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1、第一章 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述 掌握：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵，收益性物業(yè)的類型及特點(diǎn)，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次及各層次之間的相互關(guān)系 熟悉：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容 了解：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關(guān)系 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念 一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理又稱物業(yè)資產(chǎn)管理，是指為了滿足業(yè)主的目標(biāo)，綜合利用物業(yè)管理(PropertyManagement)、設(shè)施管理 (FacilitiesManagement)、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理(RealEstateAssetsManagement)、房地產(chǎn)組合投資管理(RealEstatePortfolioMan2、agement)的技 術(shù)、手段和模式，以收益性物業(yè)為對(duì)象，為業(yè)主提供的貫穿于物業(yè)整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù)。 二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的管理對(duì)象 管理對(duì)象通常為收益性物業(yè)，主要包括寫字樓、零售商業(yè)物業(yè)、出租型別墅或公寓、工業(yè)物業(yè)、酒店和休閑娛樂設(shè)施等。這 些收益性物業(yè)通常出租給租戶(又稱租客、承租人)使用，可獲得經(jīng)常性租金收益. (一)寫字樓分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)。 寫字樓分類一般要考慮如下 12 個(gè)因素：所處的位置、交通方便性、聲望或形象、建筑形式、大堂、電梯、走廊、室內(nèi)空間布 置、為租戶提供的服務(wù)、建筑設(shè)備系統(tǒng)、物業(yè)管理水平和租戶類型。 (二)零售商業(yè)物業(yè)：1區(qū)域購(gòu)物中心；2市級(jí)購(gòu)物中心；33、地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)；4居住區(qū)商場(chǎng)；5鄰里服務(wù)性商店；6特色 商店 (三)出租型別墅或公寓 (四)工業(yè)物業(yè) (五)酒店和休閑娛樂設(shè)施 三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的目標(biāo) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的目標(biāo)，是從業(yè)主的角度出發(fā)，在物業(yè)經(jīng)濟(jì)壽命的全壽命周期內(nèi)，持續(xù)滿足租戶正常空間使用需求，在實(shí) 現(xiàn)物業(yè)各期凈收益最大化的基礎(chǔ)上，保持和提高物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值以及未來發(fā)展?jié)摿Α?四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)：劃分為管理型、專業(yè)型和綜合型三種。 第第二二節(jié)節(jié) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次與工作內(nèi)容物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次與工作內(nèi)容 一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次：1物業(yè)管理或設(shè)施管理；2房地產(chǎn)資產(chǎn)管理；3房地產(chǎn)組合投資管理三個(gè)層次。其中，物業(yè)管理和 設(shè)施管理以運(yùn)行管理為主，房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)投資組合管理以策略性管理為主。 二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不同層次之間的關(guān)系 三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略性工作 (一) 確定戰(zhàn)略 (二)確定標(biāo)準(zhǔn)：投資標(biāo)準(zhǔn)包括現(xiàn)金流、租金波動(dòng)和基于市場(chǎng)