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1、一、概述在現今信息時代的大潮之下，為把禮品銷售的方式和層面做得更為全面，將服務推向千家萬戶，互聯網為其提供了良好的環境。屆時，人們只要登陸互聯網，隨時隨地都可以方便地了解到所需的最新禮品信息。創高禮品公司更可以通過該渠道得到不同需求和不同地域的客戶，大大的擴展了服務覆蓋面，業務就很自然的不斷增長。在人們生活不斷提高，消費意識漸漸增強，對禮品的認知和需求也將與日俱增，網絡應用和管理將成為的最實效的業務推廣手段。創高禮品網上直銷將會不僅僅方便市的大小商家，而且還能使得全國各地經銷商甚至外國商家了解到創高禮品的最新信息 。 由于創高禮品相關的網絡專業技術人員不多，所以因達網絡技術在創高辦公禮品公司的2、系統管理方面會盡量設計成操作簡單、界面清晰的系統，方便創高禮品的管理人員進行管理。在考慮到創高禮品公司的銷售渠道主要是市，但是現在中國的網上支付技術應用尚未成熟，所以方便經銷商在網上直接下訂單，而且結合電子和人工確認流程，建立電子商務的初步體系。所以在創高禮品公司的電子商務系統將為經銷商提供網上訂單功能。二、建設方案根據市創高禮品的具體的情況，因達網絡技術將為你們提供一整套的的建設計劃，包括的策劃、設計、制作和編寫數據庫等服務。的容主要結合到現有的操作模式，以在線控制的方式，客戶可以直接在網上找到自己所需的服務，包括產品展示廳、新聞發布中心、全文搜索、虛擬社區等等。創高禮品公司應具有良好的開放3、性、擴展性、完善的系統功能，能全面滿足用戶在禮品銷售服務市場中的競爭需要。第一階段的建設以基本結構和系統管理平臺搭建為主，整個應用軟件系統符合網上產品展示、信息發布與交流、全文搜索、虛擬社區的需要，既為客戶或會員提供一個簡單易用的瀏覽界面，也為管理員提供一個通用的、友好的、易擴展的管理員界面，并對于以后進一步會員增值服務的開展具有靈活的擴展性。創高禮品公司分為客戶端應用軟件模塊（前臺系統）、會員應用軟件模塊（會員服務系統）、管理員應用模塊（后臺管理系統）。系統基于方便使用、安全性高的操作系統和技術開發平臺、兼容各種操作平臺與硬件系統。根據“創高禮品公司”的初步的要求和設想，我們特地為其度身訂造4、了一套適合其經營模式和業務推廣的建網方案：1.注冊一個以創高公司的域名，如：.chuanggao 或 c&g.2.全面的策劃、設計的架構和頁面的風格；3.業設置產品、信息發布的管理數據庫；4.供5個以該域名為后綴的E-mail；（暫定）5.電子社區的推廣活動。6.利用和mailing list 為會員提供有價值的最新知識、工程項目資訊；三、系統功能詳細描述 所有系統功能都分為前臺和后臺管理兩個部分，前臺是指瀏覽者或者是會員所使用的功能界面、后臺管理是指系統管理員或者是訂單管理員相對自己的權限進行相應的管理操作。1. 客戶端應用軟件模塊（前臺系統） 首頁首頁是瀏覽者上網之后所看到的第一個容，它是5、的門面。一個好的首頁會給訪問者留下很深刻的印象，并吸引他對站點容的進一步瀏覽。因達網絡技術將會根據貴貴公司的企業形象與服務信息，運用最新、最流行的網頁設計技術為你們度身定制設計出一套與眾不同的首頁與頁風格。使在能夠提供給訪問者最需要的信息之外還能擁有賞心悅目的感覺。使整個最終擁有可觀性和實用性的特點。 公司簡介主要介紹創高辦公禮品公司的背景、服務容、獲得榮譽、銷售圍等。讓訪問者能夠在網上直接了解貴公司的基本狀況，便于樹立企業形象。 銷售中心這是整個最重要的部分。在銷售中心里，將會分別按類別展示所有創高公司的產品，包括產品的圖片、詳細介紹（品種、規格、顏色、價格等），引導瀏覽者購物。在這里，還有6、會一個精品推介欄目。里面展示的都是年度或公司最流行的推介產品。前臺功能概括如下：1.點擊可看到詳細資料： 圖片（同一產品可以放入多幅圖片，點擊可以放大） 價格（面對不同級別的會員有不同的價格，也只有會員才可以擁有查看價格的權限） 文字說明 規格2.密室展示：將一些新產品的秘密資料，不便于對外公開的產品信息放在密室當中進行展示。要進行瀏覽必須有管理員發送的用戶和密碼才可以進入。 產品搜索 瀏覽者可在此對站所羅列的產品、信息進行關鍵字搜索。在搜索框填入或選擇所需查找的產品目錄名或產品類別名即可很快的找到所需的物品。既大大節約了瀏覽者的時間又加強了的功能，提高了企業的形象。 信息發布系統發布最新的產7、品或企業信息，引導消費者購物潮流。前臺功能概括如下： 前臺欄目設置： 行業新聞 公司信息2 每個新聞頁面都支持轉發和打印；3 支持新聞滾動播放、列表回顧。 在線定單系統（詳細的流程可以參照附錄一）顧客在查看網上展示的產品信息（產品圖片與容介紹）可根據情況按照因達網絡技術為創高公司專門設計的電子定單填寫相關容。在確認后，該定單會發送到創高公司預先設定的集團。管理員查閱電子定單后，給對應顧客進行回復、發貨、收款等手續之后，交易即可完成。既簡單又快捷，將復雜的交易流程濃縮為簡單的幾個步驟，是現代化辦公理財的得力助手。此電子定單具有法律效率，將會有力地保障了買賣雙方的經濟利益。前臺功能概括如下：1.訂8、單系統可以為下單的顧客列出產品列表和進行銷售統計；2.合同電子文檔與處理流程。 在線論壇（虛擬社區）這是一個交互式的交流虛擬社區。提供一個場所給顧客與顧客、顧客與公司之間的友好交流。顧客可以在這里發表對創高公司的容（包括產品信息）的個人意見。任何人亦可對他人的意見進行回復評論。創高公司可以在這里與時收取到顧客提出的寶貴意見，以便不斷改良自身的產品檔次、質量等以與企業的社會地位。公司也可以在這里很快的回復顧客提出的意見，以保持與顧客之間的良好關系和創造出更好的服務。 服務承諾發表創高公司對顧客服務的類別、條款、具體容等信息，以與創高公司對顧客服務的承諾，以便提高創高公司在激烈的商業競爭中不敗的信9、譽度，同時，也可以突出創高公司在眾多同行企業中的企業形象。列表功能向所有新、老顧客群發的功能。便于一次性通知所有顧客關于行業或企業最新的服務以與產品動態，提醒顧客與時了解企業信息，保持與顧客之間的良好的合作關系，另外還可以增加的瀏覽率，增加企業的效益。框架圖創高禮品網INTERNET互聯網公司簡介產品搜索銷售中心在線論壇服務承諾信息發布郵箱與管理后臺入口行業最新動態企業最新消息在線定單系統產品展示最新推介產品信息管理系統系統設置論壇管理郵箱管理咨詢管理顧客回復信息網站后臺管理系統定單管理系統通訊錄郵件列表功能3. 管理員應用軟件模塊（后臺管理系統）咨詢管理管理定單咨詢以與對顧客咨詢的回答。系統10、將會自動記錄所有的咨詢問題和答案，可以查詢以往提問解答的歷史記錄。 產品展示功能管理員負責上的產品容更新工作。在產品管理后臺系統的幫助下，管理員可以很方便的對產品項目進行更新，包括：上傳、修改、刪除等工作。后臺功能概括如下：1 確定產品類別；2 上傳產品資料 圖片（一或者一組）； 價格（分別面對普通會員和經銷商的兩個價格）； 文字說明； 規格(規格可以按照產品的需要，進行表格的制作，使系統自動生成產品規格表格)； 技術參數； 成功項目；3 確定產品的展示屬性（普通、密室展示）；4 增加、刪除相關下載技術資料；集團管理因達網絡技術為創高公司提供標準的集團系統。管理員可以根據實際需要添加/刪除用戶11、，以達到有效的控制有效的網絡資源。后臺功能概括如下：1. 可以使用自己公司的域名作為電子的后綴，例如：namechuanggao 或namec&g.;2. 公司擁有獨立的webmail界面，界面上有公司logo.3. 增加、刪除電子賬戶和設置電子賬戶空間； 論壇管理管理員在論壇的管理后臺可以對會員發表的言論進行系統的管理。在論壇上，任何人都可以發表意見，但也不能防止有人發表一些惡意的言語，針對這種情況，管理員可以對這一類的言論進行刪除，另外還可以在論壇發表的最新消息，提起瀏覽者的注意。 系統設置管理員可以通過這里修改進入管理后臺的密碼。進行產品更新以與企業容的更換。列表功能 可以向所有或可有選12、擇性、分級別地向顧客發送電子。信息發布系統后臺功能概括如下：1理員用word方式進行排版，方便輕松的進行新聞發布。2為信息設置發布欄目、形式（靜態和滾動）。虛擬社區系統（論壇）為客戶提供論壇和留言板，留言板進行交流看法，在先交流前顯示會員登陸狀態。論壇功能多樣化： 發言可以帶附件 可以在留言中加入相關客戶可以在此提出建議、看法，或討論有關技術、應用上的經驗、技巧或問題。電子定單系統后臺功能概括如下：1訂單管理流程：第一步：訂單管理員察看訂單，系統自動向客戶發出訂單確認電子；第二步：客戶可以直接點擊電子中的進行確認，或者人工、 進行確認；將訂單確定為已確認狀態；如果不能確認，則刪除訂單；第三步：13、收取貨款和發貨，將訂單設置成已完成狀態，系統自動發送訂單完成到客戶；2訂單的信息可以保存成Excel數據文件格式，保存到本地電腦中進行保存；3系統可以根據時間、客戶進行銷售統計，方便了解相關信息；4可以將訂單和相關的銷售統計生成Excel格式數據文件，下載到本地電腦進行處理和備份。通訊錄 為能更好的保持與顧客之間的聯系，特別加設了這個通訊錄功能。管理員負責把顧客的信息輸入到通訊錄里，保存后將會形成EXCEL式的電子表格文檔，顧客信息將會一目了然。（詳見管理后臺系統流程圖）四、創高辦公禮品公司應用實施重點管理后臺系統流程圖退出首頁添加產品管理修改取消刪除取消確定修改系統設置刪除取消添加會員管理刪14、除回復查看論壇管理取消存檔刪除回復顧客回復信息后臺入口輸入用戶名與密碼取消刪除添加通訊錄定單管理存檔回復查詢咨詢管理取消上傳確定選擇郵件列表發送附錄一：訂單管理流程五、方案實施流程與實施時間表：時間表：流程步驟實施時間(工作天)實施方工作量(man day)資料準備創高禮品公司資料整理、系統規劃同時進行因達4系統開發10因達40資料輸入因達6校對、提出意見5創高禮品公司4校正錯誤、修正系統3因達6總工作時間：約25工作日步驟說明：資料準備：由因達網絡和創高禮品公司共同協商，確定需要哪方面的資料，確定資料來源，然后由創高禮品公司進行資料收集，并且在兩個工作日后交到因達網絡的資料分析人員手中。資料15、整理：資料分析人員根據協議中所規劃的欄目、對創高禮品公司所提供的資料進行整理，在整理的同時，了解整個方案的技術人員對系統進行整體的規劃，確定開發時間表，分配資源。在兩個工作日完成。系統開發：技術人員按照系統的規劃進行系統開發，Designer 進行頁面的設計。在10個工作日完成。資料輸入：因達資料輸入人員開始輸入資料，在輸入的過程當中，技術人員對系統出現的小問題進行修改。在三個工作日完成。提出校對意見：創高禮品公司對已經完成的提出自己的意見，在三個工作日完成。校正錯誤、修正系統：因達就創高禮品公司所提出的建議對系統進行修正，在三個工作日完成。六、售后服務與相關培訓人員培訓： 培訓人員：為創高禮16、品公司培訓兩名管理人員，日常管理人員是一名，另外一名是作為備用人員，如果其中一名管理人員離職，因達網絡立即為創高禮品公司培訓管理人員，保證創高禮品公司有兩位員工具備管理的知識。 課程安排：課程安排在因達網絡進行，課程時間為3天，每天3個小時。每隔一天一次，在一個星期完成。每位學員帶有電腦進行實際操作。 課程容： 第一節：管理基本知識、創高禮品公司電子商務基本認識、集團管理、新聞發布； 第二節：產品資料上傳、訂單管理、會員管理； 第三節：列表、課程總結、探討電子商務的使用與企業運作的結合。 為管理人員提供的資料：管理手冊 售后服務： 利用服務器磁帶備份系統，每兩個星期對進行數據備份。以備在需要的17、時候進行數據恢復； 隨時為創高禮品公司提供后繼培訓業務，保證創高禮品公司有兩個員工具備管理知識； 隨時提供系統升級服務這些服務包括：瀏覽器升級、web服務器升級、操作系統升級、媒體播放支持系統升級、ASP組件升級。 免費技術支持： 工作日：技術支持9:00-18:00(84445177)電子技術支持：techintersystek. 技術支持保證即時回應，電子技術支持保證在2小時有回應。 重要技術問題故障，工程師上門服務。遇到技術困難，工程師看待問題的復雜性，為創高禮品公司提供技術支持或者上門服務。如果創高禮品公司的管理人員對系統不熟悉，可進行再次培訓。七、相關說明因為兆紳服裝公司電子商務系統是專門面對兆紳服裝公司而設計，所以訂單管理、產品展示、新聞發布等相關功能都是專門設計，按照系統開發的人手進行定價。廣告業務的代理，因達可以為兆紳服裝公司進行廣告代理，具體的人工費用可以具體商定。八、所采用的相關系統 操作系統：windows 2000 服務器； 瀏覽器： Microsoft Internet Explorer 5.0； Web服務器：IIS 5； 數據庫： Microsoft SQL server 7.0； 網頁空間：100MB； 電子空間：100MB（暫定）；九、相關硬件系統 IBM Netfinity 5000服務器； HP 磁帶備份系統。