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1、XXX市發(fā)改委重大項目庫管理平臺概要方案XXXXXX產(chǎn)業(yè)有限公司1. 項目背景22. 現(xiàn)狀描述23. 建設(shè)目標(biāo)34. 平臺技術(shù)方案44. 1.平臺總體概述44. 2.平臺設(shè)計原則54.3.項目需求分析54.4.平臺設(shè)計方案84.4.1.重大項目庫基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫94.4.2.重大項目庫監(jiān)管系統(tǒng)104.4.3.重大項目庫協(xié)調(diào)督辦系統(tǒng)124.4.4.重大項目庫可視化分析系統(tǒng)134.4.5.重大項目庫移動端系統(tǒng)134. 5.平臺權(quán)限體系145. 項目運營維護(hù)及售后服務(wù)155. 1.項目運營維護(hù)155. 2.項目售后服務(wù)171. 項目背景隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化建設(shè)的管理越來越復(fù)雜，在多個項目并行2、的情況下，項目之間的問題、進(jìn)度、質(zhì)量管理方面往往較為復(fù)雜。而手工的重大項目管理方法效率低下、不便于溝通，從而造成了時間和人力、物力的浪費。所以，科學(xué)的項目管理理念日益劇增。重點項目管理面臨信息技術(shù)革命帶來新的發(fā)展機(jī)遇。以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一輪信息技術(shù)革命，為重點項目管理提供了更強(qiáng)有力的科技支撐。為切實提高XXX市重大建設(shè)項目庫項目信息和進(jìn)度數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證信息數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確和完整，建議建設(shè)重大項目庫管理平臺。使用云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，提高全市重點項目建設(shè)品質(zhì)和能級，以便更加科學(xué)系統(tǒng)地統(tǒng)籌引領(lǐng)和推進(jìn)全市重點項目建設(shè)管理。2. 現(xiàn)狀描述在當(dāng)前的重大項目管3、理過程中，存在以下實際問題：一是項目信息收集時間較長；二是難以實時跟蹤項目進(jìn)度；三是信息溝通方式較為落后、效率低；四是項目存在問題反映滯后、收集較為困難；五是項目形象進(jìn)度、項目布局與儲備情況缺乏更直觀的展示方式；六是項目歸檔資料管理不完善；七是難以實現(xiàn)對項目的監(jiān)管及統(tǒng)籌。因為重點項目牽扯面廣、時效性要求高、涉及人員多、協(xié)同度髙、信息量大，為進(jìn)一步落實好國家、省重點項目的管理制度，必須用先進(jìn)的管理工具以及管理方法協(xié)助項目管理人員進(jìn)行統(tǒng)籌監(jiān)管，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，建立重大項目庫管理平臺，實時動態(tài)管理我市重大項目，實現(xiàn)“實時、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、輔助決策等管理目標(biāo)，管理我市重大項目，改變項目4、管理過程中遇到的實際問題。3. 建設(shè)目標(biāo)重大項目庫是建設(shè)項目投資決策、管理的基礎(chǔ)和重要依據(jù)，是管理全市中電信嗎的重要方式和手段。重大項目庫建設(shè)要堅持科學(xué)規(guī)劃、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、遠(yuǎn)近結(jié)合、適時更新的總體原則，按照“建設(shè)一批、立項一批、儲備一批、謀劃一批”的總體要求，實行分級儲備、動態(tài)管理。為充分發(fā)揮投資的拉動作用和重點項目的支撐作用，實現(xiàn)循環(huán)發(fā)展，將計算機(jī)信息技術(shù)引入全市重點項目建設(shè)管理領(lǐng)域，釆用“互聯(lián)網(wǎng)+項目管理”的管理模式，有效促進(jìn)全市重點項目順利推進(jìn)。通過建設(shè)和運行全市統(tǒng)一的重點項目庫管理平臺，有利于規(guī)范重點項目管理，加強(qiáng)重點項目日常監(jiān)管，對深化投資體制改革、推進(jìn)依法行政和政務(wù)公開等都具有十分重要5、的意義。項目建設(shè)的目標(biāo)主要是：（一）以現(xiàn)代項目管理理論做指導(dǎo)，通過規(guī)范審批、實現(xiàn)項目的高質(zhì)量運作，提高項目質(zhì)量，縮短項目工期，提高項目價值。（二）建立重大項目庫管理平臺，共享項目信息，以統(tǒng)一項目編號為基礎(chǔ)，實現(xiàn)基于項目統(tǒng)一編號下的進(jìn)度監(jiān)管、問題協(xié)調(diào)。（三）建立重大項目數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫，以項目統(tǒng)一編號為唯一標(biāo)識，完整記錄項目從前期立項到正式立項，最后竣工驗收的整個過程監(jiān)管。（四）創(chuàng)造項目業(yè)主單位與各相關(guān)委辦局及市發(fā)改委的信息溝通途徑，對項目歷史資料存檔復(fù)用。4.建設(shè)范圍5.平臺技術(shù)方案5.1.平臺總體概述市重大項目庫管理平臺能夠作為市發(fā)改委管理市級重點項目的系統(tǒng)平臺，也能夠延伸到管理全市及所屬區(qū)縣6、重點項目的系統(tǒng)平臺,根據(jù)不同的權(quán)限設(shè)置，市級領(lǐng)導(dǎo)及市發(fā)改委能夠查看全市重大項目建設(shè)進(jìn)度及存在問題的情況，區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)縣發(fā)改委能夠查看所屬區(qū)縣重大項目建設(shè)進(jìn)度及存在問題的情況。2 國 國圖1系統(tǒng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)部署示意圖5.2.平臺設(shè)計原則（一）重要性原則：本項目側(cè)重對于市發(fā)改委針對重大項目庫管理的信息化建設(shè)的實現(xiàn)；（二）簡單化原則：平臺設(shè)計力求簡單化，使操作用戶容易理解和操作；（三）合理化原則：以滿足市發(fā)改委重大項目庫信息化系統(tǒng)及相關(guān)使用者要求為合理原則，系統(tǒng)設(shè)計符合操作規(guī)范；（四）易用性策略：平臺設(shè)計力求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r，考慮現(xiàn)實的可操作性，確保平臺的易用性；（五）兼容性原則：平臺設(shè)計同時考慮到系統(tǒng)平臺在7、以后使用中的擴(kuò)展性、兼容性。5.3.項目需求分析重大項目庫管理平臺根據(jù)用戶的角色分為區(qū)縣級、市級兩級管理體系，根據(jù)不同的級別在平臺中進(jìn)行權(quán)限級別劃分，區(qū)縣級賬號僅可查看、編輯本區(qū)縣項目信息，市級發(fā)改委賬號可查看所有區(qū)縣項目信息。各類角色所承擔(dān)的職責(zé)如下：（1）市發(fā)改委（最高管理權(quán)限）查看、編輯平臺內(nèi)所有重大項目信息；審核市級項目申報信息；查看各重大項目的進(jìn)度情況、問題情況，對項目問題組織召開協(xié)調(diào)會議;（2）市級發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)瀏覽、篩選平臺內(nèi)所有項目信息、統(tǒng)計分析報表；查看、在線批示市級所有重大項目的分析數(shù)據(jù)，作為決策的數(shù)據(jù)支撐；（3）市級各委辦局領(lǐng)導(dǎo)瀏覽、篩選平臺內(nèi)與當(dāng)前委辦局相關(guān)的項目信息、統(tǒng)計8、分析報表；在平臺內(nèi)接收市級重大項目的相關(guān)協(xié)調(diào)會議通知，了解相關(guān)重大項目進(jìn)展；（4）市級各委辦局查看、編輯、審核平臺內(nèi)與當(dāng)前委辦局相關(guān)的項目信息；在平臺內(nèi)接收市級重大項目的相關(guān)協(xié)調(diào)會議通知，了解相關(guān)重大項目進(jìn)展；（5）區(qū)縣級發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)瀏覽、篩選平臺內(nèi)當(dāng)前區(qū)縣所有項目信息、統(tǒng)計分析報表；查看、在線批示該區(qū)縣級所有重大項目的分析數(shù)據(jù)，作為決策的數(shù)據(jù)支撐；（6）區(qū)縣級發(fā)改委查看、編輯平臺內(nèi)當(dāng)前區(qū)縣所有項目信息；審核該區(qū)縣級項目申報信息；查看該區(qū)縣級重大項目的進(jìn)度情況、問題情況，對項目問題組織召開協(xié)調(diào)會議；監(jiān)管該區(qū)縣重大項目進(jìn)展情況及監(jiān)管該區(qū)縣重大項目的全(7) 區(qū)縣級各委辦局領(lǐng)導(dǎo)瀏覽、篩選平臺內(nèi)與當(dāng)前9、區(qū)縣級委辦局相關(guān)的項目信息、統(tǒng)計分析報表；在平臺內(nèi)接收當(dāng)前區(qū)縣級重大項目的相關(guān)協(xié)調(diào)會議通知，了解相關(guān)重大項目進(jìn)展；(8) 區(qū)縣級各委辦局查看、編輯平臺內(nèi)與當(dāng)前區(qū)縣級委辦局相關(guān)的項目信息；在平臺內(nèi)接收當(dāng)前區(qū)縣級重大項目的相關(guān)協(xié)調(diào)會議通知，了解相關(guān)重大項目進(jìn)展；(9) 項目業(yè)主單位編輯、申報當(dāng)前業(yè)主單位項目信息；按照要求的頻率定期更新項目進(jìn)度信息(圖片、文字、小視頻樣式)、問題反饋信息，項目信息按照對應(yīng)的權(quán)限公開。5.4.平臺設(shè)計方案該平臺重點應(yīng)用于XXX市發(fā)改委重大項目的信息管理，實現(xiàn)對XXX市重大建設(shè)項目信息標(biāo)準(zhǔn)化釆集、統(tǒng)一整理、項目問題反饋、進(jìn)度更新等核心功能，實現(xiàn)項目相關(guān)數(shù)據(jù)的即時采集、項10、目問題即時提醒、項目信息自動匯總、精準(zhǔn)篩選，數(shù)據(jù)經(jīng)初步整合后形成實時更新的XXX市重大項目庫，為領(lǐng)導(dǎo)決策、項目進(jìn)展監(jiān)測等提供技術(shù)支撐,實現(xiàn)重大建設(shè)項目的信息化管理。進(jìn)度 匯報項目 申報圖2重大項目管理流程重大項目庫管理平臺從項目的策劃開始，記錄項目的全生命周期信息（包含但不限于項目投資來源、項目年度計劃、項目資金計劃、項目月形象進(jìn)度、項目問題及建議、建議措施等），由項目提出方（業(yè)主方/相關(guān)部門/經(jīng)辦合作單位等）開始申報項目信息，項目信息經(jīng)本級發(fā)改委（區(qū)縣級/市級）審核通過后，項目正式進(jìn)入XXX市重大項目庫，通過對每個階段、每個環(huán)節(jié)對項目的更新，將項目信息抄送相關(guān)委辦局及單位，直至項目完成閉環(huán)流11、程。根據(jù)市發(fā)改委需求了解，平臺設(shè)計組成部分如下圖：項目庫WS平臺市級重大項目庫 協(xié)調(diào)督辦襁短信即時提醒區(qū)縣級重大項目庫 協(xié)調(diào)督辦系統(tǒng)市級重大項目庫區(qū)縣級重大項目庫 監(jiān)管襁市級重大項目庫 期信息鯨庫區(qū)縣項目庫Si岀信息瓣庫圖3XXX市發(fā)改委重大項目庫管理平臺功能設(shè)計圖5.4.1.重大項目庫基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫重大項目庫基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫包含兩大類，分別為市級重大項目庫基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫及區(qū)縣級重大項目庫基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫。按照市級、區(qū)縣級對重大項目的定義按照一定周期對項目進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，從而形成全市統(tǒng)一、系統(tǒng)、完整的項目管理工作體系。重大項目庫基礎(chǔ)信息項目信息包括項目概況、狀態(tài)（開工、建設(shè)、竣工、運行）、街鎮(zhèn)區(qū)域范12、圍、項目情況（類型、前期、建設(shè)、管理、進(jìn)度、問題反饋、問題協(xié)調(diào)）、年度投資計劃、投資完成情況、項目建設(shè)進(jìn)展形象照片、視頻等，基本包含該項目所有信息，且與省上的“一張網(wǎng)”項目管理平臺信息對應(yīng)，項目信息支持按照標(biāo)準(zhǔn)表格樣式導(dǎo)入、導(dǎo)出。項目申報按照項目屬性，由業(yè)主單位填寫項目關(guān)鍵信息并申請進(jìn)入對應(yīng)的市級/區(qū)縣級項目庫，并完善項目信息。主要內(nèi)容包括：項目基本信息；資金來源信息；項目當(dāng)年年度計劃；當(dāng)年年度投資計劃；年度投資計劃明細(xì)及形象進(jìn)度明細(xì)等。項目審批所有重大項目按照嚴(yán)格的權(quán)限體系進(jìn)行操作，由項目業(yè)主單位或經(jīng)辦合作單位在平臺中申報項目，項目按照權(quán)限等級進(jìn)行審批，包括核實項目基本信息、項目年度計劃、項13、當(dāng)前期信息等，項目重要信息記錄或?qū)搿Ψ弦蟮耐ㄟ^，對不符合要求的退回，并說明退回原因。審批通過后正式進(jìn)入市級/區(qū)縣級重大項目庫基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫,審批過程嚴(yán)格按照權(quán)限操作。重大項目庫內(nèi)容動態(tài)管理支持由市發(fā)改委、各區(qū)縣發(fā)改委在權(quán)限范圍內(nèi)，隨時調(diào)整項目是否屬于重大項目庫，支持將項目暫時調(diào)出或重新歸入重大項目庫。對因各種原因中止推進(jìn)前期工作的項目應(yīng)及時從項目庫中撤出,已經(jīng)竣工的項目，按照一定調(diào)整周期從在建項目庫中轉(zhuǎn)出。5.4.2.重大項目庫監(jiān)管系統(tǒng)重大項目庫監(jiān)管系統(tǒng)包含兩大類，分別為市級重大項目庫監(jiān)管系統(tǒng)及區(qū)縣級重大項目庫監(jiān)管系統(tǒng)。完善和實施以“圖表、進(jìn)度、責(zé)任為重點的項目建設(shè)監(jiān)管平臺，構(gòu)建“可定14、義、可量化、可操作、可考核、可追究的項目監(jiān)管管理體系，每月更新、實時共享。項目進(jìn)度匯報按照管理要求，責(zé)任單位在平臺中每周或每月按時匯報項目進(jìn)展情況，填報時支持選擇當(dāng)月進(jìn)展類型，如進(jìn)展較快、正常推進(jìn)、進(jìn)展滯后，對存在的具體問題說明其類型和意見建議，支持上傳形象進(jìn)展照片或視頻。匯報核實對責(zé)任單位每月（按周期）匯報的進(jìn)展類型、進(jìn)展情況、是否存在問題、下個月工作計劃、形象進(jìn)度照片等進(jìn)度信息，投資信息等進(jìn)行審核，對符合要求的通過，對不符合要求的退回責(zé)任單位重新匯報,并說明退回原因。項目批示支持市級領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)縣級領(lǐng)導(dǎo)在線對重大項目進(jìn)行批示，批示內(nèi)容可一鍵下發(fā)至相關(guān)委辦局及責(zé)任單位；支持對批示內(nèi)容的辦理回復(fù)、15、查詢。項目監(jiān)控支持市級發(fā)改委、各區(qū)縣發(fā)改委分類查看管轄范圍內(nèi)項目建設(shè)狀態(tài)及項目總量，狀態(tài)包括：快到期未開工、快到期未竣工、超期未開工、超期未竣工、超期未匯報、超期未審核。按不同的預(yù)警燈顏色對不同的項目狀態(tài)進(jìn)行預(yù)警提示。列表展示提醒預(yù)警的項目，內(nèi)容包括預(yù)警類型、項目名稱、辦理時限、短信提醒按鈕、督辦催辦按鈕、批示或留言按鈕。項目報告支持按周期、按時間段、按模板自動生成圖文并茂的項目建設(shè)進(jìn)度報告，報告可定制格式，可導(dǎo)出、編輯。系統(tǒng)消息提醒領(lǐng)導(dǎo)查看、批示信息以系統(tǒng)消息的方式提醒相關(guān)業(yè)主單位，增強(qiáng)工作責(zé)任感。5. 4.3.重大項目庫協(xié)調(diào)督辦系統(tǒng)重大項目庫協(xié)調(diào)督辦系統(tǒng)包含兩大類，分別為市級重大項目庫協(xié)調(diào)16、督辦系統(tǒng)及區(qū)縣級重大項目庫協(xié)調(diào)督辦系統(tǒng)。強(qiáng)效能督辦，建立全市項目全覆蓋的項目協(xié)調(diào)督辦系統(tǒng)，加強(qiáng)系統(tǒng)集成、倒逼流程再造，提高技術(shù)強(qiáng)制力、擴(kuò)大技術(shù)約束范圍，規(guī)范權(quán)力運行，降低管理隨意性和不確定性，提高行政效能，促進(jìn)項目建設(shè)工作的透明化，實現(xiàn)對項目建設(shè)全過程“看得見、管的住問題協(xié)調(diào)支持市發(fā)改及區(qū)縣發(fā)改對業(yè)主單位上報的問題進(jìn)行核實與協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)狀態(tài)包括收集問題、上會討論、已協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)未解決等狀態(tài)。協(xié)調(diào)會議記錄支持在系統(tǒng)中發(fā)起協(xié)調(diào)會議，協(xié)調(diào)會議通知會以短信形式通知相關(guān)委辦局及業(yè)主單位，并支持在平臺中上傳會議紀(jì)要文檔。催辦督辦通過本功能能夠?qū)M(jìn)展緩慢，沒有及時報進(jìn)展、未按時開工竣工等項目發(fā)督辦通知單、短信催17、辦，也能夠通過本模塊記錄實際的督辦工作記錄，如現(xiàn)場督辦、電話督辦、會議督辦等記錄。催辦督辦按照領(lǐng)導(dǎo)分管、事項來源等各種分類，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對重點項目建設(shè)事項的跟蹤，注重，批示。領(lǐng)導(dǎo)能夠隨時隨地掌握各類重點項目建設(shè)的進(jìn)展情況和結(jié)果，同時也能夠?qū)χ攸c項目建設(shè)事項進(jìn)行批示和建議,實現(xiàn)高效率的辦公和決策。5. 4.4.重大項目庫可視化分析系統(tǒng)重大項目庫可視化分析系統(tǒng)包含兩大類，分別為市級重大項目庫可視化分析系統(tǒng)及區(qū)縣級重大項目庫可視化分析系統(tǒng)。為領(lǐng)導(dǎo)提供全市重點項目建設(shè)、項目投資情況、進(jìn)度情況等決策分析平臺，并進(jìn)行可視化表現(xiàn)。系統(tǒng)自動生成多維度、多角度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表，為政府領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確、直觀的統(tǒng)計分析、18、預(yù)測預(yù)警和評估研判信息，提高政府決策的客觀性、科學(xué)性。可視化信息展示使用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能分析技術(shù)、大屏展示技術(shù)將全市重點項目建設(shè)動態(tài)數(shù)據(jù)以可視化方式進(jìn)行展示，方便直觀地查看項目建設(shè)動態(tài)信息。大數(shù)據(jù)分析使用大數(shù)據(jù)技術(shù)釆集、過濾、加工、生成多維度、多類型的項目管理統(tǒng)計分析報表，可按餅形圖、柱狀圖折線圖等進(jìn)行圖文并茂展示。嚴(yán)格的權(quán)限控制市級部門領(lǐng)導(dǎo)查看全市所有重大項目分析數(shù)據(jù)，各區(qū)縣級領(lǐng)導(dǎo)查看當(dāng)前區(qū)縣的所有重大項目分析數(shù)據(jù)。5.4.5.重大項目庫移動端系統(tǒng)重大項目庫移動端實現(xiàn)各個重點項目在按市級、區(qū)縣、按工程、按狀態(tài)等分類查詢，并結(jié)合地理信息實現(xiàn)項目動態(tài)、進(jìn)展匯報、匯報審核、問題協(xié)調(diào)19、催辦督辦、亮燈提醒、工作指示等移動應(yīng)用。微信公眾號方式移動端主要以時下最流行的通訊工具微信接入，以微信公眾號的形式訪問登錄，用戶無須安裝任何App程序，占用內(nèi)存小，方便快捷，且不用區(qū)分安卓版本、IOS版本系統(tǒng)。業(yè)主單位數(shù)據(jù)上報支持業(yè)主單位在移動端進(jìn)行項目數(shù)據(jù)、進(jìn)度圖片及描述、問題的隨時上報。發(fā)改委催辦、督辦支持發(fā)改委在移動端隨時查看、催辦、督辦。領(lǐng)導(dǎo)查看、批示支持市級領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)縣級領(lǐng)導(dǎo)隨時隨地查看、批示重大項目。5.5.平臺權(quán)限體系系統(tǒng)平臺的權(quán)限將基于組織角色設(shè)計，即將權(quán)限分配至各角色,角色對應(yīng)不同的人員，通過對角色權(quán)限的分配，各使用人員將基于角色獲得不同的權(quán)限，從而達(dá)到嚴(yán)格的權(quán)限體系，如下20、圖：圖2-4-1權(quán)限體系圖在登錄進(jìn)入軟件或APP時，按照事先設(shè)定的身份分類（身份標(biāo)簽）進(jìn)行認(rèn)證并按照分類授予相對應(yīng)使用權(quán)限，管理后臺能夠按照身份分類（身份標(biāo)簽）進(jìn)行操作。5.6.外圍系統(tǒng)集成6. 項目運營維護(hù)及售后服務(wù)本公司承諾提供全程現(xiàn)場安裝調(diào)試服務(wù)，在系統(tǒng)安裝調(diào)試期間，將委派專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場配合用戶方進(jìn)行相關(guān)軟件的安裝和檢查，并隨時與用于保持良好的溝通。系統(tǒng)試運行期間免費提供非需求增加或變更的系統(tǒng)升級和優(yōu)化服務(wù)，包括應(yīng)用軟件升級和根據(jù)實際情況提出的在正常條件下改進(jìn)完善系統(tǒng)性能的各項建議。6. 1.項目運營維護(hù)在項目部署安裝、驗收合格后，即進(jìn)入項目運營維護(hù)期，系統(tǒng)運營的目的主要是保證系統(tǒng)的21、正常運轉(zhuǎn)。具體內(nèi)容如下：1）系統(tǒng)日常維護(hù)定期檢查服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用狀態(tài)，降低故障率，修復(fù)Bug,為用戶提供即時的現(xiàn)場與遠(yuǎn)程技術(shù)支持；2）系統(tǒng)安全維護(hù)公司將對系統(tǒng)數(shù)據(jù)定時備份，定期檢查操作系統(tǒng)，禁止不必要開放的端口、不安全的服務(wù)，啟用防火墻安全策略；3）系統(tǒng)故障恢復(fù)幫助用戶建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)計劃，做到有備無患、未雨綢繆；在最短的時間內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)故障；在重要的文件資料、數(shù)據(jù)被誤刪或遭病毒感染、黑客破壞后，通過技術(shù)手段全力搶救，盡快恢復(fù)；4）系統(tǒng)基礎(chǔ)維護(hù)公司在運營維護(hù)期間，根據(jù)用戶使用需求，進(jìn)行后臺維護(hù)和版本升級更新。5）系統(tǒng)運維方式服務(wù)項目服務(wù)方式交付方式標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間電話專線遠(yuǎn)22、程方式由專業(yè)售后項目師通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程工作日+周六/周日8小時接通響應(yīng)遠(yuǎn)程運維遠(yuǎn)程方式由專業(yè)售后項目師通過遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)和數(shù)據(jù)修復(fù)工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行修復(fù)、系統(tǒng)調(diào)試的過程工作日+周六/周日8小時即時響應(yīng)郵件服務(wù)遠(yuǎn)程方式由專業(yè)售后項目師通過技術(shù)支持郵箱受理提交的問題或發(fā)送相關(guān)資料的郵件服務(wù)形式工作日+周六/周日8小時30分鐘響應(yīng)回訪服務(wù)遠(yuǎn)程方式由專業(yè)售后項目師通過電話主動了解應(yīng)用狀況、問題及需求的過程工作日接通響應(yīng)上門服務(wù)現(xiàn)場方式由專業(yè)售后項目師上門到用7*24小時30分鐘響應(yīng)服務(wù)項目服務(wù)方式交付方式標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間戶現(xiàn)場解決緊急救援服務(wù)，協(xié)助完成產(chǎn)品的數(shù)據(jù)遷移等服務(wù)6.2.23、項目售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)是我公司基于IS09001質(zhì)量認(rèn)證體系和公司的STP項目實踐標(biāo)準(zhǔn)，通過對軟件維護(hù)經(jīng)驗的積累及對軟件維護(hù)流程的規(guī)范，建立的符合實際軟件維護(hù)服務(wù)需要的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念。我們的服務(wù)結(jié)合實際，嚴(yán)格按照既定的軟件維護(hù)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書的要求，將軟件維護(hù)服務(wù)的每個步驟明確細(xì)化并加以實施的過程。公司承諾在軟件使用期間向用戶方的相關(guān)人員提供長期的系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)服務(wù)，并會對項目單位提供長期的電話支持服務(wù)。1）現(xiàn)場維護(hù)公司負(fù)責(zé)在服務(wù)器上搭建平臺及安裝調(diào)試，在系統(tǒng)投入正常運行后，公司將專門指派1名專業(yè)項目師為用戶相關(guān)操作人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)和維護(hù)；2）常規(guī)維護(hù)在使用期內(nèi)，公司會定期電話回訪，主動與用戶聯(lián)系。對用戶提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，盡可能滿足用戶要求，并保證在接到要求后兩周內(nèi)解決。若用戶提出性能要求，技術(shù)人員將主動調(diào)整軟件，以提高性能，保證在一個月內(nèi)解決；3）技術(shù)支持長期電話技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。用戶能夠隨時撥打技術(shù)支持電話或通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，專業(yè)技術(shù)人員會耐心解答用戶的問題；4）技術(shù)培訓(xùn)公司提供全方位的關(guān)鍵用戶培訓(xùn)，包括系統(tǒng)平臺軟件操作使用等,并提供培訓(xùn)相關(guān)資料。