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1、.中科匯聯(lián)智能客服系統(tǒng)解決方案一、背景隨著搬動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，終端設備從傳統(tǒng)的PC、電視、電話到新的智妙手機、pad、衣著設備等層見迭出，接入渠道從傳統(tǒng)的網(wǎng)點、電話、網(wǎng)站、郵件到即時通訊、微博、微信、SNS等不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡信息表現(xiàn)出碎片化、搬動化、實時化、個性化、多媒體化、大數(shù)據(jù)化的特點。一方面，對于信息服務供應商：全渠道的信息及資源，需要快速梳理并形成知識庫，以便更好更實時的為客戶服務；另一方面，對于信息的使用者：越來越快節(jié)奏的生活，價值搬動互聯(lián)全媒體時代來襲，使得人們對于服務提出了更高的要求：要求實時、快速、正確的全渠道服務。這就給信息管理和服務帶來嶄新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的呼叫中心、客服中心已2、經(jīng)面對無法承受之重。與此同時，人工智能領域的智能機器人技術，在近來幾年獲取長足發(fā)展，與基因工程、納米科學一起被稱為21世紀三大尖端技術，是基礎性、戰(zhàn)略性的技術，可以對生產(chǎn)生活方式產(chǎn)生革命性的影響。基于在政府、企業(yè)、金融等行業(yè)的多年行業(yè)經(jīng)驗積累，中科匯聯(lián)采用多種人工智能技術，特地針對政府、企業(yè)、金融等特定領域，成功開發(fā)出微喂智能機器人系統(tǒng)。系統(tǒng)支持自然語言人機交互，支持面向互聯(lián)網(wǎng)、微信、搬動APP等全渠道，支持語音鑒別和語音合成等技術。二、系統(tǒng)特點介紹豐富的行業(yè)背景，服務更專業(yè)依賴中科匯聯(lián)當先的行業(yè)內容管理解決方案，借助三千多家行業(yè)客戶項目的交付運維經(jīng)驗積淀，中科匯聯(lián)智能機器人依賴預置的領域知識3、，應用多種人工智能技術和知識工程方法，深入理解用戶問題的內在語義，挖掘用戶真切關心的答案，關系介紹用戶可能感興趣的相關知識，可以跟用戶進行各種語境下的多輪對話，與同類產(chǎn)品對照，更加專業(yè)，更加智能。本體類方法，知識庫成立更敏捷中科匯聯(lián)智能機器人，依賴新一代的知識本體類方法，從更吻合人類思想的角度，將現(xiàn)可編寫.實世界中的看法及看法之間的關系抽象為實體和方法，經(jīng)過實體完成知識實例的積累，經(jīng)過方法實現(xiàn)知識表達的豐富，可以基于客戶歷史數(shù)據(jù)更快速地完成知識庫成立，對照同類產(chǎn)品，知識庫成立周期縮短30%。全方向問題解答，答案更豐富中科匯聯(lián)微喂智能機器人經(jīng)過知識庫、集成業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、集成企業(yè)級找尋三種答案路4、子，為用戶供應全方向的解答，針對不同樣種類的問題，供應不同樣形式的的解答，滿足用戶的全面需求。富媒體豐富顯現(xiàn)，體驗更智能中科匯聯(lián)微喂智能機器人與用戶的交互方式包含文字、圖片、語音、視頻、附件等各種富媒體形式，當客戶提出的問題答案包含圖片、視頻等多媒體內容時，直接在答案中進行展示，給客戶供應更豐富、更智能的使用體驗。多輪對話，答案正確性更高中科匯聯(lián)微喂智能機器人，機器人推理和判斷能力，解決人與機器交互過程中的信息不全、指代消解的問題，對于不理解的問題，使用多輪會話的方式，精準定位問題，供應標準答案，保證答案的正確性。全線渠道支持，服務更便利系統(tǒng)供應權限渠道支持，保障系統(tǒng)使用單位對于用戶的服務更有5、力度，用戶可以經(jīng)過過Web、微信、搬動APP、郵件、電話、短信，隨時隨地與跟智能機器人進行實時交互。機器人+人工，成本更低經(jīng)過智能機器人，幫助客戶降低80%的人工客服成本；對于機器無法回答的問題，系統(tǒng)自動轉接到人工坐席來解決。系統(tǒng)自學習，越用越聰穎系統(tǒng)采用在線學習算法，實現(xiàn)智能機器人自適應、動向、增量式的機器自學習能力，保證系統(tǒng)的漸漸優(yōu)化，越用越聰穎。系統(tǒng)整體架構以以下圖所示：可編寫.中科匯聯(lián)微喂智能機器人系統(tǒng)功能架構圖三、成功案例涼山州政府、深圳市南山區(qū)政府、昆侖銀行等。1.若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2.若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的世間里，為自己留下一片純靜的心靈空間，無論是潮起潮落，也無論是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，一往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3.花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道好多事情，堅持堅持，就過來了。4.歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描述成一幅難以忘掉的人生畫卷。可編寫