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1、佰富項目營銷系統(tǒng)使用解決方案項目編號：JY091130-02文控編號：UF_NC_JY091130-02成立日期：2009-12-04文檔確認信息佰富項目甲方確認建議：信息甲方項目負責人（署名）：有限公司建議：乙方乙方項目負責人（署名）：確認信息文檔控制改正記錄日期/Date作者/Author版本/Version備注/地址：電話：傳真：年月日年月日佰富項目管理信息系統(tǒng)項目查閱姓名/Name職位/Position批閱署名/散發(fā)拷貝號/CopyNo.姓名/Name地址/Location一、實行目標和實行策略1.1實行計劃詳盡實行計劃參照項目實行主計劃以及本月實行計劃，營銷模塊初步定于12月中旬上線2、使用。1.2里程碑節(jié)點依據(jù)建設(shè)需求，依據(jù)多年來所累積的實行經(jīng)驗和CMM軟件工程管理規(guī)范，整個項目實行分：實行準備、需求調(diào)研和使用模型設(shè)計開發(fā)、系統(tǒng)培訓、系統(tǒng)初始化和輔助上線、系統(tǒng)運轉(zhuǎn)查收、運轉(zhuǎn)保護等步驟。詳細說明以下：序號實行階段實行內(nèi)容節(jié)點標記實行環(huán)境確實認、實行資料項目啟動會紀要1實行準備準備、項目啟動會議及實行計劃用戶配合項供應(yīng)硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器OS、數(shù)據(jù)庫軟件。2安裝調(diào)試安裝系統(tǒng)、開通項目允許、系統(tǒng)安裝調(diào)試驗調(diào)試運轉(zhuǎn)收表系統(tǒng)介紹、流程剖析、需求系統(tǒng)需求剖析說安排有關(guān)人員參3需求調(diào)研、方案議論、需求剖析定稿；方案明書實行方案和需求議論。定稿確認。4系統(tǒng)培訓操作培訓、培訓查核用戶培訓反3、應(yīng)安排有關(guān)人員參有限公司第2頁共12頁佰富項目管理信息系統(tǒng)項目表和系統(tǒng)操作培訓。系統(tǒng)的初步設(shè)置及調(diào)整、完系統(tǒng)運轉(zhuǎn)確認確認使用人員的7初始化運轉(zhuǎn)成運轉(zhuǎn)狀態(tài)，輔助客戶達成表崗位權(quán)限、供應(yīng)系初始化工作。統(tǒng)初始化資料。8系統(tǒng)訂正、現(xiàn)場和遠程指用戶需務(wù)實行確輔助上線導(dǎo)。認單9 正式上線查收10運轉(zhuǎn)保護平時保護工作有限公司第3頁共12頁佰富項目管理信息系統(tǒng)項目二、組織保障和資源投入兩方項目組構(gòu)成用友軟件項目實行采納項目經(jīng)理負責制。項目組由項目經(jīng)理、實行顧問構(gòu)成，和佰富方共同構(gòu)成項目實行小組。崗位角色工作職責項目總監(jiān)（）對項目實行過程中的例外事宜，和用戶項目總負責進行對口交流和確認。專家組（）為項目供應(yīng)專業(yè)4、方案，并在實行過程中供應(yīng)專業(yè)建議和咨詢性服務(wù)。負責商務(wù)交流，輔助項目負責人協(xié)調(diào)兩方的工商務(wù)經(jīng)理（）作安排和進度，和用戶商議對例外狀況的處理。項目實行組經(jīng)理（）對整個營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計、實行、開發(fā)、修改負責；安排項目實行工程師和工作進度。履行詳細項目的實行工作，包含對人員培訓，項目實行工程師（）輔助初始化工作，進行現(xiàn)場的指導(dǎo)輔助工作等。隨時向項目實行經(jīng)理報告實行進展狀況。項目運轉(zhuǎn)技術(shù)保護組（）履行詳細項目實行和運轉(zhuǎn)過程中流程調(diào)整、功能模塊訂正、系統(tǒng)運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)測試、及平時保護。三、營銷系統(tǒng)建設(shè)方案3.1項目初始信息房源信息初始化1) 產(chǎn)品種類設(shè)定：設(shè)定住所、商業(yè)、酒店、公建、民建等產(chǎn)品種類，產(chǎn)品種類5、將作為房源的一種屬性，可供往后統(tǒng)計和盤問。2) 樓型、戶型設(shè)定：設(shè)定低層、多層、小高層、高層、只身一人公寓、獨立別墅、聯(lián)排別墅、空中別墅、花園洋房、車位、儲蓄室、車庫、自行車庫、附房、商店、辦公等；設(shè)定各樣戶型以及相應(yīng)的建筑面積、使用面積，并顯現(xiàn)房型圖(用戶自由上傳多種格式如JPG、BMP的圖片文件就能自動生成)。產(chǎn)品種類信息總部一致管理，其余項目可直接引用。3) 設(shè)定項目房源信息：用戶在系統(tǒng)中設(shè)定項目概略、用地面積、房源套數(shù)、推出套數(shù)、可售套數(shù)、開盤日期、預(yù)約交房日期等基本的項目信息，并經(jīng)過指引式操作，批量的成立房源。有限公司第4頁共12頁佰富項目管理信息系統(tǒng)項目4)樓棟信息初始化工作主要包6、含：成立項目俯視圖：用戶能夠在系統(tǒng)中增添項目的俯視圖(用戶自由上傳多種格式如JPG、BMP的圖片文件就能自動生成)，并能在總圖中隨意區(qū)分地區(qū)和組團。成立樓棟信息：別墅：可選擇成立單體或許聯(lián)排的單位。住所：經(jīng)過設(shè)定實質(zhì)樓層、銷售樓層、單元、每梯的戶數(shù)、戶型、門牌、室號等信息，快速、自動地生成房源信息和銷控圖。樓棟信息的改正：為了使系統(tǒng)生成的銷控圖能夠在最大程度上和實質(zhì)的樓棟形狀一致，能夠在銷控圖上直接對房源進行歸并、拆分、刪除等操作。房源推盤：推盤：系統(tǒng)支持在房地產(chǎn)公司公司推行兩級銷控。公司在推盤給項目銷售案場時能夠保存一部分房源；案場銷售經(jīng)理能夠依據(jù)銷售計劃進一步分批推盤。關(guān)于保存的房源，會有7、查察權(quán)限的限制。銷售管理基本參數(shù)管理系統(tǒng)支持多項目管理的要求，能夠適應(yīng)不一樣項目的個性化的操作需求。系統(tǒng)針對各項目供應(yīng)了付款方式、其余代收代付花費、檢盤問卷、售后服務(wù)、裝飾、戶型、價錢補差公式（能夠支持按不一樣面積為單位計算的多種方式；補差金額歷史業(yè)務(wù)是精美到元，系統(tǒng)中默認精準到分）等多個業(yè)務(wù)功能的流程、參數(shù)在項目中的自定義。管理者能夠以系統(tǒng)為工具擬訂業(yè)務(wù)規(guī)范和管理流程，一旦擬訂后，系統(tǒng)會依據(jù)這些管理參數(shù)自動進行工作的提示，比如催簽、催款、服務(wù)辦理等等。3.2客戶管理在招待客戶的過程中，客戶的基本信息，比如姓名、聯(lián)系方式、性別、年紀、地區(qū)、職業(yè)、相貌特征等都將經(jīng)過信息系統(tǒng)的使用，一致保存客戶信8、息，防止了客戶資源的流失。系統(tǒng)同時支持對客戶的連續(xù)跟進，記錄每次來訪、來電、去電、看房的信息和客戶意愿。經(jīng)過自動的重名判斷，系統(tǒng)能在第一時間見告招待人員，客戶是初訪仍是再訪。假如再訪，則會將過去的聯(lián)系信息供應(yīng)給招待者，簡化招待人員的操作。客戶信息管理系統(tǒng)涵蓋了個人客戶和公司客戶的不一樣信息采集要求。系統(tǒng)供應(yīng)了豐富的客戶信息和簡易的檢索方式，輔助用戶方便的盤問到有關(guān)客戶或客戶集體的詳盡信息。同時經(jīng)過一條客戶記錄，能夠掌握有關(guān)房源、定單、合同、款項、服務(wù)等內(nèi)容，形成了一個以客有限公司第5頁共12頁佰富項目管理信息系統(tǒng)項目戶為中心的信息集群，知足了用戶希望由點到面掌握信息的需要。客戶轉(zhuǎn)移和復(fù)制客戶作9、為公司的可貴資源，不可以跟著項目的結(jié)束、業(yè)務(wù)員的調(diào)換而流失。在系統(tǒng)中，客戶信息能夠轉(zhuǎn)移給接手工作的業(yè)務(wù)員，并經(jīng)過歷史記錄，輔助業(yè)務(wù)員快速掌握客戶狀況。公司受權(quán)的管理人員也可以將項目的客戶資源共享給其余項目作為啟動的客戶資源，大大提升了客戶資源的利用效率。3.2.3問卷檢查問卷檢查模版已確立，在系統(tǒng)初始化中設(shè)置后，客戶管理中直接引用。3.2.4客戶投訴客戶投訴設(shè)置相對應(yīng)的權(quán)限；銷售人員只有新增權(quán)限并無刪除或改正權(quán)，同時增添投訴種類分為：對事、對人；投訴根源：來電、現(xiàn)場。3.3銷售管理（銷售過程流程圖）認購簽訂認購單定金收款退定申請退定審查定單退款改正業(yè)務(wù)員定單更名更名審查直接簽合同簽銷售合同合同10、收款退房申請退房審查合同退款合同審查改正業(yè)務(wù)員系統(tǒng)支持認購轉(zhuǎn)簽約和客戶直接簽約兩種合同生成模式，在認購轉(zhuǎn)簽約的狀況下，有關(guān)的客戶、房源、價錢、付款方式、已收定金款等信息會自動繼承。合同信息將在銷售、財務(wù)等有關(guān)部門間共享，從而指導(dǎo)收款和售后服務(wù)辦理的工作。管理層需要對合同信息進行最后的審查和確認工作，進而保障合同的正確和最平奏效。每種付款方式對應(yīng)的付款計劃最多支持三項。能夠依據(jù)房源、客戶、合同有關(guān)信息等多個維度，對合同進行檢索盤問，并隨時認識合同的履行狀況，比如款項收取和欠費狀況、貸款辦理或產(chǎn)證的辦理狀況等。有限公司第6頁共12頁佰富項目管理信息系統(tǒng)項目更名、換房和退房客戶退房退房申請審查經(jīng)過退11、款退房達成U8財務(wù)平臺紅沖為了保證數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的謹慎，系統(tǒng)中關(guān)于不一樣客戶之間的更名（直系家屬間可直接更名）、換房均采納先退再重簽合同的方式，退房一定經(jīng)過審查才能奏效，退房奏效才能夠進行從頭銷售和退房款的工作。系統(tǒng)會對退房原由進行統(tǒng)計和剖析。3.3.2價錢管理、優(yōu)惠方案設(shè)置3.3.2.1價錢管理價錢管理中可對房源價錢進行管理，可在不一樣時段內(nèi)有選擇性的對房源調(diào)價；關(guān)于電子表格確立后的價格，支持導(dǎo)入、導(dǎo)出，簡化職工操作（二次開發(fā)實現(xiàn)）。3.3.2.2優(yōu)惠方案價錢優(yōu)惠方案調(diào)整（見需求開發(fā)列表第三條）：增添一個顯示“僅顯示目前有效優(yōu)惠方案”的復(fù)選框，默認選中，默認只出目前有效的優(yōu)惠方案。優(yōu)惠方案增12、添“有效次數(shù)”功能。認購和合同頁面中引入優(yōu)惠方案后，業(yè)務(wù)員能改正折扣，但不低于原有折扣。合同管理各業(yè)態(tài)（房產(chǎn)、車位、儲蓄室）在軟件中分別簽訂合同，打印時，在一張表單上表現(xiàn)，便于財務(wù)收款統(tǒng)計及各報表匯總。躍層的問題，一致口徑躍層作為1套房屋計算，躍層獨自銷售時，標準層和躍層的面積、單價和總價是分開的，合同審批單等打印模板中會使用。需求為房源中可獨自記錄標準層和躍層的面積、單價和總價，報表中分開統(tǒng)計。（二次開發(fā)實現(xiàn)，見二次開發(fā)需求列表第22條）。合同管理中兩方確認事項在銷售管理中要求客戶轉(zhuǎn)移權(quán)限只好分派給主管及銷售經(jīng)理以上人員；認購沒有經(jīng)過審查狀況下要求打印，對一級銷控（總部）、二級銷控（房產(chǎn)公司13、領(lǐng)導(dǎo)）進行相對應(yīng)的權(quán)限指定；部分物業(yè)用房有限公司第7頁共12頁佰富項目管理信息系統(tǒng)項目為銷控狀態(tài)，可增添銷控原由。排號盤問功能要求啟用。要求業(yè)績分派權(quán)限分派給經(jīng)理級以上人員（此中業(yè)績分派由銷售人員自已磋商），在簽約中的實際交房日期自動默認就為系統(tǒng)的計劃交房日期。解決方案：在樓棟信息保護中，填報計劃交房日期，在簽約中直接引用。3.4財務(wù)管理房款管理定金和房款的收退工作是系統(tǒng)支持財務(wù)工作的一項基本功能。在系統(tǒng)中定單或合同信息實現(xiàn)了共享，財務(wù)只要要依據(jù)既定的收、退款計劃，循規(guī)蹈矩的履行既可。關(guān)于一些重點的款項，比如首付款、退房款等，系統(tǒng)都供應(yīng)了重點點的操作，保證了財務(wù)的管理流程和財務(wù)統(tǒng)計和賬務(wù)的正確14、。財務(wù)軟件數(shù)據(jù)共享客戶、房源、房款等信息，系統(tǒng)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)模塊和用友財務(wù)軟件的信息共享，節(jié)儉財務(wù)的輸入工作，并保證業(yè)務(wù)財務(wù)的一體化管理，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中辦理的花費，可直接經(jīng)過憑據(jù)傳入U8財務(wù)系統(tǒng)。3.5售后服務(wù)管理自定義流程，辦理售后服務(wù)預(yù)先管理層定義好辦理售后服務(wù)（如合同存案、貸款辦理、產(chǎn)證辦理、交房辦理）的步驟、流程和進度，以及需要收取的有關(guān)資料和款項，而且能夠自由設(shè)定提示，所以服務(wù)的工作會自動的“推”到服務(wù)人員的眼前往達成。合同存案包含合同蓋印、合同送審、合同存案；貸款辦理包含：貸款業(yè)務(wù)聯(lián)系、貸款資料審查、代勞他項權(quán)證、貸款合同歸檔；交房辦理面積補差：預(yù)先能夠自定義補差的公式，輸入實測面積后系15、統(tǒng)就能自動批量或單套的計算補差金額，在經(jīng)過人工調(diào)整后進行審查，在財務(wù)的收付款計劃中就自動增添補差款的數(shù)據(jù)、應(yīng)收應(yīng)付時間，信息特別暢達，共同工作毫無阻擋。入伙辦理：暫不實行。有限公司第8頁共12頁佰富項目管理信息系統(tǒng)項目產(chǎn)證辦理包含：收取業(yè)主資料、簽訂增補協(xié)議結(jié)算單、繳納公共維修基金、繳納契稅、小產(chǎn)權(quán)證辦理、領(lǐng)取小產(chǎn)證；記錄產(chǎn)證辦理過程，包含遞交的資料，資料的遞交時間，收到時間等信息。3.6權(quán)限控制系統(tǒng)的權(quán)限分為：功能按鈕權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，功能權(quán)限設(shè)置了登錄人員擁有的能夠操作的功能節(jié)點，如報表權(quán)限、審批權(quán)限等。能夠經(jīng)過功能權(quán)限將錄入，刪除，改正和審批進行權(quán)限的控制，在報表處也能表現(xiàn)權(quán)限的控制。以下16、列圖顯示：3.7企劃管理設(shè)定企劃估算種類、屬性等基本信息；新增企劃估算后，成立每次的企劃實行日記四、統(tǒng)計剖析報表1. 系統(tǒng)針對從公司總部、地區(qū)分公司到項目不一樣權(quán)限的管理者，供應(yīng)分層次、分種類的統(tǒng)計剖析報表，發(fā)揮系統(tǒng)輔助決議的作用，推動房地產(chǎn)公司決議剖析的數(shù)字化、科學化。系統(tǒng)所供應(yīng)的報表采納圖表聯(lián)合的直觀形式。系統(tǒng)供應(yīng)的報表比較豐富，同時聯(lián)合客戶的實質(zhì)業(yè)務(wù)狀況，定向開發(fā)了客戶平時工作常常使用的報表：拜見開發(fā)需求第20條：有限公司第9頁共12頁佰富項目管理信息系統(tǒng)項目供應(yīng)的公司報表：6張1、周銷售招待、成交狀況表2、月度已售額剖析狀況表3、月度可售額業(yè)態(tài)剖析狀況表4、成交剖析表5、客戶更名、退房17、換房狀況統(tǒng)計剖析匯總表6、銷售進度一覽表供應(yīng)的項目報表：12張1、周銷售招待、成交狀況表2、月度已售額剖析狀況表3、月度可售額業(yè)態(tài)剖析狀況表4、銷售排行榜5、成交剖析表6、催交欠款分類7、結(jié)算表8、客戶更名、退房、換房狀況統(tǒng)計剖析明細表9、客戶更名、退房、換房狀況統(tǒng)計剖析匯總表10、銷售進度一覽表11、年銷售計劃匯總上報表（待定）12、年銷售計劃明細上報表五、盤問功能系統(tǒng)為了更好的知足客戶的實質(zhì)需要，供應(yīng)了好多的盤問功能，如合同盤問、退房、退定盤問、面積補差盤問等，每個盤問都支持多種盤問方式的擺列組合。六、先期遺留待定問題1、業(yè)務(wù)審批流程（退房及價錢管理）在OA中辦理，仍是在營銷系統(tǒng)中辦原由18、佰富方本周確立；2、在預(yù)售房號中，關(guān)于預(yù)約金的財務(wù)辦理，由佰富方?jīng)Q定財務(wù)上的辦理，在計入其余對付款的同時，能否需要帶入房號及客戶信息；3、佰富方需在下周三前確認定金不付（或不做認購），可否簽約；4、在成交剖析統(tǒng)計表中，成交率確實定；有限公司第10頁共12頁佰富項目管理信息系統(tǒng)項目5、關(guān)于銷控的房間，存在自留房和不銷售房間，這些房間在統(tǒng)計報表上的口徑怎么辦理？七：二次開發(fā)需求列表1在樓棟信息中，增添【預(yù)售證號】信息字段；2. 一致口徑躍層作為1套房屋計算，躍層獨自銷售時，標準層和躍層的面積、單價和總價是分開的，合同審批單等打印模板中會使用。需求為房源中可獨自記錄標準層和躍層的面積、單價和總價。319、. 價錢優(yōu)惠方案調(diào)整：增添一個顯示“僅顯示目前有效優(yōu)惠方案”的復(fù)選框，默認選中，默認只出目前有效的優(yōu)惠方案。優(yōu)惠方案增添“有效次數(shù)”功能。認購和合同頁面中引入優(yōu)惠方案后，能改正折扣，但不低于原有折扣率。4. 銷控房間信息中，新增字段，用來錄入銷控的原由，以備往后盤問；5. 銷售總表在顯示時，目前銷控表的銷控房源一律顯示為“不行售”，改為若有權(quán)限，則顯示真切狀態(tài)。6. 在查核報表中，加入業(yè)務(wù)員銷售排行表報表，以便對業(yè)務(wù)員的銷售記錄進行排序。7. 關(guān)于到期應(yīng)回籠資本而未回款的房號及客戶，成立欠費提示，并新增未回款類型和原由和審批功能（記錄審批人信息，未收房款明細表需要用到），以便統(tǒng)計未回款報表；820、. 在客戶收款辦理中，增添按房號盤問功能，以便財務(wù)進行辦理；9. 在營銷系統(tǒng)中的收款辦理后，憑據(jù)需批量生成到財務(wù)帳套中；可將多張收款票據(jù)生成一張憑據(jù)。10. 在合同臺帳中，增添【實測面積】字段，以便錄入有關(guān)數(shù)據(jù)信息；11. 佰富方需要在樓棟的基本信息中加入該樓棟的房間總套數(shù)，在翻開樓棟時可顯示；12. 客戶登記的客戶信息中新增【錄入日期】字段，系統(tǒng)取目前日期自動生成，一旦錄入不可以改正，新增【客戶特點】，以便記錄該客戶的特點信息等；13. 付款計劃中，按揭款自動計算到千位，可供應(yīng)參數(shù)配置保存到萬位、千位和百位。14. 數(shù)值取整：房源面積保存2位小數(shù)，單價保存到整數(shù)、總價保存到整數(shù)；可供應(yīng)參數(shù)配21、置房源面積、單價和總價的小數(shù)位和四舍五入。15. 在登記客戶信息的時候，“國籍”默認中國，“證件”默認身份證，在詞典項中可設(shè)定一個默認值。還有“稱呼”顯示默以為空，仍是必填項。16. 銷售計劃依據(jù)佰富銷售人員供應(yīng)的Excel表格實現(xiàn)對應(yīng)功能或供應(yīng)導(dǎo)入導(dǎo)出；17. 客戶改正要求改正號自動跳出，近似合同號可編寫規(guī)則。有限公司第11頁共12頁佰富項目管理信息系統(tǒng)項目18. 認購時選擇客戶信息后，跳出客戶信息的新窗口可進行增補客戶資料，近似合同中選擇客戶的頁面信息。19. 打印模板：合計X個模板，全部模板打印跟票據(jù)能否審批沒關(guān)系。20. 銷售報表：內(nèi)勤供應(yīng)的公司報表：6張內(nèi)勤供應(yīng)的項目報表：12張2122、.財務(wù)報表：房產(chǎn)公司財務(wù)經(jīng)理供應(yīng)6張報表22.歷史數(shù)據(jù)遷徙：口徑，導(dǎo)入客戶信息、認購信息、合同信息、收款信息；合同信息分為2類，單獨合同和捆綁合同，獨自合同導(dǎo)入完好的收款信息；捆綁合同：拆分為主房和隸屬合同，收款信息建議導(dǎo)入一筆（比方都叫一次性款）。（數(shù)據(jù)雜亂：合同收款有收齊和未收齊2類，收款的款項名稱和付款計劃的款項名稱不一致，這部分數(shù)據(jù)不可以般配，建議收款信息依據(jù)付款計劃自動拆分導(dǎo)入，可是未收齊的合同且沒法般配的，這種合同很難辦理）躍層的問題，歷史數(shù)據(jù)是經(jīng)過成立2個房間辦理的，此刻一致口徑為1套，所以新系統(tǒng)中只會搭建1套房源，全部躍層的合同信息就需要手工補錄。23.客戶跟進的意愿星級，調(diào)整為A、B、C三級，A優(yōu)先級最高。24. 認購單和合同簽訂時都需要關(guān)系隸屬認購單，由于模板打印和數(shù)據(jù)統(tǒng)計都需要。25. 合同中付款方式的改正保存歷史記錄，可供查察。26. 付款計劃中，付款金額一旦改正，其余付款項自動計算(評估待開發(fā))27.戶型構(gòu)成總部確立，屬于公司級參數(shù)；戶型名稱（公司供應(yīng)5種產(chǎn)品品牌，并一致設(shè)定編碼）各項目直接引用，在現(xiàn)有軟件中需增添戶型名稱的定義功能，在選擇戶型名稱后，再增添戶型編號，由項目自定義。備注：1、紅色字體標明的是開發(fā)優(yōu)先級較高的部分。2、藍色是字體標明的為后續(xù)匯總的需求，開發(fā)時間需要評估。有限公司第12頁共12頁