面向全體員工的培訓項目方案(6頁).doc
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2024-01-05
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1、打造合格安邦人項目方案為了更快更好推進公司集團化發展、營造全員營銷的氛圍,集團CEO針對公司的文化、遠景、價值觀、經營理念、商業模型和發展戰略制定了一套安邦人必修的十大能力課題。為了幫助員工初步具備這十大能力成為一個合格的安邦人,公司啟動了“打造合格安邦人”培訓項目,本項目將圍繞十大能力提供相關知識、技能以及態度等方面的培訓。本項目面向全體安邦員工,通過課程學習、通關和考試等方式進行,本項目分為三個階段實施,整體項目預計于2011年10月完成。具體方案內容如下:1. 項目目的:對員工進行安邦十大能力相關的知識的覆蓋性培訓,使得員工取得十大能力的初級鑒定。培訓后員工能正確認識十大能力的內涵與價值2、,具備營銷的基本技能,為建立一支具備十大能力的安邦鐵軍奠定基礎。2. 項目時間:2011年8月-2011年10月第一階段:基礎培訓階段 2011年8月31日前完成。第二階段:強化培訓階段 2011年9月30日前完成。第三階段:固化培訓階段 2011年10月31日前完成。3. 項目責任人:總公司培訓部總公司培訓部負責項目的整體規劃和運作、各培訓階段所需課程及通關資料、組織考試。4. 項目執行責任人:各連隊長各連隊長負責本連隊的培訓實施及通關考核,提供追蹤報表及培訓檔案歸檔。5. 參訓學員:安邦所有在職人員。6. 培訓方式:本次培訓以連隊為單位,各連隊長對本單位的各階段培訓負責,整個培訓項目分為三3、個階段實施:6.1基礎培訓圍繞十大能力的基礎知識,重點進行產品、銷售技能和話術、出單流程及投保書填寫等基本技能進行。參加完基礎培訓的學員具體營銷新人的基本能力,能夠完成出單作業,初步具備十大能力。培訓部發布課件,各連隊長組織本連隊成員進行學習和通關,所有人員參加培訓部組織的聯考。6.2 強化培訓在基礎培訓的基礎上,將基礎課程的內容進行展開和深化,豐富每個能力對應的課程內容,強化每個學員十大能力的掌握。培訓部將強化培訓的資料上載安邦遠程教育平臺。所有人員通過遠程教育平臺進行24小時不限空間的自主學習。每門課程結束后需要參加本課程的考試。全部課程結束后參加十大能力綜合考試。6.3 固化培訓在強化培4、訓的基礎上,針對難點以及問題點較多的課程提供再一次的遠程視頻講授,以便固化前兩個階段培訓的效果。通過同步課堂平臺實現虛擬傳統課堂授課的環境,學員登陸課堂,遠程聽課,其效果類似于視頻會議。但同步課堂可以實現在線交流,實時討論,在線答疑,彌補通過遠程教育平臺自學的不足。通過三階段的培訓,使學員能夠由淺入深的掌握十大能力的相關知識和基本技能,通過反復學習以強化知識和技能的掌握。7. 項目實施進度計劃執行時間控制點責任部門8月17日前總體項目啟動會總公司培訓部8月17日前基礎培訓階段課程子要及通過要點總公司培訓部8月30日前各連隊長組織本連隊成員完成基礎培訓的課程學習及通關各連隊長8月31日前十大能力5、綜合測試總公司培訓部9月10日前強化培訓課程上載遠程教育平臺總公司培訓部9月30日前全體成員完成強化培訓及考試各連隊長10月31日前完成固化培訓總公司培訓部、各連隊長8. 項目操作要點:8.1 第一階段 基礎培訓 以連隊為單位,連隊長負責組織本連隊所有成員的課程學習及考試。A 發布培訓課件及通關要點培訓部于8月17日前將基礎培訓階段課程資料、話術演練稿、通關要點及通關卡等資料制作完畢并掛網以便各連隊下載學習。各連隊長負責安排人員下載課程學習資料并保證本連隊所有成員人手一份。基礎培訓階段的課表如下:編號能力主要課程1環境能力企業文化與商業模型競爭優勢2思想能力保險基礎知識3工具箱能力壽險主推產品6、介紹(666、999、價值增長8號、卡單)財產險主推產品介紹(交強險、商業車險、意外險、家庭財產險)銀行保險產品介紹(黃金鼎5號、盛世3號、和諧1號、共贏2號)4成功人的能力成功人士七個好習慣5創造價值的能力銷售循環介紹及各環節的演練話術卓越的售后服務財產險保單批改6內部生存的能力目標到人、預算到人7執行能力目標設定與行動方案8評估改進能力產險出單作業流程人身險新契約出單流程各產品投保單的填寫9善良人的道德能力保險的意義與功用10未來發展能力移動出單的標準作業流程B 基礎培訓實施各連隊長負責組織和安排本連隊學員學習下載的課程資料并對通關話術進行演練。在保證培訓效果的前提下,具體培訓方式不限。各7、連隊長自行選擇通過組織集中的課堂培訓、視頻會議培訓或者學員自學等方式進行。C 基礎培訓通關以連隊為單位,各連隊長負責組織本連隊所有成員按照培訓部提供的通關要點進行產品及銷售技能的通關。每位通關人對應一張通關卡以記錄其通關成績,關主需在通關卡上簽字確認。各連隊留存本連隊所有成員的通關卡以備人力資源部檢查。D 十大能力綜合測試聯考培訓部發布聯考公告,各連隊長組織本連隊所有成員按照聯考公告要求登錄安邦遠程教育系統,進行統一考試。E 培訓追蹤及通報在8月30日前各連隊長需將基礎培訓學員受訓情況表反饋給培訓部指定人員。培訓部通過系統匯總所有參加考試人員的成績,并結合各連隊上報通關信息統一發布公告,公布每8、位學員的成績。基礎培訓階段的成績由通關和十大能力綜合測試聯考兩部分構成。此成績計入員工個人考核,連隊的綜合成績計入連隊成績。8.2 第二階段 強化培訓依托安邦遠程教育系統平臺實現“十大能力”的強化培訓。培訓部利用安邦遠程教育系統平臺為全體員工搭建一個24小時突破空間的移動學習平臺。A 課程資源搭建在9月10日之前總公司培訓部負責將第二階段的強化培訓的培訓課程內容上載到安邦遠程教育系統平臺并發布十大能力強化培訓的培訓公告,將利用遠程教育系統學習的操作方法掛網供全體員工下載學習。強化培訓階段課程表如下:編號能力網絡課程包1環境能力1.1 企業文化與商業模型競爭優勢2思想能力2.1 保險基礎知識2.9、2 創新思維2.3 風險管理2.4 代理人模擬考試及輔導3工具箱能力3.1 壽險主推產品介紹(666、999、價值增長8號、卡單、盛世3號)3.2 建議書系統操作介紹與分紅保單介紹3.3 財產險主推產品介紹(道交法、交強險、商業車險、意外險、家庭財產險)3.4 信用險產品介紹3.5 銀行保險產品介紹(黃金鼎系列產品、共贏2號、盛世系列產品、和諧1號)3.6 網銷業務介紹3.7 商務禮儀介紹3.8 一個客戶綜合服務之高端客戶的開發4成功人的能力4.1 有效表達4.2 成功人士七個好習慣5創造價值的能力5.1 銷售循環介紹5.2 一個客戶綜合服務之主顧開拓5.3 一個客戶綜合服務之約訪5.4 一個10、客戶綜合服務之面談5.5 一個客戶綜合服務之建議書的制作與說明及產品組合案例說明5.6 一個客戶綜合服務之促成5.7 一個客戶綜合服務之反對問題處理5.8 一個客戶綜合服務之遞送保單轉介紹5.9 卓越的售后服務客戶分類管理和增值服務5.10 卓越的售后服務財產險保單批改5.11 卓越的售后服務人身險保單保全及續期收費6內部生存的能力6.1 目標到人、預算到人7執行能力7.1 目標設定與行動方案8評估改進能力8.1 產險核保知識8.2 產險出單作業流程8.3 人身險核保知識8.4 人身險新契約出單流程8.5 卓越的售后服務-產險理賠8.6 卓越的售后服務-人身保險理賠9善良人的道德能力9.1 保11、險法規、職業道德9.2 保險的意義與功用10未來發展能力10.1 互聯網作業教學10.2 移動出單的標準作業流程實操B 登陸平臺進行學習學員通過個人電腦,訪問(內外網均可),登陸安邦遠程教育平臺自主學習網絡課程。每個能力對應一個網絡課程包,包含多門課程內容。學員可根據自己的計劃自主安排學習時間及學習地點。系統將自動記載每位員工的學習進度。各連隊長負責督促本連隊學員登陸平臺進行自學。C 課程考試每個能力對應的課程都包含配套的單元測試。測驗題包含選擇題、判斷題以及簡答題以全面檢核學員的學習效果。只有通過本課程的測驗方可視為本課程學習通過。D 培訓追蹤及通報在強化培訓階段培訓部將定期匯總并發布系統中12、學員的學習進度及學習成績。8.3 第三階段 固化培訓為了解決自學中碰到的問題及困惑,培訓部將依托安邦遠程教育平臺的同步課堂功能舉辦E-learning大講堂來固化網絡課程的學習效果,頻率為每周一次暫定每周四下午16:00-17:30。培訓部將挑選理解難度較大的課程在大講堂進行講授。A 課程準備總公司培訓部專人與授課講師就授課內容進行溝通,就授課內容與授課要求達成一致。課程資料由主講老師提供,培訓部進行審核及修改。B 在線交流及答疑各級培訓管理員負責收集本會場的問題及疑惑并上傳系統,總公司培訓部培訓管理員負責將問題反饋給主講老師同時將主講老師的回答發布給所有參訓人員。C 系統維護及支持各級培訓管13、理員負責本單位E-learning大講堂的會議室預定,設備接入及使用過程中的系統維護。D E-leaning大講堂課程資源總公司培訓部將本次E-learning大講堂所有講授的內容制作成網絡課程上傳至十大能力相應課程目錄中,以便學員可反復學習。9. 注意事項9.1 本次項目所用的培訓課程在安邦遠程教育系統中長期有效。未能參加本次培訓的學員可以隨時登錄遠程教育系統進行自主學習并參加考試。新入職員工員工需在入職后2個月內完成綜合測試。9.2 培訓部將定期通報學員綜合測試成績。10. 價值與意義:10.1 初步完成十大能力初級考核的覆蓋性培訓。10.2 通關安邦遠程教育系統為安邦源源不斷的輸送具有十大能力的鐵軍。10.3 節約人力、財力成本。總公司培訓部 2011年8月11日