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1、虛擬化項目培訓方案1.1 虛擬化項目培訓方案為保證本次XX虛擬化平臺建設項目的平穩執行和目標達成，提升客戶在服務器虛擬化系統上的應用水平，構建一個先進和穩定的虛擬化平臺，聯想特為此項定了完備的項目培訓方案，保障項目的培訓質量和客戶滿意。1.1.1 培訓概述本項目設計并使用了先進的服務器虛擬化系統架構，聯想公司不僅要高質量地完成項目的實施，還要將涉及的所有應用技術毫無保留地轉移給項目單位的技術人員。為此，聯想制定了如下方案和策略，以實現技術轉移：u 通過培訓傳授信息技術聯想公司為使項目的技術人員充分掌握項目中涉及到的服務器虛擬化技術，將精心組織專業培訓。在現場培訓中，將緊密結合項目實施中的系統，2、加強實際操作技能的培訓，對日常使用中會遇到的各種問題進行模擬和演示，使項目的技術人員能充分將理論與實踐相結合，達到獨立工作的能力。u 通過參與項目實施實踐各種技術聯想計劃在項目實施中大力倡導項目的工作人員積極參加各階段的實施工作，包括軟件系統的安裝、測試、故障診斷及解決問題等各項工作。聯想認為經過實踐考驗，將會極大地實現技術人員對技術的真正掌握，達到技術轉移的目標。u 通過不斷的技術培訓和技術支持實現技術的更新聯想還將在項目實施完成后為項目單位提供技術支持服務，并且根據需求及時提供相關培訓，使其技術人員能第一時間掌握到先進的、最新的技術。1.1.2 培訓目的培訓的目的首先是保證項目的順利實施，3、同時也要為客戶培養一支能夠獨立維護系統的項目技術人員隊伍，確保今后運行系統日常維護和管理工作正常進行。同時，以此次培訓為契機，增強各級業務人員、系統維護人員的安全意識，特別是提高一線用戶的IT安全技能，使其具備更大的競爭力，從而提高整個系統業務人員素質和整個用戶單位的安全系數。1.1.3 培訓目標聯想對項目中的培訓任務給予高度重視，首先選擇具有豐富工作實踐和教學經驗的技術人員擔任教師；其次認真編寫有關培訓教材，充分保證培訓課程的實用性，使客戶的技術人員在最短的時間內獲得最有效的系統知識；另外，合理組織培訓方式，結合不同教學形式，使得培訓效果達到最佳。在培訓工作完成之后，學員將具備以下能力： 服4、務器虛擬化產品的整體結構、設計思路、所用技術具有全面的了解 掌握系統中涉及的各種功能模塊件的用途、使用、維護方法 掌握系統中涉及的軟件安裝、調試技能 掌握系統的日常維護方法及步驟，具備一定的發現問題和解決問題能力 了解獲得技術支持和售后服務的途徑、流程與方法1.1.4 培訓流程培訓必須遵循的流程：1.1.5 培訓遵循的原則在此次項目培訓計劃中，遵循以下原則：1、統一管理、分散實施采取集中與分散相結合的原則。“集中”是指可對XX各項目組的系統管理人員進行系統培訓。“分散”是指在項目實施現場的培訓。2、集中授課、結業考核為保證培訓取得良好效果，培訓工作原則上采取面對面集中授課的方式進行，并要求培訓5、組織機構提供良好的軟硬件環境，并配備專門的教務管理人員以解決授課過程出現的問題，制訂相應的考核制度，考核合格才能結業上崗。3、規范與知識并重根據不同的培訓對象，設定不同的培訓內容，制訂相應課程大綱和教學方案，編寫有針對性的教材。1.1.6 培訓對象及培訓內容1、現場培訓針對技術管理和系統維護人員的現場培訓，在現場從項目實施準備開始，要求客戶的技術管理人員、系統運維維護人員與聯想技術工程師一起，對整個項目的實施規劃、軟件安裝、策略初始配置、軟件參數調試、安裝調試過程中的故障診斷與排除等技能進行同步培訓，使其在項目實施完畢，便能過對整個項目的各類技術、技能進行初步的掌握和了解，并能實地對系統進行簡6、單的安裝、配置、調試和簡單故障的排除，在項目實施完畢后，培訓工程師將對整個項目總結性回顧培訓，鞏固培訓技能知識。培訓內容如下：序號內容對象天數（天）人數（人）1服務器虛擬化軟件架構、功能、安裝部署及管理配置培訓；全體運人員1不限2服務器虛擬化軟件的日常運維培訓、常見故障處理、補丁安裝與升級等；全體運維人員1不限2、遠程培訓聯想ThinkCloud云實驗室（ThinkCloud Lab）是由聯想服務自主研發、并擁有自主知識產權的虛擬化平臺，基于vSphere服務器虛擬化定制開發的，聯想為此進行軟件架構設計、虛擬化API接口分析、源代碼編寫以及軟件測試。該平臺定位于虛擬化產品的開發測試和技術管理，7、更重要的是能夠實現遠程培訓和實驗，目前為聯想在全國各分支機構的技術人員和部分重要客戶提供服務，同時聯想把ThinkCloud Lab的資源作為本次項目能夠為XX用戶提供遠程測試和技術、運維人員學習的平臺，使用時間和使用人數不受限制。1.1.7 培訓質量保障體系質量體系從培訓工作的各個業務流程出發，規范了每個階段進行的與質量有關的活動，對每一個細節問題做出了非常明確的規定，從制度上保證了本培訓工作能夠保證質量得完成。采取用戶培訓反饋表和網上調查的方式對培訓效果進行評價和監督。利用日報、周報、月報的形式及時發現和控制在培訓工作開展的過程中所出現的問題，并及時解決。采用講師備份、輪換制度，對講師進行8、有效的監督和評價，以提高授課的質量。我方為客戶提供優質的培訓售后服務，聯想將建立穩定的學員交流平臺，保證學員的相關疑問在24小時內得到解答。 1.1.8 培訓課程設計一、vCenter服務器安裝培訓序號培訓項目培訓內容培訓目標1vSphere虛擬架構高可用性培訓l 創建并管理Cluster；l 創建并管理Resource Pools；l VMotion功能培訓；l HA功能培訓；l DRS功能培訓；l 體驗vSphere虛擬架構中，采用Cluster和Resource Pools的方式進行資源的統一規劃和管理；l 驗證采用VMotion、HA和DRS等技術實現虛擬架構高可用性的功能；4Conv9、erter工具培訓l 安裝Converter；l 采用本地或遠程在線克隆技術將舊有服務器導入到虛擬化目標環境中；l 采用Boot CD進行本地冷克隆將舊有服務器轉換到新的虛擬化目標環境中；l 配置并安裝新的虛擬機；l 驗證采用Converter 工具可以將舊有服務器虛擬化，使其可以運行在新的虛擬架構環境中（只支持官方兼容性列表的操作系統）。二、ESXi服務器基本功能培訓培訓內容說明預期結果創建包含多路虛擬CPU的虛擬機能成功創建包含多路虛擬CPU的虛擬機安裝虛擬機Guest操作系統能在虛擬機上成功安裝Guest操作系統虛擬機的基本管理功能培訓能進行虛擬機的各種管理工作NIC Teaming功能10、培訓利用NIC Teaming實現網絡多路徑負載均衡與故障切換的功能Templates和Clones功能培訓能利用Templates創建新的虛擬機，對當前虛擬機創建Clone拷貝Snapshot功能培訓能利用Snapshot功能來完成虛擬機的快速備份與恢復三、vSphere虛擬架構高可用性培訓工作內容說明預期結果創建并管理Cluster能創建并管理Cluster創建并管理Resource Pools能創建并管理Resource PoolsVMotion功能培訓能利用VMotion技術可以實現虛擬機從一臺主機到另一臺主機的在線遷移HA功能培訓能正常配置并能實現主機故障時虛擬機在另一主機上的自動恢11、復DRS功能培訓能正常配置并能實現虛擬機的動態平衡與資源自動分配四、Converter工具培訓工作內容說明預期結果安裝Converter能成功安裝 Converter采用本地或遠程在線克隆技術將舊有服務器導入到虛擬化目標環境中能成功完成在線將舊服務器導入到虛擬目標環境中 （只支持官方兼容性列表支持的操作系統）采用Boot CD進行本地冷克隆將舊有服務器轉換到新的虛擬化目標環境中通過冷克隆能成功完成將舊服務器轉換到虛擬目標環境中 1.1.9 培訓評估培訓工作是衡量項目項目是否成功的一項重要內容，通過培訓能夠提升員工的知識、技能與工作態度，從而提高員工隊伍素質，為事業的發展提供強有力的人力資源保障12、。對培訓的效果進行評價是聯想了解培訓質量和實效、界定培訓工作對單位績效的貢獻以及證明職工培訓工作成績的重要工作。1.1.9.1 培訓效果評價的重要性與原則性培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分，是培訓工作的最后一個環節。沒有培訓效果評價，就等于沒有最后完成培訓工作。培訓效果評價的目的是考察上一階段所完成的教育培訓的效果如何，是否實現了培訓目標以及計劃、組織、管理等工作如何，從中總結經驗，吸取教訓，使以后的培訓工作做得更加完善和更加富有針對性，進一步改進培訓工作，提高培訓實效。通過對成功的培訓做出的肯定性評價，往往能增加受訓人員對培訓活動的興趣，激發他們參加培訓的主動性和積極性；對培訓效果進行評13、價，有助于受訓人員進行自我檢查，進一步端正態度，從而不斷提高培訓的質量，同時也可以正確地對受訓人員進行績效評估；通過評價可以為管理者決策提供所需的信息，引起管理者（主要是領導者）對培訓工作的重視，促進培訓工作的開展；通過評價還可以分析培訓的費用效益，評估培訓活動的支出與收入的效益如何，有助于資金得到更加合理的配置。培訓效果評價應當堅持全面評價，突出重點的原則。所謂全面評價，是指不僅要對培訓計劃、組織管理、方法、效果進行評價，還要對教材、教學的組織、教師等進行評價，以使評價工作貫穿培訓工作的全過程。突出重點是指應當突出對培訓效果的分析，即關鍵是看通過培訓，受訓人員的知識、技能是否有所提高，工作態14、度是否有所改善，工作績效是否有所提高，是否實現了培訓目標。1.1.9.2 培訓效果評價的主要內容本文所述的培訓效果評價，是指在組織培訓之后，采用一定的形式，把培訓的效果用定性或者定量的方式表示出來。在實際培訓工作中可以把握以下主要內容。1、受訓人員對培訓的反應。每一個接受培訓的人都會對培訓做出效果好壞的評價，結合所有受訓人員的總體反應可以得出對培訓效果的基本認識。 2、對培訓的學習過程進行評價。主要是評價培訓過程中實施的具體手段、方法是否合理、有效，培訓中的每一步學習過程是否滿足或達到了培訓所提出的要求。3、培訓是否帶來了受訓人員行為上的改變。培訓的目的是提高能力，而能力是通過行為表現出來的。15、因此，評價培訓的效果就是要看受訓人員是否在工作行為上發生可觀察的變化，以判斷所學知識、技能對實際工作的影響。 4、工作行為改變的結果是什么。培訓的最終評價應該以工作績效為標準。也就是說，工作行為的改變帶來的是工作績效的提高。如果培訓能夠帶來這種積極效果，也就可以說完成了培訓的目標。1.1.9.3 培訓效果評價的方法1、受訓人員對培訓的反應和對培訓的學習過程進行評價的評價方法。（1）現場評估法：培訓結束后，針對培訓的內容、講師授課技巧、課堂氣氛、組織工作等進行現場答卷。這種評價方法是封閉式的結構化問卷，簡單實用，可以在很短的時間內將本次培訓的效果給出定性評價。但這種方法有時不能真實反映學員的學習16、效果。因為大家只是憑借現場學習的第一感受，給出自己的評價，尤其是現場氣氛的影響或周圍學員的干擾，會左右最終的評價結果。另外，這種評價方法一旦采用過多，會使學員的填寫內容愈加流于形式，評價結果更加偏離客觀真實的情況。對于培訓時間較短、培訓內容屬普及性的或是講解后能馬上應用的培訓，可以采取這種簡便的方法。（2）測試比較法：應用知識技能的測驗評定培訓成效。即在培訓開始和結束時分別用難度相同的測試題對受訓人員進行測試，把兩次測試結果進行比較。如果受訓人員在培訓結束時的測試成績比開始時的成績高出很多，則表明經過培訓確實提高了受訓人員的知識、技能。但這一方法需要培訓組織者、受訓者和教師之間密切配合，還要選17、聘負責任和經驗豐富的教師。否則，測試時受訓人員互相抄襲，測試結果就沒有意義了。對于應用類的崗位技能培訓，比較適合這種方法。對于培訓時間較長、培訓內容知識性比較強、需理解和領會消化或要求受訓人員必須掌握學習內容的技術類、管理類、計算機類的培訓，直接進行結業測試。原則上可采取作業、開卷、學習總結等方式測試考核。有的也可實行閉卷考試，由培訓主管部門組織考核，實行教考分離。2、受訓人員行為上的改變和工作績效是否提高的評價方法。（1）考察比較法：實地觀察受訓人員的工作實況，評價培訓的成效。如根據實地觀察發現，受過培訓的職工在工作熱誠、工作態度、責任心等方面確有明顯改善，則可認定培訓已發生效果。還可以比較18、受訓人員和未受訓人員的工作情況，以此比較結果對培訓的成效作出評價。如果兩者在同樣的工作崗位上，在培訓前工作成績相差無幾，而其中經過培訓后的職工工作成績明顯好，表明培訓具有成效。這種定性的評價方法需要項目培訓組以書面調查或面談的形式，向受訓人員的部門領導了解其工作上的表現。（2）工作績效評價法：培訓結束后，每隔一段時間，如36個月，項目培訓組以書面調查或實地考察的形式，了解受訓人員在工作上取得的成績。如工作量有無增加、工作質量、工作效率有無提高、人際交往能力是否提高等，從中可確認培訓有無成效。有的工作，還可以使用定量的工作績效評價方法，如事故率、產品合格率、產量、銷售量、成本、利潤以及客戶抱怨投19、訴的次數等指標，與培訓前進行對照，從定量的角度衡量培訓的成效。1.1.9.4 培訓效果評價的工作流程 1、準備階段 （1）培訓需求調研。培訓需求調研是培訓活動的第一步，它由培訓管理人員采用各種方法和技術，對員工的知識、技能、工作態度等方面進行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓以及培訓的內容。它是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是培訓效果評價的基礎。另一方面，培訓效果評價的結果可以為培訓需求調研提供反饋信息，以便對培訓的相關環節作進一步改進。（2）確定培訓效果評價目的。在培訓項目實施之前，必須把培訓評價的目的明確下來。培訓評價的實施有助于對培訓項目的前景做出決定，對培訓系統的某些部分進行修訂，20、或是對培訓項目進行整體整改，使其更加符合實際的需要。（3） 建立評價數據庫。培訓效果的評價分為定性和定量兩個方面，因此數據的收集也從這兩個方面入手。定量數據如生產率、利潤、事故率、系統完好率、產品合格率、產量、銷售量、客戶抱怨投訴的次數等。定性數據如內外部顧客滿意度、工作態度、工作氛圍、工作積極性、責任心等。 2、實施階段。 （1）確定評價內容。培訓效果評價應本著實用、效益的原則，根據實際條件，對各項培訓工作有針對性地進行評價。具體可以遵循以下辦法：一是對所有培訓都可以進行“受訓人員對培訓的反應”的評價；二是對要求員工掌握知識或某項技能的培訓，應進行“對培訓的學習過程進行評價”。對培訓效果的評21、價可以采取測試和現場實際操作并用的方法。三是對以下培訓進行“受訓人員行為上的改變和改變的結果是什么”的評價：較長期的培訓項目；投入較大的項目；培訓效果對單位很關鍵的項目等。（2）選擇評價方法。根據確定的評價目的和內容，選擇評價方法，對不同的培訓可以采取不同的評價方法。（3）收集、分析原始資料。原始資料的收集、分析是培訓效果評價的重要環節。數據收集后，調動數據庫中的數據，與原始數據進行分析對比，從而得出評價結論。 3、總結階段。 （1）確定評價報告。評價報告主要有三個組成部分：一是培訓項目概況，包括項目投入、時間、參加人員及主要內容等；二是培訓結果，包括合格人員，不合格人員及不合格原因分析，提出22、不合格人員處置建議；三是培訓項目的評價結果及處置，效果好的項目可保留，沒有效果的項目應取消，對于有缺陷的項目要進行改進。（2）跟蹤反饋。評價報告確定后，要及時進行傳遞和溝通，以免造成培訓效果評價與實際工作脫節。培訓效果評價報告應傳遞到如下人員：一是受訓人員，使他們了解培訓的效果，以便在工作中進一步學習和改進；二是受訓人員的直接領導；三是培訓主管，他們負責著培訓項目的管理，并擁有職工人事聘用建議權；四是單位分管領導，他們可以決定培訓項目的未來。培訓效果評價報告傳遞后，重要的是采取相應的糾偏措施并不斷跟蹤。培訓主管可以根據培訓效果調整培訓項目，對于職工反應好、收效好的項目可以保留；對于沒有效果的項23、目可以撤銷；對于某些部分不夠有效的項目可以進行重新設計和調整；對于某些領域欠缺的項目可以新增。培訓效果的評價是培訓的最后一個環節，是促進培訓活動良性循環的有效保證。但由于職工素質的復雜性以及培訓效果的滯后性，想要客觀、科學地衡量培訓效果非常困難，所以，培訓效果的評價是很復雜的管理活動，也是培訓中最難實現的一個環節。職教工作者一定要以高度的責任感和嚴謹的科學態度對待評價工作，任何懈怠的心理和敷衍了事的作法都會使培訓活動流于形式，從而喪失實際意義。同時，培訓效果的評價并沒有一個放之四海而皆準的固定模式，評價工作需要聯系實際，視不同的培訓項目，選擇恰當的方法，才能得到真實、客觀的評價結果。1.1.10 培訓價值通過上述的各類專業“技術轉移”模式的培訓，可為本項目儲備技術人力資源、業務操作人力資源，提升被培訓人員的技術、技能和業務技術水平，使其能夠在其對應的安全管理揮最大化的價值。同時，對于技術管理人員、維護人員的專業培訓，可提升這類人員在服務器虛擬化系統管理中擔任專業的維護、管理崗位，并具備系統管理、系統調試、系統故障診斷、系統故障排除等能力，以提高系統管理和維護能力，降低了服務器虛擬化維護成本，并且為項目儲備了專業技術人力資源。