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1、售后服務和客戶培訓方案1、售后服務包括xxxxx的售后服務細則（包含對產品質量、質量保證期限和售后服務的全部內容）和客戶培訓方案。2、xxxxx已確認本項目的質量保證期為系統驗收合格后叁年。為了進一步明確我方的質量保障義務和提供更為完善的售后服務，在此按質量保證期內及期滿后的服務內容及標準進一步明確如下：1)、技術服務承諾xxxxx，針對文化局音響設備工程采購項目的有關售后服務事宜作如下闡述： 技術支持體系簡介xxxxx有限公司技術支持體系致力于保障客戶設備的運行質量、幫助客戶迅速解決問題、提高客戶設備的使用效能、協助客戶樹立使用優勢、優化服務系統、滿足客戶應用的需要、為客戶培養優秀的維護人員2、，以滿足客戶的服務需求和期望，不斷完善企業服務和技術支持體系。為確保技術支持和售后服務的質量，完全滿足客戶對技術和服務的需求，xxxxx建立了以成都公司技術支援部為中心,各區域技術支援部為主體的二級完善的服務體系。屆時準確快捷為客戶提供技術支持與售后服務。同時，在各大廠商的支持下，面向客戶需求建立了公司備件中心保障平臺，向客戶提供全面維修與備件供應服務。xxxxx現有十多名工程師專門從事面向客戶的服務與技術支持,所有人員皆具備大學學歷，具有IT行業豐富的實踐經驗和專業知識。公司為所有技術支持和服務人員配備了手機、筆記本電腦和安裝維護工具箱。 針對本工程項目,xxxxx將組成工程項目組,由高級工3、程師任項目經理做現場督導，整個項目由項目經理統一指揮。2)、 產品保修政策三級保障體系客戶的利益就是xxxx的利益，作為教育行業政府行業的優秀服務提供商,奉獻一套穩定高效的音響系統解決方案，保障客戶在的應用體驗，xxxxx對用戶提供三級保障：第一級,是與我們合作的廠商通過其服務網絡實施。第二級,是xxxxx在廠商保修服務的基礎上，提供全方面的維護保障；第三級，是由xxxxx與用戶共同實施，通過與客戶充分的溝通與交流，熟悉甲方采用的其他軟件硬件設備，并提供相關產品的的技術培訓與認證，使客戶自主維護的能力得到提高。三年免費上門服務自合同完成后客戶驗收后,三年內（含），xxxxx將提供免費上門維修服4、務。xxxxx將在接到您的報修請求后2個工作小時內上門服務.接故障通知，認證工程師2小時內到達現場處理，設備故障如24小時內不能解決，我公司將協助廠商提供替代品，保障客戶相關設備的正常運行。中標設備在保修期間，如出現有質量及設計缺陷的，由xxxxx負責免費更換,且更換的產品性能及配置保證不低于中標設備。中標設備在保修期內，因安裝地點變更需重新移動、安裝、調試的，由xxxxx免費負責.保修期后，xxxxx仍將按以上服務方式向客戶提供相應的服務，設備維修僅收取零配件成本價。4）、 售后服務響應時間xxxxx在xxxxx24小時均有人值班，客戶如有任何問題，可隨時進行咨詢并得到技術答復。 xxxxx5、提供724小時的技術服務熱線電話（xxxxx），由負責人作答，及時了解和解決客戶的技術問題,并提供長年的相關設備技術發展咨詢服務.為確保及時、迅速解決客戶的計算機設備故障，xxxxx在設立技術服務專車一部。對于正常使用情況下出現的設備故障，一旦接到客戶故障通知xxxxx承諾：做到立即響應，2小時內 到達故障現場，24小時內完成故障排查、修復。如不能現場解決，將及時提供相應備件,維持系統正常運行。為增加客戶今后獨立排除故障的經驗，xxxxx在故障排除整個過程中，都將邀請客戶方的技術人員進行參與，并作現場交流。3、針對本項目，我公司提供的售后服務內容能完全滿足客戶需求。并安排客戶產品培訓和交流。該項目我公司承諾除免費完成設備的安裝調試外,還將主動配合其他供應商對整個系統的安裝工作,確保整個系統通過驗收合格；同時還將提供免費現場培訓、免費軟件升級;在交貨驗收后,我公司安排三天的產品培訓，幫助使用單位的負責人員熟悉設備操作，簡單的故障排除和高級功能的應用.在一年質保期內,我方技術人員隨時上門幫助客戶解決使用的問題。并長期開通服務電話，和電子郵箱。公司將每年對客戶進行2次巡檢，巡檢覆蓋率為100%,為客戶進行系統檢測及維護,并與客戶方相關的技術人員進行技術交流，提供設備、廠家的發展情況，供客戶參考。