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物業管理操作指引(185頁）
物業管理操作指引(185頁）.doc
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物業資料
上傳人：ven****re 編號：89002 2021-04-12 185頁 697.27KB

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1、目目 錄錄 認識篇認識篇 物業管理中的法律關系 糾紛的成因及常見類型 如何面對物業糾紛 處理客戶投訴的基本思路 如何對待業主的無理投訴 物業管理人員的溝通行為法則 住戶投訴處理標準作業程序 業戶投訴的立項和銷項規定 認識篇認識篇 第一單元第一單元 日常管理日常管理 業主提出不合理裝修要求怎么辦 部分業主要隨意封閉陽臺怎么辦 業主不愿配合公共部位維修怎么辦 開業典禮影響辦公環境怎么辦 住戶對維修料具提出質疑怎么辦 信件誤退投訴 第二單元第二單元 工程管理工程管理 電梯墜落傷人要求賠償怎么辦 污水管道返水怎么辦 業主家中地板滲水怎么辦 設備能耗過大怎么辦 擅自修改承重柱擁護投訴怎么辦 樓房脫落水泥2、塊砸死住戶怎么辦 第三單元第三單元 安全服務安全服務 業主住房被盜，物業公司應否賠償 酗酒后的訪客自傷怎么辦 業主請來的裝修人員要強行闖入怎么辦 消防栓為何噴不出水 提供停車位客戶轎車丟失怎么辦 保安人員“監守自盜”怎么辦 第四單元第四單元 財務服務財務服務 房子沒住，交不交管理費 住戶以維修未使用任何材料為由拒交維修費用 業主拖欠巨額管理費催交困難怎么辦 租戶欠繳物業管理費，物業管理公司能否向業主催繳 物業管理財務費是否要保密 收維修基金并非亂收費 第五單元第五單元 綜合事務綜合事務 未交物業服務費的業主能不能當業委會委員 全體業主反對物業管理公約怎么辦 業主通過網絡自發成立業主委員會怎么辦3、 保安為救業主跌傷怎么辦 樓前綠地變成私家植物園怎么辦 業主健身擾民怎么辦 思考篇思考篇 車輛破損進入車場后推卸責任怎么辦 開發商遺留問題業主歸結到物業管理身上怎么辦 業主家中遇害物業物業管理公司應否承擔責任 物業管理費誰說了算 糾正違章裝修僵持不下怎么辦 租住戶搬出部分家私而沒有業主書面許可怎么辦 亂停車的訪客蠻不講理怎么辦 業主以自行車丟失為由拒交物業費怎么辦 物業管理人員入室引起的誤會怎么辦 業主有了成見怎么辦 業主要求供暖，業主委員會應該聽誰的 緊急情況，物業管理人員是否有權破門而入 住戶遭搶物業管理有無責任 物業管理應如何進行人員配置 業主委員會這樣做對嗎 業主執意亂裝空調怎么辦 業主以新居有瑕疵狀告物業要求索賠 小區的圍墻物業管理公司能拆除嗎 設備功率過剩怎么辦 小區車庫成了“酒窖” 轉讓商鋪忘了公約 原業主照付物業費 ATM 取款機忘鎖門怎么辦 樓頂變私家花園怎么辦 有人逗留
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