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1、王牌店長培訓王牌店長培訓 之之 店長基本認知與店鋪運營管理店長基本認知與店鋪運營管理 拆字游戲拆字游戲 王牌店長的王牌店長的 “王王” 字，去掉任字，去掉任 何一筆，能分拆成為多少個字？何一筆，能分拆成為多少個字？ 土土 工工 干干 三三 目錄目錄 一、店長的角色定位。一、店長的角色定位。 二、店長的職責與權力。二、店長的職責與權力。 三、店長應具備的基本能力與素質三、店長應具備的基本能力與素質 四、店長的工作模塊及店鋪系統操作。四、店長的工作模塊及店鋪系統操作。 一、店長的角色定位。一、店長的角色定位。 店長職務描述店長職務描述 2分鐘寫出自己的職務描述： 店長職務描述店長職務描述 為了提高2、店鋪管理水平以及銷 售業績，在公司營運管理制度、營 銷政策和阿皇女店長手冊的指 引下，負責所在店鋪人員管理、貨 品管理、店鋪日常事務管理等工作。 一、店長的角色定位一、店長的角色定位 1、代表者店長代表整個店鋪的形象。 2、經營者指揮店員高效運作，對店鋪的 各項數據進行分析，在滿足顧客需求的同時創 造一定的經營利潤，并對各項工作作出正確決 策。 3、管理者控制和運用店鋪的相關資源， 管理店內營業活動并實現營業目標。 一、店長的角色定位一、店長的角色定位 4、協調者協調解決店鋪出現的各種問題， 使工作保持順暢。 5、培訓者培訓店員的各種技能，提升員 工整體素質，激勵店員不斷為店鋪創造效益。 店長3、的作用店長的作用 1、監督指導。（紅綠燈） （1）制度的執行；（2）業績的指導。 2、承上啟下。 3、激勵成長。（提升下屬的銷售能力） 二、店長的職責與權力。二、店長的職責與權力。 二、店長的職責與權力。二、店長的職責與權力。 5分鐘小組討論，店長的職責是什分鐘小組討論，店長的職責是什 么？么？ 二、店長的職責二、店長的職責 1、店鋪日常事務管理。、店鋪日常事務管理。 （1）執行每天開店至閉店的工作流程，店鋪 表格的填寫； （2）執行公司產品銷售政策及臨時促銷政策， 并做好反饋； （3）收集并反饋顧客意見，為產品風格、質 量改進提供建議； （4）處理顧客投訴與服務跟蹤； （5）匯報每月每周店鋪經營總結。 店長的職責店長的職責 2、人員管理。、人員管理。 （1）培訓新員工入職后的現場銷售能力； （2）根據員工情況，制定排班表，批準員工 調班； （3）監督店員的行為規范，確保達到店員 手冊要求