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1、建筑區劃內公共秩序維護方案公共秩序維護的管理方案一目的規范公共秩序維護，防止治安事件發生，保障轄區內的工作生活秩序正常。二適用范圍適用于物業服務中心所轄區域內的公共秩序維護工作。三職責1 項目經理負責抽檢、指導公共秩序維護工作的計劃和實施。2 秩序維護主管負責公共秩序維護工作的檢查、監督，協助項目經理處理突發事件。3 秩序維護領班/秩序維護隊員負責具體實施公共秩序維護工作。四程序要點1物業服務區域各主要出入口設秩序維護人員24小時站崗執勤，按照規定嚴格控制物品的出入；2加強重點區域、重點部位巡視，根據治安管理有關規定，秩序維護人員必須對物業巡視重點區域、重點部位進行每小時不少于1次的物業巡查，2、并按物業公共秩序巡視記錄進行具體內容說明；3 物品出入管理。1） 租客、來訪、家政及施工人員進入物業區域攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當值秩序維護人員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入物業區域內。2） 當值秩序維護人員應對施工人員帶人物業區域的施工用具、材料作好登記工作。3） 租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開物業區域時，當值秩序維護人員應禮貌檢查放行手續： a） 如已經辦理了有效的放行手續時，禮貌核查放行物品與放行條所列的物品是否相符，不相符只對放行條中所列的物品放行； b) 如沒有辦理有效的放行手續時，應要求客戶在辦理有效放行手續后放行；c） 物品經核對無誤放行后，當值秩序維護人員應及3、時在放行條上簽署姓名及日期。4） 物品放行后，當值秩序維護人員應及時將物品的種類、數量等登記在物品放行登記表上。4 當值秩序維護人員在具體工作中，言行舉止應嚴格依照規定進行工作。5 每班下班前，當值秩序維護人員應收集所有放行條交予秩序維護領班，并由秩序維護領班上交秩序維護部統一保管，物品放行登記表及放行條保存期為3年。安全防范及治安巡邏實施方案一目的規范治安巡邏工作，防止治安事件發生，保障轄區內的工作生活秩序正常。二適用范圍適用于服務中心所轄區域內的安全防范和治安巡邏工作。三職責1 項目經理負責抽檢、指導安全防范和治安巡邏工作。2 秩序維護主管負責安全防范和治安巡邏檢查、監督，協助項目經理處理4、突發事件。3 秩序維護領班/秩序維護隊員負責具體實施安全防范和治安巡邏工作。四程序要點1 安全防范和治安巡邏的基本要求。1） 秩序維護巡邏員在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。2） 對在巡邏過程中發現的火災、水侵、治安等突發事件應及時報告項目經理及業主委員會，并協助相關部門采取相應措施。3） 每日至少巡查1次物業區域內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。4） 對在物業區域內推銷人員，應勸其離開轄區，屬“三無”人員按施工人員及“三無”人員管理標準作業規程的要求對“三無”人員進行處理。5） 對物業區域內的裝修工程進行監管，對有礙5、交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。2 臺風、水浸、火災等自然災害事故。1) 當值秩序維護執勤人員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時：a） 通知或協助業戶做好防風措施，協助工程部對水浸的疏導排泄工作；協助消防管理中心對火災的救援滅火工作；b） 防止在臺風、水浸、火災等自然災害發生時，伴隨發生犯罪行為；c） 協助交警部門處理住宅小區內的交通意外事故。2） 秩序維護主管接報后立即調遣、指揮秩序維護部的所有秩序維護人員支援其他部門處理各類災害事件。3） 項目經理接報后立即作出統一指揮：a） 安排人員及車輛對業戶做好疏散工作；b） 通報醫院、公安、消防等有關部門，請求救援；c）6、 報告公司總經理。3 治安巡邏的基本任務。1） 預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。a） 預防和制止以下擾亂公共秩序的行為：-擾亂物業區域的秩序，致使工作不能正常進行；-擾亂物業區域公共交通工具上的秩序；-結伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；-捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂物業區域工作秩序的；-謊報險情，制造混亂的。b） 預防和制止以下妨礙公共安全的行為：-非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規定的行為；-違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規定，生產、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；-非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或7、者其他管制刀具的；-未經批準安裝、使用電網的；-在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的。c） 預防和制止以下侵犯他人人身權利的行為：-毆打他人，造成輕微傷害的；-非法限制他人人身自由或者非法侵入他人單元的；-公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；-寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；-脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節目，摧殘其身心健康的；-隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。d） 預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：-明知是贓物而窩藏、銷毀、轉移或者明知是贓物而購買的； -倒賣車票、船票、文8、藝演出或者體育比賽入場票券及其他票證的；-違反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的； -偷開他人機動車輛的； -故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設施的； -違反物業區域規定，破壞草坪、花卉、樹木的；-違反物業區域規定，在物業區域內使用音響器材，音量過大影響其他單位工作人員工作或休息，不聽制止的。e） 預防和制止違反消防管理的行為：-在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；-故意阻礙消防通道或擾亂火災現場秩序的；-拒不執行火場指揮，影響滅火救災的；-指使或者強令他人違反消防安全規定，冒險作業的；-違反消防安全規定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；-埋壓、圈9、占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用，經公安機關通知不加改正的。f） 預防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理的行為：-假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；-故意涂改戶口證件的；-出租屋或床鋪供人住宿，不按照規定申報登記住宿人戶口的。2） 保護各類治安事件現場，疏導群眾，維護秩序。3） 維護物業區域內交通秩序。4） 協助物業區域內客戶報警。5） 為行人、客戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。6） 受理拾遺物品，設法送還失主，或送交物業部。7） 巡視物業區域內的安全防范情況，提示各單元、商鋪、客10、戶，清除隱患。4 治安巡邏工作的檢查。1） 治安巡邏員對物業區域內違章停車、違章行駛進行檢查。2） 治安巡邏員對管轄區域的治安死角、重點部位進行檢查。4 巡邏工作的記錄存檔。1） 治安巡邏員將巡邏中發現或處理的情況認真詳細地記錄在治安巡邏簽到表內。2） 秩序維護領班將本班次的情況進行收集，并記錄在值班情況記錄本內。3） 秩序維護領班對治安巡邏簽到表、值班情況記錄本的記錄內容進行審批后，交秩序維護部存檔、保管，保存期2年。5 其他突發事件。其他突發事件的處理服從公司統一調度和布置。交通管理實施方案一目的規范物業服務中心所轄區域內交通管理，確保交通安全、道路暢通。二適用范圍適用于物業區域內的所有道11、路上的車輛及交通設施的管理。三職責1 項目經理負責交通管理文件、報告的審批及交通管理的監督、檢查。2 秩序維護主管負責制定大型活動的交通管理方案，組織監督和指導車輛及交通設施管理工作。3 秩序維護領班負責具體實施交通管理。四程序要點1 交通管理的原則。1） 依法辦事的原則。交通法規是道路交通管理的依據和準繩，只有嚴格執行交通法規，維護良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。2） 規范管理的原則。秩序維護隊員按管轄區內各路段的交通設施要求，對轄區內的車輛進行規范停放及行駛管理，秩序維護隊員必須按交通管理的正規指揮方法指揮。3） 文明服務的原則。秩序維護執勤人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行12、駛時，必須以禮待人，文明服務。具體工作時按要求執行。4） 時效性原則。當值秩序維護隊員在接到交通事故求助時，按突發事件處理實施預案的時效原則進行。2 車輛行駛和停放管理。1） 監督進入轄區的車輛不超過5千米/小時慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。2） 提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。3） 巡檢車輛情況，發現門、窗未關好，或有漏油、漏水等現象應及時通知車主。4） 留意進入轄區內的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區，對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載(含駕駛員超過兩人以上的)的車輛嚴禁進入轄區。5） 嚴13、密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發生。6） 對轄區出租的士的上下客進行管理：a） 指揮出租的士到指定的區域或靠道路的右側停車站上下；b） 在糾正司機亂停亂放時，應面向司機敬禮，再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。7） 對轄區內路面的一切車輛實行統一停放管理：a） 單車、摩托車必須統一在指定區域停放；b） 小車、貨車、中巴等車輛必須統一在規定的黃線內停放； c） 其他任何未畫線路段和消防門前，斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。3 大型活動交通管理。1） 制定活動交通管理計劃(方案)：a） 物業服務項目經理制定觀眾、賓客的出入路線；b） 制定轄區需14、封閉時間與解封時間； c） 組織落實車輛行駛及停放的管理。2） 物業服務項目經理對交通管理方案(計劃)的可行性進行審批：a） 對計劃停放車輛的位置及停放數量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進行復核；b） 復核所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區的正常交通有抵觸；c） 對車輛行駛、停放的管理工作進行監督。3） 物業服務項目經理向轄區業戶進行有關道路交通管理的法規等方面的宣傳。4 交通設施的管理。1） 秩序維護領班在每班交接班前對轄區各道路上的士站上下標志，禁鳴喇叭標志，禁止駛入標志等交通標志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進行檢查，發現有損壞的應予以記錄并及時報部門主管處理。2） 秩序維護主15、管對領班報告的交通標識的損壞進行核實。3） 秩序維護領班負責檢查交通設施的狀態，當發現有損失、歪斜移位和風化變色時，應及時報告秩序維護主管以便修復或更換。4） 秩序維護主管應對整個轄區內的交通設施的效能和合理性做出評價，報物業服務中心以便為改進和完善道路交通設施系統提供依據。5） 保護各種交通設施不被破壞：a） 交通設施的管理，除秩序維護領班進行系統管理外，還應將此項內容納入當值秩序維護隊員的責任范圍；b） 對有意或過失造成交通設施損毀的責任者，要按公司有關要要求進行處罰或令其賠償。停車場管理實施方案一. 目的確保停車場內的車輛及設施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有序。二. 適用范圍 適用于16、物業服務中心轄區內停車場的車輛停放管理。三職責1 秩序維護主管負責監督、檢查車輛停放管理工作。2 秩序維護領班負責車輛停放管理的指導、檢查及車位使用費收繳工作。3 當值秩序維護隊員負責停車場的管理工作。四程序要點1 車輛進場停放。1） 停車場只對轄區內的業戶及前來轄區內的客戶開放，其余外來車輛不允許在停車場內停放。2） 當有車輛進場時，當值秩序維護隊員應迅速指引車輛慢行，安全地停放在相應的車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。 3） 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應立即當面向車主提出，并在車輛停放登記表上作詳盡記錄。 4） 收取車位使用費： a） 屬長期停放并已17、交納車位使用費的車輛，秩序維護隊員應要求車主出示交費收據，并翻查車輛車位使用費交付登記表核實后允許停放；b） 其他車輛依照車位使用費收費標準收取車位使用費。 5） 填寫收費收據交車主，并在車輛車位使用費交付登記表上準確登記。 6） 填寫小區車位使用牌并貼于車輛明顯處。2 車輛離場。1） 當有車輛離場時，當值秩序維護隊員應及時檢查車主證及相關資料：a） 檢查車主證件與車輛是否相符；b） 檢查車位使用費是否已交足，沒有交足車位使用費，應要求車主補交車位使用費后再離場； 2） 若檢查中發現異常情況，應立即攔截車輛，并及時通知秩序維護領班或秩序維護主管前來協助處理。3） 車輛離場后，及時在車輛停放登記表上進行注銷。3 巡視。1） 車場當值秩序維護隊員每小時至少詳細檢查車輛的車況1次，發現漏油、未上鎖等現象及時通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告秩序維護領班處理。2） 發現無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況按突發事件處理實施方案進行處理。3） 協助環境維護員維護好車場衛生。