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1、恒輝地產(chǎn)顧問機(jī)構(gòu)恒輝地產(chǎn)顧問機(jī)構(gòu) 客服知識(shí)培訓(xùn)客服知識(shí)培訓(xùn) 目錄目錄 一一 辦理認(rèn)籌卡時(shí)的注意事項(xiàng)辦理認(rèn)籌卡時(shí)的注意事項(xiàng) 二二大定時(shí)的注意事項(xiàng)大定時(shí)的注意事項(xiàng) 三三購房客戶紅線購房客戶紅線 四四按揭常用知識(shí)按揭常用知識(shí) 五五聯(lián)機(jī)備案操作流程及注意事項(xiàng)聯(lián)機(jī)備案操作流程及注意事項(xiàng) 附錄附錄 公司關(guān)于客服工作下發(fā)的文件公司關(guān)于客服工作下發(fā)的文件 一、辦理認(rèn)籌卡時(shí)的注意事項(xiàng)一、辦理認(rèn)籌卡時(shí)的注意事項(xiàng) 2 2、 辦理認(rèn)籌卡后必須將買受人及共有人身份辦理認(rèn)籌卡后必須將買受人及共有人身份 證復(fù)印件留存，并讓“按揭”客戶簽征信證復(fù)印件留存，并讓“按揭”客戶簽征信 授授 權(quán)書，遞交至客服專員處提前準(zhǔn)備征信查權(quán)書2、，遞交至客服專員處提前準(zhǔn)備征信查 詢資料。詢資料。 1 1、 在辦理認(rèn)籌卡時(shí)置業(yè)顧問應(yīng)告知客戶必在辦理認(rèn)籌卡時(shí)置業(yè)顧問應(yīng)告知客戶必 須確定買受人姓名，保證在開盤時(shí)大定須確定買受人姓名，保證在開盤時(shí)大定 單姓名與意向協(xié)議書姓名一致。單姓名與意向協(xié)議書姓名一致。 3 3、 告知客戶辦理優(yōu)惠卡的注意事項(xiàng)。告知客戶辦理優(yōu)惠卡的注意事項(xiàng)。 例如：一張身份證只能辦理一張優(yōu)惠卡、例如：一張身份證只能辦理一張優(yōu)惠卡、 一張優(yōu)惠卡僅限購買一套房源、辦理優(yōu)一張優(yōu)惠卡僅限購買一套房源、辦理優(yōu) 惠卡的優(yōu)惠方式、需準(zhǔn)備足額現(xiàn)金、需惠卡的優(yōu)惠方式、需準(zhǔn)備足額現(xiàn)金、需 攜帶的資料等。攜帶的資料等。 4 4、 將收入證明及按3、揭資料清單遞交客戶，讓將收入證明及按揭資料清單遞交客戶，讓 客戶在簽約前準(zhǔn)備好按揭資料，避免客戶客戶在簽約前準(zhǔn)備好按揭資料，避免客戶 簽約時(shí)資料不齊。簽約時(shí)資料不齊。 二二 大定時(shí)的注意事項(xiàng)大定時(shí)的注意事項(xiàng) 1 1、 簽訂大定單時(shí)必須確定買受人姓名與簽簽訂大定單時(shí)必須確定買受人姓名與簽 訂訂商品房買賣合同商品房買賣合同時(shí)姓名一致。時(shí)姓名一致。 2 2、 大定時(shí)根據(jù)客戶情況及需求，給客戶打印大定時(shí)根據(jù)客戶情況及需求，給客戶打印 置業(yè)計(jì)劃單（含房款、契稅、維修基金、置業(yè)計(jì)劃單（含房款、契稅、維修基金、 辦證費(fèi)等），告知客戶簽約時(shí)帶齊足額房辦證費(fèi)等），告知客戶簽約時(shí)帶齊足額房 款及其相關(guān)代收費(fèi)用。款及其相關(guān)代收費(fèi)用。 3 3、 告知客戶大定后三日內(nèi)必須簽約（含大定告知客戶大定后三日內(nèi)必須簽約（含大定 當(dāng)天），特殊情況必須請(qǐng)示項(xiàng)目第一責(zé)任當(dāng)天），特殊情況必須請(qǐng)示項(xiàng)目第一責(zé)任 人并在大定單上簽字確認(rèn)