午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、1.01.0 目的目的 本文件規(guī)定客服管理、服務(wù)特性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)范和評(píng)價(jià)客服管理和服務(wù)。 2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于雅居樂物業(yè)客戶服務(wù)工作。 3.03.0 相關(guān)說明相關(guān)說明 客戶服務(wù)包括客戶投訴及處理等服務(wù)內(nèi)容。 4.04.0 內(nèi)容內(nèi)容 4.1 客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖 4.2 崗位描述 序號(hào) 崗位 崗位職責(zé) 1 物業(yè)經(jīng)理 /副經(jīng)理 1) 負(fù)責(zé)審核年度社區(qū)文化方案，審批客戶服務(wù)綜合管理方案。 2) 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)客戶服務(wù)工作。 3) 負(fù)責(zé)對(duì)住戶中心人員辭退及辭職的審核。 4) 及時(shí)處理或向公司反映業(yè)主重大的投訴意見。 5) 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各部門的分工與協(xié)作。 2 住戶中心2、 主任/主 管 1）負(fù)責(zé)編制客戶服務(wù)綜合管理方案及工作計(jì)劃。 2）負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化活動(dòng)方案，并組織實(shí)施。 3）制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。 4）裝修管理、業(yè)主投訴、維修回訪等工作的監(jiān)督與跟蹤 5）負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。 6）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見，并對(duì)業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、 跟蹤、回訪。 7）負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。 8）責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。 9）負(fù)責(zé)對(duì)住戶中心人員的考評(píng)工作。 10）確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。 11）協(xié)助經(jīng)理/副經(jīng)理落實(shí)專項(xiàng)工作并組織開展內(nèi)部工作檢查。 物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理/ /副經(jīng)理副經(jīng)理 住戶3、中心主任住戶中心主任/ /主管主管 物業(yè)助理班長物業(yè)助理班長 片區(qū)管家片區(qū)管家 物業(yè)助理物業(yè)助理 3 片區(qū)管家 1）深入了解、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各業(yè)戶基本信息。 2）全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)保安、保潔、維修、綠化及消殺等工作。 3）巡視轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備及空置房的完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理。 4）確保物業(yè)公司與業(yè)戶間的有效溝通，及時(shí)處理業(yè)戶投訴并跟蹤、回訪。 5）負(fù)責(zé)做好所轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作。 6）負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為 及時(shí)制止并采取有效處理措施。 7）收集業(yè)戶的意見及建議并匯總分析提出合理化改進(jìn)方案。 8）處理相鄰關(guān)系, 做好毗鄰業(yè)主維修協(xié)調(diào)及區(qū)域內(nèi)各種工程維修問題。 9）協(xié)助收費(fèi)員派發(fā)繳費(fèi)通知單及張貼各種通知、告示等。 10）按規(guī)定對(duì)業(yè)戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。 11）活躍區(qū)域內(nèi)業(yè)戶文化生活，組織業(yè)戶積極參加項(xiàng)目舉辦的各種社區(qū)文化活