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1、 物業管理優秀項目考評業主滿意度測評方案 一、 主題 物業管理優秀項目考評業主滿意度測評 二、 測評范圍及對象測評范圍為各物業企業上報的住宅小區、 寫字樓大廈、 工業廠房等物業項目。調查對象為以上物業的業主或非業主使用人。三、 調查方法采用上門面訪的方法, 即安排調查員對抽樣物業項目進行上門( 入戶) 訪問, 現場發放問卷, 指導業主或非業主使用人填寫問卷, 并當場回收調查問卷。四、 測評樣本量本次測評針對上報物業項目, 樣本量按照單個物業項目來設計。樣本設計原則: 按照每物業項目的業主( 包括非業主使用人) 數的10%抽取樣本, 當住宅小區的樣本不足60個樣本時, 需要擴大抽樣比例, 補足62、0個樣本。同樣, 當寫字樓大廈與工業區廠房物業項目的樣本不足30個, 需要補足30個樣本。在以上全部物業項目的基礎上, 得出該次測評總樣本。按照物業類型及業主規模, 建議樣本采樣: 類型業主規模( 戶) 抽樣數( 個) 項目數( 個) 小計備注住宅小區 戶以上120超過1000戶, 少于 戶100 超過600戶, 少于1000戶80少于600戶60寫字樓( 工業區) 200戶以上50超過100戶, 少于200戶40少于100戶30合計( 個) -五、 抽樣技術本次測評將對各服務企業所上報的項目進行單獨抽樣。首先, 確定各個物業項目的樣本量; 其次, 各物業服務企業上報測評物業已入住的房號信息(3、 作為調查的抽樣框) ; 再之, 課題組按照隨機原則的抽取2.5倍樣本的業主, 以此作為本次調查樣本。考慮到部分物業的特殊性, 該抽樣方法在實際應用時再酌情作出調整。六、 研究方法與分析框架1、 研究方法: 本次研究采用定量研究分析方法。2、 分析框架: 參考”物業管理業主滿意度深圳指數測評體系”【具體介紹參見附件內容】的核心內容是經過系統建模, 洞見業主滿意度指數的關鍵性驅動因素和作用機制, 全面深入地理解業主對物業服務企業服務質量評價的前因后果。在模型構建中, 我們采用偏最小二乘法( PLS) 路徑建模分析方法, 與使用問卷調查數據來擬合和量化這些維度之間的關系和影響的強度。3、 測評體系4、: 根據以上的概念模型或營銷分析論, 在數量研究技術上, 將國際上通用的顧客滿意指數的測算技術應用到物業管理服務測評領域, 采用美國顧客滿意指數( ACSI) 的測算方法, 即PLS路徑建模(PLS Path Modeling)分析技術來估計各研究概念之間的關系強度。我們采用國際通用的測算方法, 能夠大大提高物業管理業主滿意度測評體系構建的科學性與系統性。4、 使用統計軟件: SPSS15.0 統計軟件包七、 測評工作時間及流程1.前期抽樣及準備階段:2天包括問卷印刷、 調查工具準備、 抽樣實施、 管理處聯絡工作。2.問卷調查及資料收集階段: 7天 包括調查工作人員培訓、 問卷發放與資料回收等5、。3.問卷錄入及數據統計階段: 2天 包括問卷錄入、 資料匯總、 數據統計處理。4.數據結果及報告撰寫階段:4天工作周期: 大約15天( 2周) 八、 技術標準及實施機構按照深圳市住房和建設局鑒定經過的物業管理業主滿意度深圳指數標準, 由協會統一組織安排, 具體由深圳市維度市場研究咨詢有限公司按照統一標準進行測評。測評的技術及模型運用深圳市住房和建設局及深圳市物業管理協會構建的”物業管理業主滿意度深圳指數體系”標準( 簡稱PMCSI模型) 。九、 測評費用預算類型業主規模( 戶) 抽樣數( 個) 費用構成單價( 元) 項目數( 個) 小計住宅小區 戶以上120資料印刷、 抽樣1100問卷調查及6、質量控制3700問卷錄入、 數據處理1100數據結果及報告2200小計8100超過1000戶, 少于 戶100資料印刷、 抽樣1000 問卷調查及質量控制3200問卷錄入、 數據處理950數據結果及報告2200小計7350 超過600戶, 少于1000戶80資料印刷、 抽樣900問卷調查及質量控制2700問卷錄入、 數據處理700數據結果及報告2200小計6500少于600戶60資料印刷、 抽樣800問卷調查及質量控制2200問卷錄入、 數據處理600數據結果及報告2200小計5800寫字樓( 工業區) 200戶以上50資料印刷、 抽樣800問卷調查及質量控制2600問卷錄入、 數據處理700數據結果及報告2200小計6300 超過100戶, 少于200戶40資料印刷、 抽樣650問卷調查及質量控制2100問卷錄入、 數據處理600數據結果及報告2200小計5550少于100戶30資料印刷、 抽樣550問卷調查及質量控制1700問卷錄入、 數據處理400數據結果及報告2200小計4850合計( 個) -維度市場研究咨詢有限公司( Dimeno Research) 地址: 深圳市羅湖區寶安南路3083號蔡屋圍發展大廈2層 (518008)電話: +86-755-2584 5929/5930/5939 傳真: +86-755-2584 5931聯系人: 黃小姐