養老院整體解決系統項目設計方案(20頁).doc
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2024-01-08
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1、 松鶴養老院信息管理系統建設方案 Version1.0/a Created on 2015-12-10地 址:廣州市蘿崗區科學大道33號視聯科技園B棟5樓聯系人:陳世華 電 話:020-82003617, 13424077768 傳 真:020-82003617郵 編:510000 版權聲明和保密須知本文件中出現的任何文字敘述、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內容,除另有特別注明,版權均屬廣州市行心信息科技有限公司所有,受到有關產權及版權法保護。任何單位和個人未經廣州市行心信息科技有限公司的書面授權許可,不得復制或引用本文件的任何片斷,無論通過電子形式或非電子形式。Copyright 2012、5 廣州市行心信息科技有限公司 版權所有系統簡介隨著我國的人口老齡化進程隨著經濟發展和社會進步呈現出不斷加劇的態勢,老年人口正在以每年八九百萬的絕對數量遞增,數以億計的老年群體日益增長的養老服務需求已經對經濟和社會發展形成了巨大壓力。傳統的養老院和養老機構已不能滿足需求,大力發展居家養老和社區養老是解決養老服務難題的必由之路,也是構建中國特色養老服務體系的根本基石。而推進養老院服務,必須加強服務信息系統建設。 行心養老保健管理系統首先以現代通訊、呼叫、互聯網及電子商務為技術依托,以就“建設信息化、服務及支援中心”為核心,以“建立老年人信息數據庫”為基礎,以“提供生活照料、精神關懷、增值服務”為3、基本服務內容,為養老機構建立完善的養老服務體系。把養老機構打造成一個真正意義上的信息化、養老生活社區。其次加強服務信息系統建設是全面掌握老年人基本狀況,為養老機構的事業發展和提高服務水平提供可靠依據的基礎工程。行心養老保健管理系統可以隨時隨地更新老年人基本狀況的數據和基礎資料,統計分析老年人的各種需求和服務的供給與滿足情況,為養老機構的決策提出可信的依據和參考。第三加強服務信息系統建設是拓展養老服務市場、開辟老齡產業領域的強大助推器。養老服務既需要政府主導的大眾化一般性的基本養老服務,也需要市場為主體的多樣性、個性化的特殊養老服務,需要養老服務事業和養老服務產業的共同發展。行心養老保健管理系統4、,著力于利用現代科技手段,及時了解和掌握老年人的服務需求信息,整合各種服務資源,逐步實現養老機構服務從基本生活照料、緊急救助、醫療保健等向輔具配置、康復健身、精神慰藉、情感溝通、法律服務、婚姻介紹等更廣泛、更深入的方面延伸,促進為老人服務向現代化、信息化、標準化、專業化方向發展,使老年人獲得方便快捷、稱心周到的各種服務。如此可以大大提高居家老年人的晚年生命生活質量,同時能夠激活潛在的老年消費市場,為養老產業的發展創造機遇。行心養老保健管理系統整合行政辦公管理、財務、醫療、微信、庫房管理、廣播等各類養老機構子信息系統,充實養老服務信息系統功能,以合理分配養老服務資源,降低服務成本,提高服務質量,5、滿足養老機構的的多元化管理服務需求。 系統建設原則和目標行心科技為養老機構設計的信息管理系統,提供全面的技術支持和客戶化定制,完全符合養老機構信息管理需求,并保證了系統穩定性、安全性、先進性、維護的簡易性。本系統為綜合性集成信息管理系統包括軟硬件系統各個系統相互對接統一接入聯動。系統設計充分考慮了養老機構系統所涉及的各子系統和綜合業務系統的集成和信息共享,保證各子系統總體上的先進性和合理性,采用集中管理分散控制的模式,總體結構具有兼容性和可擴展性,既包括不同廠商不同類型的先進產品,又便于升級、換代,使整個系統可以隨著科學技術的發展與進步,不斷得到充實、完善、改進和提高。根據系統總體結構的要求,6、各子系統采用標準化和模塊化設計。集成后的系統是一個開放系統系統集成的過程主要是解決不同系統產品的接口和協議的標準化問題,以使它們之間達到:“互操作性”。各子系統采用的設備提供標準化數據接口、網絡接口、系統和應用軟件接口。 目 錄1項目概述51.1項目建設目標51.2項目設計原則61.3項目系統功能7系統維護7接待管理7微信端8收費管理8護士工作站8醫生工作站9藥房管理9藥庫管理10報表中心101.4安全需求分析122系統設計132.1系統設計原則132.2網絡結構142.3系統平臺153資金估算164售后服務17A類問題17B類問題17C類及D類問題17長期合作18定期回訪18九種服務方式197、執行科學的維護計劃管理制度19根據松鶴養老院的要求,詳細規劃養老機構的業務系統,主要分為前臺系統和后臺系統兩部分;前臺系統用來宣傳和展示敬老入院政策,護理條件,生活情況,網上預約并提供遠程管理的接口和遠程查詢接口;后臺系統:主要負責院內日常業務管理;包括:行政人事管理、護理接待管理、財務管理、后勤管理、進銷存管理、醫療管理、餐飲管理、決策分析、基礎數據設置。 目的是實現養老機構的信息化管理,提高養老機構的工作效率,合理充分利用院內的資源節約開支成本,為入院老人提供良好,便捷,人性化的服務,提升養老機構的服務的質量和競爭力。 1 項目概述1.1 項目建設目標通過養老機構信息化管理平臺的業務平臺,8、建立覆蓋行政人事管理、床位管理,護理接待管理,餐飲、醫療管理,院務管理,財務管理、后勤管理,進銷存,決策支持,對外展示門戶網站的管理信息網絡。入院人員的住宿,飲食,醫護,管理人員通過網絡可以依托系統建立規范的工作流程,協調各個部門的管理工作并實現制約,快捷方便的獲取各種基礎業務數據,并可以通過業務報表為計劃和決策的執行提供有力科學的數據保證。外部人員可以通過外部門戶網站了解養老機構的入院條件,了解院內情況,相關政策信息,并可以留言互動;家屬在外地或者家里通過機構的網站,查看自己的親人在院內的生活情況。高級管理人員可以通過對外接口,隨時了解院內的運營情況,做出的響應的工作布置。通過功能完備、高效9、便捷、安全可靠、開放性強的管理信息網絡為更好的開展業務工作提供有力的支持。 1.2 項目設計原則(1) 可擴展性 優良的體系結構設計對于系統是否能夠適應將來新業務的發展至關重要。在滿足現有人員編制管理信息系統的需求基礎上,還考慮到系統應當有充分的可擴展性,以滿足未來的業務發展。因此,方案設計中,所有推薦的產品均考慮到應用逐步豐富、系統不斷擴展的要求,以形成一個易于管理、可持續發展的體系結構。同時將應用系統進行完全模塊化的設計,使系統具有良好的擴展性和高效性。(2) 先進性 設計方案中采用市場領先并成熟的技術,使項目具備國內同行業領先的地位。(3) 成熟性 方案提供的產品都是經過了市場的考驗,也10、經過了大量的市場實踐的檢驗。(4) 標準性和開放性在本項目設計書中建議的產品,從網絡協議到操作系統,全部遵循通用的國際或行業標準。開放的系統平臺便于將來增加新的功能及與第三方的接口。(5) 系統集成性在本項目中提供了完善的接口,和業務系統無縫對接。設備完全滿足系統不斷升級的需求。 1.3 第一期項目系統功能需求名稱概要說明 系統維護收費項目維護套餐維護數據字典維護用戶維護角色權限維護用戶權限維護發票管理設置報表打印機用戶常用菜單設置修改密碼發布信息系統參數維護系統關鍵信息修改日志特殊服務維護樓層維護房間維護接待管理來訪登記咨詢接待咨詢轉床位狀態查詢外出登記微信端 微信公眾號養老院介紹專家介紹床11、位預定來訪預約家屬微信回訪家屬微信端費用清單家屬調查表管理收費管理辦理入住辦理退住保證金管理費用透支記錄保證金查詢出入院老人查詢欠費老人查詢介紹人管理發票查詢費用明細查詢收入查詢轉區老人查詢老人親屬查詢折扣管理入住簽約護士工作站護囑管理查對醫囑老人物品管理床位一覽房間日志病區領藥申請申請退藥醫囑執行床位查詢體溫單水電費管理伙食費管理醫生工作站醫囑管理(長期醫囑,臨時醫囑)中藥處方電子病歷入院評估報告檔案管理藥房管理 發藥管理退藥管理發藥查詢中藥發藥藥房藥品設置出入房單據審核藥房盤點統計報表有效期查詢有效期報警領藥申請藥房退藥報損出房調撥出房調撥申請科室領藥科室退藥其他出房其他入房藥庫管理采購申12、請采購入庫領藥出庫退貨出庫報損出庫其他入庫其他出庫藥庫初始化庫存設置出入庫單據審核藥庫盤點藥庫單據查詢藥庫藥品庫存查詢藥庫藥品有效期查詢有效期警報調價管理庫存不足警報藥庫滯銷藥品查詢報表中心倉庫報表藥品庫存操作統計報表倉庫出庫明細表倉庫入庫明細表倉庫出入類別及庫存金額統計表倉庫入庫匯總表倉庫出庫匯總表倉庫出入類別匯總表倉庫進銷存月報表倉庫物品來源匯總表出入院情況報表出入院人次統計表入院老人明細表出院老人明細表醫生收入院老人數統計介紹人出院老人數統計老人一覽表藥房報表領入匯總表藥房消耗量查詢藥房進銷存月報表出入類別匯總表藥品銷售金額排名藥品銷售數量排名基本藥物使用報表實施基本藥物制度報表藥品銷售13、日報(匯總)表醫生收入與工作量醫生收入報表執行醫生收入報表醫生項目統計表老人費用老人費用一日清單 老人結算清單老人費用清單老人每日費用明細收費員報表按金交款報表收費交款報表老人類別匯總表費用類別匯總表支付方式匯總表繳款費用類別匯總表按金結算沖銷明細交款發票清單收費員統計報表預收按金統計報表綜合查詢老人事故,責任人統計表老人外出統計表家屬探訪統計表老人來源分析統計表老人年齡,性別分析表老人神智,疾病分析表養老院收入分類分析表床位出租率分析表1.4 安全需求分析系統面臨的信息安全威脅是全方位的。所謂威脅,可以理解為對手的攻擊能力、意圖和方法,或者潛在的可能導致危害信息或信息系統的任何情況或事件。所14、謂攻擊,是指對手試圖繞過信息系統安全控制的有意的行為。威脅不僅來自外部,也來自內部。威脅包括有攻擊行為,還有系統自身的安全缺陷脆弱性,以及自然災害,都有可能構成對系統安全的威脅。 系統安全目標是保護信息資源不受侵犯,保證信息資產的擁有者面臨最小的風險和獲取最大的安全利益,從而具有保密性、完整性、真實性、可用性和可控性的能力,通過日志,殺毒軟件,防火墻,數據加密,數據庫加密,權限管理等手段達到目的。 2 系統設計2.1 系統設計原則養老機構業務平臺系統在設計過程中,需要考慮系統在運行過程中的性能和可用性,并且能夠適應在以后相當長的一段時間內應用的發展,最大程度保護用戶的投資。1)先進性設計方案中15、采用市場領先并成熟的技術,使項目具備國內同業領先的地位,外部系統采用基于XML 的HL7進行設計,內部系統基于.Net標準平臺進行設計,提高了系統未來發展的靈活性。2)可擴展性優良的體系結構設計對于系統是否能夠適應將來新業務的發展至關重要。在滿足現有業務管理系統項目的需求基礎上,還考慮到系統應當有充分的可擴展性,以滿足未來的業務發展。因此,在方案設計中,所有推薦的產品均考慮到應用逐步豐富、系統不斷擴展的要求,以形成一個易于管理、可持續發展的體系結構。同時將應用系統進行完全模塊化的設計,使系統具有良好的擴展性和高效性。3)松耦合性組件設計的松耦合性:當一個組件無法使用時,除非需要出故障的組件的共16、同參與完成,其他組件的功能將不受影響。也就是說,故障組件僅對有它參與的功能的完成造成影響,其他組件將正常完成其他功能。調用的松耦合性:系統各層之間用接口進行調用,每個層應具有清楚的定義與接口協議使其可被看作一個獨立的控件。當系統中的一個類以接口協議代替另外一個類時,其他的類不應該需要重新編譯。當業務修改時只需修改相關接口的實現類而接口保持穩定,使系統各層次之間保持最小的依賴性。 4)安全,易于管理系統有強大的安全性機制和方法,能夠保護和隔離敏感性的信息和機密文件,能夠完全保證內部系統的安全性,界面美觀方便操作。 2.2 網絡結構 系統網絡結構圖 2.3 系統平臺l 操作系統在本方案中,服務器采17、用window 作為操作系統平臺,以獲取最佳的性能。l 辦公系統數據交換系統將采用.Net架構,利用微軟公司的Framework應用服務器平臺,建立系統的運行環境,數據交換的功能將建立在我公司的數據交換平臺框架基礎上。l 數據庫系統數據庫系統采用SQlServer標準版數據庫,以便在window 平臺上獲得最佳的使用效果。3 資金估算本期預算為 萬元。其中,硬件投資為 萬元,應用軟件投資為 萬元 。硬件預算:序號設備名稱數量單價金額備注1數據庫服務器 2業務服務器合計軟件預算:序號大模塊金額(萬元)備注1接待管理42微信端 3.53收費管理54護士工作站65醫生工作站86藥房管理57藥庫管理518、8報表分析4.5合計414 售后服務A類問題嚴重影響整個系統運行,導致系統不能正常運轉,業務處理錯誤嚴重且工作流程不能正常進行,網絡聯絡中斷等;此類問題我司需要在最短的時間內予以解決。在任何時期當軟件系統出現A類問題時,我司技術支持和研發工程師0小時響應,與養老管理機構系統維護人員一起首先確定問題原因;隨后3小時之內針對實際問題給出詳細解決方案,并立即著手進行處理;B類問題影響了系統的正常運行,但沒有導致系統工作流程和業務處理、網絡連接的停滯或中斷;此類問題我司在發現后應該立即著手解決,并在最快時間內予以解決;在任何時期當軟件系統出現B類問題時,本項目的系統維護工程師與養老管理機構維護人員確認19、問題原因,并將在隨后12小時內針對實際問題給出詳細解決方案,并立即著手進行處理;C類及D類問題C類問題:沒有影響到系統的正常運行,但為了系統日后的正常使用必須加以修改或完善;此類問題我司需要同養老管理機構系統維護人員進行協調,在確定后具體的解決方案后,按照雙方約定的時間計劃按時完成修改或改進工作;D類問題:隨著系統應用的不斷深入,必然會提出越來越多的系統的完善和修改建議,對于此類問題,需要由合作雙方來共同協商制定修改計劃進行。在服務保證期內當軟件系統出現C類問題或D類問題時,我司方面,在接到用戶書面形式的正式通知后的8小時內,維護人員將確定問題原因,在1個工作日內與養老管理機構協商出具體解決辦20、法和時間安排,并著手按照計劃進行修改,保證在約定時間內完成問題解決;在服務保證期外對于軟件系統出現的C類問題或D類問題,我司將本著與養老管理機構竭誠合作,為用戶提供優質滿意服務,努力提高軟件的可靠性、易用性、可維護性的基本原則,由項目經理為總協調人,在接到用戶書面形式的正式通知后1個工作日內,將與養老管理機構技術人員一道對軟件功能的發展和完善進行友好協商,在3個工作日內給出問題的具體解決辦法和時間安排,并據此開展工作;對于我司應負擔部分的工作免費修改完成,功能性新增或增強的內容我司將酌情收取一定的成本費用。長期合作我司與廣州松鶴養老保健系統建立長期的合作關系,利用廣州松鶴養老保健系統在養老管理21、機構管理和運行的先進設備和管理經驗,充分發揮我司在信息技術、項目質量管理、本地化實施與服務方面的優勢,優勢互補,建立長期的合作關系。在項目實施階段,我司將選派系統集成和軟件開發工程師組成廣州松鶴養老保健系統的固定的實施工作組;在系統正式運行與維護階段,我司將為廣州松鶴養老保健系統保留開發與維護工程師,負責系統的運行管理與功能的修改維護。在工程結束后,我司將為廣州松鶴養老保健系統設置售后服務工程師,負責系統的運行服務,保證系統順利地運行。定期回訪我司將保持定期對廣州松鶴養老保健系統進行定期回訪,討論廣州松鶴養老保健系統信息化建設的發展方向,及時解決系統服務方面的問題,以保證廣州松鶴養老保健系統信22、息系統的順利實施和良好的運行。公司技術工程師將定期對養老管理機構進行回訪,進行數據庫的優化、系統軟硬件運行情況的檢查,制定必要的安全預防措施,預防系統可能出現的問題,及時幫助養老管理機構解決系統在技術方面出現的問題。九種服務方式1、 現場安裝及實施服務;2、 遠程診斷服務;3、 定期回訪服務;4、 隨機事件服務;5、 保修期服務;6、 長期的技術支持與合作;7、 定期的技術交流;8、 客戶滿意度調查;執行科學的維護計劃管理制度在長期的用戶服務過程中,我司形成了一套科學的維護計劃管理制度,現將其提供如下,建議在廣州松鶴養老保健系統信息系統的維護過程中,參考執行:維護計劃管理制度維護工作步驟:1)23、 診斷故障并提交故障診斷報告。2) 制定系統維護和故障恢復的實施計劃。3) 管理、監督維護計劃的實施。4) 確認維護工作完成并提交維護報告。說明:緊急情況下,以排除故障,滿足用戶需要為首要任務,可以進行緊急 處理,但事后要補充相應文檔與記錄。各步驟工作內容:診斷故障并提交故障診斷報告根據系統運行過程中出現的系統故障或其它異常情況,及時進行故障診斷,并提出故障診斷報告。故障診斷報告的主要內容包括:故障現場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等。制定系統維護和故障恢復的實施計劃根據提交的故障診斷報告,制定系統維護和故障恢復的實施計劃。按照制定的計劃實施系統維護工作。管理、監督維護計劃的實施組成系24、統維護工程管理和監督工作組,全面負責管理和監督系統維護工作實施過程(應包含用戶方與項目承包商雙方)。并根據系統維護實施的各個階段提交維護工作報告。確認維護工作完成并提交維護報告在系統維護工作完成后,由系統維護人員提交系統維護工作報告,由用戶方項目組的技術人員對系統維護情況進行測試并予以確認。提交成果:每次系統維護工作完成后,都應提交如下的報告、記錄等文檔等資料:1) 故障診斷報告2) 系統維護和故障恢復的實施計劃3) 維護工作階段報告4) 系統維護工作報告驗收:根據故障診斷報告、系統維護和故障恢復的實施計劃、維護工作階段報告和系統維護工作報告,和用戶方項目組的技術人員一起討論確定系統維護驗收測試計劃。并依此對系統進行測試驗收,并提交報告。
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上傳時間:2023-10-26
17份