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1、 營運部工作職責概述 營運部工作職責概述 1、營運部的職責： 1、營運部的職責： 營運部作為購物中心的核心管理部門，肩負著維護商場經(jīng)營秩序，制定經(jīng)營 規(guī)則及各項管理制度、組織策劃各類促銷活動、拉動銷售業(yè)績不斷提升的多重任 務。具體職責如下： 1） 、維護良好的經(jīng)營環(huán)境，確保商場的正常營運，受理各租戶在經(jīng)營中發(fā)生 的相關(guān)營運事宜。 2） 、完成公司年度/季度/月度考核指標，加強對經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析評估，根據(jù) 不同的發(fā)展階段制定與公司財務計劃相匹配的經(jīng)營目標， 并為確保達成 目標采取相應的措施。 3） 、 加強與租戶的溝通， 全面及時了解租戶經(jīng)營動態(tài)、 業(yè)績變化、 內(nèi)部管理、 發(fā)展戰(zhàn)略等相關(guān)信息，了解2、和傾聽租戶的意見和需求，與租戶建立良好 的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 4） 、密切關(guān)注租戶的經(jīng)營狀況及發(fā)展態(tài)勢，加強對問題租戶的評估和判斷， 定期向招商部反饋相關(guān)信息，為招商調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持和依據(jù)。 5） 、 在租戶與商場各職能部門之間搭建一個順暢高效的信息通道， 全面協(xié)調(diào) 解決租戶在經(jīng)營中遇到的各種問題，實現(xiàn)管理紐帶的作用。 6） 、加強與各職能部門之間的協(xié)作與溝通，整合各類可利用的資源，確保全 面實現(xiàn)經(jīng)營目標及收益目標。 7） 、不斷優(yōu)化和完善各項營運管理制度及管理流程，規(guī)范租戶的經(jīng)營行為， 加強監(jiān)管，確保商場各項管理制度落到實處。 8） 、負責跟進欠費租戶的租金催繳工作，確保公司的合法權(quán)益不受損害。3、 9） 、組織籌劃商家店員開展收銀及相關(guān)業(yè)務培訓工作。 10） 、處理賣場一切顧客投訴和突發(fā)緊急事件。受理并跟進、協(xié)調(diào)商場內(nèi)發(fā) 生的各類投訴事宜，密切注意細節(jié)，加強現(xiàn)場巡場密度，關(guān)注租戶服 務水平、營銷技能、產(chǎn)品質(zhì)量、投訴數(shù)量及顧客反饋。 11） 、 圍繞提高顧客滿意度不定期的展開消費者調(diào)查活動， 了解顧客的反饋， 并有針對性的提出整改措施。 12） 、深入研究分析現(xiàn)有業(yè)種業(yè)態(tài)組合及品牌組合的科學性、合理性及適配 性，為優(yōu)化購物中心的組成結(jié)構(gòu)提供新的思路和建設性意見。 13） 、跟進進場租戶的裝修事宜，監(jiān)督裝修進度，確保準時開業(yè)。跟進撤場 租戶的手續(xù)辦理及監(jiān)督工作。 14） 、負責接待各界來賓的訪問和觀摩，加強與政府部門及社會各界的密切 來往。建立良好的政企關(guān)系。 15） 、負責市調(diào)工作的開展，制定市調(diào)計劃，通過各種渠道對零售商業(yè)信息、 行業(yè)動態(tài)進行收集整理歸納和分析。 16） 、建立租戶