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1、 1 營運(yùn)部員工工作心態(tài) 營運(yùn)部員工工作心態(tài) 1、基本心態(tài)與準(zhǔn)備 1、基本心態(tài)與準(zhǔn)備 1） 、我們的心態(tài) 記住：您是益田假日廣場(chǎng)的代表，事實(shí)上我們每個(gè)人都代表益田假日廣 場(chǎng)，我們隨時(shí)都應(yīng)記得我們的首要職責(zé)是服務(wù)顧客。顧客從我們個(gè)人得 來之印象，便成為對(duì)益田假日廣場(chǎng)整體之印象，所以我們必須隨時(shí)留意 說話時(shí)之措詞和態(tài)度，度心懷誠意來接待顧客。 2） 、常懷感謝心 顧客選中益田假日廣場(chǎng)、支持益田假日廣場(chǎng)、愛護(hù)益田假日廣場(chǎng)，針對(duì) 這番好意，我們不要忘了經(jīng)常表達(dá)由衷的感激。每當(dāng)與顧客接觸時(shí)，總 是以歡迎光臨這句話開始接待。 在這短短的一句話里， 要心懷謝謝您 今天光臨敝店 貴賓， 有任何事情請(qǐng)盡管吩咐 2、若能令您滿意的話是我 們的榮幸這種感謝的心情來接待客人吧！ 3） 、請(qǐng)親切地接待顧客 親切是服務(wù)的基本。服務(wù)時(shí)，最重要的站在顧客立場(chǎng)，盡可能清楚地明 白顧客的要求，而且試問自己能為顧客作什么。服務(wù)時(shí)，切記！若表現(xiàn) 不關(guān)心，隨時(shí)注意顧客之一舉一動(dòng)。我們的基本座右銘： “隨時(shí)面帶微 笑，保持親切及樂于助人的態(tài)度” 。不論和任何人說話，不論接待任何 人， 不論是顧客、 同事或商家， 請(qǐng)面帶微笑， 尤其當(dāng)你正為顧客服務(wù)時(shí)， 2 更不要忘記“SERVICE WITH A SMILE” 。 4） 、將心比心，永遠(yuǎn)設(shè)身處地為顧客著想。 換名話說：我們自己喜歡獲得親切和尊敬的接待，也要試著以同樣的態(tài) 度對(duì)待客3、人。有精神的語調(diào)及明確開朗的回答 5） 、主動(dòng)打招呼。 經(jīng)常以開朗而有精神的聲音回答“是的” “好” 。聯(lián)絡(luò)、報(bào)告事項(xiàng)務(wù)必確 實(shí) 6） 、迅速完成工作 今天能完成的，不要拖到明天，今日事今日畢。以愉快而輕松的心情執(zhí) 行任務(wù)。 7） 、部門規(guī)定 、工牌佩戴： 工牌須小心保管，以免遺失或破損，萬一遺失，請(qǐng)立刻申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)； 上班時(shí)間，務(wù)必佩戴。 、上下班： 盡最大的努力提前上班；進(jìn)出公司，請(qǐng)務(wù)必由“員工出入口” ；愉 快地向上司、同事招呼“早安” 。然后很開心地作開店準(zhǔn)備；若請(qǐng) 假或早退，請(qǐng)事先取得主管的許可；下班前，幫忙整理妥當(dāng)，并小 心檢查所有的電源是否已關(guān)掉，煙蒂火種是否已熄滅；離開公司前 別忘了說“再見” “先走一步了” 。 、加班： 3 加班須經(jīng)上司指示，并且事先要充分計(jì)劃好，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，并 請(qǐng)?jiān)谧疃虝r(shí)間內(nèi)，以最高效率完成工作。 、離開工作崗位： 有時(shí)無可避免的必須暫時(shí)離開您的工作崗