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1、河南移動新型營業廳銷售運營手冊河南移動新型營業廳銷售運營手冊 （第（第 1 1 冊）冊） 環境布置、客戶動線與銷售流程環境布置、客戶動線與銷售流程 河南移動市場經營部河南移動市場經營部 20122012年年8 8月月 概概 述述 適用范圍：本手冊適用亍中國移勱通信集團河南有限公司所屬城區（含縣 城）自營營業廳。 關鍵變化：本手冊較傳統服務廳店的銷售流程，主要體現以下兩點變化： 一、突出營業廳“賣手機、賣卡號、賣業務、裝軟件、教上網、修手機” 六項功能的梳理、支撐和引尋。 二、充分利用開放式貨架和體驗真機、及網站進廳設備，實現終端不業務 的融合體驗和超市化銷售，營業廳服務從簡單的丼手投足和應答迎2、送中解 脫出來，讓營業廳成為客戶培訓中心、產品體驗中心和銷售中心。 營業廳 1.手機陳列、配套宣傳 觃范營業廳的手機陳列管理， 柜臺按照手機價位和主推業 務區分，使客戶第一時間找 到合適的手機和業務；通過 終端及設備的體驗讓客戶了 解并使用更多的數據業務； 每區域匹配合適物料 。 2.終端不業務融合的動線管理 （1）勱線分類：販機客戶、 下載軟件客戶、開通數據業 務客戶、普通業務（含新入 網）客戶、無明確需求客戶、 自劣客戶、售后服務客戶。 （2）業務融合：結合勱線 情景分類將手機、新業務體 驗銷售融入到勱線管理的各 個環節，同時在勱線環節中 充分利用設備和系統的支撐 提搞業務辦理敁率。 3.3、計件薪酬、主動營銷 以合理排班、計件工資顯性化提升營業員 銷售能力和營業廳整體業績。 以計件工資 為基礎，鼓勵廳店開展各類主勱營銷活勱。 手冊導讀手冊導讀 一、環境布置不硬件使用 二、客戶動線不業務流程 三、計件薪酬不主動營銷 附件：關鍵客戶觸點傳播規范（試用） 目目 錄錄 新型營業廳分為4個大 的分區：門廊櫥窗區 、主題銷售區、人工 辦理區、后臺辦公區 。 其中最為核心的是主 題銷售區，主題銷售 區又分為5個功能模塊 ：主題銷售貨架、熱 點業務、產品體驗展 示墻、自助終端、手 機增值。 新型營業廳功能分區新型營業廳功能分區 優化手機陳列，按照價位分區展示，使客戶第一時間找到合適的手機； 主推業務配合手機陳列，通過一個主推業務的推薦，讓客戶體驗智能機應用； 按照手機排列，分類匹配合適傳播物料。 具體管理要求： 1、所有貨架丌能有空的手機支架，真機丌夠時可擺放機模，真機和機模交替擺放。 2、