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商業綜合體廣場商戶員工行為規范（8頁）.pdf

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商超廣場

上傳人：西瓜編號：88282 2021-04-09 8頁 203.05KB

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1、營運部營運部商戶員工為規范商戶員工為規范版本：201002-28 - 1 - - 2 - 為好的協助商戶對本廣場各店鋪員工實規范及統一化管，同時也為廣場營運管人員提供管參照依據，為各商戶員工提供為規范指引，以進一步提升廣場的整體服務質，持續為顧客營造舒心的購物氛圍，為商戶和廣場帶來多源源斷的客，從而提高雙方的整體收益，特制定此為規范。一、員工基本素質 1. 正直誠信、待客熱情、儀表端莊、舉止大方、言談得體、禮貌謙和，以顧客為先； 2. 熟悉并貫徹執廣場的經營管方針和服務，服從營運部門的統一管，遵守廣場制定的各項規章制； 3. 解業的專用術語，熟練掌握所屬品牌的商品及品牌知2、識； 4. 具備崗位所需的專業技能，如收銀、銷售、管等，并必須具有好的售前及售后服務意識。二、員工入離職備案 1. 商戶自負責各店營業人員的招聘工作，營業人員的薪酬福待遇也由各商戶自負責制定與發放，但當商戶員工動時，店長需將入離職等動人員的相關信息（如姓名、職務、工卡號、身份證號碼、聯系方式等）即時統計后報備營運部，以廣場能及時掌握各店鋪在職員工的狀況。 2. 各商戶店鋪在職員工的相關身份證明及證件資（如健康證等），必須由店長負責在店鋪詳細存，以備檢查。 - 3 - 三、員工管方式 1. 各商戶員工可穿著品牌公司制服，佩戴自身品牌工牌，并需憑工牌從指定員工通道出入廣3、場。 2. 各商戶員工根據自身品牌公司規定時間上下班，但必須保證店鋪營業時間與廣場營業時間同步。 3. 各商戶店長根據店鋪工作需要進排班，但必須保證店鋪人手充足，同時排班表需在店鋪存，以備營運管人員在需要時對店鋪員工到崗情況進檢查。 4. 本廣場對各商戶日常管采取“店長問責制，由各商戶店長對店鋪員工進全方位的管。 5. 店鋪員工出現違規違紀現象時，營管人員將對當事人進有記錄的口頭警告。 6. 當違規員工經口頭警告無效、嚴重違規或計收到口頭警告三次，在第三次口頭警告的同時將由營運部發出書面警告信給到店長，要求店長加強對員工及店面的管。 7. 當店長對店鋪員工未能實有效的管、店長計收到書面警告信三份或員工出現嚴重損害到品牌及廣場形象、益的違紀為，營運部將以正式公函的形式致函品牌公司主管領導或高層，向其反饋店鋪存在的問題及真實的經營情況，以引起品牌公司的重視并

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