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1、茂名職業技術學院電子商務專業畢業設計 設計書題目： 姓 名： 學 號： 專 業： 班 別： 屆 別： 一、項目概述1、項目名稱：“* 店”網上男女服裝商店項目規劃設計方案（店鋪的網址http:/ 2、項目背景：隨著網絡時代的來臨,電子商務的迅猛發展,人們的消費習慣正發生著巨大的變化。以大學生一代開始頻繁的網絡上尋找他們喜歡的商品，網絡購物已近在全世界成了一種新的潮流。但在國內市場，網店還大多是小型的地攤店形式，還很少有形成針對某個特定群體的營銷專賣店，尤其是一直走在時尚前沿的大學生群體。據此，團隊以個性的產品，豐富的線下推廣模式，新穎的整體搭配服務模式為特色，開辦一家“*”服裝網店。3、項目目2、標：“*”本店以誠信為本，以情為橋梁，愿彼此獲得更多的朋友、知識和財富。本店的經營宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠團結，客戶至上。用心對待每一位顧客，用心對待每一條評論。 4、項目內容：本店目前主要經營男女性服裝、服飾及飾品，為年輕人提供適合的好玩新奇的商品。為顧客提供多款式、多顏色的服飾、配飾，為顧客提供誠信服務，將產品的實物效果如實呈現，并注明具體細節的描述為提供良好全面的售后服務，讓顧客開心購物。同時，他還代表著一種精神追求，想怎么搭就怎么搭，打造屬于自己別樣而多彩的小世界。5、項目的投資和人員的費用和建設周期：項目建設預計投入1450元，用于應急資金發貨、數碼相機購買、掃描儀購3、買、宣傳單、網絡推廣等費用，項目建設周期約需要2個月。6、項目收益：1）商品定價：算好商品的成本，包括商品成本，運費成本等。價格盡量低，以此提高競爭力。2）商品：看清流行的趨勢，掌握不同的銷售熱點。3）信譽：網上經營最主要的就是信譽，好的信譽會留住和吸引買家。4）商品信息：制作商品圖片和進行商品描述是很主要的。因為在網絡上，好的商品如果沒有得到充分的形容和表現，就沒辦法吸引買家。二、項目需求分析1、網店分析1）網店簡介：“*”網店是通過互聯網（淘寶網）出售服裝，可提供年齡段男女所需求的服裝。網上開店信用是最重要的，只有良好的信用才能贏得消費者的信賴才能使網店長久的存活下去。現在網店的競爭相當激4、烈，除了要以質優價廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務，這樣才能讓自己的網店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網店有較好的發展。我的店鋪首頁以下圖：2）存在的問題：（1）店鋪裝修問題：店鋪的裝修很平庸，讓人感到店里沒有質量好、新潮的服裝。人沒有一種好奇心瀏覽進去，不能讓人喜歡，讓人眼前一亮、流年忘返的感覺。（2）店的商品選擇錯誤：.店主的感覺上傳發貨，在時裝市場看見模特穿得好看，店主認為好看的款式就大量進入，而這些款式往往不是客戶所喜歡的。大量選擇貨品，看到商場流行款式就大量進入， 造成產品同質化競爭激烈。（3）網店商品推廣：網店對于產品的宣傳的力度遠遠不夠，新產品的上市以及相關的促銷活5、動只能讓一小部分有地理位置優勢的消費者得知，對于大范圍的消費者缺乏有效的宣傳。3）網店的電子商務需求。本網店電子商務需求共分兩個部分，一是前臺管理，前臺管理包括商品瀏覽、查詢商品、訂購商品和購物車、用戶信息維護等功能。二是后臺管理，后臺管理包括公告管理、商品管理、訂單管理和會員管理等模塊。2、市場分析1）網店的目標市場。男裝和女裝都是著重于年輕的消費者群體，年齡在18至28之間的年輕朋友們，這些消費者會成為本網店的最大客戶群。2）目標市場的特點。在18-28歲的潮流男女生，這部分顧客的特點：1.追求時尚，個性，有一定的購買力。2.平時工作學習比較忙,幫助她們節約時間。3.可以買到當地買不到的新6、產品。3）目標市場的電子商務需求網上購物商務網店構建初始目標主要是面向廣大消費者，由于不同人群對商品的需求不同，因而購物網店應在具有自己特色的同時應適合不同人士的需要。因此，雅格時尚服裝網店定位于面向廣大消費者，并突出完善售前、售中、售后客戶服務與安全保障方面的特色。售前服務提供詳細的商品信息、簡便快捷的操作過程；售中服務通過采取安全措施為用戶提供網上訂購服務安全保障與實時支付；售后服務對用戶訂購的商品提供快速物流配送，并對用戶所購商品提供質量保證。3、競爭對手分析首先明確我們的競爭對手，對手多是一些網上口碑好的，有著大量購物人群的與我們所銷售物品相同的網店以及實體店。并且他們進入市場時間久，7、知名度已打出，已積累了較多客戶群。所以要對已經確定的競爭對手進行持續的跟蹤了解，搜集對手的信息，盡可能掌握對手的經營方向，及其可能對網店產生的影響。三、項目可行性分析1、技術可行性（1）網店是一個電子商務網站，主要在線銷售各類男女服裝商品，具有商品多級檢索、購物車、訂單提交和查詢等功能，涉及加密算法、CA數字認證、數字簽名等，為電子商務應用提供安全保證，它實現了網絡傳輸數據的安全性、完整性以及交易雙方的不可抵賴性，身份認證等多種技術，這些都是現階段已經成熟可靠的技術，可以確保日后網店的性能和運行的可靠。（2）電子支付技術應用，通過電子支付網關實現交易雙方電子貨幣結算，解決電子商務的支付問題，可8、加速交易過程的實現。2、經濟可行性進行經濟可行性分析，首先要估計成本，并以項目成本是否在項目資金限制范圍內作為項目的一項可行性依據。顯而易見，網上開店之所以大行其道，是因為網上開店具有一些優勢，主要表現在以下幾方面：（1）開店成本極低。（2）經營方式靈活。（3）網上開店基本不受營業時間、營業地點、營業面積這些傳統因素的限制。（4）網店的消費者范圍是極廣泛的。3、業務實施可行性“雅格時尚聯盟”網店業務的可行性主要考慮到以下幾點:（1）衣服是生活必需品。（2）服裝商品擁有最大消費群體。（3）伴隨著人們生活水平的提高，消費觀念的不斷更新，穿衣風格也更加新潮時尚。四、項目總體規劃1、網店目標定位（1）9、投入期：通過各種方式宣傳商品例如廣告、人員推銷等讓消費者了解商品的基本信息以使他們在心中樹立一種潛在的購買欲望。（2）成長期：改善產品品質尋找新的細分市場改變廣告宣傳的重點。（3）成熟期：市場開發綜合運用定價、分銷、促銷等策略。 2、網店運營模式（1）商業模式。“雅格時尚聯盟服裝店”本店屬于B2C商業模式，即表示商業機構對消費者的電子商務活動。可通過支付寶，網銀，貨到付款等多種支付方式，提高用戶的體驗感和購物的便捷性，來促進服裝促銷。（2）主要業務流程。網店主要業務流程如下：（以代銷商為例，這里的分銷商即是賣家）顧客瀏覽商品顧客選擇要購買的商品顧客下訂單顧客支付貨款到支付寶訂單自動創建分銷商付10、款給供應商采購供應商確認發貨顧客確認收貨分銷商確認收貨評價作為代銷商采購商品的流程圖如下：（3）贏利方式。網店主要通過在線銷售商品的收入贏利。3、網店技術規劃（1）系統體系結構。“雅格時尚聯盟服裝店”網店的體系結構管理是一種基于互聯網的多層結構，如下圖1-2所示 圖1-2（2）技術路線選擇。目前主要的技術路線有淘寶直通車技術、鉆石展位技術、淘寶客技術、報名聚劃算技術、淘代碼等推廣工具技術。綜合網店的發展戰略、目標定位和技術實力，最后選擇了Windows平臺的技術路線。4、網店域名規劃“*服裝店”網上商店的網店為了簡單直觀、容易記憶。因此把它的域名設置為五、網店應用系統設計1、網店形象設計本店鋪11、實行在淘寶網上專賣各種服裝、小飾品，將流行趨勢奉承給大家，讓服裝、小飾品豐富而多樣。將服裝、小飾品風流行下，讓時尚不再遙遠。將美幻化成各式各樣。我們以代理別人的商品方式開展店鋪。我們店鋪的裝修風格屬于簡約時尚型，契合我們店鋪寶貝給顧客的感覺，頁面中的動圖和醒目的最新促銷活動公告能夠在第一時間抓住顧客的眼球。我們將寶貝分類成三個大類分別為男服裝、女服裝、小飾品，具體清晰的分類便于顧客快速找到自己需要的商品。店鋪中除了有寶貝分類、掌柜推薦等基本欄目外還有寶貝排行榜、量子統計（對店鋪瀏覽量的統計）、友情鏈接、客服中心、店鋪交流區等欄目。2、網店功能設計（1）商品管理。對網站內商品信息進行分類、刪除，12、可以制定價格策略，對不同商品和不同用戶定義不同的折扣率。（2）訂單管理。對用戶的定單進行查詢，修改定單的狀態，如果定單出現缺貨或者信息不明確等情況，要與用戶進行聯系。在配送完成后，可按需要把完成信息通過手機短信、電子郵件、QQ、MSN等方式通知用戶。對集中訂購的定單，能突出顯示以提醒注意，并由專人進行聯系處理。（3）配送管理。根據定單的狀態生成配送任務，安排配送人員，登記配送情況。（4）售后服務。對漏單、誤單、商品不符、商品退貨、投訴等售后事件進行登記，按不同類別進行跟蹤處理。（5）信息統計。對商品的銷售、用戶的情況等進行統計。六、項目實施方案1、網店實施的任務（1）網店店鋪裝修。主要任務包括13、整體店鋪模塊的選擇和各個模塊的編輯，還有店鋪排版清晰和寶貝分類等。（2）網店的商品上傳發布。我們采用代理別人的商品方式開展店鋪，主要任務包括編輯商品，然后上傳商品或者在分銷平臺申請供應商合作，然后發布供應商的商品到自己的店鋪里，然后就是上架銷售等。（3）宣傳推廣。主要包括對充分利用網絡媒體，平面媒體的優勢來擴大知名度，可以通過微博、QQ空間、論壇、貼吧、SEO搜索引擎、淘寶直通車、淘寶客等方式進行宣傳推廣。2、網店實施人員組織為實施網店項目，“雅格時尚”服裝店計劃增設1人采購與收發貨員、1人網店維護員、1人客服人員、1人宣傳與策劃員。具體分工如下表：職稱人數任務采購與收發貨員1主要負責跟采購商14、和快遞公司的聯系，以及對倉庫的管理。如沒特殊情況，收發貨必須在規定時間段內，盡量及時。網店維護員1負責網頁的設計和硬件設備的管理，保障網店的正常運營。客服人員1從事線上與線下跟顧客的溝通，讓顧客更多地了解商品。及時將訂單和退換貨信息反饋給倉庫管理人員。同時,不時的與客戶保持聯系，做好客戶管理工作,如果對方投訴，應盡快處理，以免為自己的信用留下污點宣傳與策劃員1負責網店的推廣和商品銷售的策劃，包括對商品的拍照和搭配 3、網店實施進度計劃進度安排表進度任務第一個階段市場調研，分析問卷，了解客戶需求第二個階段確定貨源，開發客戶第三個階段實體店開張；淘寶網開店、維護第四個階段宣傳推廣第五個階段網店及實15、體店進入正軌運營第六個階段開發自己的網站第七個階段將網店做大做強終極目標利用網店做成一個遍布全球的連鎖“商店”，即在全國各地都設有我們的貨倉，都能及時快捷的將客戶的訂單準確的送到指定的地點七、項目運營管理計劃1、網店推廣計劃推廣計劃包括宣傳促銷推廣和電子郵件推廣。（1）宣傳促銷推廣為了能讓更多的人了解本店，吸引更多的人氣，在起步初級階段我們將會對本店進行大力宣傳。將會充分利用網絡媒體，平面媒體的優勢來擴大知名度，可以通過微博、QQ進行宣傳、在淘寶網的首頁發布廣告，實現互利互贏。由于服務對象主要是大學生，同時將會在一些大學校園內張貼海報和發放宣傳單進行宣傳。（2）電子郵件推廣。向注冊用戶、實體商16、店的老客戶改善電子郵件，介紹新到產品、優惠折扣、時尚資訊等。2、網店組織管理計劃網店的組織結構如圖所示：（1）運營經理：負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；負責網店日常維護，保證網店的正常運作。（2）客服人員：通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。（3）配送人員：負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；按發貨單正確執行商品包17、裝工作，準時準確完成包裝任務；（4）網店美工：負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作；根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)；根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯；產品拍攝圖片的美化、編輯排版；（5）財務人員：負責網店銷售與資金到賬的管理；負責網店與快遞公司業務費用的管理；負責網店日常運營財務方面的處理；（6）文案策劃員：負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；負責產品的文案描述；策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；對數據進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果；3、網店系統管理18、計劃1）硬件管理：可以上網的電腦、掃描儀、數碼相機、聯系電話。2）軟件管理：安全穩定的電子郵箱、有效的網上即時通訊工具(阿里旺旺、QQ等)、推廣軟件工具，比如SEO搜索引擎、淘寶直通車、淘寶客等推廣工具。3）數據管理：把VB和Access連接起來，VB主要進行界面開發，Access為管理系統提供后臺，方便數據的存儲，利用Access數據庫，可以實現數據的存儲、查詢。若系統出現死機、損壞等情況使數據丟失，用最近的數據備份進行恢復。4、網店安全管理計劃（1）旺旺密碼安全、手機綁定安全、支付寶密碼安全、郵箱密碼安全、定期進行系統監控、漏洞掃描電腦里的殺毒安全。（2）為了方便安全交易，建議開通網上銀行19、。（3）在選擇貨源時，要認真仔細，以免上當受騙，確保貨物的質量，各種程序要盡量完善，盡量不要出差錯。以防止自己或顧客等的利益受損。防止因為受騙而賣錯貨物，被反而被買家投訴。（4）最近釣魚網站泛濫，因此要使用安全瀏覽器進行交易，以免上當。（5）網店要有一定的安全性，防止黑客的騷擾和破壞。建立投訴區，一旦有投訴，應立即進行有效的處理（6）必須使自己的商品符合標準。也要遵守法律法規，不能交易毒品和其他法律上不允許的物品。八、項目預算項目經費預算經費類別名稱數量金額設備類數碼相機1500掃描儀1150廣告費宣傳單、網絡推廣100訂購費主營商品400小禮品應急資金300合計1450九、項目評估1、項目風20、險評估1）技術風險：由于網絡的開放性、共享性和動態性，使得任何人都可以自由地接入Internet，導致以Internet為主要平臺的電子商務的發展面臨嚴峻的安全問題。其主要技術風險包括：.網絡環境風險。網絡服務器常遭受到黑客的襲擊，個別網絡中的信息系統受到攻擊后無法恢復正常運行；網絡軟件常常被人篡改或破壞；網絡中存儲或傳遞的數據常常被未經授權者篡改、增刪、復制或使用。.數據存取風險。由于數據存取不當所造成的風險。這種風險主要來自于網店掌柜內部。一是未經授權的人員進入系統的數據庫修改、刪除數據；二是網店工作人員操作失誤，受其錯誤數據的影響而帶來的風險,其結果必然是使網店效益受到損失,或者是使顧客21、利益受到損失。.網上支付風險。網上支付一直被認為是制約中國電子商務發展的最大瓶頸，許多網店和個人擔心交易的安全性而不愿使用網上支付。2）經營風險：網店宣傳推廣效果不好，網店訪問量少。防范措施是推廣網店時應根據本人的自身情況選定合適的搜索引擎注冊，并且隔一段時間觀察排名情況，總結出哪些搜索引擎能帶來實際效果。注意跟進，積累數據，為了以后的業務開展積累經驗，不斷改進網店推廣方式。還要注意引進結合網下的多種推廣方式。3）管理風險：.商品的描述，把一些細節問題寫在寶貝描述里面，商品本身的品質、規格、其他方面都必須誠實的寫清楚，商品附加方面應注意折扣信息、聯系方式、售后服務要準確，清晰，到位。.多對自己22、的寶貝做客觀的寶貝圖片。發貨前要做的準備工作(一定要在發貨前檢查一下商品)。.在物流風險方面選擇好的物流公司，防范貨源風險就應注意供應商要穩定。4）市場風險：可能出現多家競爭對手，使競爭激烈，導致預期銷售量減少。防范措施是加強對競爭對手的分析，及時調整經營策略。 注釋：. “CA數字認證、數字簽名”其中，CA是指管理數字證書的軟件，是身份的信任源。信任了CA，才信任它頒發的數字證書。數字證書是指代表一個人、企業或設備在電子世界中的身份。數字簽名是使用數字證書的私鑰對數據加密，以保證數據的完整性、真實性和不可抵賴。. “SEO”指的是Search Engine Optimization，漢譯為搜23、索引擎優化。搜索引擎優化是一種利用搜索引擎的搜索規則來提高目的網站在有關搜索引擎內的排名的方式。.“淘寶直通車”就是一種付費推廣。消費者搜索某個 關鍵詞，看到你的寶貝，點擊了，你需要支付相應費用；如果沒有點擊，就不用付費。“淘寶客”就是幫助淘寶賣家推廣商品并按照成交效果獲得傭金的人。賣家加入淘寶客推廣就要設置傭金率。.“IBS管理系統”指的是internet Business Solution(企業通),IBS系統是一套標準化的產品，其建立在internet互聯網的 基礎上，為企業提供了一套集中整合的信息化管理系統參考文獻：. 王國玲，網店經營策略之我見，長春職業技術學院電子商務出版，電子商務-2012年8期. 李燕，網店運營的人才需求現狀探討以淘寶網人才需求為例，江蘇省聯合職業技術學院南京分院出版，科技創業月刊-2010年11期. 黃麗珍，電子商務網站與網店推廣方法分析，廣東理工職業學院管理工程系出版，電子商務-2012年3期. 孫昕，電子商務網店策劃，黑龍江旅游職業技術學院出版，2012年5月. 張澤虹，電子商務技術風險評估，國內統一刊號：CN 11-3518/TS，商場現代化-2007年卷 112期. 李忠美,電子商務團隊的知識管理實施策略研究,蘇州經貿職業技術學院出版，商業經濟-2012年18期