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1、 1 賣場行為及管理規(guī)范 賣場行為及管理規(guī)范 1、概述 1、概述 為規(guī)范營運(yùn)管理人員在賣場的言行，提升整體管理素質(zhì)及水平，展現(xiàn)假日廣 場高端的服務(wù)形象，特擬定以下管理規(guī)范； 2、輕微過失 2、輕微過失 1）借工作之便與店鋪員工閑談，嬉笑； 2）憑自己的喜好長時間在某個店鋪逗留； 3）用店鋪電話打私人電話，現(xiàn)場巡場時長時間接、打私人電話； 4）巡場時雙手叉腰、抱肩、姿態(tài)不雅； 5）用餐時間及輪次未遵守相關(guān)規(guī)定或無故延時就餐時間； 6）無視賣場清潔，對店鋪櫥窗有明顯灰塵、水漬置之不理； 7）對櫥窗商品及陳列道具有問題的商戶沒有及時提出整改要求； 8）儀容儀表及言談舉止有損公司形象； 3、一般過失 2、3、一般過失 1）賣場硬件設(shè)施檢查不到位，造成顧客投訴或損失； 2）未及時把控商家?guī)齑鏀?shù)量，未堅持市調(diào)； 3）沒有及時發(fā)現(xiàn)和控制店鋪員工行為，導(dǎo)致鋪面櫥窗形象臟亂。 2 4）因?yàn)闇贤ú坏轿唬瑢?dǎo)致商場重要規(guī)定沒有及時傳達(dá)到商鋪，對工作造成 進(jìn)出賣場時間； 未交接就私自離開； 實(shí)匯報； 4、嚴(yán)重過失 4、嚴(yán)重過失 業(yè)務(wù)狀況； ； 瞞工作狀態(tài)； （因飲酒造成賣場事故如顧客投訴或 影響。 5）沒有及時響應(yīng)相關(guān)部門的呼叫，影響到工作的開展。 6）對店鋪員工未做出有效監(jiān)控，未掌握店鋪員工 7）處理客戶投訴不及時或進(jìn)行無效投訴處理； 8）巡場時間不在賣場，脫崗，有事 9）工作時間做與工作無關(guān)的事； 10）店3、鋪委托的事項(xiàng)無故延誤并造成一定損失； 11）未及時對各項(xiàng)工作進(jìn)展向上級做如 12）無故不參加部門培訓(xùn)或培訓(xùn)考試 13）工作拖拉，不按規(guī)定時間完成任務(wù) 1）隨意談?wù)摴緺I運(yùn)狀況及公司內(nèi)部 2）利用職務(wù)之便扣、搶、留商品； 3）借工作之便與商戶進(jìn)行私下交易 4）對現(xiàn)場突發(fā)事件謊報、瞞報； 5）無故請假、遲到或考勤缺失； 6）對上級領(lǐng)導(dǎo)謊報、隱 7）私自調(diào)班、換班； 8）酒后上班，有酒味影響顧客購物的； 3 者其 財物或供應(yīng)商財物； （十倍賠償，記入從 業(yè)人 12）無故不接受上級指派的工作任務(wù)或拖延完成任務(wù)的時間； 他影響賣場運(yùn)營的將直接辭退處理） 9）團(tuán)結(jié)協(xié)作較差，不配合同事的正當(dāng)工作要求，毫無團(tuán)隊意識； 10）侵占、挪用、盜竊、破壞公司 員不良記錄，并承擔(dān)法律責(zé)任） 11）利用職權(quán)為個人或朋友謀求不當(dāng)利益或變相受賄；