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1、工程編號：XXXX 公司工程名稱：XXXX 公司信息系統建設工程工程包別：第 3 包版 本 號：1.0XXXX 公司信息系統工程培訓方案建設方工程經理： 確 認 簽 字：日期：承建方工程經理確 認 簽 字： 日期：1. 培訓目標培訓作為 XXXX 公司本次信息化工程學問轉移的重要手段，其主要目標包括： 確保培訓 XXXX 公司的最終操作員能嫻熟操作軟件； 確保 XXXX 公司的操作人員理解總體流程和系統集成性； 確保流程和系統功能的學問轉移，使其能從上線的第一天開頭正確地、高效地使用系統； 培育 XXXX 公司關鍵用戶包括工程治理人員，使其把握系統的核心功能以及工程實施方法和步驟，可以進展企業2、內部培訓； 培育 XXXX 公司系統治理員，使其把握日常運行和維護系統的技能，包括故障排解、尋求供給商支持等； 培育XXXX 公司軟件技術人員進展ERP 系統根本表構造、應用開發平臺、數據交換平臺使用等 供給有效的、全面的和標準的文檔給最終用戶，成為其后續穩定應用的保障。2. 培訓方法為保證在短期內將各種學問和技能傳授給 XXXX 公司不同層面的眾多工程參與者，我們建議如下培訓方法： 對治理層培訓承受溝通、匯報、課堂教學的方式進展； 對關鍵用戶供給產品的全面培訓； 建議對關鍵用戶以詢問、溝通、課堂教學等方式進展； 對最終用戶培訓要針對業務崗位進展；建議最終用戶培訓基于其崗位相關的業務流程和系統3、操作需求，培訓材料統一開發、由實施參謀供給培訓以保證培訓質量。建議建立網上學習溝通系統供給業務流程手冊和系統最終用戶培訓資料，另外需要在系統中創立特地的練習用數據庫，使最終用戶在完成最終用戶培訓后，仍舊可以自行學習和專研，并在工作中參考。承受專職培訓員培訓小組將由雙方專職培訓員共同組成,其中實施參謀將對專職培訓員進展以下培訓：培訓技巧，包括上課和工作輔導培訓技巧；總流程和系統學問的培訓。專職培訓小組好處在于：讓工程小組能集中精力作實施，由于很多時候培訓與系統配置、測試、數據轉換等是同時進展的。標準化的培訓保證培訓質量要求的講師數量要看需要培訓的最終用戶數。為到達最好效果，講師與受訓者的比率最大4、應為 1:20。3. 培訓方式為確保成功的技能轉移，我們將承受如下幾種方式： 課堂培訓針對各種專題開設培訓課程，如工程治理、實施方法及系統各模塊核心功能等，通常安排在相關任務開頭之初，以使各參與人員能具備完成相關任務的根本技能。課堂培訓由實施參謀實施。實踐培訓通過課堂培訓所獲得的根底學問需經過實際工作中的不斷應用和反復錘煉才能被充分吸取，并到達可舉一反三、嫻熟應用的境地。我們參謀將通過聯合工作的方式，幫助企業司解決實際應用中的問題，不斷深化所學的學問。此種方式可適用于聯合工程治理、系統開發等日常工作。網上培訓/計算機關心培訓依據設計的業務流程和系統系統功能設置，建立網上培訓及計算機關心培訓教材5、和相應的設施，授權的企業系統用戶可以利用這些電子教材進展自助學習， 降低企業持續培訓的本錢以及削減地區、參與培訓人數、師資等傳統培訓的約束。我們可以供給電子化的培訓課程開發效勞，幫助客戶提高培訓的效果和效率。講座研討組織爭論會或講座，由我們資深參謀通過爭論會等互動方式，與企業治理層爭論有關內部治理、流程等方面的內容。講座研討由工程參謀負責進展。4. 工程培訓內容4.1. 業務流程及崗位職責培訓 XXXX 公司 ERP 系統等整體業務流程以及業務流程中的掌握關系； XXXX 公司 ERP 系統等業務流與軟件流程對應關系以及軟件具體操作菜單； XXXX 公司 ERP 系統等具體業務流對應的崗位職責6、以及操作人員； 正確根底數據添加流程培訓如：供給商檔案、客戶檔案、人個檔案、工程工程、物料檔案等，確保根底數據的正確性、全都性；4.2. 軟件操作培訓 根底數據的編碼規章培訓，把握系統中編碼含意，主要包括：供給商檔案、客戶檔案、人個檔案、工程工程、物料檔案等； 各部門操作員的具體崗位日常業務操作內容培訓，主要包括ERP 系統等； 各部門操作員的具體崗位數據統計查詢內容培訓； 軟件日常問題解決方法培訓；4.3. 軟件系統治理員培訓 操作系統安裝、數據安裝、ERP 系統安裝、客戶端配置等； XXXX 公司財務核算、選購治理、銷售治理、庫存治理、本錢治理、設備治理等業務流程中的全部日常業務操作內容；7、 XXXX 公司財務核算、選購治理、銷售治理、庫存治理、本錢治理、設備治理等各種數據關系以及報表的統計與查詢培訓； 軟件數據日常備份； 軟件權限安排； 軟件日常問題解決方法以特別狀況應急方法。4.4. 軟件平臺開發員培訓 ERP 系統等總體框架及主要功能培訓 ERP 系統等相關表構造培訓； 應用開發平臺操作培訓； 數據交換平臺的培訓5. 工程培訓打算XXXX 公司信息化系統軟件是一門綜合科學，包括企業電腦根底學問、工程治理學問、業務領域學問、軟件功能學問等等，所以信息化工程實施成功與否關鍵因素是學問轉移。學問轉移必需重視培訓，培訓必需留意考核，我們公司在實施工程中確保參與培訓的人員必需考試合格8、，只有大家都全部把握了相關學問才能真正用好軟件。假設培訓沒有做好，到公司真正使用軟件的時候就會消滅各種各樣的操作問題，更會消滅軟件公司效勞不到位問題，考試目的主要是考培訓的教師，假設學員考試合格率低于 90%,那說明是培訓教師的工作沒有作好。5.1. 治理層培訓打算n 培訓目標旨在向中高級治理層溝通工程打算和實施路線、介紹業務流程改進和系統框架、以及對工程治理方法和標準的匯報。統一對實施信息化的生疏，加強高層的參與意識及提高對工程支持的力度。n 啟動條件工程聯合組織成立后，一般在工程啟動階段。n 培訓內容及安排培訓內容時間安排培訓講師工程打算和實施方法概述系統總體框架及主要功能解決4 小時詢問9、參謀系統的關鍵設計介紹工程治理、溝通和變革方法匯報培訓對象：高層治理者、工程組成員關鍵用戶、業務主管培訓方式：集中培訓培訓地點：XXXX或工程方指定地點n 工作步驟工作步驟 1：培訓預備依據工程工作打算初步確定培訓時間；高層參與培訓的人任務描述對應策略員確定；培訓內容的預備；培訓教師的預備；培訓內容可以包括工程涉及的領域理論學問、工程對企業的意義、工程成功實施保障等；培訓教師應具備較高的理論學問與實踐閱歷，屬于專家級別，應從高校或其他成功工程中查找適宜人選工作步驟 2：開展培訓任務描述開展培訓工作，加強客戶方高層對工程的總體生疏培訓工作由客戶工程經理主持，由客戶方工程發起人明確培訓要求；對應策10、略培訓過程中，多針對目前工程進展爭論，以統一目標與思路工作步驟 3：效果評估培訓工作完成后，由客戶方工程發起人對培訓工作的效果任務描述對應策略n 焦點關注進展評估可以在培訓會議上直接評估，也可以培訓完成后，單獨了解盡量要求工程領導小組成員都參與；該類培訓，應以研討方式進展，多以案例講解。研討的過程中，可以同時針對本工程的目標、范圍及方法進展反復爭論、明確，以使工程更易實現，同時也要提升領導層對工程成功的信念。5.2. 關鍵用戶培訓打算n 培訓目標通過給關鍵用戶做培訓，使關鍵用戶對軟件產品的整體功能、業務流程的實現有清楚的把握，為以后的工程實施供給技術保障，有助于我們后期調研的進展， 有利于雙方11、工程組成員的溝通，為使關鍵用戶能夠充當企業內部的學問傳播者奠定根底。n 啟動條件工程聯合組織成立，關鍵用戶明確后。一般在工程調研規劃階段。n 培訓內容及安排培訓內容系統總體規劃介紹 根底數據操作培訓 辦公自動化操作培訓綜合工程治理操作培訓檔案治理操作培訓人力資源治理操作培訓學問治理操作培訓時間安排2 小時2 小時4 小時12 小時2 小時4 小時2 小時培訓講師實施參謀培訓對象：相關部關鍵崗位人員培訓方式：集中培訓培訓時間：依據實施進度安排培訓地點：XXXX或工程方指定地點n 工作步驟工作步驟 1：培訓預備任務描述確定培訓的功能范圍、人員范圍；確定培訓資料講義、案例及練習題；預備培訓后的考核內12、容；培訓平臺的搭建。1) 在培訓前應首先針對客戶的特點和工程的范圍，并依據培訓需求表，制定一個比較合理的培訓打算，包括培訓的時間、地點，培訓的內容分類或分組、承受培訓的人員以及設備要求、考核方法等等；培訓課程依據購置的產品和業務進展肯定的取舍，最終由客戶方工程經理確認并發出通知。對應策略2) 培訓的時間安排應依據企業的運營狀況而敏捷制定，最好能安排一段連續的時間段，而且培訓的地點也最好承受集中培訓的方式。這樣培訓的效果較好，人員思想也比較集中。3) 培訓的內容一般可包括：實施方法培訓、產品功能培訓 等。具體可以依據應用方案進展取舍，沒必要通盤都講， 與行業特性或客戶需求不吻合的局部就先不要講解13、，以免客戶產生的想法或需求，或者使客戶產生混亂。培訓教師肯定要選擇有豐富閱歷的詢問實施參謀進展擔當，務必保證讓關鍵用戶聽明白。4) 局部需要定制開發的模塊需要等到開發交付時再進展培訓。5) 培訓的開頭需要客戶方的高層進展表態。任務描述按培訓日程表進展培訓的開放培訓內容要依據售前的實施解決方案內容及工程章程中的對應策略內容進展確定，抓住主要流程。案例的選擇應與企業的業務相像。工作步驟 2：系統培訓工作步驟 3：效果評估任務描述下發調查表，收集并匯總分析；通過考核了解把握程度對應策略n 焦點關注培訓考核有筆試和上機操作兩種方式，理念培訓建議承受筆試考核，產品培訓建議承受上機操作考試的方式。具體操作14、時，可以將學員應當把握的內容列一個清單，對學員逐一進展考核，記錄考核結果。對于考核不合格的人員， 工程經理應依據實際狀況做出推斷是否建議用戶進展自學并再次承受考核，假設實在不能勝任，建議更換關鍵用戶。關鍵用戶產品培訓是安排在需求調研之前還是之后，依據工程簡單程度而定。關鍵用戶在培訓時，應保證充分的時間投入。在實際狀況下，關鍵用戶會同時要兼顧著日常工作的開展，所以在制定培訓打算時，肯定要聽取相關人員的意見， 避開與重要工作的沖突。5.3. 最終用戶培訓打算n 工作目標 操作人員的操作是為系統全面上線做預備的，使其把握軟件系統的操作，保證有力量上線。操作培訓內容包括標準化標準及流程標準、應用軟件系15、統操作等。培訓的重點在于操作、應用。操作人員的培訓工程及應到達的水平：1) 計算機操作學問2) ERP 系統整體構造及功能說明3) ERP 系統的操作包括留意事項4) ERP 系統的操作要求及治理制度n 啟動條件生產環境配置完成、根底數據預備完畢，系統上線實施之前。n 培訓內容及安排培訓內容時間安排培訓講師系統總體規劃介紹2 小時根底數據操作培訓2 小時辦公自動化操作培訓4 小時綜合工程治理操作培訓12 小時實施參謀檔案治理操作培訓2 小時人力資源治理操作培訓4 小時學問治理操作培訓2 小時培訓對象：各崗位軟件操作人員培訓方式：集中培訓培訓時間：依據實施進度安排培訓地點：XXXX或工程方指定地16、點工作步驟工作步驟 1：培訓預備編制培訓打算；建立培訓環境安裝效勞器、布置教室任務描述等；預備培訓資料講議、練習題、測試題目等；制定培訓日程表；確定參與培訓的人員并下發培訓通知 培訓資料的質量要保證，重點側重于在模擬工作所實現對應策略的需求；測試題目也可以在培訓的過程中制定工作步驟 2：開展培訓任務描述對應策略依據培訓日程表進展培訓要求客戶方保障培訓人員的時間，人員考勤由客戶指定人員負責工作步驟 3：效果評價依據培訓測試題目對參與培訓的人員進展測試；收集培任務描述對應策略訓人員對培訓效果的評價考核內容可依據崗位的不同而不同n 焦點關注需要對培訓進展充分的預備工作，特別是培訓內容的預備，要提煉成17、針對該工程的內容，避開客戶用不到的內容。培訓的組織與安排也很重要，能集中培訓的就集中培訓，對培訓紀律也需要嚴格要求。客戶對計算機的操作水平，往往是影響培訓效果的重要因素，所以假設客戶的計算機操作水平普遍不高的時候，應先進展一次計算機操作的普及。5.4. 系統治理員培訓打算n 培訓目標系統治理員是指對系統的全部功能、治理標準、業務流程有深入的了解， 能夠擔當系統的安裝、日常維護、故障排解等工作。可以對系統提出建設性意見的計算機專業或相關治理專業人員。系統治理員對治理信息系統的正常運行負責，他是 XXXX 公司信息系統能否成功實施并穩定運行的關鍵成員之一，是業務骨干。系統治理人員將在實施參謀的培訓18、和指導下，學會如何對應用系統進展日常維護和二次開發運作。n 啟動條件系統正常運行一段時間后n 培訓內容及安排：培訓內容時間安排培訓教師系統整體規劃培訓2 小時間實施參謀系統安裝的培訓4 小時間實施參謀系統備份與恢復培訓2 小時間實施參謀用戶及權限的培訓2 小時間實施參謀系統的日常維護技能4 小時間實施參謀系統操作培訓系統數據構造與操作人員一同培訓4 小時間實施參謀實施參謀培訓對象：系統治理人員培訓方式：集中培訓或單獨培訓 培訓地點：XXXX或工程方指定地點工作步驟任務描述預備培訓所用資料及環境包括系統的擴展性安裝與配置、效勞器的重安裝、性能對應策略優化方法、安全措施、系統問題的分析與解決、系統19、升級的操作等工作步驟 1：預備培訓工作步驟 2：開展培訓任務描述組織系統治理員，開展培訓工作培訓重點應放在：1、軟件產品的安裝；2、相關的數據庫治理系統操作技能；3、系統的日常維護技能，如常見故障的診斷和解決，補丁的使用方法等；4、實施參謀最好在培訓之前編寫好系統治理員操作手冊，培訓過程要做好記錄，之后要安排相關的考核。考核的內對應策略容以資金治理系統的系統治理員崗位職責為標準，并不限于實施參謀供給的培訓課程，比方一些數據庫和操作系統的根底學問也要納入考核內容，假設考核沒有通過，要敦促系統治理員盡快學習把握，并安排下次的考核時間。總之，培訓和考核都要抓緊，目標是培育出合格的系統治理員。必要時，20、考核的使用要爭取得到客戶工程經理的理解和支持。5、對于大型治理軟件，系統治理員崗位負有保障系統穩定高效運行的職責，除了專業技能之外，還應當有一個明確的崗位職責制度，實施參謀這時應向客戶方供給系統運行治理制度系統治理局部，促成制度在企業內部公布執行，明確崗位職責要求，確保系統正常運行。6、系統治理員應當具備相當的根底學問才能保證學問的成功轉移，實施參謀供給的培訓應當嚴密圍繞產品的安 裝、調試和維護，不行能從最根底的局部講起，假設客戶方有這方面的需求，那么實施參謀應能夠供給相關的專業課程，固然費用問題也要談好。工作步驟 3：效果評估任務描述對應策略n 焦點關注對培訓結果進展評估承受模擬考試；讓參與21、培訓人員填寫效果評估表。工程實施過程中實施參謀盡早供給適用的技術資料，盡早為客戶方培育出合格的系統治理員。在客戶方供給系統治理員之前，工程組應明確提出對系統治理員的專業素養要求。實施參謀應當做好培訓方案和課件，并把好考核關，確保培訓質量和學問的成功轉移。安裝過程的記錄和培訓結果確認必不行少。在安裝產品之前，實施參謀應當對客戶供給的硬件和系統軟件進展審查，確保可以滿足系統運行需要時才能進展產品安裝。5.5. 平臺工程師培訓打算n 工作目標XXXX 公司開發人員是應用 ERP 系統中的應用開發平臺，依據 XXXX 公司領導要求及相關業務人員的要求定義共性化功能開發和報表開發。在工程的實施及后期維護中與方一起做好系統的推廣與維護工作，是工程成功的重要力氣。通過對平臺開發人員的培訓，幫助用戶建立起具備較高技術水平的開發團隊。n 培訓內容及安排培訓內容時間安排培訓講師系統總體架構介紹2 小時間實施參謀系統主要功能培訓8 小時間實施參謀系統表構造培訓8 小時間開發工程師應用開發平臺培訓20 小時間開發工程師數據交換平臺培訓10 小時間開發工程師培訓對象：開發人員培訓方式：集中培訓培訓地點：XXXX或工程方指定地點