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1、第1章 項目管理與實施計劃1.1. 項目總則我司將遵守信息化建設管理規定和各項管理實施細則。我司將提交項目管理方案，包括項目組織機構、人員安排、人員資質、服務內容、進度安排、進度管理、變更管理、計劃控制、質量管理及風險管理等內容.1.2. 項目組織機構1.2.1. 組織架構保證我司專門為本次項目實施成立了項目領導小組,負責總體協調各方面的資源,在領導小組下面設立若干個職能小組，負責各項專門的工作。如下圖所示：1.2.2. 人員穩定根據的對人員穩定的具體要求，我司將明確參與產品改造技術支持服務人員的人天數、到現場進行實施技術支持人員的人天數以及信息運維綜合監管系統集成開發技術支持服務人員的人天數2、.并且，在未經過同意的情況下不更換技術服務人員。 “或我司需要更換項目經理和項目團隊成員時，提早一周向對方申明原因，同時提出新的符合合同要求的項目經理和項目團隊成員人選，經同意并辦理交接手續后更換。”我司承諾明確產品技術服務人員、現場實施技術人員、集成開發技術人員的人天數，并在未經過同意情況下,不更換技術服務人員。我司將根據上述要求：對需要更換的項目經理和項目團隊成員，將提前一周向申明原因，并辦理交接手續.1.3. 項目進度計劃根據對項目進度的要求,我司與一起，共同確定詳細的項目進度安排，明確每個階段的階段目標、階段應交付的成果、驗收依據、雙方的責任和義務，經認可后，以會議紀要形式加以明確。在3、項目進度計劃中，我司將與共同確定項目進度安排,將項目分解為若干任務,明確每項任務關鍵控制點、每項任務的責任工程師應根據工作進展情況、階段完成情況、并提交項目進度報告，包括完成任務，未完成任務及因素，提交范圍為質量監督/項目負責人以及項目組負責人，以及時做出相應措施。1.4. 項目范圍內容我司工程師將與一起進行需求調研工作，共同完成需求調研工作,以合同或會議紀要明確，并協調確認如下事項：l 確認項目組織機構及人員安排、開工日期、完工期限等具體施工細節l 在工程實施前，我司將組織相關施工人員參加工程實施動員大會，明確人員職責、注意事項等措施.1.5. 項目實施地點l 云南公安廳交通警察啊總隊高速公4、路交巡警支隊1.6. 項目進度管理我司的項目進度管理將遵循的需求，按以下原則：l 項目進度管理的依據是項目合同所約定的工期目標；l 在確保項目質量和安全的原則下,控制項目進度。我司的項目進度管理也遵循需求,包含以下內容:l 我司在了解項目特點的前提下,根據工期目標,提交總體進度計劃，并定期提交階段性工作計劃。l 制定詳細的項目建設進度計劃，按照合同的進度計劃制定具體的實施計劃,定期跟蹤檢查，對可能發生的工程延誤提出相應對策。l 定期或不定期地召開或參加項目例會、協調會議等,向通報項目進展情況,提交進度報告，及時解決相關問題。l 建立項目變更流程，記錄項目變更。綜合信息網絡管理平臺項目系統建設主5、要包括五個方面:產品供貨、產品安裝調試、系統初步驗收、系統穩定運行、項目全面驗收。1.7. 項目合同變更管理在項目實施過程中需要調整內容、進度等，需經與我司共同同意，按合同變更程序辦理。建立與我司雙方參與項目人員的組織結構，明確雙方組織的職責、詳細工作清單、交付產品及負責人，制定雙方的溝通協調界面。1.8. 項目質量管理我司將根據要求，建立嚴格的質量保證體系，制定產品集成改造開發建設質量控制方案和實施技術支持服務質量控制措施，并督促落實各環節質量控制內容和目標；保證總體規劃設計、集成改造開發、實施技術指導、系統運行與驗收各個階段工作滿足采購人對質量的要求。根據的需求和整個項目的開發和實施工作計6、劃，對階段性工作成果進行審查和測試，并向項目單位提交里程碑式工作成果。通過保證各階段性成果的質量，最終保證整個項目的開發與實施工作的質量。我司在項目進行中，將建立嚴格質量保證體系，設立若干控制點，以確保項目的質量是可控的。我司的項目管理主要包括以下幾類：l 項目總體規劃質量控制l 集成改造/實施技術控制l 系統方案質量控制; l 業務質量控制； l 項目初始階段質量控制； l 項目進行中質量控制； l 項目結束階段質量控制. 我司的質量控制隊伍是獨立于項目組的，作為我司項目成功的重要因素和保障，在項目執行過程中始終與項目組保持密切聯系。從另一個角度觀察項目的開展，幫助項目組發現和解決項目執行中7、的問題，確保項目的成功。在項目實施過程中，采用項目組內部質量監督、技術部部門質量專員、品質保證部品質審核員三級質量保證制度（其中部門質量專員和品質保證部品質審核員要求具有內審員資格）。我司的項目質量管理的具體措施包括以下幾種手段：系統實施及完成后的檢驗系統部署及完成以后實施工程師將按照規范的檢測程序對系統進行檢測，確保所有的配置和功能都按照規范和計劃進行了正確的實現。系統試運行期間的使用將在系統初驗到終驗這段時間對通過實際使用對產品進行測試，對于所發現的問題，服務提供商將進行支持服務。系統終驗后的持續支持終驗后系統進入正式的生產階段,服務提供方將進行持續的支持服務，對于新發現的系統問題將按照約8、定進行修正。1.9. 服務內容我司將負責提供: 提供軟件的現場安裝、客戶化、配置、調測和開通。 提交實施內容和計劃。 確保技術建議以及所提供的軟件的完整性和可用性，保證軟件能夠按時投入正常運行. 在系統試運行期間,根據需要派技術人員到現場指導維護工作。 在系統擴容及軟件升級時,需要派技術人員到場指導。為系統內團隊提供如培訓方案與計劃等方式，確保系統內團隊具備獨立現場實施能力。在項目啟動后，我司工程師與一起進行需求調研工作，共同完成需求調研工作。綜合信息綜合業務管理及監控系統管理與管理平臺項目系統建設主要分為七個主要部分：l 需求調研l 設計階段l 開發階段l 測試階段l 實施階段l 運行階段19、.10. 項目管理1.11. 項目交付成果根據的項目交付成果需求：l 我司提供整個系統建設的文檔，包括系統設計、二次開發、測試、運行、維護管理體系對應的全部管理規范和技術文檔。l 我司提供的技術文檔與系統相一致,技術文檔全面、完整、詳細、清晰，能夠滿足采購人對系統的安裝、使用、維護、二次應用開發的需要。l 我司提供的技術文檔內容滿足GB8567計算機軟件產品開發文件編制指南和GB/TI145789軟件工程術語的要求。提供的文檔和資料均以紙張和光盤為載體，文件格式為Word文檔或其他可視化、未加密的文件.l 我司提供的所有紙質文件符合ISO標準的A或B系列圖紙標準，采用A4標準格式。l 我司提供10、需求調研、設計階段、二次開發階段、測試階段、實施階段、運行階段、項目管理的全部交付成果的清單、成果交付形式和交付時間。我司將在整個工程的實施前、實施中、實施后都會向提交項目的整個文檔.我司需求調研、設計階段、開發階段、測試階段、實施階段、運行階段、項目管理的全部交付成果的清單、成果交付形式和交付時間，我司準時按照規定向提交成果物。階段成果交付形式交付時間需求調研l 設備調查表l 線路調查表l 服務調查表l 運維調查表l 二次開發調研表簽訂合同后第10個工作日之前。設計階段制定項目實施工作計劃及實施工作準備.l 培訓計劃l 實施準備計劃l 工程實施計劃簽訂合同后第15個日之前。開發階段對于二次開11、發內容在明確開發內容后，轉交我司后臺進行開發。對二次開發程序由我司工程師負責部署、調試、測試。l 二次開發補充文檔試運行之前測試階段依據測試報告內容逐項進行測試.l 到貨驗收證書l 系統測試方案l 系統驗收報告l 項目最終驗收證明試運行之前實施階段項目實施階段安裝、調試軟件系統，同時組織現場使用培訓。l 實施報告l 安裝介質l 設置參數詳細說明l 安裝配置手冊l 軟件操作手冊l 培訓記錄表l 模塊安裝指南l 交通運維模塊詳細監控配置說明l 交通運維模塊使用技巧培訓PPT簽訂合同后，50個工作日內完成.試運行階段我司保證在試運行期間軟件平穩運行，出現偏差要及時進行調試.l 試運行工程日志實施驗收12、完畢后720小時.項目管理通過以下文檔對項目進行管理。l 交通運維技術白皮書l 項目進展定期報告l 里程碑工作匯報l 會議紀要l 項目日報l 實施備忘錄l 項目變更說明試運行結束之前產品升級后，我司軟件及時提供相關的升級割接手冊配置手冊操作維護手冊.1.12. 實施準備l 安裝我司系統平臺要求在該系統中，我司系統服務器負責數據采集、計算、匯總、整理，以及各種信息管理業務功能的實現,是一個運算量較大的服務器，服務器的最低配置要求見下表：類別內容配置要求硬件配置CPU至少2顆Intel Xeon 2.4GHz 四核或兼容的更快的處理器MEM至少使用8G內存硬盤轉速7200rpm； 500G硬盤空間13、 RAID5磁盤陣列其他1000Mbps 以上網絡適配器；DVDROM驅動器；屏幕分辨率為1440900的顯示器;軟件配置操作系統中文簡體Microsoft Windows2003(32/64位企業版);中文簡體Microsoft Windows2008（32/64位企業版）；數據庫Microsoft SQL Server：SQL Server 2005或者SQL Server 2008標準版/企業版；建議根據自己的需求,選擇合適的信息管理服務器硬件平臺。數據庫服務器 用于對網絡中各種參數進行記錄和存儲，為形成統計報表提供基礎。我司系統支持、MSSQL數據庫，數據庫要求:采用主流的數據庫；支持14、ANSI/ISO SQL-89、ANSI/ISO SQL92標準；支持中文漢字內碼,符合雙字節編碼；數據庫系統應具有良好的擴展能力；支持聯機存儲和備份功能;應具有強的容錯能力、錯誤恢復能力、錯誤記錄及預警能力;數據庫、表大小等技術參數可靈活設置；開發工具易使用、開發效率高、維護方便。在的項目中，我們建議使用SQLSERVER數據庫。Web服務器提供信息管理功能的用戶展現，用戶通過該Web服務器，可以方便的使用我司信息管理系統中的各項功能。用戶端用戶端為管理系統的客戶端，它負責上層用戶界面的呈現.我司系統采用Web方式進行訪問，支持IE8.0。我司系統的硬件架構中,上述各個硬件平臺在邏輯上是相互15、獨立的，但是,在物理上可以是相互獨立的，也可以是同一個平臺。l 實施環境準備1. 保證從網管機出發到各可管設備IP可達.2. 各可管設備配有管理IP且開啟SNMP，并配置好Commun交通管理y Read-Only參數.防火墻開啟端口如下：服務對應端口SNMPUDP161、162SYSLOGUDP514SQL Server數據庫默認TCP1433Oracle數據庫默認TCP1521我司的NMS服務TCP7070我司的TOP服務TCP7071我司的SMS服務TCP7072我司的SYSLOG服務TCP70823. 對于CISCO設備開啟CDP協議。l 特定功能實施準備1、任何涉及關閉設備端口的功能16、需要該設備設置Commun交通管理y Wr交通管理e參數；2、Cisco IP Accounting 數據流分析功能需要在Cisco 路由器或三層交換模塊中支持并打開IP Accounting 功能，需要該設備設置Commun交通管理y Wr交通管理e參數；3、互聯網IP 域名反解析功能需要網管機設置域名服務器地址，并能訪問互聯網；4. 網管機ODBC服務監視告警功能需要在網管機上安裝需要監視的數據庫特定Client端軟件 (數據庫廠商提供） ( Microsoft Access 數據庫Client端軟件缺省有）;5. 網管機多媒體語音告警功能需要網管機配置多媒體聲卡及音箱；6. 網管機手機短17、信告警需要網管機配置GSM或CDMA Modem,并需要相應的SIM卡，網管機打印告警需要網管機配置打印機,并完成相應安裝；7. 服務在線監視功能需要網管機能訪問相應服務器相應功能。1.13. 實施人員清單我司人力資源分配和責任：（1)我司將指定一名高級項目經理負責投標項目實施的計劃、協調和統一管理;(2)我司將為用戶項目指定一名高級工程師，負責日常的聯系和技術服務，以及軟件系統的安裝調試和技術文檔的撰寫；（3）我司將指定一名高級商務代表來確保項目活動的順利進行；我司望客戶方能夠組織與本項目結構類似的項目小組.本次網絡設備運維系統我司實施主要責任安排如下:項目經理的主要職責:1、與用戶和原廠商18、進行工程總協調，對用戶所提出要求的響應;2、計劃工程進度，劃分工程的子任務；3、安排工程參與人員的工作,并對他們進行監督和考核；4、協調解決工程實施過程中出現的不可預測的問題；5、向部門和領導匯報工作進度;6、保證項目按期限和技術要求完成,承擔完成工程目標的責任；7、制作和管理工程文檔，承擔用戶滿意度責任。工程技術人員主要職責：1、與項目經理協同完成工程安排的任務；2、及時反饋用戶的要求與意見、反饋設計中不不合理部分；3、搭建系統硬件平臺及配套工程設計實施；4、主機系統安裝調試；5、信息管理工作站安裝調試、配置網絡設備與網絡調試;6、系統功能調試、系統性能調優；7、完成網絡、系統測試報告,網絡19、配置文檔、用戶使用手冊等文檔。1.14. 實施工作進度計劃項目整體實施安排預計31個工作日，詳細時間安排如下：時間安排實施目標需要提供配合內容3個工作日集成設計：根據投標方案完善提供深化應用方案,根據用戶方實際、情況，提供詳實的具體實現方案,方法，策略，效果,作為最佳實施結果的保障。全面調研各個業務系統情況，包括各個業務系統數據庫結構,數據組成，存儲方式，數據推送模型2個工作日現場調研：作為實施準備工作，對用戶提交的各類數據進行核實,包括設備型號,狀態、線路情況、拓撲圖等情況。用戶方需要提供各類設備清單,網絡連接情況等。3個工作日到貨驗收：軟件到貨，同時軟件所需的運行環境準備完畢。需要用戶方確20、認收獲5個工作日完成我司拓撲建設 網絡設備（路由器 交換機 安全設備 完成拓撲和子圖）配合開啟設備的SNMP協議和提供被管理設備IP地址范圍，和需要規劃子圖的IP地址范圍，如果需要TELNET采集方式請提供設備TELNET用戶名和密碼12個工作日完成主機服務資源、業務、虛擬化及存儲的環境構建培訓調試所需的相關地址、用戶名、密碼以及業務結構調研需要的支持。5個工作日完成所有告警規則設置需要配合完成應用程序仿真告警，故障告警5個工作日完成所有報表規則設置需要配合完成各類報表呈現頁面的確認10個工作日項目驗收,根據項目實施情況用戶方組織相關驗收工作5個工作日技術培訓，根據培訓方案對用戶方實際運維人員21、進行培訓1.15. 實施技術資料我司提供的技術資料能夠滿足對軟件安裝、管理及運行維護等的需要。其中包括：l 交通運維需求報告l 系統技術手冊l 用戶手冊（包括安裝、操作、維護、故障排除等說明）l 軟件開發文檔(特別是要有API的接口說明和數據庫結構定義說明。）我司提供設備安裝調試時所需的設計資料（包括電子文檔和紙制文檔）。采購單位和系統內隊伍根據實施和運維需要可以對技術資料進行內部復制和修改。除以上采購方的要求外，我司還將提供以下文檔：注：在提供的技術文件中包括但不限于：文檔名稱媒介計量單位交通運維模塊需求報告電子檔/文字檔套項目實施進度報告電子檔/文字檔套各實施點實施日志備忘錄電子檔/文字檔22、套實施工程師日報電子檔/文字檔套驗收報告文檔電子檔/文字檔套設備清單電子檔/文字檔套各實施點設置參數詳細說明電子檔/文字檔套項目變更說明電子檔/文字檔套會議紀要電子檔/文字檔套交通運維模塊安裝指南電子檔/文字檔套交通運維模塊技術白皮書電子檔/文字檔套交通運維模塊用戶使用手冊電子檔/文字檔套交通運維模塊詳細監控配置說明電子檔/文字檔套交通運維模塊使用技巧培訓PPT電子檔/文字檔套交通運維模塊測試方案電子檔/文字檔套同時所提供產品安裝調試時所需的設計資料（包括電子文檔和紙制文檔）.采購方和實施隊伍根據實際需要可以對技術資料進行復制和修改。第2章 培訓方案培訓是保證項目順利啟動、開展、使用和后期維護23、的重要手段和步驟。在每個項目中，為了確保項目的成功進行和有效應用，我司都會制定有針對性的技術培訓，幫助客戶在管理意識、系統原理、使用方法、維護方法進行人員培養和技能提升，使得客戶成為系統應用和維護的專家，從而確保系統的后續應用效果，讓項目達到預期目標，取得成功。2.1. 培訓總論1、 我司承諾滿足項目單位及采購方的培訓服務要求。2、 我司承諾提供高水平的培訓.3、 我司承諾派出的培訓教員具有三年以上相同課程的教學經驗。4、 我司承諾派出的培訓教員用中文授課。2.2. 培訓內容2.2.1. 培訓課程表編號課程名稱計劃開課時間天數01交通運維前期知識培訓項目啟動1周內102交通運維用戶使用培訓項目24、試運行1周內203交通運維系統維護培訓項目試運行1周內12.2.2. 課程內容簡介課程名稱交通運維前期知識培訓培訓目的使最終用戶了解建設交通運維系統的意義和建設的內容。培訓天數1天培訓參加人員為所有最終使用人員，包括項目單位本部人員和項目單位系統單位有關人員。具體由項目單位確定。培訓參加人數在后期由項目單位確定。培訓地點地點由項目單位指定教材提供由我司提供書面教材和電子教材培訓環境要求提供用投影儀、白板、語音設備等課程內容l 項目建設背景l 項目建設意義l 項目建設目標l 項目建設主要內容l 項目建設進度l 項目組織管理l 分工界面l 主要產品簡介l 需要甲方提供的配合和項目前提備注說明有關培25、訓費用參見培訓報價單l 用戶使用培訓課程名稱交通運維用戶使用培訓培訓目的使系統的最終用戶掌握系統的功能及使用方法.培訓天數2天培訓參加人員所有最終使用人員，包括項目單位本部人員和項目單位系統單位有關人員.具體由項目單位確定。培訓參加人數在后期由項目單位確定培訓地點項目實施地點教材提供由我司提供書面教材和電子教材培訓環境要求提供投影儀、白板、語音設備等提供本次項目建設交通運維系統的網絡接入提供學員的PC/筆記本設備和網絡接入課程內容l 系統架構簡介l 系統基本原理l 交通運維使用方法l 常見故障及其處理方法l 系統維護培訓課程名稱交通運維系統維護培訓培訓天數1天培訓參加人員所有最終使用人員，包括項目單位本部人員和項目單位系統單位有關人員。具體由項目單位確定.培訓參加人數在后期由項目單位確定培訓地點項目實施地點教材提供由我司提供書面教材和電子教材培訓環境要求提供投影儀、白板、語音設備等提供本次項目建設交通運維系統的網絡接入提供學員的PC/筆記本設備和網絡接入課程內容l 系統架構簡介l 系統基本原理l 交通運維使用方法l 交通運維配置方法l 交通運維接口技術l 數據指標上下貫通的接口l 新指標采集開發方法l 系統日常運行維護操作l 軟件的客戶化代碼級維護l 故障定位與排除常見故障及其處理方法