欧美大码黑白配,成人性生交片无码免费看,超pen个人视频97

花園洋房別墅小區物業管理住戶中心人員培訓規程（3頁）.doc

下載文檔

物業資料

上傳人：西瓜編號：88470 2021-04-09 3頁 49KB

舉報版權申述

該文檔所屬資源包： 花園洋房別墅小區ISO9000物業管理作業規程住戶手冊全套文件

打包下載資源包

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

10 金幣

下載文檔	加入VIP，免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

/ 3

下載文檔

1、1.01.0 目的目的通過培訓，培養一支服務精神佳、業務技能精、文化素養高的客戶服務隊伍。 2.02.0 適用范圍適用范圍適用于住戶中心人員的培訓。 3.03.0 相關說明相關說明 4.04.0 職責職責 4.1 崗位輔導員：負責本專業口新入職員工的崗位輔導工作。 4.2 住戶中心主任/主管：負責制定培訓計劃并組織實施；對培訓結果的檢驗考核；按考核及實際工作需要對培訓計劃進行必要的修訂整理。 4.3 物業經理：負責對培訓計劃的審定及培訓工作的指導和檢查。 5.05.0 程序程序 5.1 培訓內容及要求序號項目內容對象講師頻次 1 崗前培訓 1) 公司簡介 2) 部門簡介 2、3) 崗位指導書 4) 安全意識 5) 服務意識（業戶識別） 6) 物業管理基本知識 7) 其他有關知識和崗位實習。新錄用客服人員 1）客服主任/主管 2）客服班長 3）崗位輔導員（挑選業務熟練的老員工擔任） 1) 不得少于 2 小時 2) 不得少于 8 小時 3) 正式上崗之前，不得少于 24 小時 2 常規培訓 1) 服務意識（業戶識別） 2) 客服人員崗位職責 3) 崗位操作標準（大堂、前臺各設施） 4) 業戶投訴處理流程及跟蹤回復 5) 案例分析研討 6) 客戶服務技巧與心理 7) 如何與業戶有效溝通 8) 客服接待流程及禮儀 9) 客戶服務規程及標準 3、10) 突發事件的處理 11) 崗位協調配合 12) 安全、消防知識 13) 法律法規 14) 物業管理知識等。上崗之后每位客服人員 1. 客服主管 2. 客服班長 3. 崗位輔導員 4. 安全主管或指定人員 1. 服務意識、客服人員崗位職責每月進行 1 次。 2. 崗位技能、崗位操作標準、業戶投訴處理流程及回復、客戶服務技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶服務規程，標準每月 1 次 3. 案例分析研討、法律法規、突發事件的處理、崗位協調配合每季度 1 次 4. 崗位協調配合、安全、消防知識、物業管理知識等每季度 1 次 3 消防知識培訓 1) 各類滅火器的使用（干粉、泡沫、CO2 鹵代烷等） 2) 煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常所有客服人員安全主管或指定人員每季度進行 1 次，每年應覆蓋 1 次

花園洋房別墅小區ISO9000物業管理作業規程住戶手冊全套文件（共13套打包）花園洋房別墅小區ISO9000物業管理作業規程住戶手冊全套文件（共13套打包）

下載