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1、用戶logo項目編號：xx-ERP-0001項目名稱：文檔編號：xx-ERP-JTSH-001版 本 號：V1.0Xxxxx項目項目實施策略和計劃步預Xxx集團企業(yè)用友軟件股份項目責任人：項目責任人：簽字日期：簽字日期：文檔控制修改統(tǒng)計日期作者版本修改參考號審閱人姓名職位審閱簽字存檔拷貝號地點備注目錄1.實施組織確保41.1.項目范圍管理策略41.2.分期分階段上線策略51.3.試點上線策略61.4.需求管理策略71.5.知識轉移策略101.6.發(fā)動關鍵用戶策略101.7.項目推進策略111.8.項目驗收策略122.項目計劃步驟131. 實施策略概述“實施策略”就是為了實現(xiàn)某一項目目標，首先預2、先依據(jù)項目本身特點或可能出現(xiàn)問題制訂若干對應方案，而且，在實現(xiàn)目標過程中，依據(jù)形勢發(fā)展和改變來制訂出新方案，或依據(jù)形勢發(fā)展和改變來選擇對應方案，最終實現(xiàn)目標。項目實施是個復雜系統(tǒng)工程，項目標本身就是對現(xiàn)有工作習慣，工作方法和組織結構改變和挑戰(zhàn)。必需要有一套科學實施策略來確保項目在不一樣階段地順利進行。實施策略，方法和工作規(guī)程需要有明確定義并嚴格實施。從而讓項目組員和管理人員對項目過程中日常工作和意外情況能夠有章可尋。從而給全部工作人員發(fā)明一個統(tǒng)一正規(guī)項目工作方法和良好工作環(huán)境，從而確保項目標順利實施。在實施計劃前，項目經(jīng)理要和相關人員和組織確定項目在內(nèi)部定位和分類，同時依據(jù)項目難度和風險分析，3、確定項目實施和項目管理指導標準。項目實施策略貫穿項目整個壽命周期，在項目實施各個階段、各個時期全部要制訂對應實施策略。比如項目關鍵人關系維護策略，項目需求和范圍管理策略、項目分階段或試點上線策略、質(zhì)量管理策略、風險控制策略、知識轉移策略等，并將這些策略融入具體實施計劃中。本文關鍵敘述事關全局項目總體實施策略，各階段任務策略不在此敘述。這些策略如利用適當，就會大大提升項目實施成功概率，實施團體只需根據(jù)既定實施策略和實施計劃完成各項任務即可。項目總體實施策略是項目實施總指導思想，項目后期計劃、任務、具體策略應在總體策略指導下進行。項目經(jīng)理首要任務就是制訂項目實施策略，項目實施策略實際上在項目一開始4、就已經(jīng)決定了項目標成敗，對項目未來趨勢、雙方心理格局、項目狀態(tài)、項目目標達成起著至關關鍵影響或決定性作用。好項目實施策略能夠降低項目實施難度，規(guī)避項目實施風險，鼓舞項目團體士氣；不合適實施策略可能會增加項目實施風險，提升項目實施難度，造成項目團體失去信心，使項目陷入被動局面，遭受各方面質(zhì)疑。1.1. 項目范圍管理策略項目中哪些該做，哪些不該做，做到什么程度，全部是由“范圍管理”來決定。項目范圍定義是制訂實施策略第一步，明確項目范圍是項目成功實施前提。因為管理軟件是相當靈活系統(tǒng)，應努力盡早地對于項目標范圍做出明確定義，它包含實施主體、業(yè)務領域、業(yè)務類型、實施周期和基礎技術范圍。項目經(jīng)理必需在項目5、準備階段深入確定、解釋或說明項目范圍，盡可能得到用戶項目領導小組、實施小組和應用部門認可，用戶對項目范圍了解要正確、無歧義。依據(jù)項目實施范圍和資源制訂對應項目組織和項目計劃，并在不一樣項目階段制訂細節(jié)工作計劃日程。并嚴格根據(jù)實施策略所包含多種策略和工作規(guī)程對項目進行管理。項目標實施全部需要有部分前提和約定，事先在這些事項上達成共識，而且在實施過程中時時注意這些原因，是項目實施順利進行必需確保。雙方將確保項目實施在事先約定范圍內(nèi)進行，如有改變，必需按雙方確定范圍改變控制程序進行。 保持項目實施范圍前后一貫性是很關鍵。假如出現(xiàn)需要改變原定實施范圍需求，全部應以正式文檔方法提出，項目小組組員必需謹慎6、考慮項目范圍改變將對整個項目進程可能產(chǎn)生影響。必需在同意后才能進行。在實施過程中必需加以跟蹤。1.2. 分期分階段上線策略在項目實施整個過程中，項目計劃是很關鍵一個步驟，良好項目計劃能同時對項目進度、質(zhì)量和投資起到很好控制作用，失敗項目計劃則有可能在項目一開始就帶來混亂、失控甚至項目標最終失敗。WBS（Work Breakdown Structure）關鍵是將一個項目分解成易于管理多個部分或多個細目，方便確保找出完成項目工作范圍所需全部工作要素。它是一個在項目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包方法，WBS根據(jù)項目發(fā)展規(guī)律，依據(jù)一定標準和要求，進行系統(tǒng)化、相互關聯(lián)和協(xié)調(diào)層次分解。結構層次越往下層則項7、目組成部分定義越具體，WBS最終組成一份層次清楚，能夠具體作為組織項目實施工作依據(jù)。在項目計劃過程中，我們要求援于WBS方法進行項目工作內(nèi)容分解。最高一級分解是子項目、子系統(tǒng)、期或階段，在此基礎之上再進行資源分配、進度計劃并估量項目標成本。大型綜合類項目要在“總體計劃，循序漸進，快速見效”標準指導下進行WBS（分期或分階段計劃），每期或階段全部有相對獨立實施路線和實施計劃，分階段實施通常次序是：先基礎，再深化，后優(yōu)化。這么，經(jīng)過項目分期或分階段計劃后，一個漫長、巨大、難以控制大型項目就變得可計劃、可控制了。項目組實際上是在實施若干個小項目（子系統(tǒng)、期或階段），每個小項目達成了目標，整個項目自然8、就達成了目標。相反假如好高騖遠，貪大求全，不進行分期或分階段實施計劃，項目就可能會出現(xiàn)項目周期過長，陷入持久戰(zhàn)僵局之中，使項目組失去信心。假如項目實施業(yè)務步驟復雜、多變，也應該劃分階段，第一階段達成基礎業(yè)務步驟上線。待基礎業(yè)務步驟運行穩(wěn)定后再實施第二階段：系統(tǒng)整合、集成和優(yōu)化。一步一步地穩(wěn)健推進項目，實施碰到阻力也會很小，項目周期、風險可控，我們能夠分步驟達成項目總體目標。要考慮到各分階段上線業(yè)務間關聯(lián)和銜接關系，不然會造成份步上線后，各階段數(shù)據(jù)和步驟無法銜接現(xiàn)象，所以，分步實施上線項目，要在第一階段上線前設計具體整體實施方案，并完成數(shù)據(jù)準備方案，進行整體方案匯報經(jīng)雙方確定后才能分階段上線。總9、體方案是在對用戶進行具體業(yè)務調(diào)研前提下，依據(jù)需求調(diào)研匯報和各級管理者管理要求，在深入分析企業(yè)業(yè)務基礎上進行業(yè)務步驟重新設計，并提出系統(tǒng)總體處理方案。總體方案作為各子項目業(yè)務處理方案設計基礎，敘述了系統(tǒng)總體架構、用戶化開發(fā)需求范圍、企業(yè)級基礎數(shù)據(jù)及編碼方案、關鍵業(yè)務需求處理方案，總體方案不作為最終實施方案，但各子項目業(yè)務應用方案必需在總體方案框架基礎上設計形成。1.3. 試點上線策略對于實施工作量較大項目或阻力較大項目，通常能夠先找業(yè)務比較成熟，用戶基礎很好、雙方配合度很好多個單位進行試點，試點成熟后，再在全部實施主體中（或推廣單位）進行推廣策略。推廣就是依據(jù)前期在試點單位實施形成業(yè)務處理方案，10、取得經(jīng)驗，在推廣單位進行差異分析，再全方面應用。在推廣過程中肯定會發(fā)生現(xiàn)有系統(tǒng)和部分實際需求差異，是按業(yè)務處理方案改變推廣單位現(xiàn)實狀況，還是保留推進單位現(xiàn)實狀況，這些不僅僅包含到數(shù)據(jù)，也將會包含業(yè)務步驟，甚至是組織結構，改變控制管理得好，項目推廣就會很順利。試點上線（即先試點，再分期或全方面推廣）策略含有以下好處： 在試點范圍內(nèi)對業(yè)務處理方案進行實際業(yè)務驗證，優(yōu)化業(yè)務處理方案，提升軟件系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性和易用性； 避免出現(xiàn)系統(tǒng)全方面上線后問題過多，正常業(yè)務受影響，項目失控局面； 系統(tǒng)上線后立即發(fā)覺問題并給予處理，把項目問題控制一定范圍內(nèi)，使項目風險可控； 采取試點上線策略能夠降低靜態(tài)數(shù)據(jù)準備工11、作量，快速推進項目上線。通常采取試點上線方法：序號試點方法項目類型推廣策略說明1按實施主體財務核實、供給鏈、成本管理分批集中實施實施主體多，人員、時間、場地無法滿足全方面上線要求2按區(qū)域財務核實、供給鏈按區(qū)域分批集中實施跨區(qū)域經(jīng)營，人員、時間、場地無法滿足全方面上線要求3按業(yè)務類型報賬平臺培養(yǎng)關鍵用戶業(yè)務類型繁多，先上線基礎業(yè)務4按產(chǎn)品生產(chǎn)管理驗證和完善處理方案，再全方面推廣BOM數(shù)據(jù)整理工作量太大，不可能在有限時間內(nèi)全部完成5按業(yè)務板塊集中管理集團企業(yè)財務和資金、人力資源、采購和資產(chǎn)總體方案，分布推廣控股型企業(yè)，集團從事多元化業(yè)務，業(yè)務之間關聯(lián)度松，業(yè)務差異性較大61.4. 需求管理策略假如12、項目需求改變過于頻繁，缺乏有效管理機制，勢必造成反復實施活動，嚴重影響項目進度和質(zhì)量。依據(jù)前期達成共識，和用戶對個性化需求投入情況，項目經(jīng)理要依據(jù)項目標投入產(chǎn)出、質(zhì)量、長久利益等方面權衡，制訂對個性化需求平衡和決議策略。需求識別：在意向提出階段，業(yè)務部門發(fā)覺需要由信息化手段來實現(xiàn)業(yè)務需求，并提出建設信息化系統(tǒng)期望。需求分析：IT 管理部門歸集各個業(yè)務部門業(yè)務需求后，要組織業(yè)務部門進行討論，新需求是否合理、是否符合項目總體計劃。對于不符合要求業(yè)務需求要做出對應處理，比如：將該計劃納入下一項目建設計劃，采取過渡方案，替換方案等。在受理了項目標意向以后，就進入對項目需求分析階段。這一階段需要有IT 13、人員和業(yè)務人員組成小組，對業(yè)務需求進行具體調(diào)研和分析。采取方法關鍵包含各業(yè)務層次人員訪談、會議。制訂需求分析匯報框架，針對關鍵點形成文檔等。通常來說，需求分析包含業(yè)務分析和需求評審。需求評審：需求分析匯報形成以后，還需要組織對需求評審，以達成項目關系人對需求一致認可，形成系統(tǒng)總體設計方案。需求管理操作指南：在實施過程中需求變更是常見現(xiàn)象，首先用戶期望能夠隨意變更需求也要求達成其完全覆蓋業(yè)務目標；其次實施方期望能夠有效控制用戶需求，以避免陷入頻繁需求變更中，造成項目延期、陷入僵局。為平衡雙方利益，需求變更依據(jù)需求改變時間點分別制訂出雙方均可接收方案。需求確定：需求需要得到雙方簽字確定后生效，具體14、簽字步驟以下：需求變更：針對需求變更情況約束行為和規(guī)范應該依據(jù)變更內(nèi)容對項目進行影響來決定，大致能夠依據(jù)實施點不一樣確定對項目標影響：方案確定前：全部需求變更全部能夠納入方案調(diào)整計劃，假如牽涉到協(xié)議范圍外變更則能夠交由商務處理，假如是協(xié)議范圍內(nèi)項目需求變更，能夠依據(jù)再次變更討論結果重新制訂方案，并對第二次做方案進行在確定，將需求變更內(nèi)容做到文檔需求變更控制頁內(nèi)。 方案確定后：假如出現(xiàn)協(xié)議范圍外需求重大變更，則轉入商務處理階段，假如處于協(xié)議范圍內(nèi)需求重大變更，則需用戶方提交需求變更單，并對新需求變更對目前項目標影響做出評定，對實施主計劃和項目進度影響做出修訂，假如是項目內(nèi)非重大變更，則對需求文檔15、做出需求變更統(tǒng)計，并根據(jù)甲方要求進行修改。1.5. 知識轉移策略信息化項目同時是一項管理變革，會帶來管理模式和業(yè)務步驟調(diào)整，甚至影響企業(yè)內(nèi)部利益變更，同時信息化建設是一個長久連續(xù)過程。所以，我們需要在用戶內(nèi)部培養(yǎng)一批真正全方面了解優(yōu)異管理理念、了解高層管理者管理需求和意圖管理層。這就需要關鍵用戶要身體力行地全程參與實施過程，培訓和練習相結合，才能真正實現(xiàn)知識轉移。知識轉移往往在企業(yè)中低層認識度不高，但高層是比較輕易接收。重視知識轉移，塑造企業(yè)內(nèi)部人才和全企業(yè)參與策略。實施工作重在能力提升和知識轉移，經(jīng)過多種層次培訓，建立起各級知識能力，并輔助用戶建立內(nèi)部運行維護雛形，充足調(diào)動企業(yè)內(nèi)部人員參與項16、目標主動性，參與和投入到信息化建設良性發(fā)展軌道，有條件能夠輔助用戶建立學習型內(nèi)部實施團體，幫助企業(yè)培養(yǎng)信息化綜合人才。1.6. 發(fā)動關鍵用戶策略項目一開始，關鍵任務在實施方，用戶項目領導小組和關鍵用戶處于觀望狀態(tài)，她們對項目實施比較擔心，這個階段用戶項目領導小組和關鍵用戶會對項目小組提出多種要求和提議，雙方思維模式、對項目標認識等差異很大，常常會引發(fā)多種矛盾沖突，為項目實施造成不利影響，即使用戶出發(fā)點和目標全部是良好，全部想把項目做好，但往往事和愿違。良好愿望，卻為項目帶來了無須要麻煩，甚至是危害。關鍵用戶假如不參與項目，就不會考慮項目約束條件，只提需求、挑毛病，甚至有意為項目設置障礙，碰到問17、題和自己無關，不負擔任何項目責任。所以，關鍵用戶不參與或極少參與項目對項目是十分不利，很多項目出現(xiàn)推進困難、項目團體缺乏信任、項目狀態(tài)差全部和關鍵用戶起極少參與項目直接相關。缺乏關鍵用戶配合，項目經(jīng)理就孤立無援，項目推進舉步維艱。依據(jù)項目各階段實施計劃安排，用戶方需要配置信息管理人員、相關業(yè)務部門骨干職員擔任關鍵用戶，負擔方案討論、方案測試、用戶培訓、問題溝通處理等對應實施任務；項目責任人負責牽頭組織重大問題討論并負責項目標內(nèi)部實施推進。但在實際實施過程中，因本職員作繁忙等原因，參與有限，對項目實施推進十分不力，一度造成項目處于停滯狀態(tài)，嚴重影響了項目正常推進。項目經(jīng)理要要取得用戶最高領導支持18、，要善于發(fā)動群眾，充足調(diào)動關鍵用戶參與項目標主動性，激勵關鍵用戶和實施顧問共同負擔項目實施任務。碰到問題要多交流、少埋怨，要主動想措施處理，而不要相互指責。項目計劃方案中一定要明確用戶關鍵用戶職責，關鍵用戶要根據(jù)項目實施計劃方案和實施主計劃要求主動配適用友實施顧問工作，按質(zhì)、按量完成各項實施任務。項目組組員在項目實施過程中要“主動參與、親密配合、集思廣益”，任何部門和個人不得為項目實施設置障礙。只要全體項目參與人員主動參與、共同努力、親密配合，項目實施必將順利成功。1.7. 項目推進策略當項目出現(xiàn)以下現(xiàn)象（或狀態(tài)）之一時，項目經(jīng)理需要擇機開啟項目專題推進計劃，協(xié)調(diào)各方面力量，要集中精力扭轉被動19、局面，使項目步入正常實施狀態(tài)。 項目處于停滯狀態(tài)； 項目推進困難，進度一再拖延； 用戶關鍵用戶和顧問可能失去信心； 項目問題過多可能失控； 項目出現(xiàn)重大問題。項目專題推進計劃分為開啟、分析、制訂計劃、檢驗、總結等五個步驟，各步驟具體內(nèi)容以下圖所表示：1.8. 項目驗收策略項目實施應有始有終，項目經(jīng)理必需推進項目驗收關閉。項目驗收基礎條件是：系統(tǒng)已經(jīng)正式投入生產(chǎn)運行，原舊系統(tǒng)關閉，各項業(yè)務均在系統(tǒng)中正常處理。項目驗收有利條件是： 清楚、明確、無歧義項目范圍； 正確定義驗收標準； 實施結果顯著并被廣泛接收； 雙贏思維，項目組組員之間相互信任； 承諾了就一定要實現(xiàn)。項目驗收策略： 實質(zhì)重于形式，分階20、段驗收； 取得客觀證據(jù)（使用部門意見），為項目驗收發(fā)明條件； 項目總結會就是項目驗收會； 起草驗收匯報，形成既定事實； 宣告項目結束。項目管理大忌： 前面所欠缺，后面需要加倍償還； 項目一開始就失敗了，比如：項目范圍不明確、關鍵用戶不到位、實施策略不妥、忽略項目管理； 簽約活動不等于開啟會，更不能沒有開啟會； 項目出了問題再試圖扭轉局面將會極難。總而言之，項目經(jīng)理要依據(jù)用戶和項目標具體情況審時度勢，制訂合適實施策略，控制好項目范圍實際上項目就已經(jīng)成功了二分之一，項目實施過程就是用戶和顧問之間反復溝通并取得共識過程。2. 項目計劃步驟實施計劃步驟：定義項目第一步？識別項目環(huán)境第二步確定實施策略第21、三步項目實施計劃第四步第一步，定義項目項目范圍包含項目標業(yè)務需求范圍、功效范圍、包含組織實體范圍、技術范圍等，項目范圍和目標明確是項目成功前提條件。項目經(jīng)理要依據(jù)售前準備商務協(xié)議和附件文檔（包含：軟件許可協(xié)議、實施服務協(xié)議和工作任務書等書面文件）或售前階段口頭承諾，和用戶溝通、協(xié)商，深入解釋項目范圍和目標，明確項目范圍和目標。在明確定義了項目范圍和目標以后，項目經(jīng)理還要明確項目工期、費用預算等項目基礎要素，假如用戶未提出具體項目工期、實施方法等要求，項目經(jīng)理可依據(jù)項目范圍、項目金額、產(chǎn)品成熟度、產(chǎn)品和需求匹配度等、用戶規(guī)模等信息，結合以往同類項目標實施經(jīng)驗提出提議。該提議應提交用戶討論確定，未22、表示或提出意見則可視為同意該提議。第二步，識別項目環(huán)境項目經(jīng)理要識別項目背景、決議過程、用戶關系圖、用戶基礎情況，項目交付標準、付款條件及其它關鍵條款等，正確識別項目環(huán)境，分析有利原因和不利原因，和這些原因可能對項目帶來影響。識別和分析項目環(huán)境包含：（1） 項目動因、定位、關鍵程度；（2） 項目標提議人、決議過程、用戶關系圖等相關信息；（3） 用戶基礎情況，比如企業(yè)級基礎數(shù)據(jù)是否已經(jīng)統(tǒng)一編碼，用戶基礎管理工作是否規(guī)范；（4） 所屬行業(yè)、提供產(chǎn)品或服務、競爭格局；（5） 企業(yè)文化、決議步驟；（6） 企業(yè)性質(zhì)（國有企業(yè)、外資企業(yè)、私營或集團全部制企業(yè)、中央省市政府機構、股份制企業(yè)）；（7） 項目交23、付標準；（8） 項目付款條件及其它關鍵條款；（9） 用戶項目團體關鍵組員職位、年紀、性格特征等；（10） 用戶高管對項目標期望、要求和認識。第三步，確定實施策略能夠按以下優(yōu)先次序確定項目實施總策略（1） “總體計劃，循序漸進，快速見效”總體策略；（2） “先基礎，再深化，后優(yōu)化”實施推進策略；（3） 項目范圍策略（4） 項目分期管理策略；（5） 需求管理策略；（6） 知識轉移策略（7） 試點上線策略；（8） 發(fā)動關鍵用戶策略；（9） 項目推進策略。（10） 驗收策略第四步，項目實施計劃實施計劃方案應包含以下內(nèi)容：（1） 項目定義（項目范圍、目標、工期、分期管理、關鍵里程碑等）；（2） 項目組織和職責分工；（3） 項目實施策略；（4） 項目管理制度；（5） 項目成功保障。