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1、Lenovo Confidential | 2008 Lenovo 店面運(yùn)營(yíng)手冊(cè)系列課程店面運(yùn)營(yíng)手冊(cè)系列課程 店面一天的工作流程店面一天的工作流程 渠道銷(xiāo)售部店面運(yùn)營(yíng)處渠道銷(xiāo)售部店面運(yùn)營(yíng)處 Page 2 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo 組織 架構(gòu) 人員 招募 員工 培養(yǎng) 崗位 進(jìn)階 員工 考核 產(chǎn)品 展示 店內(nèi) 布局 工作 流程 工作 規(guī)范 銷(xiāo)售 管理 促銷(xiāo) 計(jì)劃 保潔 管理 人員 排班 客戶(hù) 服務(wù) 安保 計(jì)劃 店面運(yùn)營(yíng)包含店面日 常工作的各個(gè)方面 人 事 物 黃帶 綠帶 黑2、帶 Page 3 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo 業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí) 聯(lián)想企業(yè)文化 產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)知識(shí) 產(chǎn)品&銷(xiāo)售話(huà)術(shù) 店面協(xié)議（升降級(jí)、 神秘人標(biāo)準(zhǔn)、 金銀牌店面規(guī)范） 業(yè)務(wù)技巧業(yè)務(wù)技巧 話(huà)術(shù)開(kāi)發(fā)技巧 早晚會(huì)流程及技巧 店面布局及陳列技巧 投訴處理流程及技巧 店面一天的工作流程 零售技巧 人員招募技巧 人員輔導(dǎo)技巧 店面自主營(yíng)銷(xiāo)技巧 客戶(hù)管理和維護(hù)技巧 非銷(xiāo)售崗的盈利技巧 人員考核及崗位提升技巧 人員排班技巧 多店連鎖經(jīng)營(yíng)技巧 5/6級(jí)市場(chǎng)開(kāi)拓技巧 銷(xiāo)售管理及店面盈利分析 通用技3、巧通用技巧 角色轉(zhuǎn)換 時(shí)間管理 溝通技巧 黃帶 綠帶 黑帶 店面運(yùn)營(yíng)中面授培訓(xùn)課程分解店面運(yùn)營(yíng)中面授培訓(xùn)課程分解店面管理者店面管理者 Page 4 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo 學(xué)習(xí)哪些課程有助于改善這些問(wèn)題？學(xué)習(xí)哪些課程有助于改善這些問(wèn)題？ 產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè) 知識(shí) 店面布置及 陳列技巧 投訴處理流程及 技巧 聯(lián)想企業(yè)文化 店面一天的 工作流程 Page 5 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo 補(bǔ)充/調(diào)配 庫(kù)存 每筆成交情 況的確認(rèn) 財(cái)務(wù)管理 協(xié)助員工 進(jìn)行銷(xiāo)售 店面安全 防范 店面規(guī)范 檢查及員 工輔導(dǎo) 庫(kù)存再確 認(rèn)、補(bǔ)充/ 調(diào)配庫(kù)存 安排送貨 （庫(kù)房/ 店員