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花園洋房別墅小區物業管理住戶中心工作考核標準與方法（2頁）.doc

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考核方案

上傳人：西瓜編號：88479 2021-04-09 2頁 42.50KB

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1、1.01.0 目的目的通過工作考核，檢查和監督員工的日常工作情況，對員工的整體工作進行有效評估。 2.02.0 適用范圍適用范圍適用于住戶服務中心全體員工的工作檢查、考核。 3.03.0 相關說明相關說明無 4.04.0 職責職責 4.1 住戶服務中心主任/主管負責員工日常工作檢查、監督、考核。 4.2 物業經理負責對員工考核的結果進行抽檢、復核。 5.05.0 內容內容部門內容標準考核方法考核對象住戶服務中心儀容儀表 1. 著裝整潔、佩帶工作證。 2. 精神飽滿、姿態端正、形象良好。 3. 舉止文明、大方、不袖手、背手或將手插入衣袋，不勾肩搭背。日常工作 2、檢查片區管家物業助理班長物業助理服務態度 1. 微笑服務。 2. 主動、熱情、耐心、周到為住戶服務。 3. 說話和氣，禮貌待人。 4. 不與住戶爭吵，杜絕傲慢、冷漠、厭煩、推托、敷衍、無所謂的態度。服務質量 1. 履行崗位職責，嚴格按住戶中心工作手冊進行操作。 2. 工作規范、標準、業主放心、滿意。 3. 質量記錄清晰、完整、交接清楚。工作紀律 1. 遵守公司員工手冊。 2. 處理問題講原則、講方法、講技巧、以理服人。片區管家物業助理質量記錄填寫清楚、整潔，記錄完整，保存好，分類合理易檢索、查閱。電腦管理 1. 操做熟練、規范。 2. 重要電子文檔需保密并3、有備份，資料分類保存，方便查閱。物業助理資料管理員處理投訴 1. 詳細登記，及時處理或轉呈。 1. 耐心仔細，熱情禮貌地解釋。 2. 處理結果明確、得當，做到“事事有著落，件件有回音”。片區管家物業助理入住辦理按時辦理入住手續并讓業主滿意，按“入住辦理規程”操作。保修處理記錄清楚、及時轉呈、及時跟蹤回復。鑰匙管理鑰匙編碼規范、清晰，分類合理，擺放整齊。物業助理業主檔案資料管理 1、資料齊全、條目清晰，歸檔及時，分類合理，方便檢索及檢查。 2、對業主資料保密，不得以任何理由外泄。物業助理資料管理員房屋管理 1. 房屋外觀完好、整潔，無妨礙市容的觀察 2. 無安全隱患或破損，公共樓梯，天臺和通道無違章占用情況。每月兩次物業巡檢片區管家公共配套設施及場所使用正常、設施完好，雕塑等完好無損。 6 6.0 .0 相關文件相關文件文件編

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