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1、 置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè) （修訂版）（修訂版） 浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu) 目目 錄錄 角 色 篇 第一章 概述 （6） 第一節(jié) 我是誰(shuí)置業(yè)顧問(wèn)的定位 （6） 一、 公司形象的代表 （6） 二、 公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者 （6） 三、 客戶置業(yè)的顧問(wèn) （6） 四、 投資理財(cái)?shù)膶?zhuān)家 （7） 五、 客戶的朋友 （7） 六、 將客戶意見(jiàn)向公司反饋的媒介 （7） 七、 市場(chǎng)信息的收集者 （7） 第二節(jié) 我面對(duì)誰(shuí)置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)對(duì)象 (7) 一、 置業(yè)顧問(wèn)對(duì)客戶的服務(wù) （7） 二、 置業(yè)顧問(wèn)對(duì)公司的服務(wù) （8） 第三節(jié) 我的使命置業(yè)顧問(wèn)的工作職責(zé)及要求 （9） 一、 常規(guī)工作職責(zé) （9） 二、 營(yíng)2、業(yè)前準(zhǔn)備工作及售樓部日常工作 （9） 三、三、 展銷(xiāo)會(huì)及其他環(huán)節(jié)工作職責(zé)、要求 （10） 第二章 置業(yè)顧問(wèn)的基本素質(zhì) （11） 第一節(jié) 我要了解的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) （11） 一、 了解公司 （11） 二、 了解房地產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ) （11） 三、 了解客戶特性及其購(gòu)買(mǎi)心理 （12） 四、 了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)容 （12） 第二節(jié) 我要培養(yǎng)的綜合能力要求 （12） 一、 觀察能力 （12） 二、 語(yǔ)言運(yùn)用能力 （12） 三、 社交能力 （13） 四、 良好品質(zhì) （13） 第三節(jié) 我要根除的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)克服的痼疾 （15） 一、 言談側(cè)重道理 ( 15 ) 二、 喜歡隨時(shí)反駁 ( 15 ) 三、 談話無(wú)重3、點(diǎn) ( 15 ) 四、 言不由衷的恭維 ( 15 ) 五、 懶惰 ( 15 ) 第三章 置業(yè)顧問(wèn)的儀容儀表與行為規(guī)范 (16) 第一節(jié) 我穿我戴置業(yè)顧問(wèn)儀容儀表 (16) 一、 男性 （16） 二、 女性 （16） 三、 整體要求 （17） 第二節(jié) 我言我行置業(yè)顧問(wèn)行為舉止 （17） 一、 站姿 （17） 二、 坐姿 （17） 三、 動(dòng)姿 （18） 四、 交談 （18） 服 務(wù) 篇 第一章 服務(wù)規(guī)范要求 （21） 第一節(jié) 來(lái)電接待要求 （21） 一、來(lái)電接待禮儀 （21） 二、電話接聽(tīng)重點(diǎn)信息的掌握 （23） 三、注意事項(xiàng) （24） 第二節(jié) 來(lái)訪接待要求 （24） 第二章 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的基本流程及注意事項(xiàng) (28) 第一節(jié) 迎接客戶 (28) 第二節(jié) 介紹產(chǎn)品 (28) 第三節(jié) 購(gòu)買(mǎi)洽談 (29) 第四節(jié) 帶看現(xiàn)場(chǎng) (29) 第五節(jié) 暫未成交 (29) 第六節(jié) 填寫(xiě)客戶資料表 (30) 第七節(jié)