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1、項目名稱：十五峯項目安管服務方案 目 錄第一章 ：項目基本情況第二章 ：項目安全評估第三章 ：安全服務需求分析 第四章 ：根據需求設定的管理措施第五章 ：安管服務運行與管理第六章 ：服務承諾第七章 ：人員素質第八章 ：績效管理第九章 ：風險防范及危及管理 第一章項目基本情況1.項目全稱：十五峯花園2項目地址：南山區龍珠大道龍珠五路 塘朗山生態郊野公園入口3.建筑類型： 塔樓、框架剪力墻結構（簡稱框剪結構）4.建筑形式：14棟12至18層高層建筑 5.物業類型：不同住宅6.物業狀況：項目由深圳市城市假日房地產開發有限公司開發（二期為山居假日房地產開發公司），共629戶（一期451戶、二期178戶2、），總占地面積為55608平方米，總建筑面積182056平方米，總住宅面積110670平方米，容積率為2.2，綠化覆蓋率為33%，停車位數1050個。各棟為12至18層不等。地下室停車場、會所、社康中心、居委會和警務室組成。住宅樓中1棟、6棟和11棟由兩個單元組成，其余每棟由1個單元組成，每個單元兩梯兩戶。十五峯會所為雙會所，約六千平米。分別為南運動會所：露天泳池，籃球館、羽毛球館、乒乓球館、瑜珈房、健身房等；北商務消閑會所：紅酒房、雪茄房、情調餐廳、水吧、室內恒溫泳池、水力按摩池、桑拿房、商務中心等。地下室建筑面積53250.31（停車場47436.58,設備房2660.77，架空層綠化313、52.96）社康中心500,居委會300，警務室60。第二章項目安全評估1.住戶狀況：共629戶（一期451戶、二期178戶）2.車位情況：停車場47436.58，停車位數1050個 3.出入狀況：小區有3個出入口，南大門、北大門和西門。南大門位于龍珠五路城市假日大門口處，有雙向車道和人行通道，為小區主要出入口；北大門位于塘朗野郊公園入口處，有雙向車道和人行通道，為小區主要出入口；西門位于十五峯和水木華庭交界處，為消防出口，作為行人及車輛出入口。4.項目周邊環境：十五峯花園位于南山區龍珠大道北側、龍珠五路東側，周邊以居住小區為主。居住人員相對穩定，臨近項目商業場所較少，治安環境相對較好。5.安4、全隱患：51項目屬高檔居住區，業戶群體收入較高，容易被選為作案選擇目標；52地下疊層錯綜空間大，死角多，熟悉環境人員進入，較難布控；53外來人員進入園區后，較難做到有效跟蹤；6.安全隱患防范措施：61加強安全防范措施，增加園區內部巡邏的頻次，設置簽到點，對簽到點進行不定時的抽查。62加大進出人員把控，做好外來人員進入登記及監控工作。63加大技防投入及使用，盡量不留監控死角。做到一流的智能化系統：十五峯采用了大量先進的智能化系統，在此基礎上加以現代化的管理手段，營造溫馨安全的生活空間，體現人防與技防相結合的安防理念，為業主提供優質的生活配套服務。智能化系統覆蓋了小區公共部分和業主的室內部分，公共5、部分包括：消防系統、小區閉路電視監控系統、周界紅外防范報警系統、門禁一卡通系統、停車場智能管理收費系統、保安無線巡更系統、信息發布系統等；室內部分包括可視對講系統等等。確保系統的有效使用，保證100%完好率。第三章安全服務需求分析 1小區公共秩序維護需求2停車場車輛秩序維護需求3各個樓宇治安秩序巡邏維護需求4消防監控中心24小時值班需求5緊急事件處置需求第四章根據需求設定的管理措施根據項目技防功能及業主類型特點、十五峯項目安全管理將實施以技防和人防統一封閉式安全管理模式。1公共秩序維護：1.1.東門、西門、北門崗實行24小時值班制度，嚴格執行外來人員及貨物放行管理規定。1.2做好各個外訪人員監6、控工作。1.3確實做好外訪人員咨詢、引導、身份確認工作。1.4東門、西門、北門崗周圍公共秩序的管理，預防各類治安案件的發生。2停車場車輛秩序維護2.1停車位數量可以滿足業主車輛停放需求，做到專車專位的固定使用管理規定。2.2對進出的車輛進行檢查。時刻掌握停車場車輛停放數量及車輛安全的有效把控。2.3制定停車場管理制度.加強車場設施、標識的管理，滿足規范要求，并保障完好、清晰。2.4引導車輛有序停泊，發現異常現象及時處置或上報。2.5做好停車場內消防設施設備的日常檢查。3架空層及樓宇巡邏：3.1制定樓宇內的巡邏路線，并按照巡邏路線巡邏，保證每班不少于8次對樓宇內部煩的全面檢查。3.2對廠樓宇內的7、閑雜人員及時的請離管轄區域，防止不法份子踩點作案。3.3協助門崗做好嫌疑人員的跟蹤，對形跡可疑的人及時的請離管轄區域。3.4為業戶以及來訪人員提供便捷的咨詢、引導、便民服務。4監控中心24小時值班：4.1 監控中心實行24小時對樓宇消防、安防系統進行監控，及時掌握火災報警及重點區域異常情況。4.2通過閉路監控對公共區域及圍墻等24小時監控，及時了解掌握公共區域的流動人員動向。4.3監控值班員作為消防監控及安防監控，必須熟悉掌握火警處理程序。4.4監控電梯運行情況及時發現故障，及時報修和對被困人員的安撫工作。5. 各類緊急事件處置5.1建立各類應急處置預案，定期培訓。5.2針對項目消防特點，制定8、火災應急預案，定期做消防應急演習。5.3保證隊員都能夠熟練掌握各類應急預案。5.4能及時發現或接收火警火災的各類信息，第一時間趕赴現場處置。5.5開展消防知識宣傳和應急演練工作，每年組織不少于2次的消防演習。5.6突發事件發生后，當班人員應立即在3分鐘到達事發地點，應急隊伍應迅速在5分鐘到達指定地點，對現場進行處置。5.7所有安管人員組成義務消防隊伍，做好火災預警準備工作，平時做好消防技能和防火知識培訓、演練，熟悉轄區滅火作戰方案，火災情況下迅速按預定方案投入滅火作戰。5.8對臺風、暴雨等應急事件，按照應急預案的規定，組織應急隊員開展各類防范檢查和24小時處于戒備和待命狀態。6其他協助性工作需9、求6.1對裝修、動火現場進行監督檢查。6.2協每月對所有消防設施、器材全面檢查一遍，以保障完好，發現問題及時上報或更換。具體措施如下：一、實施一級治安秩序維護標準（1）小區設有專門的監控中心崗位、實施24小時不間斷服務； （2）秩序人員人均管理建筑面積為3000以下； （3）每年組織有業主或非業主使用人參與的消防演習不少于二次； （4）對秩序人員的培訓及實操全年不少于240課時； （5）加強對小區的巡邏，秩序人員每隔一小時到指定區域巡邏一次； （6）實行封閉式管理的，對外來人員進入物業小區進行詢問和登記； （7）對居住滿一年的業主或非業主使用人或住戶，熟悉率達到90%以上； （8）在本小區工作10、六個月以上的秩序人員占60%以上； （9）車輛行駛有規定路線，停車場內配置道閘和錄像監視系統，停車標識清晰明確，有專職人員24小時巡視和協助停車事宜；停車場24小時有專人管理。二、小區消防管理（一）消防組織機構的建立（1）服務中心負責建立消防安全小組。（2）服務中心主管為消防安全負責人。（3）服務中心其他人員為義務消防員。（4）秩序維護班長為專職安全監督員。（5）日常巡視安管員為兼職消防巡視員。（6）物業服務中心負責制定組織機構圖及人員職責。（二）建立各項消防制度（1）消防檢查制度。（2）專職安管員每日檢查小區內的消防安全情況，包括消防設備、動火作業監督、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在安11、全檢查記錄中，該記錄每周由服務中心主管審核。（3）兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每2h巡視一遍，并填寫消防安全檢查登記表。（4）在安全檢查中發現消防隱患，應及時采取整改措施，做到隱患不過夜。（5）發現業主因裝修造成的消防隱患，應向業主發放整改通知，限期整改，并跟蹤驗證。（6）物業服務中心制定動火審批制度，內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。（三）防火措施（1）貫徹“預防為主，防消結合”的方針，業主要樹立防火意識，物業服務中心每周確定一名管理人員為防火值班員，全面負責小區的消防工作。（2）嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找物業服務中心安排施工。（3）嚴禁在小區12、內燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。（4）不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。（5）不準在樓道、過道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。（6）嚴格裝修審批手續，動火審批手續，保證每樓、每層有必要的消防設施。（7）公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內使用可燃性材料要嚴格控制，并加以處理。（8）配備火警時刻的必須器材，如：應急照明燈等。（四）消防知識培訓（1）對業主的消防要求（包括安全用水、用電），通過業主須知、管理公約傳達到各業主，并向業主發放有關消防學習資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業主進行消防宣傳教育。（2）物業服務中心內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學期時間，學習教材是安全消防管理13、條例，內部的消防管理制度，設備設施的操作方法等，學習情況須詳細記錄。（3）物業服務中心主管每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。（4）在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中登記并整改。（5）專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓，考試合格后方可任職，其資格每年確認一次。（五）消防設備管理（1）物業服務中心負責建立消防檔案。（2）物業服務中心對各種消防設備和設施的標識進行設計，編制消防設備標識登記。消防設備標識由物業服務中心主任指定專人實施，并在各項安全檢查中作為檢查內容。（3）制定設備管理制度，對消防設備進行檢查和維護。（六）消防演習（1）小區內每年至少組織一14、到兩次消防演習，具體辦法和內容參見由物業服務中心每次制定的消防演習方案并報政府消防部門。（2）消防演習后，物業服務中心主管編制消防演習報告。對演習過程中發現的問題，及時調整、糾正并驗證其結果。三、小區車輛管理為確保小區車輛安全，為業主提供良好的車輛保管服務，特制定本標準。(1）本小區停車場實行日夜24h值班制度，由小區安管員負責管理，車輛可以隨時進出、停放。(2 ) 本小區停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區的磁卡（月卡或一次性卡進入停車場。(3 )車輛進入：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入。(4 ) 車輛停放：車輛停放時必須服從管理員指揮，注15、意前后左右車輛的安全，在規定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。管理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。(5) 駛離：車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。(6) 管理員值班期間應認真負責，熱16、情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足。管理員交接班時應辦理交接手續，核實停車場內車輛與登記記錄相符，并列簽字交接。(7) 停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。第五章安管服務運行與管理1.設立十五峯安管隊，具體負責項目公共治安秩序管理、車輛管理、消防安全管理及應急突發事件的處理。設置安管隊長一名，副隊長一名，根據實際情況，設立班長3名，具體組織架構見附件。2.組織架構圖十五峯安管隊隊長副隊長一班（班長）二班（班長）三班（班長）隊員隊員隊員3.崗位具體17、定編序號崗位名稱班次備注早班中班晚班合計1北門崗1人1人1人3人實施3班倒2東門崗1人1人1人3人實施3班倒3西門崗1人1人1人3人實施3班倒4車場巡邏3人3人3人9人實施3班倒分3個獨立區域管理5樓宇巡邏3人3人3人9人實施3班倒分3個獨立區域管理10監控中心1人1人1人3人安管班長1人1人1人3人換休人員5副隊長1安管隊長1共 計40人4.各崗位職責4.1北門崗、東門崗、西門崗4.1.1負責出入小區的來訪人員及車輛詢問、登記控制閑雜人員進入管轄區域。4.1.2對物品出入進行控制管理，未經業主或服務中心同意禁止貨物外出，嚴禁易燃易爆品進入管轄區域。4.1.3著裝整齊、精神飽滿、使用文明語言、18、熱情服務，保持崗上干凈整潔。4.1.4發現可疑人員呼叫巡邏崗進行跟蹤。4.1.5崗位記錄工整屬實，崗位上無與工作無關人員逗留。4.1.6對待車主實施敬禮熱情、主動。4.1.7維持好道口交通秩序確保道口暢通無阻。4.1.8對臨時車輛去向準確核實，必要時通知監控室、巡邏崗進行跟蹤處理。4.1.9嚴格執行車場管理制度，車輛停放有序。4.1.10車輛駛入、駛出記錄清晰明了。4.2監控中心崗4.2.1通過監控了解公共區域治安狀況。4.2.2監控電梯運行情況發現異常立即上報。4.2.3協助巡邏崗位用監控跟蹤可疑人員。4.2.4熟悉各項應急預案，發生緊急情況執行應急指揮中心職責。4.2.5應急器材管理有序，19、定期對應急器材進行維護。4.2.6做好相關記錄。4.3樓宇巡邏崗4.3.1對消防設施進行檢查，發現問題立即上報4.3.2認真做好“四防”工作。嚴格按照巡邏路線、巡邏頻次（每班五次），無安全隱患和治安盲點，管轄區域內不發生責任治安事件。4.3.3夜間巡樓腳步要輕，對講調到合適音量。4.3.4對樓內非業戶等閑雜人員及時請離管轄區域。4.3.5及時為業戶提供便捷的引導和咨詢服務。4.4車場巡邏崗4.4.1負責停車場內車輛停放的引導。4.4.2檢查停放車輛的異常情況。4.4.3停車場設施設備的檢查。4.4.4各個會所使用及檢查是否發現異常。4.4.5勸離停車場內無關人員。4.4.6及時制止停車場內違規20、行為。4.4.7做好本崗位工作的交接工作。4.5安管班長崗4.5.1崗上無違規違紀現象，崗上不發生有效投訴事件，崗上不發生責任治安事故、事件。4.5.2及時處置各類突發事件并及時上報。4.6.3做好崗位之間配合的協調溝通工作。4.5.4協助巡邏崗對重點部位巡視檢查。4.5.5做好安管器材的管理及交接班工作。4.6安管副隊長崗4.6.1熟悉管轄區域整體結構及安全防范重點。4.6.2負責全隊的培訓及思想教育工作。4.6.3落實全隊日常培訓計劃的制定及組織實施。4.6.4協助隊長做好全隊日常崗位監督及品質實施檢查。4.6.5做好全隊后勤監督及檢查工作。4.6.6負責安管隊考勤監督及考勤統計工作。4.21、7安管隊長崗4.7.1熟悉管轄區域整體結構及安全防范重點。4.7.2負責全隊的日常管理、崗位監督檢查工作4.7.3服從工作指導與安排，接受批評與指正，做好業戶的日常溝通工作。4.7.4做好突發事件的上報與處置工作。4.7.5參加服務中心例會并上報工作總結與計劃。4.7.6負責安管隊考勤工作。4.7.7對安管員使用提出處理意見。第六章服務承諾1.服務承諾1.1保障項目人力資源和素質能力的需求。1.2堅持屬地化管理和勿觸高壓線的規定。1.3不發生業戶重大有效投訴。1.4不發生重大品質問題。1.5不發生重大責任事故。2.服務目標2.1重大責任事故為“零”。2.2一般責任事故為“2次/年”。2.3客戶22、重大抱怨為“零”。2.4客戶一般抱怨為“2次/年”。2.5服務到位及時率為“98%”。2.6服務質量達標率為“95%”。2.7問題整改率為“95%”。2.8安管員服務行為達標率為“95%/月”。2.9協同目標達成率為“98%/月”（按項目BSC實際情況執行）。第七章人員素質保障1.培訓、訓練1.1安管隊針對安管隊及項目特點制定年度培訓計劃。1.2按照培訓計劃每月不少于兩次培訓，并針對培訓內容進行考核。1.3項目每月不少于1次班長以上骨干業務知識培訓。1.4安管隊根據人員素質制定訓練計劃，并針對訓練計劃實施。1.5每年針對訓練情況對安管員進行日常的訓練考核，以確保安管員的基本身體素質。1.6每月23、不少于1次緊急集合應急演習，以保證安管員的應急處置能力。2.人員基本素質保障2.1以外塑形象、內強素質，彰顯專業、規范、文明、親和的安管服務。2.2著裝整齊、舉止端莊、精神飽滿、待人熱情。2.3語言規范、談吐文雅，紀律嚴明、訓練有素。2.4微笑服務：在服務過程中始終保持微笑，讓業主感到溫暖和愉快。2.5高效服務；眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，體現超強的服務意識。2.6主動熱情、以真誠的態度，主動了解業主需求，熱情地為業主服務。2.7以服務為中心：想業主之所想，急業主之所急；業主的事，就是我的事；業主的困難，就是我的困難。讓業主感到一種和諧、溫馨、愉悅的人文氣氛。2.8以滿意為原則：在對業主的服務中要24、耐心周到，問多不煩，事多不厭；虛心聽取意見，耐心解答問題；服務體貼入微，有求必應；面面俱到，盡善盡美。時刻體現我們的親和服務。3.特定崗位人員素質保障3.1監控中心值班崗3.1.1高中以上學歷。3.1.2持消防員工上崗證，掌握消防常識和應急處理能力。3.1.3具有一定計算機知識，有消防監控設施設備的操作、監測、簡單維護經驗和能力。3.1.4懂得善于協調、溝通、處理事物的方法和技巧。3.2班長崗位3.2.1高中以上學歷。3.2.2工作滿一年以上，工作認真踏實，能起到模范帶頭作用。3.2.3處置問題頭腦清晰、靈活。3.2.4熟練掌握管轄區域設施設備及治安防范重點，能夠快速的處置一般突發事件。3.225、.5與員工、客戶有較強的溝通協調能力。3.3隊長、副隊長崗位3.3.1高中學歷以上.3.3.2退伍軍人或保安專業學校畢業，兩年以上物業管理經驗，有豐富的隊伍管理經驗。3.3.3責任心強，具有一定的領導能力。3.3.4精通物業管理專業知識和其它相關一般專業知識。3.3.5通曉物業管理行業行政法律、法規、條例等；懂得善于協調、溝通、處理等方法和技巧。3.3.6具備軍事訓練的能力。3.3.7有較強的社會溝通交際能力。第八章績效管理1.考核依據1.1按照“保安考核標準”為依據。1.2物業項目實施的安管類服務標準。1.3 現行的安管服務行為規范標準。2.考核形式通過項目日常監督檢查和月度評價進行。3.獎26、罰條款3.1每月考核進行評分，評分內容包括服務質量、服務效率及總體效果。3.2根據考核結果給予獎勵或罰款。4.具體考核辦法4.1考核周期：以月為一個考核周期；以季度為一個全面考核周期。4.2組織考核：4.2.1考核主要內容：服務目標、指標以及行動方案的實現情況。4.2.2按照服務標準考核計算辦法：考核內容考核目標分值計算公式扣分標準重大責任事故零/年20以公司安全事故管理規定為準，負有重大責任的視情節扣1020分或CPM行政處罰。一般責任事故2次/年10對發生的事故負有一定的過錯責任，視事故損失、損害和影響程度扣510分。客戶重大抱怨零/年20以公司抱怨管理規定為準。視情節扣1020分或公司行27、政處罰。客戶一般抱怨2次/年10在日常服務中由于安管人員過錯產生有效抱怨的視情節扣510分.服務到位及時率98%/月10實際及時到位次數/需求到位次數100%根據項目服務需求在規定時間內應及時到位，提供各種服務，未按規定到位的每降低一個百分點扣23分。服務質量達標率95%/月10實際運行質量達標數/應達到服務標準數100%每月組織對崗位的運行情況實施檢查，根據檢查崗位內容的具體項目，對檢驗的合格項比總檢查項，每低于考核目標一個百分點扣23分。問題整改率95%/月10整改完成項/總問題項100%按照問題整改的要求，按時保質整改，對沒有完成項，每低于考核目標一個百分點扣23分。安管員服務行為達標率28、95%/月5未達標次數/總人數100%按照服務行為標準的要求，在服務中心日常監督檢查中發現存在不符合標準的行為，視為一次月累計計算，每低于服務標準一個百分點扣12分。重點工作達成率為98%/月5達成率/應達成率100%服務中心重點工作主觀因素沒有達標的事項視為未完成，每低于一個百分點扣12分。4.3個人績效考核：4.3.1對于安管人員績效考核權重分配。4.3.1.1隊長：服務中心經理根據項目月度安全管理實施情況進行考核。4.3.1.2班長：由安管部隊長對班長的考核。 4.3.2考核結果的體現：根據個人績效考核管理辦法和參考組織績效考核結果的評價，給予相應的獎勵和處罰。4.3.2.1對做出突出貢29、獻或開展各種活動取得優異成效的，給予一次性給予貢獻獎。5.個人績效考核標準服務實施內容服務質量標準扣罰標準1.因個人失職行為造成的被盜案件。為“零”重大責任治安案件：給予辭退處理。一般責任案件視情節給予經濟處罰。扣罰1020分2.重大服務投訴事件為“零”嚴重影響客戶單位或公司聲譽的投訴，視情節扣罰35分3.嚴重違紀事件為“零”嚴重影響客戶單位或甲方聲譽，視情節扣罰35分4.重大質量安全事故為“零”發生重大質量安全事故的，承擔直接經濟損失，運作中發生系統性影響質量問題視情節扣罰乙方35分5.崗位值勤（值班）制度嚴格執行勞動紀律（不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗等）；不干與工作無關的事情。嚴格執行值30、班制度。違反勞動、工作紀律的一次視情節扣12分；不按工作標準執行的，儀容不整，服務態度差的視情節扣2-3分。6、安管崗位服務管理嚴格執行崗位服務行為規范，注重禮儀禮節和職業道德，體現公司形象。不按照崗位服務行為規范落實的，視情節扣12分。違反規定，有損公司形象的視情節扣23分。7.安管人員交接班管理執行交接班儀式，交接班記錄完整清楚，對使用的設施器材必須驗證確認后方可進行交接班。凡因交接不清楚、盲目接班所造成的責任由接班方負責，視情節扣23分。8.應急事件緊急處置參加應急事件處置預案組織培訓及演練，演習，一旦發生應急事件，快速反應，服從指揮，處置得力，把損失降到最低限度。在發生應急響應后，反應31、延遲，不聽指揮或處置不當等，視情節扣罰23分。 9.安管員裝備、著裝管理按照裝備、著裝管理規定，著裝、配置及使用，符合規范標準，嚴格執行。在上班值勤時，未按規定執行的視情節扣12分。 10.消防、安防設備運行管理消防、安防值班員熟悉系統功能、操作規程及應急處置辦法；設備干凈；能及時準確處理火警火災及其他應急事件，記錄和月運行數據統計準確、真實。能及時協調處理或上報業主來電來訪相關事宜。記錄不真實不完整扣12分；業務不熟練視情況扣12分。不按操作規程操作、導致設備發生故障，不能正常運行的視情節扣35不及時協調處理或上報業主來電來訪相關事宜扣3-511.門衛管理（人員及車輛進出）對人員、貨物、車輛32、有效控制，記錄工整，交接班清楚。不按崗位值班制度落實，發生閑雜人員進入小區、貨物進出沒有嚴格核實、登記等情況。每發現一處視情節扣罰12分；記錄不全或交接班不清楚視情節扣罰12分。12.巡邏管理（含車場）對巡邏頻次、巡邏內容、到位情況、工作質量，能以按照各項目或區域的具體規定嚴格執行。不執行規定視情節扣罰12分；不認真執行，記錄不全或不清晰視情節扣罰12分；應發現異常問題，未及時發現的，視情節扣罰12分。13.車輛收費管理嚴格執行車場收費制度，做好臨時卡的發卡、登記及收費工作，做好下班后票金清點確認工作。發生臨時車輛遺漏發卡、收卡視情節扣罰23分；票金數量不符視情節扣罰35分；發生責任車輛被盜事件按第一條處理。14.內務管理嚴格落實宿舍管理制度及請銷假管理制度。違反制度一條（一次）視情節扣罰12分。15.骨干隊伍管理有計劃有落實和服務中心進行良好的溝通，工作盡心盡責、處事公平公正、有處理問題的能力。和甲方溝通不暢、由于責任心不夠，責任落實不到位等引發事件視情節扣罰35分。第九章風險防范及危及管理1.參照公司應急處置預案實施。