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1、洛陽木札嶺景區智慧旅游項目初步方案目錄1. 項目背景21.1. 智慧旅游概念21.2. 洛陽木札嶺原始生態旅游區21.3. 木扎嶺景區分析21.3.1. 景區資源分析21.3.2. 游客資源分析31.3.3. 景區硬件投入與軟件投入31.3.4. 廣告投入與口碑傳遞32. 智慧旅游方案概論32.1. 智慧旅游設計原則32.2. 面向散客服務理念42.3. 方案建設規劃43. 智慧導游系統53.1. 智慧導游示意圖53.2. 系統組成概述53.3. 智慧導游的意義63.3.1. 滿足散客對導游的需求63.3.2. 增加景區收入63.3.3. 有利于景區質量等級劃分和評定63.4. 智慧導游系統介2、紹63.4.1. 自動進行景點導游講解63.4.2. 支持英語、漢語種講解功能73.4.3. 耳機收聽，清晰音質，輕松自在73.5. 游客定位系統73.5.1. 游客位置信息查詢73.5.2. 提示周圍的景點及服務信息73.6. 游客服務系統74. 景區環境監測系統84.1. 系統功能介紹84.2. 景區環境監測系統圖85. 配套管理軟件86. 售后服務97. 設備清單91. 項目背景1.1. 智慧旅游概念智慧旅游，就是利用云計算、物聯網、無線網絡等新技術，借助便攜的語音終端及配套設備，實現各類旅游信息的自動感知、實時傳送和處理，提升游客在食、住、行、游、購、娛等旅游活動中的自主性、互動性，為3、游客帶來超出預期的旅游體驗和無處不在的旅游服務，實現旅游管理數字化、旅游服務智能化和旅游體驗個性化。1.2. 洛陽木札嶺原始生態旅游區木札嶺原始生態旅游區位于洛陽市嵩縣東南部， 是著名的國家AAAA級景區、河南省首家原始生態旅游區，是世界地質公園，位于伏牛山國家級自然保護區，距洛陽120公里，鄭石高速、311國道、臨木公路直達景區。木札嶺總面積達125平方公里，森林覆蓋率達98.5%。其中旅游區面積達40萬平方公里，超過20平方公里的區域至今無人蹤跡。景區由九撞溝、原始森林、官帽峰三大游覽區組成，東西毗鄰石人山、白云山兩大景區。木札嶺旅游區地處北溫帶和亞熱帶過渡區，位于秦嶺、淮河一線重要地理分4、界線上。據查，景區內有包括國家級保護植物領春木、水曲柳、中華龍鱗榆、暖樹、石難藤在內的植物2000多種，包括金錢豹、香獐、羚羊等在內的高等動物260多種。夏季日均氣溫不超過26，是避暑休閑、探幽養生的最佳去處。目前，景區已經開發的有天河瀑、白龍撞、魯班嶺、官帽峰等景點200余個。1.3. 木扎嶺景區分析1.3.1. 景區資源分析作為原始生態旅游區的洛陽木扎嶺景區，最吸引游客的特點是大面積、原生態、自然、養生，地理位置也比較好，處于中原地區，距離各大游客來源地的距離都比較合適，可以說是得天獨厚。根據木扎嶺景區的特點，景區的硬件投入力度也是非常大的，但從其他景區的投入得失來看，景區的人工建筑越多，5、對景區的傷害越大，而影響投資回報又非常多，很多情況下造成景區的資金壓力，入不敷出。1.3.2. 游客資源分析根據國內其同類他景區的游客資源，初步判斷木扎嶺景區的組團游客與散客（含自駕游）的比例應該在35：65，有可能比例差距更大。因此，散客及自駕游的游客應該是我們木扎嶺景區重點關注的人群。由于景區的養生、健身性質，很多游客會選擇多次來景區旅游。回頭客的吸引，也成為很重要的一個課題。1.3.3. 景區硬件投入與軟件投入景區的安全管理、應急預案、收費標準及設施建設等硬件，都是相對容易達到的。而服務質量這個軟件，并不容易做到。但是，很多游客對景區服務質量的看重，幾乎到了和景點一樣重要的地步。提高景區6、服務質量的投資，與景區硬件建設的投資相比較是很少的，但見效卻是明顯的，具有較高的性價比。1.3.4. 廣告投入與口碑傳遞隨著這些年旅游產業的快速發展，旅游消費在人們日常生活消費中所占的比例越來越大。很多景區把廣告宣傳和對旅行社的促銷政策作為主要的營銷手段，但效果卻不很好。另一方面，全國地區每年關于旅游消費的投訴也越來越多，其中旅游服務質量又是游客投訴的焦點。作為服務性質的風景區，服務就是最好的營銷方式。通過提高服務質量，通過游客口碑傳遞景區的良性信息，會產生一大批忠實的游客群體。2. 智慧旅游方案概論2.1. 智慧旅游設計原則統一規劃，分步實施，確保每一步都能成功，并獲得應有的社會效益和經濟效7、益；標準規范，接口統一，便于后續功能的擴展；充分體現以游客為中心的服務理念，給廣大游客帶來超出預期的體驗和服務；要充分利用移動通信技術、物聯網、云計算等新技術，確保一定的先進性；要兼顧技術架構、服務模式、運營模式和管理模式等因素對旅游產業鏈單位的影響，這是決定智慧旅游項目成敗的關鍵。2.2. 面向散客服務理念游客是景區建設的最終服務目標，而散客在每個景區都是占大多數的游客群體，也是給景區帶來較好經濟效益的群體。但是，多年來，各個景區對散客的服務效果包括增值服務都不盡如人意。智慧旅游的作用就是加強服務，提高游客、尤其是廣大散客的旅游體驗，憑借更多的良好口碑資源，擴大游客群體資源。旅游的六要素，決8、定了景區僅僅是在自身內部進行加強管理與服務，是無法做到有效提高游客的旅游體驗，必須將相關產業的企業單位納入進來，形成以景區為核心的產業聯盟，以產業鏈的思路去服務廣大游客多方面、多層次的需求。游客服務中心娛樂餐飲賓館交通購物導游2.3. 方案建設規劃本方案主要涉及旅游資源保護、旅游綜合服務、景區經營管理、旅游安全與環境監測等方面。考慮到本景區的實際情況，我們會把總體方案和思路拿出來，劃分成三個階段完成。智慧旅游一期：智慧導游（含智慧導游、游客定位系統、游客求助服務系統）、景區環境監測、智慧旅游平臺；智慧旅游二期：整合現有系統，建設電子門票、景區相關單位的支付管理、安防等，初步形成一個融合的大平臺9、。智慧旅游三期：結合項目進展中發現的問題和其他景區的經驗，對本景區的智慧旅游平臺進行完善和升級，使之達到國內一流水平。本方案以智慧旅游一期項目作為主要內容，后續的二期、三期方案，將緊密結合一期的進展和效果，有針對性的制定出來。3. 智慧導游系統3.1. 智慧導游示意圖3.2. 系統組成概述智慧導游系統包含三個功能子系統：電子導游系統、游客定位系統、游客求助服務系統。智慧導游系統：在需要講解的景點區域預先安置發射器，發射器內預先儲存景點講解信息和位置信息、周圍景點信息，為游客租配一套智慧導游耳機，當游客攜智慧導游耳機進入發射器所在區域時，即能自動接收到該景點的講解。游客定位系統：佩戴智慧導游系統10、耳機的游客在景區內，處在智慧旅游系統的總體監測之下，確保游客的安全。游客求助服務系統：游客在景區游覽的時候，遇到任何問題，都可以通過本系統向游客服務中心求助；同時，游客服務中心也可以通過本系統向游客發布服務信息、提示信息、警示信息等。3.3. 智慧導游的意義3.3.1. 滿足散客對導游的需求一般來說，散客都是各大景區的主要客源，但也是最難服務好的群體，散客的最大特點是游覽具有強烈的個性化、景點游覽隨意性較大，而最難滿足的就是導游服務。而景區內，高水平、高素質的導游人員普遍存在旺季不足、淡季無事的現象。智慧導游系統的出現，較好的解決了上述問題。如果每一個景點都有一段故事，智慧導游器會講得比較明白11、。3.3.2. 增加景區收入智慧導游器的使用還可以增加景區的收入。國內一些景區電子導游系統后，大都采取向游客租用的模式。一般通行的標準為押金100元，租金2050元。一個AAAA級景區每年接待五十萬游客，租金按照30元計算，只需有百分之二十的旅客租用智慧導游器，三個月內即可收回投資。3.3.3. 有利于景區質量等級劃分和評定最新公布的國家旅游景區質量等級劃分和評定標準，已經把是否能夠提供隨身電子語音講解納入升A加分項目，5A級景區必備的講解服務項目。系統中的游客服務系統、定位系統對提高景區服務質量有極大的促進作用。3.4. 智慧導游系統介紹3.4.1. 自動進行景點導游講解游客在進入景區的時候12、，先租賃智慧導游器。在到達某景點后，游客無須任何操作，智慧導游系統自動進行景點介紹講解。不受游覽線路的限制，游客走到任何一處安裝有無線發射器設備的景點前都會自動對應講解。3.4.2. 支持英語、漢語種講解功能景區可制作中英文講解內容，并導入至智慧導游器，滿足中外游客的導游要求。3.4.3. 耳機收聽，清晰音質，輕松自在高保真耳機線路設計，講解清晰，杜絕噪音污染，并可以根據需要手動調節耳機音量。3.5. 游客定位系統3.5.1. 游客位置信息查詢如果游客在景點和道路路口附近，不清楚方向、位置的時候，可以在智慧導游機上定位鍵上按鍵查詢，了解自身位置信息。3.5.2. 提示周圍的景點及服務信息提示當13、時位置周邊的景點、服務區、衛生間等信息，供游客選擇最佳路線和景點，同時避免景區因無手機信號或信號不良造成的安全隱患，避免游客迷路走失。3.6. 游客服務系統當游客遇到困難，而周圍又缺少服務人員的時候，可以按智慧導游器上的求助按鍵，獲得游客服務中心的指導和援助。當景區內發生天氣變化（雨雪)、路堵等突發事件,游客服務中心可以通過游客服務系統向游客發布相應的信息，提早進行防范、并采取應對措施。4. 景區環境監測系統4.1. 系統功能介紹對于大型景區來說，尤其是大型山區、林區、水域，突發的天氣情況很常見，也就是常說的十里不同天。本系統可以實現對景區內空氣溫濕度、光照、風速、方向、雨雪感知進行實時監測，14、并及時傳到景區游客服務中心，服務中心根據監測的數據，及時向游客發布預警信息和救助信息及建議，防止游客發生意外事故。建議對景區主要綠化園林帶的土壤水分進行實時監測，配套相關的灌溉系統，則可解決景區植被的科學灌溉問題。本方案不做具體的論述。4.2. 景區環境監測系統圖5. 配套管理軟件 略，根據客戶需要和景區情況定制。6. 售后服務l 安裝竣工之日起，整套系統免費保修一年，消耗品如電池、耳機保修3個月。l 我公司提供終身免費電話咨詢。l 保修期內的產品出現故障，由客戶將故障品寄至我公司維修，7個工作日內返還。l 7個工作日內不能返還的，我公司提供不低于該設備檔次的備品。l 保修期內的系統出現故障，15、我公司提供免費上門服務。l 保修期外的產品出現故障，我公司提供終身成本維修服務。l 保修期外的系統出現故障，我公司提供收費上門服務。南京地區外客戶交通住宿按照相關標準由客戶支付，服務費600元/天。服務時間從我公司技術人員登上去往客戶指定地點的交通工具開始計算，離開返回公司的交通工具為止。7. 設備清單序號產品功能描述數量單價小計1智慧導游器自動接收解說詞。可以查詢位置信息，發出求助信息，可以選擇男女聲音，可選擇英文解說詞。10008808800002無線發射器觸發解說詞，定位信息等。20015803160003耳機接收智慧導游器輸出的音頻信息100010100004室外氣象站空氣溫濕度、光照、風力、風向、雨雪感知10168001680005軟件平臺定制智慧旅游平臺，滿足數據查詢、發布及統計，為景區管理決策提供依據。11000001000006支架、機箱定制，根據現場情況選擇確定7電源市電或者太陽能，根據現場情況選擇確定設備合計1474000安裝調試費安裝調試費（設備價15%）221100合計含稅金和運費1695100備注：1、 電源在景區里的布線是不均勻的，要根據現場情況，來確定解決方案，比如采用太陽能發電。2、 智慧導游器的數量是假設的，景區可以根據資金情況和需要進行調整。