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店鋪銷售技巧五步訓練法（76頁） .ppt

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銷售技巧

上傳人：ven****re 編號：88090 2021-04-09 76頁 2.41MB

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1、1 店鋪銷售技巧五步訓練法 Hush Puppies 暇步士暇步士 2 學習目標如何觀察客戶看的技巧如何接近與客戶的關系聽的技巧如何提供微笑服務笑的技巧客戶更在乎你怎么說說的技巧如何運用身體語言動的技巧 3 第一步看領先顧客一步的技巧時時提醒自己：我是否已考慮到顧客的全部需求顧客下一個需求是什么？如何讓顧客滿意？ 5 1-1如何觀察顧客注意點：觀察顧客不要表現得太過分，像是在監視顧客或對他本人感興趣一樣，除非你想嫁給他。觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。不停地問自己：如果我是這個顧客，我會需要什么？ 6 1-1-1觀察顧客要求目光敏銳2、行動迅速觀察客戶可以從以下這些角度進行：年齡服飾語言身體語言行為態度等 7 1-1-2 觀察顧客要求感情投入當遇到不同類型的顧客，需提供不同的服務方法：當遇到不同類型的顧客，需提供不同的服務方法：煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。你態度要溫和，富于同情心。為他們著想，提些你態度要溫和，富于同情心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。有益的建議，但別施加太大的壓力。對產品不滿意的顧客：他們持懷疑態度，對他們對產品不滿意的顧客：他3、們持懷疑態度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。要坦率，有禮貌，保持自控能力。想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到服務，并能顯示專業水準。有堅韌毅力，提供周到服務，并能顯示專業水準。常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態度回報。法待客，用友好的態度回報。 8 1-1-3目光接觸的技巧 9 1-2揣摩顧客心理服務人員在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。 1.顧客究竟希望得到什么樣的服務？ 2.顧客為什么希望得到這樣的服務？ 10 1-3預測顧客需求預測顧客需求就是為了提供顧客未提出但需要的服務。 11 1-3-1顧客五種類型的需求說出來的需求真正的需求沒說出來的需求滿足后令人高興的需求秘密需求 12 1-4 第一步的小結

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