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房地產開發公司住宅項目銷售過程管理工作指引（8頁）.doc

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上傳人：西瓜編號：88467 2021-04-09 8頁 251.50KB

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1、銷售銷售過程管理工作指引過程管理工作指引編制日期審核日期批準日期修訂記錄日日期期修訂狀態修訂狀態修改內容修改內容修改人修改人審核人審核人批準人批準人一、流程圖示一、流程圖示銷售過程管理工作指引一線公司營銷策劃部銷售代理公司一線公司財務部一線公司管理層總部相關中心營銷供方選定及管理流程參與投標銷售前期準備工作指引提交服務標準、人員配置及崗前培訓等工作內部認購期認購期客戶接待及認購書簽訂集中開盤銷售過程管理現場收銀、銷售款對賬等銷售過程管理配合集中開盤工作履約評價主管上級審核、總經理審批審核，并發起付款申請審核上報銷售2、傭金結算表接收集中開盤通報備案履約評價，必要時組織抽查或第三方調查更新合格供應商名錄 cp1 cp2 cp3 二、二、工作指引工作指引概述概述流程目的流程目的提高一線公司對銷售代理公司的管理水平，規范項目操作行為，降低風險，確保完成經營指標，提升客戶滿意度。適用范圍適用范圍適用于首創置業外委銷售的所有項目銷售工作。定義定義 1.1. 總部相關業務所屬中心詳見總部相關業務所屬中心詳見 BPIBPI 管理制度及當年組織管理手冊管理制度及當年組織管理手冊 2.2. 涉及總部層面的操作流程詳見總部涉及總部層面的操作流程詳見總部 BPIBPI 手冊手冊 3. 銷售代理：是指開發商委3、托銷售本公司銷售型物業的、依法設立的房地產中介服務機構。 4. 銷控管理：指開發商制定合理的推售策略，逐步消化房源，最終達成銷售計劃的相關工作，一般包括銷售資源控制、銷售進度控制、銷售價格控制等。流程要素描述流程要素描述流程流程 CPCP 點描述點描述支持文件支持文件 1. 銷售前期準備工作指引 2. 銷售費用管理工作指引 3. 銷售現場管理工作指引 4. 折扣審批工作指引 5. 銷售變更工作指引 6. 按揭辦理工作指引 7. 銷售面積補差工作指引 8. 樣板間/賣場設計管理流程 9. 客戶全觸點及服務標準手冊流程流程 CP 點點 1. 銷售代理公司選定 2. 銷售過程管理 3. 銷售代理公司履約評價責任部門責任部門 1. 主導部門主導部門：營銷策劃部 2. 參與部門參與部門：財務部、經營開發部、客戶服務部等流程流程 KPI 1. 業績指標（簽約/回款/結算）完成率 2

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