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1、銷售銷售部?jī)?nèi)部管理制度部?jī)?nèi)部管理制度 第第一一章章 基本素質(zhì)要求基本素質(zhì)要求 1、良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心+流暢的表達(dá)+ 積極的進(jìn)取=TOPSALES（頂級(jí)銷售） 2、員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同事應(yīng)主動(dòng)協(xié)助 其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終； 3、員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互 信任，注重整體利益； 4、公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息， 對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密； 5、員工工作要追求效率，遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理，能不過(guò)夜的事情不要拖2、到第二 天。 第二章第二章 基本操作要求基本操作要求 1、按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整潔形象； 2、虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)； 3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施； 4、主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)； 5、業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者； 6、經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以 熱情接待； 7、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效 率； 8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無(wú)條件全部到位工作。 第三章、銷售員形象及第三章、銷售員形象及行為規(guī)范行為規(guī)范 3、一、一、 儀容儀表儀容儀表 因銷售人員直接與客戶打交道,代表開(kāi)發(fā)商和樓盤(pán)形象,所以儀容儀表顯的十分 重要. 1、 身體整潔:每天洗澡,保持身體清潔無(wú)異味 2、 容光煥發(fā):注意飲食,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿 3、 適量化妝:女性售樓員必須化淡妝 4、 頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑 5、 口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新 6、 雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生 7、 制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮 二、二、 姿態(tài)儀態(tài)姿態(tài)儀態(tài) 姿態(tài)是人的無(wú)聲語(yǔ)言,也叫肢體語(yǔ)言,能反映一個(gè)人的精神風(fēng)貌,因而售樓 人員必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。 1、 咳嗽或吐痰時(shí),請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部 2、 打哈欠或噴嚏時(shí),應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部 3、 整理衣服或頭發(fā),請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方 4、 當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有毀自己的形象 5、 手不應(yīng)插在口袋里,雙手應(yīng)垂直,坐著應(yīng)