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1、1、質量管理體系1.1、項目質量目標概述我公司始終堅持“質量第一”的方針，確保施工全過程始終處于受控狀態，質量活動規范有序，保證工程施工質量。（1）質量方針規范受控，貫徹始終，質量第一，確保履約。（2）質量目標 保持按GB/T19001-2000idtISO9001-2000建立的質量保證體系持續有效的運行。 確保產品質量合格率100%。 杜絕重大質量責任事故。1.2、項目質量管理原則（1）、以顧客為關注焦點:項目組織依存于其顧客的需求。因此，項目組應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望領導作用。（2）、領導作用:在這里要突出項目經理的作用,以項目經理為組織核心并協調各個2、部門來開展工作。（3）、全員參與:產品質量是企業活動的各個環節、各個部門全部工作的綜合反映。企業中任何一個環節、任何一個人的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響產品質量。因此必須把企業所有人員的積極性和創造性充分調動起來，不斷提高人員的素質，上自廠長、下至工人人人關心質量問題，人人做好本職工作，才能生產出用戶滿意的產品。（4）、過程方法:過程方法實際上是對過程網絡的一種管理辦法,它要求組織系統地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用。（5）、管理的系統方法:在質量管理中采用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和3、質量目標。（6）、持續改進:制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續過程，該過程使用審核發現和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。（7）、以事實為決策基礎:基于事實的決策方法指有效的決策是建立在對數據和信息進行分析的基礎上，它要求尊重客觀事實，盡量用數據說話。1.3、項目質量管理原理：（1）系統原理；項目是由不同的環節、不同的階段、不同的要素所組成的，項目的各環節、各階段、各要素之間存在著相互矛盾又相互統一的關系。因此在項目質量管理過程中，應運用系統原理進行系統分析，用統籌的觀念和系統個的方法對項目質量進行系統的管理，使得項目總體達到最優。（2）PDCA4、循環管理；PDCA循環可分為四個階段總結經驗納入標準分析現狀找問題遺留問題轉入下期分析問題原因找主要原因制度對策和措施APCD執行計劃和措施檢查效果和發現問題圖2.1 PDCA循環的四個階段和八個步驟全面質量管理基本可分為四個階段：表2.1 PDCA循環四個階段和及相應的方法或措施階段步驟方法和措施說明P1分析質量現狀，找出質量問題排列圖查找影響項目質量的主次原因直方圖顯示質量分布狀態，并與標準對比判斷是否正常控制圖觀察控制質量特征性值的分布狀況，判斷項目進展過程有無異常，并用于動態控制2分析影響質量的原因因果分析尋找某一個質量問題的所有原因，分析主要矛盾3找出主要原因相關圖或排列圖觀測分析質5、量數據之間的相關關系4制定計劃和措施對策表確定問題，制定對策，研究措施和落實有關部門，執行人員及實現時間時候D5執行計劃和采取措施下達落實計劃的中心措施C6檢查效果發現問題與步驟1相同A7總結經驗納入標準修訂章程、工作標準，提供規范的修訂數據標準化8遺留問題轉入下一個循環反饋到下一個循環的計劃中重新開始新的PDCAA循環每一次PDCA循環的最后階段，一般都需要制定出技術和管理標準，總結經驗和教訓，研究改進和提高的措施，并按照新的措施和標準組織實施，使得下一個PDCA循環在新的基礎上轉動，從而達到更高的水平，是項目質量總是處于上升的趨勢。即每經過一次PDCA循環，質量就能提高一步，不斷循環，質量6、就不斷提高和上升，如圖2.2所示計劃執行檢查處理APDC1）PDCA環APCDDPCADPCA2）大環套小環DPACDPCA上升到新水平3）階梯式上升圖2.2 PDCA循環要點（3）全面質量管理原理：全面質量管理的范圍不僅僅限于產品質量本身，二是包含質量管理的各個方面，既將質量管理工作從生產擴大到設計、研制、生產準備、材料采購、生產制造、銷售和服務等各個環節；將產品質量擴大到工序質量、工作質量和管理質量。所以全面質量管理是一種涵蓋全員、全面、全過程的質量管理體系。（4）質量監控原理；質量控制是質量管理的一部分，致力與滿足質量要求。質量控制的目標就是確保項目質量能滿足顧客、法律等方面所提出的要求7、。由于顧客隊對于項目質量的要求和期望隨著時間的進展而長生變化，這就使得項目的質量控制具有動態性。因此，為了滿足項目質量的動態性要求，質量控制不能停留在一個水平上，應不斷研究新的控制方法，不斷發展，不斷創新。（5）質量保證原理；質量保證的內涵已不是單純的為了保證質量，保證質量是質量控制的任務，而“質量保證”則是一保證質量為基礎，進一步引申到提供“信任”這一基本目的。項目實施者應加強質量管理，完善質量體系，對項目有一套完善的質量控制方法，辦法，并認真貫徹執行，對實施過程及成果進行分階段驗證，以確保其有效性。（6）合格控制原理；合格控制是確定項目階段性成果及最終成果是否符合規定的要求。1.4、項目質8、量控制控制目標是指控制主體針對其控制對象實施控制所要達到的目標。在項目質量控制中，根據控制對象、控制范圍的不同，會有若干個控制子系統，每一個子系統都具有相應的控制目標。在項目質量控制中，根據被控制系統全過程的不同階段，控制可分為三類：（1）事前控制：又稱預先控制或事先控制，即在投入階段所進行的控制，其實質上是一種預防性控制；（2）過程控制：也叫事中控制，即在轉換階段所進行的控制；（3）事后控制：在輸出階段所進行的控制，如在項目交驗階段所進行的質量控制,有了合格的控制主體和明確的控制目標，還必須有理想的控制機制。質量控制方法和工具管理技術方法TQM, ISO, GB質量控制7種工具事后控制實驗，9、驗收事中控制事前控制模糊數學法質量影響因素控制方法工藝機械設備材料構配件人員環境三階段質量控制圖2.5質量控制技術與方法1.5、項目質量保證項目質量保證是在執行項目質量計劃過程中，經常性地對整個項目質量計劃執行情況所進行的評估、核查和改進等工作。項目質量保證工作要求具有清晰的質量要求說明、科學可行的質量標準、組織建設項目質量體系、配備合格和必要的資源、持續開展有計劃的質量改進活動、項目變更全面控制。項目質量保證的依據主要包括項目質量計劃、項目實施質量的度量結果和項目質量工作說明。項目質量計劃是項目質量計劃工作的結果，是有關項目質量保證工作的目標、任務和要求的說明文件，它是項目質量保證工作最根本10、的依據。項目實施質量的度量結果是有關項目質量保證和控制工作情況績效的度量和評價結果，這是一種給出項目實際質量情況和相應的事實分析與評價的報告，同時也是項目質量保證工作的依據。項目質量工作說明是指對于項目質量管理具體工作的描述，以及對于項目質量保證與控制方法的說明，這同樣是項目質量保證工作的具體依據。2、本項目的質量管理2.1、 項目開工前的控制項目經理 總工程師職能管理部門工區施工班組的垂直領導體系。明確主要管理人員職責2.1.1、項目經理（1）認真貫徹我公司質量方針和質量目標，組織、領導項目部的一切質量工作，對本工程的所有生產質量活動全權負責，是工程質量的第一責任者。（2）根據質量計劃，結合11、本項目的實際情況，建立健全組織機構，配齊所需資源，落實質量責任制；（3）制定項目質量管理目標和規劃，掌握項目工程質量動態；（4）每個月召開質量領導小組和質量工作會議，針對施工存在或出現的問題，及時提出糾正和預防措施，確保工程質量受控。（5）組織施工中所需資源的配置和管理，正確處理進度、質量、安全和效益之間的關系，使工程質量始終處于受控狀態。（6）組織質量事故的調查處理；（7）按“施工組織設計”合理配置資源，組織均衡生產，防止因組織安排不當，影響工程質量； （8）主持管理評審工作，對質量管理體系的適應性和有效性進行評價，對改進和完善質量管理體系做出決策。2.1.2、總工程師（1）在項目經理的領導12、下，認真貫徹質量計劃和質量目標，組織編制該項目工程的質量保證措施和質量計劃；貫徹執行摩洛哥國家技術規范、標準和上級部門有關規定。（2）制定和實施項目工程質量計劃，加強施工過程的控制，對因技術管理原因造成的重大質量事故負責，并按照“四不放過”的原則進行追查處理；（3）監督檢查采購物資的檢驗和試驗及設備的控制，主持不合格品的評審和處理；（4）推廣應用統計技術，加強文件和資料（隱蔽工程檢查資料、材料的出廠合格或質保書、質量記錄等竣工資料）的控制；（5）制訂明確質量糾正措施和預防措施，嚴把圖紙、測量、試驗、操作、監察關；（6）組織編制并審查本工程的實施性施工組織設計和主要施工方案、作業指導書，明確其技13、術保證和質量保證措施。積極使用新技術、新工藝、新材料和新設備，對技術和質量難點及時召開技術研討會，攻克技術難關。 （7）負責技術文件的控制管理，編寫有關成果報告和施工技術總結，組織內部質量檢查和驗收工作以及竣工資料的整理、匯編和移交工作。2.1.3、施工部主管（1）正確貫徹執行各項技術政策和技術規范、規程、工法、規定，編寫“實施性施工組織設計”、“質量計劃”并組織實施，并會同有關部門對執行情況監督檢查，對存在的問題采取糾正和預防措施，并驗證其有效性；（2）按“實施性施工組織設計”要求制訂月、季、年施工計劃和物資（設備）供應計劃，批準后組織實施；（3）完善施工技術管理體系，做好技術交底、設計變更14、，加強職工培訓教育，提高全員技術素質，確保按質、按量完成合同任務。2.1.4、質量員/工程師（1）負責編制本項目質量方針、目標，組織質量體系文件的編寫、審定和更改。負責本工程的質量監督工作，對工程的質量管理和技術保障負直接責任。（2）負責組織實施內部審核工作及糾正措施的跟蹤驗證；（3）負責產品標識、檢驗和試驗狀態標識，并對標識實施情況進行監督檢查，實現可追溯性；（4）負責工程質量檢驗評定、隱蔽工程檢查簽字的監督檢查，參加最終產品的檢驗、防護和交付工作；（5）負責編寫重大質量事故報告；主持制定糾正措施；（6）審查本工程的施工方案、作業指導書，并進行監督，對施工過程中出現質量問題，有權行使一票否決15、權。（7）組織質量記錄表格的審核；2.1.5、材料員/工程師（1）負責按施工合同要求，組織物資（設備）采購、存貯、供應，并對供應物資（設備）的質量負責；（2）負責審核工程所需物資總量，做到限額發料，每月組織檢查物資的使用和管理情況，對存在問題采取糾正措施；（3）掌握工程物資檢驗的試驗結果，對不合格物資及時采取隔離、標識，以防誤用，并及時與供料方聯系，以解決質量爭端；（4）組織工程成本核算和分析，督促有關單位和部門降低消耗，提高經濟效益。2.1.6、合同、進度員/工程師在編制施工生產計劃時，同時下達工程質量計劃。在分析、考核施工生產計劃完成情況時，同時分析、考核質量指標的完成情況，對不合格的產品16、未經質量檢查人員簽證評定的工程，不予驗工計價，不予撥款。2.1.7、試驗、機電員/工程師（1） 及時做好原材料抽樣檢驗和施工過程中的檢測，并將結果及時送材料設備部、工程技術部和質量管理部；（2） 做好試驗、測量、檢驗設備管理，保證測試數據有效，負責對不合格品處置后的實施驗證；（3） 做好試驗記錄的收集、分類和歸檔。2.1.8、測量員/工程師(1) 按規定完成交接樁復測，施工放樣和竣工復測，將結果報送工程技術部，做好對各工區的測量資料及樁交底，滿足施工需要；(2) 做好測量儀器、工具管理，確保測量結果有效，并做好測量記錄的收集、分類和歸檔。2.1.9、工區作業隊隊長（1） 負責組織“工程任務單17、”的填發、檢查、驗收和審批；（2） 做好施工組織安排，確保按質、按量、按期完成“施工計劃”；（3）負責檢查督促施工現場管理，嚴肅勞動紀律，創造必須的施工生產環境，保證施工安全和發揮全員積極性；（4）按月編制完成計劃情況、工程質量情況和成本情況報告，總結經驗，對存在問題采取糾正措施，不斷提高質量和施工管理水平，保證現場文明施工。理。2.1.10、業主、監理工程師的監控管理項目經理部需要接受業主、監理工程師對施工質量的監控管理，與業主、監理工程師之間是監督與被監督的合同關系，業主、監理工程師對工程施工質量的監控管理是全方位的管理，。2.2 、項目的過程控制：2.2.1、文件、記錄資料的控制文件是工18、程施工管理工程中，承包商或監理工程師為解決某一問題或達到某個目的而編寫的書面文字記錄資料，文件根據產生來源的不同又分為外部文件和承包商文件。外來文件是監理工程師向承包商發出的各類文件，或者是業主向承包商發出的各類文件。外來文件包括施工設計圖紙、設計修改通知、要求、批準、施工備忘錄、會議紀要等內容；承包商文件包括設計文件、施工文件等，設計文件有承包商負責設計的圖紙及說明文件、施工文件有施工技術方案、措施、施工聯系單、備忘錄、報告、申請等；2.2. 2、記錄記錄是工程施工質量管理監控過程中形成的各類質量控制原始記錄。質量控制原始記錄能正確真實反映工程施工質量狀況。記錄除了工程驗收簽證記錄、試驗記錄19、施工記錄等工程書面文字記錄材料外，其他的信息載體如工程照片、錄像資料、焊縫X射線探傷拍片資料等也屬于記錄的內容。2.2.3、文件資料的管理（1）、收文、登記外來文件，由行政管理部的文件管理員負責收文，并進行規范化登記；（2）、文件分發、傳閱、歸檔收文后，由文件管理員將文件遞交項目總工程簽署文件分發及傳閱意見，并明確經辦落實部門，文件管理員根據總工程師的意見進行文件的分發和傳閱，并由文件管理員及時歸檔；（3）、文件落實處理及反饋根據總工程師意見，具體經辦落實部門負責文件相關工程事務的處理，并將處理結果向主管領導及時反饋。2.2.4 、包商設計、施工文件的控制(1)、文件的編制根據各個部門、各崗20、位的職責分工，各類文件由各相應部門進行文件的編制；(2)、文件的編碼各類不同類型的文件進行不同文號的編碼，相同類型的文件按相同的文號和文件形成時間的先后順序流水編碼，文件的分類與編碼要科學合理，以便翻閱、查找及歸檔；(3)、文件的內審及簽發一般性文件由項目總工程師審批，重要文件編制完后由總工程師組織相關人員進行會審，文件通過內部審核后，由項目經理或其授權代表簽發，凡由項目經理或其代表簽發的所有文件均為有效文件，反之則無效；(4)、文件的發放、歸檔文件簽發后，由文件管理員根據合同規定的文件份數向監理工程師發放并進行規范化的發文登記，并及時歸檔；(5)、文件的批準監理工程師收到文件后同時，按合同規21、定進行審批并簽署相應的審批意見，審批意見一般包括“批準照此執行”、“修改后重新遞交”、“不批準”三種，未獲批準的設計及施工文件要重新修改編制后再次遞交，直至獲得監理工程師的批準；（6）、 文件的發放和執行監理工程師批準后的設計及施工文件，由項目總工程師簽署分發傳閱意見，由文件管理員及時分發給相關部門和施工作業隊，用于工程的施工。2.2.5、記錄的控制（1） 記錄的形成記錄是工程施工質量管理監控過程中形成的各類質量控制原始記錄，它的內容非常豐富。根據不同崗位職責的分工，各種記錄由不同的人員進行記錄產生，如各種施工驗收、隱蔽驗收記錄由質量管理部的質量工程師負責填寫，并由監理工程師簽字認可；各種檢驗22、與試驗記錄，由現場試驗室和試驗工程師負責填寫，一些記錄如灌漿記錄則由一線灌漿工進行記錄填寫等等。質量控制原始記錄，必須正確真實反映工程施工的實際質量狀況，嚴禁做任何的偽造、涂改。（2）記錄的傳遞質量管理部負責記錄的傳遞，所有原始記錄在形成后的規定時間內，由記錄人向質量管理部提交原始記錄原件，記錄人保留記錄的副本，質量管理部收集整理并對原始記錄原件進行歸檔，并根據相關要求，定期（如一個月）以質量報表的形式向監理工程師遞交這些原始記錄的復印件。(3) 記錄的認可與接受記錄形成后，根據監理工程師的要求提交原始記錄的復印件，要求業主給予認可和接受，業主有權對記錄復印件、原件的真實性產生懷疑并采用各種技23、術手段進行復查，承包商必須給予積極配合，復查后與記錄結果相符則對記錄結果給予認可接受，若不符，則為不合格項，按不合格項的處理程序進行處理。(4) 文件資料的移交工程竣工時，根據有關工程文件檔案資料管理的規定，對工程文件資料進行整理歸檔，并移交給監理工程師。2.2.6、工程材料、構配件質量控制管理(1) 建設單位對工程結構影響大、工程部位重要的材料進行進場審批。(.2) 各單位必須申報的材料有鋼材、預應力材料（預應力鋼筋、鋼絞線、錨具、成孔材料）、商品混凝土、路面基層材料（二灰砂礫等）、路面面層材料（瀝青混凝土等）、防水材料、各種管材、預制梁板、鋼結構（鋼箱梁等）及其它對工程質量影響重大建設單位24、認為應該申報的材料。(3) 申報材料經過建設單位審批后方可進場使用，否則將該材料清退出場并對已實施的工程部位返工處理。(4) 承包人在擬使用工程材料前28天，應將工程物質選樣送審表、工程物質進場報驗表及其所要求附件有關資料一式三份報監理工程師審核。(5) 監理工程師在收到工程物質選樣表和工程物質進場報驗表的714日內，監理單位對承包人申報的文件進行審查，必要時會同建設單位對申報廠家考察，總監理工程師在工程物資選樣送審表和工程物資進場報驗表上簽署意見后報建設單位。(6) 建設單位根據申報廠家的資質情況、質量檢驗情況、生產能力、服務質量、從事類似工程的業績經驗、企業聲譽和知名度、在海融達公司工程中25、業績情況、是否有能力保障工程進度、工程質量并有利于降低成本等多方面綜合評價申報單位，在714日內建設單位將審批結果返回承包人。2.2.7 鋼材申報的要求(1) 施工單位在申報鋼材有關資料時，除報送工程物資選樣送審表和工程物資進場報驗表所要求附件有關資料外，同時必須同時報送鋼材供應商的相關資質文件及其信譽情況證明文件，供應商必須是生產廠家或廠家直接授權的銷售代理機構，必要時建設單位有權要求施工單位直接從鋼材生產廠家購貨；(2) 建設單位批準鋼材進場后，施工單位和監理單位必須按照規定對鋼筋外觀、規格型號等進行進場檢查，同時對其力學性能和工藝性能進行抽樣復試，有見證取樣實驗要求的進行有見證取樣實驗，26、監理單位根據檢查結果和實驗報告將鋼材是否滿足本工程質量要求作出評價書面報送建設單位，建設單位認可后方可使用同時在必要時建設單位將根據情況予以抽檢。2.2.8 本工程的施工過程負責人質量控制(1) 生產內部控制 1)工地總負責人 ： 高級工程師。 職責內容: 負責本工程生產組織、施工、管理的具體工作。負責組織本合同的質量體系設計、質量管理、評審、修訂和實施。2) 臨時工程質量負責人： 工程師。職責任務：在計劃時間內保質保量的完成臨建工程，為主體工程順利開工做好準備，保證各種設施符合質量標準，編寫施工過程中產生的施工和控制程序清單及現場簽證，并整理質控資料上交質量部。3) 土方工程 質量負責人 ：27、 工程師。職責任務：根據土方開挖土方回填的規范要求，編寫施工過程中產生的施工和控制程序清單及現場簽證，并整理質控資料上交質量部。4) 路體工程質量負責人 ： 工程師。職責任務：對路體工程的材料質量及施工過程中的質量，根據設計要求進行檢查和控制。參與外部對路體工程的質量檢查。編寫施工過程中產生的施工和控制程序清單及現場簽證，并整理質控資料上交質量部。 5) 它構造物工程 質量負責人： 工程師。職責任務：根據設計要求及相關規范，對排水及其它構造物的基礎開挖、處理及各類混凝土澆筑進行檢查控制，對排水及其它構造物工程的整體質量負責，參與外部對排水及其它構造物工程的質量檢查。編寫施工過程中產生的施工和控28、制程序清單及現場簽證，并整理質控資料上交質量部。 (2) 生產外部控制 1) 工地總負責人： 高級工程師。職責任務清單 ：負責生產管理，指揮和協調施工生產；負責施工現場的各項工程的檢測及驗收的全部工作 ；負責與監理單位的現場監督工作；負責現場第三方聯合檢查的組織及現場各類簽證工作；對整個工程的質量負責。2) 實驗室控制負責人： 工程師。職責任務清單：負責本工程的材料檢測 ；負責本工程施工質量的監測；負責使用材料的配合比及各項指標實驗；對本工程的質量負檢測責任。3) 測量控制負責人： 工程師。職責任務清單：負責對本工程的標高、外形尺寸放點布控；負責本工程各類建筑物的外觀質量的檢測；負責施工過程中29、的跟蹤測量；對本工程的坐標位置負責。 4) 外部控制內容清單：控制各分項工程開工條件；控制混凝土澆筑條件是否達到規范和設計要求；控制和檢查各累基礎承載力是否符合設計要求 ；控制和檢查各種材料的質量 5) 外部控制跟蹤的文件清單：各分項、分部工程開工申請；各種混凝土澆筑開倉證；基礎承載力驗收簽證；各種材料檢驗報告。6) 當發現不合格產品時，由質量和工程技術部弄清不合格原因，提出處理意見，并報告項目經理或總工批準后執行。當出現輕微不合格時應立即返工、返修直至合格；當出現一般、嚴重不合格時應由項目總工組織有關人員進行評審，提出糾正措施報告項目經理批準并經業主同意后進行糾正，由總工組織對糾正措施效果的30、驗證。2.3、項目的收尾控制項目收尾階段是項目生命周期的最后階段，其工作是確認項目實施的結構是否達到了預期的要求，實現項目的移交和清算。項目收尾階段的質量管理要點是：合格控制，即對項目進行全面的質量檢查評定，判斷項目是否達到了預期的質量目標，對不合格項目提出處理方法，以保證項目符合質量要求。項目質量驗收是建設單位、施工單位、監理單位等依據計劃中的范圍劃分、工程質量指標要求、工程進度表、現場勘查、監理復查表和合同中的質量條款，遵循相關的質量檢驗評判標準，對項目的質量進行質量認可評定和辦理驗收手續的過程。項目質量驗收的結果是產生質量評定報告和項目技術資料。3、項目的質量總結項目的質量管理是指圍繞項目質量進行的指揮、協調和控制等活動。項目質量管理是一個系統的過程，在實施過程中，應創造必要的條件，使之與項目質量要求相適應。項目各參與方都必須保證其工作質量，做到工作流程程序化、標準化和規范化，圍繞一個共同的目標實現項目質量的最優化，開展質量管理工作。工程質量管理應遵循“四全”基本原則，即“全過程、全壽命、全要素、全員參于”。本文應用上述“四全”基本原則用于老山北路東延（上莊東路玉泉路）市政配套工程立交排水泵站工程實踐，從項目策劃到機組達標投產的幾個階段進行探究，努力尋求最優、最可行的質量管理方法，來實現項目質量目標的最大化。