通過條碼打印機識別軟件識別后進行條碼標簽打印，打印好的標簽可被條碼掃描設備識別，在進出庫時進行快速掃描。條碼生成：可按照給定規則或隨機數生成12位數字條碼信息，例如：商品分類：4位、商品8位規則，生成不重復的商品條碼，設定商品信息時自動生成條碼信息。可自動生成其它條碼信息（比如可貼于包裝袋的條碼），支持Excel導出以供條碼打印。條碼識別及打印（條碼打印機硬件及配套軟件功能）：可將生10、成好的條碼數據導出成為EXCEL文件，采用條碼打印機自帶條碼識別軟件自動讀取EXCEL中包含的條碼文件，直接打印條碼標簽。條碼掃描：通過帶紅外掃描功能的天翼安卓手機進行條碼掃描，自動讀取條碼相關信息。3.1.3基礎資料管理3.1.3.1商品信息管理對肯德基商品信息進行增刪改查，并在生產商品時自動生成條碼信息，支持Excel導出。3.1.3.2套餐商品關聯套餐關聯是指將套餐與商品進行綁定。3.1.3.3套餐類別管理對肯德基的套餐類別進行增刪改查。3.1.4系統管理系統管理模塊主要針對一些系統的用戶、權限、系統參數配置等進行管理。3.1.4.1機構管理機構管理主要是對局內的組織架構進行管理，可進行11、增刪改查。3.1.4.2用戶管理用戶管理包括后臺用戶管理和手機端用戶管理，主要是用戶的權限、密碼等信息的設定。3.1.4.3權限管理權限管理是指用戶使用權限的管理，包括后臺用戶和手機端用戶，如用戶操作某個模塊的功能權限，不同的人操作同一模塊的不同的權限等，以保證系統的正常運行。3.1.4.4終端管理管理手機用戶IMSI和IMEI號，保證手機登錄的唯一性。3.2、終端（手機端）功能 【登陸界面】 【主界面】 【工單列表】 【訂單詳情】3.2.1手機登陸在登陸界面選擇記住密碼后，下一次再登陸的時候將自動將用戶名和密碼填入輸入框中。3.2.2主界面主要功能包括領取工單、工單處理、工單查詢、修改密碼。12、3.2.2.1領取工單：當后臺管理系統中新建了一個派單，并且分派給騎手時，平臺會以短信方式提示該騎手。騎手成功登錄后，進入領取工單界面領取工單，點擊“領取工單”進入“工單列表”界面，如圖所示： 騎手點擊【接單】進入掃描界面后，騎手點擊【掃描袋子】按鈕，掃描包裝袋，確認包裝袋條碼。再點擊【掃描商品】按鈕，將商品放入袋子，確認數量正確后，點擊確認鍵后，訂單狀態改為“已接單”，同時，訂單增加包裝袋條碼、個數，商品等內容。3.2.2.2工單處理 騎手到達顧客中，進入訂單詳情界面。騎手點擊【掃描】按鈕，掃描包裝袋，確認數量正確后，點擊確認鍵，訂單狀態改為“已完成”。若不正確訂單狀態改為“未完成”。 騎手可點擊【撥號】按鈕，手機自動撥入顧客電話。3.2.2.3工單查詢手機端可以根據時間等查詢條件查詢派單信息。3.2.2.4密碼修改用戶可以修改自己的登錄密碼。