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1、努力追求卓越，打造精品工程2020年3月龍城天悅CONTENTS1項目概況與團隊介紹3運營如期是保證工程管理最關鍵24交付管理要用心5結果呈現與總結思考1、項目概況與團隊介紹項目：XX龍城天悅總占地面積：畝總建筑面積：萬容積率：一期二期XX龍城天悅項目綜合技術經濟指標一覽表項目計量單位數值規劃用地總建筑面積地上建筑面積地下建筑面積計算容積率面積(帶面積)容積率居住總戶數戶戶均人口人居住總人數人總建筑密度綠地率規劃機動車位泊其中地庫停車位泊地面停車位泊規劃非機動車位個其中地面非機動車停車位地下非機動車停車泊位泊建筑基底面積項目概況序號分期總貨值（不含車位）（億）周期凈利潤率周期年化自有資金收益率2、總貨值簽約金額存貨去化率1一期2二期合計序號交付范圍交付標準戶數聯合驗收合同交樓首月交付率 首月零缺陷交付率戶均問題條數1 3#5#10#11#16#17#-21#毛坯戶毛坯2 6#-11#12#13#15#-17#精裝戶精裝銷售及利潤指標雙享情況1、項目概況與團隊介紹一期交付情況1、項目概況與團隊介紹團隊建設是基石-團隊架構項目開發項目成本項目運營項目綜合項目工程部項目客關項目營銷項目物業選選人過程中注重發掘候選人水面下的素質，尋找價值觀、文化認同一致的候選人。通過文化引導創造良好工作氛圍通過儀式感，增加敬畏感關注員工成長育用紀律+人性化人才挖潛，重內部培養不同層級員工不同管理留情感留人文化3、留人事業留人團隊建設是基石-基于人力資源管理的團隊建設1、項目概況與團隊介紹基于人力資源管理的團隊建設（區域重視團隊建設，項目也下了功夫）團隊業績立足自身崗位 追求卓越安全崗精裝崗水電崗土建崗運營崗綜合/倉管添 加 標 題自然而然團隊建設是基石-團隊結果呈現1、項目概況與團隊介紹精益求精、追求卓越的團隊是一切工作的基石工程榮譽展示區榮獲集團“標桿展示區”稱號月度工程質量巡檢七次集團前五，三次第一榮獲集團“星火行動”常態化觀摩工地（精裝八條）榮譽稱號榮獲集團“星火行動”常態化觀摩工地（鋁模+免抹灰）榮譽稱號集團榮譽區域榮譽榮獲“主體結構標桿工程”榮獲“地下室綜合管網標桿工程”榮獲“安全文明標桿工4、程”榮獲“交付管理標桿”稱號政府嘉獎一標榮獲鄭州市建筑施工安全生產標準化示范項目二標榮獲鄭州市建筑施工安全生產標準化示范項目三標榮獲鄭州市建筑施工安全生產標準化示范項目五標榮獲鄭州市建筑施工安全生產標準化示范項目二標榮獲全國AAA級建筑工程項目施工安全標準化工地1、項目概況與團隊介紹各專業（土建+精裝+水電+景觀）全方位（展示區+貨量+車庫+每一個標段）CONTENTS1項目概況與團隊介紹3運營如期是保證工程管理最關鍵24交付管理要用心5結果呈現與總結思考CONTENTS運營如期是保證2如期運營前期預控過程管控管理技巧2.1 2.2 2.3 2.4 首批次提前三個月供貨，后續樓棟均提前半年供貨5、供貨提前里程碑開盤時間68天開盤優秀運營獎月度進度排名靠前過程計劃節點毛坯提前一個月，精裝提前三個月聯合驗收，為后續品質提升留出時間。交樓聯合驗收2、運營如期是保證如期運營2、運營如期是保證前期預控前期預控計劃詳細梳理，避免漏項，利于部門間協同前期全流程計劃01保證提資準確，過程參與，讀圖審圖，圖紙會審，保證圖紙質量保證設計出圖質量02選好施工單位成功一半重要事項加入合同條款或在招標前約定選好合作資源03安全策劃、質量策劃、進度策劃、交付策劃要細致/有實戰價值做好前期工程策劃04批次名稱級別階段業務事項計劃開始日期計劃完成日期貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級經營啟動會206、18-8-312018-9-7貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計規劃設計條件提交2018-6-212018-6-25貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計規劃方案設計任務書2018-7-32018-7-9貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計初勘報告提交2018-6-292018-7-8貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計項目規劃方案預溝通2018-6-292018-7-8貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計區域確定版規劃方案（區域總裁簽批）2018-6-292018-7-8貨量(11#7、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計呈主席簽字版規劃設計方案2018-7-272018-8-4貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相里程碑設計規劃設計方案確定2018-8-52018-8-6貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計前置設計條件2018-8-52018-8-6貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級籌備項目核心團隊組建2018-8-152018-8-19貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級籌備報建策劃會2018-8-172018-8-23貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級籌備完成項目合約規劃8、2018-8-172018-8-23貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級籌備工程策劃會2018-8-172018-8-23貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級籌備成本策劃會2018-8-172018-8-23貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計總圖報規確認2018-8-312018-9-7貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計土方平衡圖2018-8-72018-8-11貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計規劃報建文本2018-8-182018-9-1貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及9、相 二級設計詳勘報告提交2018-8-62018-8-15貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計主干道施工圖及預埋管線圖2018-8-162018-8-21貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計樁基礎施工圖（展示區）2018-8-162018-8-25貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計正負零以下施工圖（含建筑、結構及機電）（展示區）（可選項）2018-8-162018-8-30貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計正負零以上建筑物、構筑物施工圖（建筑、結構、毛坯版機電）（展示區）2018-8-92018-8-210、8貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計全套施工圖會審（展示區）2018-8-312018-9-2貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計（裝修）全套精裝修施工圖（含軟裝、含水電圖）（展示區）2018-8-142018-9-10貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計（裝修）裝修設計條件2018-8-142018-9-10貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計（裝修）裝修方案（展示區）2018-8-142018-9-10貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計（裝修）全套硬裝修裝修施工圖（展示區）2011、18-8-142018-9-10貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計（裝修）全套軟裝施工圖（展示區）2018-8-142018-9-10貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計（裝修）全套精裝修水電圖（展示區）2018-8-142018-9-10貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計（順茵）園林設計條件2018-8-142018-9-10貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計（順茵）園林景觀方案細化2018-8-142018-9-10貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 二級設計（順茵）園建施工圖、園林12、結構、水電圖（展示區）2018-9-82018-10-7貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 三級設計（順茵）園林綠化圖（展示區）2018-9-152018-10-10貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相 三級設計夜景照明方案確定（含施工圖、效果圖）（展示區）2018-10-32018-10-9貨量(11#13#15#16#綜合樓及相 二級設計樁基礎施工圖（貨量區）2018 8 262018 9 15龍城天悅項目主項計劃201808132、運營如期是保證過程管控里程碑計劃一級計劃二級計劃三級計劃專項計劃嚴密的計劃管理外部資源（政府部門/壟斷單位）內部資源（公司內部部門）13、合作單位（供應商、施工單位）善于調動特殊資源（土方單位等）資源管控圖紙會審會簽樣板樣板先行重點工序驗收標準管理動作2、運營如期是保證管理技巧1234團隊管理工程末端推動層級管理管幫帶末端推動設計、成本、采購、客服等條線配合項目管理公司領導層面（面子/合作）項目部層面（工作面）勞務班組層面（錢）嚴格管理做好幫扶（解決問題）帶著干充分授權九段秘書結果思維結果導向CONTENTS1項目概況與團隊介紹3運營如期是保證工程管理最關鍵24交付管理要用心5結果呈現與總結思考CONTENTS3工程管理最關鍵管理目標安全管理質量管理成本管理3.1 3.2 3.3 3.4 3、工程管理最關鍵管理目標項目管理目標安14、全目標成本目標質量目標完美開放完美交樓創集團標桿安全“0”事故創政府安全文明工地目標成本不超支目標利潤有保障安全座談會安全生產責任狀三級安全教育晨會應急救援演練安全標兵評選1、項目部簽訂了從項目總經理到安全經理及各崗位工程師的安全生產責任書，并定期考核評比。2、召開安全座談會，讓安全意識深入人心，形成“人人安全員、處處安全崗”的良好安全氛圍。3、對進場工人集中進行安全教育并考試，考試合格后發放帽貼、反光衣。4、每天上班前召開安全、質量晨會，讓安全深入到工人每一天的工作中。5、定期在項目舉行應急演練活動，提高項目人員應急救援及逃生能力。安全管理-提升全員安全意識3、工程管理最關鍵安全管理制度組織15、架構項目總周巡盤全封閉管理門口實名制管理安措費支付1、明確了各部門及崗位安全生產職責，編制了項目公司安全管理制度，建立了以項目總為組長的安全生產領導小組，各司其職，定期考核。2、每周定期進行項目總周巡盤，針對發現問題下發整改單，并跟蹤整改閉合。3、完善項目全封閉及實名制管理，門禁系統同當地住建局系統聯網，根據記錄及合同條款每月同工程款一起支付安措費用。（嚴格落實執行集團、區域的管理制度和要求）安全管理-嚴格執行集團、區域管理制度3、工程管理最關鍵1、大型機械安拆前，設備安全主管在現場對相關人員進行安全技術交底，現場拉設警戒線，公示安拆單位資質證書和特種作業人員資質證書。2、電梯井采用四角固定，16、每天巡視及時補漏，腳手架每周巡檢，每月按期監督維保。3、大型機械司機上崗前進行安全教育，教育記錄、特種作業證張貼在駕駛室，確保每天人證合一。4、大型機械安拆頂升實行舉牌驗收公示。5、聯系當地體檢機構到項目對工人進行體檢，對身體不適工人進行調崗或勸退處理。安全管理-標準化管理行為落地特種作業人員資質證書公示電梯井固定驗收公示工人體檢人證合一外架定期檢查3、工程管理最關鍵樓梯臨邊防護伸縮縫防護樓梯臨邊防護伸縮縫防護樓梯側邊擋腳板樓層天井防護作業層樓梯間臨時防護車庫基坑臨邊防護安全管理二維碼公示VR安全體驗3、工程管理最關鍵安全管理-安全文明亮點3、工程管理最關鍵質量管理嚴格按照集團、區域5+5+317、質量要求管控，強化交底-樣板引路-過程監督-內部評比主體結構機電預埋精裝修管理園建綠化管理嚴查防水、重視實測、旁站驗收、檢查評比加強圖審、點位優化、預埋驗收、成品保護排版優化、樣板先行、嚴控工藝，重視觀感動作標準、定尺加工、隱蔽驗收、側重提升3、工程管理最關鍵質量管理-主體材料進場驗收建立整改單臺賬，追蹤閉合內部質量檢查評比施工前技術交底樣板展示實測實量三張表1、學習并落實集團5+5+3質量管控要求，建立整改單臺賬，跟蹤問題閉合；2、主體階段：嚴把技術交底關，對新進場工人宣貫XX質量標準，過程中依據區域施工標準圖集，項目內部每月進行檢查評比，促進全面提升。3、砌體階段：提前儲備材料，落實排版圖18、上墻、每天砌筑量限制、頂砌不超前、砂漿不落地、數據可視化等措施。4、抹灰階段：優選石膏廠家，樣板先行確定交付標準，注重收邊收口提升整體效果。3、工程管理最關鍵質量管理-主體亮點加固體系效果展示消防箱成型效果構造柱成型效果異形柱成型效果水電管井優化成型效果窗企口優化效果滴水線優化效果預制樓梯實體效果展示3、工程管理最關鍵質量管理-機電水電點位優化機電集中加工機電技術交底現場施工驗收安裝成品保護BIM管網優化1、進場組織各專業圖紙會審，消除其他專業與機電碰撞問題，針對精裝戶型點位進行優化，確保后期裝修點位準確、易用；2、建立標準化機電加工場，做到管件批量加工，尺寸可控、成本可控；3、嚴格執行鋁合金19、模板工程中水電精確定位要求，嚴格驗收，減小預埋誤差，保證一次成型；4、采用BIM技術對地下室管網排布進行優化，確保各類管線排布有序、凈空達標、標示清晰、方便維保。3、工程管理最關鍵質量管理-機電與車庫亮點地庫入口無振動環氧止滑坡道墻面涂刷彩繪行車道設置人行通道單元口地面設置回家通道環氧地坪表面光亮美觀管線標識清晰醒目補償器端設置固定支架熱力管道保溫優化成彩鋼3、工程管理最關鍵質量管理-精裝修圖紙深化場地移交集中定尺加工交樓工藝樣板交樓樣板層材料驗收重點工藝控制成品保護1、提前進行圖紙及排版優化，消除質量通病，確保實用美觀；2、嚴格執行精裝八條標準動作，確保質量可控；3、重視觀感質量及成品保護，20、確保一次成型、一次成優。3、工程管理最關鍵質量管理-精裝修亮點木地板與房間門平行鋪設櫥柜隔板與集分水器避開地磚弧度與淋浴屏風底框一致淋雨區下沉側面立條磚收口濕區過門磚增加 W50*40耳朵窗臺磚正面凸出墻體5mm陽臺天花乳膠漆下翻40mm窗邊收口真石漆壓膠3、工程管理最關鍵質量管理-園建綠化1、嚴格執行區域景觀工程18個重要管控節點，有的放矢，排布科學、工序合理；2、優選、細選原材，特殊部位石材定尺加工，確保尺寸準確，成型劃一；3、狠抓隱蔽工程及重點工藝驗收，確保搶工有序、趕工有節、成品有質。4、精選苗木，嚴格進場驗收，科學栽植，確保綠化成型效果。管控要點讀圖審圖精細排版統籌策劃細選原材現場放21、樣隱蔽驗收側重提升3、工程管理最關鍵質量管理-園建綠化亮點樹木形成夾道效果平立面石材完全對縫卵石道路造型優美鋁扣板整體排版園建勾縫密實、美觀排水溝對縫鋪貼彩色瀝青，增加跑道功能隱形井蓋，提升效果質量管理-用心提升品質-室內制定毛坯交付標準在設計、營銷、客關、工程管理、成本等多個部門的指導下制定毛坯交付標準難點銷售過程中改毛坯河南區域首個毛坯交付項目，銷售過程中精裝改毛坯，同一棟樓上毛坯和精裝混裝毛坯墻面 水泥砂漿or石膏?石膏墻面觀感好，可減少空鼓業主自選石膏or砂漿墻面選擇大量工作（溝通已購房業主-書面確認、樣板現場觀看、電話通知錄音、多次核實）把控石膏質量和品牌3、工程管理最關鍵大門鐵藝增22、加塑料花電箱彩繪用“歡迎回家”遮掩舊瀝青路面化妝+點綴彩色小木樁予情眾議亭佳緣亭賦意天悅閣鳳舞池空草地，擺件點綴：眾星捧月白雪公主、形態各異小熊貓正能量宣傳精神寄托提升美感3、工程管理最關鍵質量管理-用心提升品質-室外涌福泉取形貼金飛龍苑用典茶芳臺錦瑟亭桑榆臺嘉樹園匠心角博士林博士路提升調性3、工程管理最關鍵質量管理-用心提升品質-室外3、工程管理最關鍵動態指標監控大市政管網工程通過方案優化、充分競價等方式共計實現結余元機械車位以租代買節約元；根據市場和定位進行成本適配分析，共計結余元；管控落地、提升全竟前置測算、優化比選目標管理、動態監控超支結余監控測算比選優化案例全面落地集團區域各項管控動23、作和做法優化；管理經驗教訓及時總結分析，提升項目全員成本意識；聯動開發、營銷、物業、設計、財務等部門組建多部門全方位成本管理架構。優化做法宣貫經驗總結龍城天悅一期動態版利潤率%，較考核版利潤率提升%，較目標成本結余億，成本策劃方案有效落地，成本管理目標順利達成目標利潤有保障，目標成本不超支。成本管理CONTENTS1項目概況與團隊介紹3運營如期是保證工程管理最關鍵24交付管理要用心5結果呈現與總結思考CONTENTS4交付管理要用心客戶關系集中交付零星交付4.1 4.2 4.3 4、交付管理要用心與業主交朋友定期組織業主座談會+私宴排除客訴風險重點關注：意見領袖、微信群主、特殊群體真心真意為業24、主服務客戶關系承接查驗風險梳理關注客戶敏感點精心策劃嚴格執行集團及區域的制度、政策、標準管理動作4、交付管理要用心集中交付業主預驗收規劃交付動線沙盤區交付大使區重視細節重視細節下端添加“歡迎回家”字樣1精簡全面2舒適美觀3多些關懷4少些警惕業主等待區引導車位銷售規劃交付路線，技巧阻攔攔B客戶優化交付單4、交付管理要用心集中交付為保工程節點，所有項目人員每晚深夜共聚亭下，披星戴月共謀劃。眾議亭又名“忠義亭”，象征眾志成城，盡忠竭力，亭下謀事事定成。此林由重慶大學胡博士親自把控，一草一木，獨具匠心。林中有路“博士路”，愿小業主們觀博士林，走博士路，攻讀博士學位。龍城天悅建設過程中，集團副總裁、區域25、總裁楊總多次親臨現場指導，調整景觀造型、樹形樹冠栽種方向等，終得此景。從細微之處體現XX的匠心精神。博士林匠心角眾議亭用 故 事 打 動“業 主”講 給 業 主“聽”02項 目 文 化 精 髓點贊大使為引導交付大使而設，微信群輿論風向引導1.通報最新消息；2.正向引導：產品自信；3.答疑解惑，快速上手；4.氛圍營造，你追我趕。讓優秀成為一種習慣03宣傳大使01攔B大使B攔 B 效 果11%第 一 天7%5%4%最 后倒 數第 2 天1 天專為專為B類客類客為所有工作人員和業主而設1、及時鼓勵；2、及時宣傳。戶而設戶而設4、交付管理要用心集中交付收樓率到訪率到訪交付率 后勤保障要到位（住宿、用餐26、）調動交付大使積極性（請所有組交付大使吃便飯 NO.1 or倒數第一）調動所有相關部門同事積極性（所有物業管家、客關、銷售顧問代表等吃便飯）交付大使快修保障應急小組調動大使積極性、樹立自信、培訓專業性晨跑、口號“閃電快修，閉單百分百”，排名管理第一天零缺陷率93%，后面每天接近100%，=物業多管齊下保證到訪率做好組織保障提高到訪交付率針對特殊客戶（房鬧、驗房師），突發狀況，及時解決突發問題，應急小組重點關注，跟進處理閃電快修，閉單百分百！客關營銷項目1、收樓信2、電話3、短信4、拜訪4、交付管理要用心集中交付全員催收，相互配合沒有集中交付期禮品、抽獎誘惑業主積極性不高沒有區域交付大使幫扶剩下27、的大部分是問題客戶困境重點分類破局4、交付管理要用心零星交付01精裝提前零星交付精裝修提前交付，避免集中矛盾。02專項管理定期催收專項會銷項會，設立專項群。更新最新銷項表，監控動態。03排名管理責任到人，排名管理，你爭我趕，鼓勵先進，督促后進。04聯合辦公項目工程師常駐物業、客關辦公室辦公，現場催收。以項目工程師為主需要做之前客關、物業、營銷的部分工作，包括邀約（打電話、短信、上門拜訪）、帶看（交付大使）、快修、應急等4、交付管理零星交付CONTENTS1項目概況與團隊介紹3運營如期是保證工程管理最關鍵24交付管理要用心5結果呈現與總結思考5、結果呈現與總結思考首月總體交付率為%首月零缺陷交付28、率為%首月戶均問題條數條首月總體交付率%首月零缺陷交付率為%首月戶均問題條數條毛坯精裝修結果呈現-首月交付情況完美交付有力促進簽約回款5、結果呈現與總結思考結果呈現-有利促進簽約回款做好產品是關鍵。無論主體、裝修、機電、園建，均做到過程精品、樓樓精品，且用心做好室內外、地庫品質提升。如期運營是保證。供貨、開盤、工程節點、聯合驗收等運營目標如期達成。毛坯批次提前一個月、精裝批次提前三個月通過聯合驗收，項目后續有充足的時間關注細節、提升品質、精細保潔。精心的交付管理可錦上添花。精心地交付策劃、組織安排，并在集中交付和零星交付過程中，在嚴格落實集團、區域規定管理工作的基礎上適當創新，如設置攔B大使等、點贊大使等，有效促進了完美交樓。團隊建設是基石。打造一個文化認同度高、精益求精、追求卓越的團隊是一切工作的基石。如何做到完美交付？5、結果呈現與總結思考總結思考感謝指導感謝指導