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1、建筑河沙物資供應(yīng)方案產(chǎn)品特點(diǎn)建筑選用是不二之選河沙因?yàn)橐恢痹诤哟脖凰韵矗粌H密度 高，而且含水量也好，顆粒也是承重均勻的圓狀.所以河沙還是建筑 的不二之選。河沙經(jīng)烘干篩分后可廣泛用于各種干粉砂漿；比如保溫砂漿、粘 接砂漿和抹面砂漿就是以水洗、烘干、分級河沙為主要骨料的.強(qiáng)度 近似于用石英砂做的砂漿日所以河沙一般在建筑，裝修方面有著不可 替代的作用！1組織供應(yīng)方案 1.1運(yùn)營及供應(yīng)保障措施我公司擁有成熟的運(yùn)營操作模式，目前為多家企業(yè)提供河沙的供 應(yīng)和配送服務(wù)工作，公司從業(yè)人員大多來自專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，有著為 各知名公司服務(wù)的經(jīng)歷，具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)。在正常情況下我公司完全能保證河沙2、的及時(shí)供應(yīng)，如出現(xiàn)不可抗 力的情況時(shí)、以及出現(xiàn)重大設(shè)備事故無法正常生產(chǎn)、計(jì)劃停產(chǎn)，或者 因進(jìn)度變更而臨時(shí)提出增加數(shù)量時(shí)，我們擬定以下應(yīng)急方案并書面通 知貴方(1) 資源保障應(yīng)急預(yù)案 減少或停止我公司的現(xiàn)貨銷售，用現(xiàn)有庫存資源保證所需。 及時(shí)從本公司關(guān)系密切的其他經(jīng)銷商處調(diào)配資源。 利用本公司與眾多河沙生產(chǎn)廠的良好合作關(guān)系，直接向招標(biāo)H 錄中的其他廠家采購買方所需合格材料，(2) 運(yùn)輸保障應(yīng)急預(yù)案 調(diào)集非運(yùn)輸合同單位等其他社會車輛，突擊運(yùn)輸。 公司還會長期預(yù)備1-2臺應(yīng)急運(yùn)輸車輛，以備不時(shí)之需。1.2投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證我司響應(yīng)招標(biāo)文件對投標(biāo)產(chǎn)品、質(zhì)量保證的要求，依據(jù)招標(biāo)文件 規(guī)定的條款與本項(xiàng)目相3、關(guān)的規(guī)范對項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量進(jìn)行 控制，保證我司所投產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量符合國家規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)。(1)保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的管理措施本項(xiàng)目將嚴(yán)格執(zhí)行國家質(zhì)最標(biāo)椎，認(rèn)真按照我司的質(zhì)量手冊 對產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程進(jìn)行質(zhì)量管理白組織一批技術(shù)力量強(qiáng)、管理水平 高、服務(wù)態(tài)度好的人員隊(duì)伍，明確質(zhì)量管理目標(biāo)”全員參與把產(chǎn)品質(zhì)量:作為生產(chǎn)產(chǎn)品管理的中心，進(jìn)行生產(chǎn)全過程 監(jiān)督，并具體落實(shí)到生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，保持質(zhì)量:體系有效運(yùn)行.在產(chǎn) 品生產(chǎn)管理中可能遇到的各種問題，實(shí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一 指揮，充分發(fā)揮整體管理優(yōu)勢，確保該項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量成為招標(biāo)方 滿意的項(xiàng)目.質(zhì)量保證體系及檢查制度，我司及項(xiàng)目部專門成立的質(zhì)4、量檢查機(jī) 構(gòu)，以我司質(zhì)安技術(shù)部和項(xiàng)目部為主體，備工長、班組組長、專職質(zhì) 安員為骨干，形成職務(wù)明確、有責(zé)有權(quán)，又相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的有 機(jī)整體，使質(zhì)檢工作制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化.充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，科學(xué)的組織開挖、生產(chǎn)工作，嚴(yán)格履行合同, 確保實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：質(zhì)量計(jì)劃；在招標(biāo)方的支持和配合以及我司的嚴(yán)格管理下，產(chǎn)品 質(zhì)量等級確保一次驗(yàn)收合格，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn).(2)質(zhì)量保證措施在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行的有關(guān)河沙質(zhì)量監(jiān)督條例 和規(guī)定，并按國家現(xiàn)行的技術(shù)和產(chǎn)品驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，履行我 司有關(guān)工程質(zhì)黃以及分項(xiàng)工程工序，道道把關(guān)，步步檢查的質(zhì)量檢查 程序，根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，簡歷完善的質(zhì)量保證體系，達(dá)到5、一次性驗(yàn)收合 格標(biāo)準(zhǔn)建立健全的產(chǎn)品質(zhì)量保證措施，目的是為了保證企業(yè)管理目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)，為保證本項(xiàng)目質(zhì)星一次驗(yàn)收合格工程，安全創(chuàng)市標(biāo)化、市文明 企業(yè)，制定了從企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)各部門直至班組、人員的各級質(zhì)量管理 制度和各級質(zhì)量:責(zé)任制。2運(yùn)輸方案2.1組織機(jī)構(gòu)、人員配備XX有限公司運(yùn)輸運(yùn)作的核心是：為達(dá)到既定的目標(biāo)，對運(yùn)輸?shù)?全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，就是用最合理的方法、最合理 的路線、最合理的時(shí)間、最合理的費(fèi)用滿足用戶要求，達(dá)到降物流 成本、提高效率的目的。其八大功能要素，即運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬 運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等。首先，我公司有幸參與貴司的河沙采購項(xiàng)目供應(yīng)競標(biāo)，一旦中標(biāo), 6、本公司將成立專門的項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)人由公司副總經(jīng)理兼任，有利于加 強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并對資金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。項(xiàng)目部工作人員主要由我司 相對應(yīng)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)工程部人員組成，分別設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃 管理、汽車運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有 人保證24小時(shí)通訊暢通.為了使本項(xiàng)目更好的執(zhí)行，我司特成立項(xiàng)目部“本項(xiàng)目主要機(jī)構(gòu) 設(shè)置為：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工程師、工程管理部、質(zhì)量安全部，運(yùn)輸 部、實(shí)驗(yàn)室、計(jì)劃合同部等，其人員職責(zé)如下：(1) 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目質(zhì)最的第一負(fù)責(zé)人，對本項(xiàng)目所提供的河沙質(zhì) 量全權(quán)負(fù)責(zé)，對項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，對生產(chǎn)質(zhì)量的重大問題進(jìn)行 決策，全力完成各項(xiàng)質(zhì)最指標(biāo)和目7、標(biāo)； 確保人力、設(shè)備、資金等資源到位； 對匚作人員進(jìn)行“百年大計(jì)、質(zhì)量第一、用戶至上、誠信為本” 的教育，廣泛發(fā)動群眾開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程活動.(2) 項(xiàng)目總工程師 貫徹執(zhí)行國家發(fā)布的各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量管理措施和達(dá) 標(biāo)投產(chǎn)的要求，并在產(chǎn)品生產(chǎn)中嚴(yán)格檢查落實(shí)情況，嚴(yán)禁產(chǎn)品質(zhì)量事 故發(fā)生。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理召開質(zhì)量事故分析會，提出質(zhì)量事故的技術(shù)處理 方案，對質(zhì)鼠事故負(fù)責(zé)并有權(quán)追究技術(shù)責(zé)任，組織編寫質(zhì)最事故報(bào)告; 對技術(shù)問題和質(zhì)量問題提出改進(jìn)措施，指導(dǎo)開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)活動 對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有直接技術(shù)責(zé)任； 主持本項(xiàng)目的質(zhì)量設(shè)計(jì)工作，主持新技術(shù)、新工藝的技術(shù)質(zhì)最 交底工作，以及重點(diǎn)項(xiàng)目控制軸線測量的復(fù)合、審定和核準(zhǔn)8、工作； 及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量情況，對質(zhì)量好的典型及時(shí)推廣，對違反施 工程序和操作規(guī)程的現(xiàn)象及時(shí)制止，嚴(yán)重的責(zé)令其停工； 主持產(chǎn)品質(zhì)量檢查，督促質(zhì)檢部門知本項(xiàng)目進(jìn)行分項(xiàng)、分部質(zhì) 量的評定，支持驗(yàn)收工作.(3) 項(xiàng)目管理部 負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作和計(jì)劃管理工作，對項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé) 編制月度生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)貴技術(shù)專業(yè)和指導(dǎo)書文件的審批，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生 產(chǎn)中技術(shù)質(zhì)量的控制，負(fù)責(zé)項(xiàng)目生產(chǎn)文件和竣工資料的管理； 負(fù)責(zé)向各作業(yè)隊(duì).班組做技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交底，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中認(rèn)真檢杳落實(shí)情況，對違反操作規(guī)程的班組和個(gè)人有權(quán)糾正 和制止一； 督促測量隊(duì)對測量軸線定位，水準(zhǔn)點(diǎn)及高程控制及時(shí)進(jìn)行復(fù) 核，并負(fù)責(zé)技術(shù)責(zé)任； 督促實(shí)9、驗(yàn)人員按要求及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)象取樣和質(zhì)量檢驗(yàn)試驗(yàn)，并按 時(shí)將有關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告上報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)： 督促機(jī)電物資部熟悉掌握原材料、成品、半成品的質(zhì)最標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)禁供應(yīng)不合格的材料； 根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)生產(chǎn)措施，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)的組織和協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)編寫生產(chǎn)大事記，負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程和最終產(chǎn)品的防護(hù)控制，（4）質(zhì)量安全部 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和招標(biāo)方發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量管理 措施、質(zhì)量獎(jiǎng)罰條例和達(dá)標(biāo)投產(chǎn)要求，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的核定工作，對 河沙質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證其準(zhǔn)確率； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的定期檢查和驗(yàn)收，檢車施工班組自檢、質(zhì)檢員 復(fù)檢和質(zhì)檢工程師終檢“三檢制”落實(shí)情況，以及一些中煙部位或工 序質(zhì)檢人員的落實(shí)情況、對建反產(chǎn)品生產(chǎn)工序10、和規(guī)范的行為堅(jiān)決制 止，必要時(shí)下達(dá)停工令并及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理； 督促實(shí)驗(yàn)人員對產(chǎn)品按要求及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)象取樣和質(zhì)量檢驗(yàn)試 驗(yàn)，井按時(shí)將有關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告上報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)； 督促機(jī)電物資部熟悉掌握原材料、成品、半成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁供應(yīng)不合格的材料，(5) 運(yùn)輸部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸和設(shè)備的采購，按照產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量要求， 按時(shí)、按量、按質(zhì)保證主要材料和輔助材料的供成，確保經(jīng)濟(jì)合理的 解決好供需銜接，并對其工作負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品和設(shè)備的入庫驗(yàn)收、倉儲維護(hù)、控制發(fā)料、清庫盤點(diǎn) 等管理工作，建立健全機(jī)械設(shè)備的管理制度，加強(qiáng)對機(jī)械設(shè)備的維修、 保養(yǎng)工作確保機(jī)械設(shè)備有效合理的利用。(6) 計(jì)劃合同部 負(fù)責(zé)定制勞動力計(jì)11、劃，做好認(rèn)識管理工作； 做好進(jìn)場新員工及特殊項(xiàng)目的人員培訓(xùn)工作； 定期上報(bào)基建統(tǒng)計(jì)會計(jì)報(bào)表，并對各種報(bào)走進(jìn)行分析研兗2, 2運(yùn)輸方式、方案針對此項(xiàng)目運(yùn)輸?shù)牡攸c(diǎn)，我司堅(jiān)持用戶第一的思想，用戶的需要 就是我們工作的目標(biāo)；用戶的要求就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn).我公司己指 派人員對匚地進(jìn)行了實(shí)地考察充分了解了地理位置和運(yùn)輸條件，將 在第一時(shí)間內(nèi)采用合理、經(jīng)濟(jì)、快捷的運(yùn)輸和交貨方式，組織運(yùn)輸線 路，確定最佳運(yùn)輸方案并與單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，按管理辦法和需求組織供 應(yīng)貨物的運(yùn)輸，確保施工進(jìn)度對投標(biāo)物質(zhì)供應(yīng)要求.確認(rèn)運(yùn)輸方案后，我公司將密切關(guān)注發(fā)運(yùn)前后一周路況信息、天 氣預(yù)報(bào)，靈活機(jī)動、采取安全的運(yùn)輸手段滿足貨物運(yùn)輸要求，12、貨物運(yùn) 輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實(shí)現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)白物流運(yùn)輸、儲運(yùn)、配送應(yīng)急期 間的組織管理由公司綜管部負(fù)責(zé)人任總指揮,公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí) 施，公司綜管部部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核(1) 運(yùn)輸方式采用以公路運(yùn)輸為主的方式白(2) 供貨時(shí)間本項(xiàng)目自簽訂合同之FI起一年內(nèi)(按合同計(jì)劃分批次供貨)實(shí)際以招標(biāo)人書面通知為準(zhǔn)根據(jù)甲方訂單，在收到甲方訂單后43小時(shí) 內(nèi)運(yùn)輸?shù)郊追綇S內(nèi)；并根據(jù)需方需方生產(chǎn)需求，安排技術(shù)人員提供售 后服務(wù)合同生效需方按照合同規(guī)定分批下單，訂單中向供方明確提 供每批貨物名稱、總重量和交貨日期我公司有能力并有信心為本項(xiàng)目做好河沙供應(yīng)服務(wù)。2. 3河沙儲運(yùn)條件及方式本項(xiàng)目河沙運(yùn)輸將嚴(yán)格按照荷澤布13、有關(guān)河沙運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定，選用性能良好、車廂封閉較好.證件齊全的車輛，嚴(yán)格按照指定線路行 駛白根據(jù)國家防治揚(yáng)塵的有關(guān)規(guī)定，為了保證在此次砂石外運(yùn)工作不 給周圍環(huán)境造成影響，我公司將在運(yùn)輸過程中做好保潔工作，雨火不 宜運(yùn)輸在2. 4裝卸河沙的注意事項(xiàng)操作人員必須經(jīng)過上崗培訓(xùn)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和操作,(1)運(yùn)輸車輛駛離沙場時(shí)，必須沖洗車體，保持車輛干凈整潔自(2)運(yùn)輸砂石的車輛必須按指定的運(yùn)輸路線和時(shí)間行駛白運(yùn)輸 過程中應(yīng)限量裝載，車廂上部必須覆蓋篷布或采取其它有效措施，防 止沿途泄露E揚(yáng)。(3) 砂石運(yùn)輸車輛迸入沙場，應(yīng)服從場地管理人員的指揮，按 要求裝載。在駛離沙場時(shí)，應(yīng)采取有效措施，保持車輛整潔14、。3售后服務(wù)方案MiXX有限公司銷售服務(wù)理念一一真誠凝聚你和我強(qiáng)力高新服務(wù)理念其主要內(nèi)涵表現(xiàn)為：沒有最好，只有更好的JK 務(wù)質(zhì)量；日益加強(qiáng)硬、軟件建設(shè)；以真摯的感情對待每一個(gè)客戶；與 用戶實(shí)現(xiàn)利益共享、分享快樂與滿意-強(qiáng)力高新有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐对V處理制度和工作重點(diǎn)；隨時(shí)跟蹤用戶使用 河沙情況，強(qiáng)力高新的貨物銷售到哪里，服務(wù)工作就做到哪里；搜集 用戶對公司產(chǎn)品、發(fā)運(yùn)、服務(wù)的意見，及時(shí)、有效的處理各種問題； 有始有終，坦誠相待，維系良好的客情關(guān)系，維護(hù)強(qiáng)力高新品牌形象“百年品質(zhì)，一流服務(wù)”是XX有限公司的經(jīng)營宗旨，我們通過 各地的河沙及駐外銷售機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位銷售服務(wù)u3.1項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)設(shè)置(1)15、 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)我公司項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)主要由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施組、質(zhì)量控 制組、技術(shù)咨詢HI以及f亨h孑服務(wù)管J11!翌I(lǐng).組成.總短理項(xiàng)呂經(jīng)理頊目經(jīng)理頊呂經(jīng)理行政部安 全質(zhì)決尊部I 程 :部務(wù) 部售 部，3. 2保證河沙使用的技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容及時(shí)間有限公司把本項(xiàng)目作為單位重點(diǎn)項(xiàng)目、塑精品項(xiàng)目，組建強(qiáng) 有力的項(xiàng)目經(jīng)理部”為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力最，組建精干高效的項(xiàng)目部， 創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成木次務(wù)項(xiàng)目任務(wù).公司成立的項(xiàng)目部將設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和采購物資 河沙的質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集河沙質(zhì)量信息，尤其是采購人提出的質(zhì)16、量 異議，首先是實(shí)施糾正并加以預(yù)防，并要及時(shí)反饋到項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人, 及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同施工單位取樣復(fù)檢, 確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時(shí)派專人及時(shí)進(jìn)行處理，拿出買方認(rèn) 可的處理方案，確保工程正常施工，同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。（1）若我方中標(biāo)，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量 要求及時(shí)供貨，即在協(xié)議期內(nèi)24小時(shí)為需方提供服務(wù)，并送達(dá)到招標(biāo)人指定交貨地點(diǎn)“如發(fā)現(xiàn)我方所提供的產(chǎn)品存在質(zhì)最問題，我方在 收到需方相關(guān)通知后，于1小時(shí)內(nèi)委派相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理（2）我方中標(biāo)后，特成此項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、 按量完成任務(wù).（3）若不按時(shí)完成任務(wù)，我方愿承擔(dān)由此17、給采購方造成的一切 損失和費(fèi)用白3. 3售后服務(wù)體系本公司己建立完善完整的19091:28國際質(zhì)量管理體系，所 有活動在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對本項(xiàng)目作如下售 后服務(wù)承諾。（1）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專一的安裝維修服務(wù) 隊(duì)（隸屬銷售部）.用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導(dǎo)和 技術(shù)咨詢（技術(shù)部）匚本公司證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用-及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過 程加強(qiáng)監(jiān)控，建立售后服務(wù)體系：全面臨量服務(wù)體系（2）我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心（售后服務(wù)熱線:宓） 為客戶提供方便服務(wù)（3）從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn),具 有很強(qiáng)18、的業(yè)務(wù)知識水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德， 對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處 理，以滿足客戶對我公司提供-流服務(wù)之期盼.（4）公司建立了產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡制度,對所有使用我公司 產(chǎn)品的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶回訪 和電話聯(lián)系,更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司 產(chǎn)品質(zhì)量的提高，（5）售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在接到電話后以良好的服務(wù)態(tài)度、便利 快捷的方式在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，3. 4售后服務(wù)承諾產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)是保證質(zhì)最、滿足要求、成功交付使 用最為關(guān)鍵的三個(gè)環(huán)節(jié)。xx有限公司以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各相 19、關(guān)部門認(rèn)真研究了貴公司關(guān)于本項(xiàng)目的招標(biāo)文件的各項(xiàng)具體要求，特 別針對招標(biāo)文件對于產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門 責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下 相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服 務(wù),我們一定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保河沙質(zhì)量，努力把該項(xiàng)目做成精品 項(xiàng)目。公司嚴(yán)格按照IS090Q1標(biāo)準(zhǔn)建立崗位服務(wù)制度，實(shí)行崗位責(zé)任 制，全方位的實(shí)行服務(wù)制度.公司承諾，對中標(biāo)項(xiàng)目所需河沙由專人 負(fù)責(zé)貨物的驗(yàn)收、開單、發(fā)貨、結(jié)算；專人負(fù)責(zé)與項(xiàng)目相關(guān)部門和人 員的溝通，隨時(shí)了解工地項(xiàng)目需求和材料的庫存及裝卸情況；有專人 擔(dān)任運(yùn)輸調(diào)度負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛的調(diào)配；有專20、人負(fù)責(zé)所送物資的驗(yàn)收交 接。“細(xì)致無憂”服務(wù)理念，讓每一個(gè)用戶：買得放心、用得滿意！ 是打有限公司永恒的追求目標(biāo)“C1）售后服務(wù)承諾針對本項(xiàng)目重要性，我公司特作出一下售后服務(wù)承諾； 質(zhì)量承諾：其尺寸、外形、重量以及允許偏差應(yīng)滿足公路橋 涵施工技術(shù)規(guī)范JTG 3650-2020的要求 供貨時(shí)間承諾：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，自簽訂合同之 IT起以以甲方實(shí)際通知時(shí)間為準(zhǔn).以甲方提供的材料計(jì)劃數(shù)最組織好 分期分批供應(yīng)材料，每批具體交貨數(shù)最和時(shí)間以甲方的通知為準(zhǔn)。 售后服務(wù)內(nèi)容及響應(yīng)時(shí)間：在協(xié)議期間24小時(shí)為需方提供服務(wù)；在需方驗(yàn)收或使用過程中如發(fā)現(xiàn)我方所提供的河沙存在質(zhì)量 問題，我方在收到需方相關(guān)21、通知后，于1小時(shí)內(nèi)委派相關(guān)人員趕赴現(xiàn) 場處理；如確屬不合格拒收產(chǎn)品，該過程發(fā)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān), 人員與設(shè)備配置承諾；為配合項(xiàng)目順利開展，我方將委派并調(diào)配足夠的人員與設(shè)備支持本項(xiàng)目 運(yùn)輸服務(wù)承諾：運(yùn)輸過程承諾河沙的運(yùn)輸安全，并運(yùn)至招標(biāo)人指定地點(diǎn) 供應(yīng)資金承諾：我司財(cái)務(wù)狀況良好，流動資金充足，承諾本項(xiàng) 目供應(yīng)資金充足，來保障本項(xiàng)目順利實(shí)施。 如需方每日需一定數(shù)量的河沙，我方將及時(shí)委派人員、河沙數(shù) 量及相應(yīng)的運(yùn)輸車輛供需方調(diào)配。(2) 售后服務(wù)保證 公司實(shí)力保障：我公司在浦澤市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，在參照先進(jìn)國家 的售后服務(wù)設(shè)立了售后服務(wù)中心，有專業(yè)的售后服務(wù)專員、專業(yè)的調(diào) 度專員，專門22、負(fù)責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶 需求河沙量、疑唯解答、投訴等). 運(yùn)輸實(shí)力保障；公司與多家運(yùn)輸公司保持著長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，專業(yè)支持我公 司河沙事業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)，車輛可隨時(shí)調(diào)配，以便能隨時(shí)滿足客戶的需 求，保證所提供河沙的正常供給. 供應(yīng)量及產(chǎn)品質(zhì)量保障：公司白成立以來，一直遵循質(zhì):量第一，服務(wù)第一的服務(wù)理念, 與多家需貨方建立了長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，從而保證了河沙供應(yīng)量及 產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定？(3) 售后服務(wù)體系保障我公司對本次招標(biāo)夜間服務(wù)提供立體式保障體系： 公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，巾專人管理，能及時(shí) 把用戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶信 息，了解客戶需求D 每月按時(shí)上門對夜間質(zhì)量及消耗量及時(shí)回訪，了解并采納用戶 需求與合理化建議uC4)其他承諾：(4.1) 以全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶滿意；(4.2) 皿有限公司遵循“服務(wù)第一”原則；(4.3) 凡接到客戶投訴，省內(nèi)24小時(shí)，省外48小時(shí)派人到現(xiàn) 場處理，真正做到產(chǎn)品合格率1% .投訴處理率1% ,讓產(chǎn)品形 象、企業(yè)形象在客戶心中長盛不衰。如我方中標(biāo)，我方將全面履行本承諾條款，并積極配合需方的調(diào) 配事務(wù).